服裝店的導(dǎo)購(gòu)員最新銷(xiāo)售技巧
服裝銷(xiāo)售人員的工作是要找出具體銷(xiāo)售工作中制勝的關(guān)鍵。只有明確服裝店導(dǎo)購(gòu)員的崗位職責(zé)，服裝銷(xiāo)售人員才能有的放矢，才能更加出色完成自己的工作。為此由學(xué)習(xí)啦小編為大家分享服裝店的導(dǎo)購(gòu)員最新銷(xiāo)售技巧，歡迎參閱。
關(guān)于服裝店的導(dǎo)購(gòu)員最新銷(xiāo)售技巧
一、找到你的消費(fèi)群體
成功的業(yè)務(wù)人員首先要有明確的目標(biāo)。明確的目標(biāo)通常包括：確定每天要拜訪(fǎng)的顧客，找出所需要的顧客屬于哪一個(gè)階層，即找到潛在顧客。顧客目標(biāo)群定位的錯(cuò)誤，會(huì)使服裝銷(xiāo)售人員浪費(fèi)很多時(shí)間，卻一無(wú)所獲。此外，服裝銷(xiāo)售人員需要知道如何接近潛在顧客，充分了解顧客喜好，常常能給顧客留下最好的印象，而且在最短的時(shí)間內(nèi)說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。優(yōu)秀的服裝銷(xiāo)售人員都有執(zhí)行計(jì)劃，其內(nèi)容包括：應(yīng)該拜訪(fǎng)的目標(biāo)群，最佳拜訪(fǎng)時(shí)間，貼近顧客的方法，甚至提供推銷(xiāo)的解說(shuō)技巧和推銷(xiāo)的解決方案，幫助顧客解除疑慮，讓其快速購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。
二、良好的形象
心理學(xué)家的研究證明，第一印象非常重要。由于推銷(xiāo)工作的特殊性，顧客不可能有充足的時(shí)間來(lái)發(fā)現(xiàn)服裝銷(xiāo)售人員的內(nèi)在美。因此，服裝銷(xiāo)售人員首先要做到的是具有健康的身體，給顧客以充滿(mǎn)活力的印象。這樣，才能使顧客有交流的意愿。
三、開(kāi)發(fā)顧客能力強(qiáng)。
優(yōu)秀的服裝銷(xiāo)售人員都具有極強(qiáng)的開(kāi)發(fā)客戶(hù)能力。只有找到合適的顧客，服裝銷(xiāo)售人員才能獲得銷(xiāo)售的成功，優(yōu)秀的服裝銷(xiāo)售人員不僅能很好地定位顧客群，還必須有很強(qiáng)的開(kāi)發(fā)顧客的能力。
四、學(xué)習(xí)銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)知識(shí)
優(yōu)秀的服裝銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多。針對(duì)相同的問(wèn)題，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷(xiāo)售人員則能立刻對(duì)答如流，在短時(shí)間內(nèi)給出滿(mǎn)意的答復(fù)。即優(yōu)秀的服裝銷(xiāo)售人員在專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)方面永遠(yuǎn)優(yōu)于一般的服裝銷(xiāo)售人員。
五、找出顧客需求。
即便是相同的產(chǎn)品，不同的顧客需求不同，其對(duì)產(chǎn)品的訴求點(diǎn)也不相同。優(yōu)秀的服裝銷(xiāo)售人員能夠迅速、精確地找出不同顧客的購(gòu)買(mǎi)需求，從而贏得訂單。
六、鍛煉良好的解說(shuō)技巧。
此外，服裝銷(xiāo)售人員優(yōu)秀的解說(shuō)技巧也是成功的關(guān)鍵。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員在做商品解說(shuō)時(shí)，善于運(yùn)用簡(jiǎn)報(bào)的技巧，言簡(jiǎn)意賅，準(zhǔn)確地提供客戶(hù)想知道的信息，而且能夠精準(zhǔn)地回答顧客的問(wèn)題，滿(mǎn)足顧客希望的答案。
七、處理顧客反對(duì)意見(jiàn)。
優(yōu)秀的服裝銷(xiāo)售人員搶先與顧客成交永遠(yuǎn)快于一般服裝銷(xiāo)售人員。銷(xiāo)售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)非常強(qiáng)烈，顧客往往會(huì)有多種選擇，這就給服裝銷(xiāo)售人員帶來(lái)很大的壓力。要抓住顧客，業(yè)務(wù)人員就需要善于處理客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)，抓住顧客的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，讓顧客能夠輕松愉快地簽下訂單。
八、跟蹤客戶(hù)。
在開(kāi)發(fā)新顧客的同時(shí)，與老顧客保持經(jīng)常聯(lián)系，是服裝銷(xiāo)售人員成功的關(guān)鍵之一。服裝銷(xiāo)售人員能夠持續(xù)不斷地大量創(chuàng)造高額業(yè)績(jī)，需要讓顧客買(mǎi)的更多，這就需要服裝銷(xiāo)售人員能做到最完善的使顧客滿(mǎn)意的管理。成功的服裝銷(xiāo)售人員需要經(jīng)常聯(lián)系顧客，讓顧客在精神上獲得很高的滿(mǎn)意度。
男裝服裝店銷(xiāo)售技巧
“男人是忠誠(chéng)的，去商店購(gòu)物也偏向于有計(jì)劃有目標(biāo)的方式。女人們卻從這個(gè)品牌轉(zhuǎn)移到那個(gè)品牌，依賴(lài)于外界對(duì)流行趨勢(shì)進(jìn)行判斷，朝‘味’夕改。當(dāng)一個(gè)男人走進(jìn)一家服裝店，一般會(huì)花上更多的錢(qián)，因?yàn)樗麄兺鶗?huì)為整個(gè)季度的需要而購(gòu)買(mǎi)。他們不會(huì)像女人那樣，把購(gòu)物當(dāng)做一時(shí)的娛樂(lè)消遣。”原Gucci設(shè)計(jì)師TomFord在年初推出同名男裝品牌時(shí)說(shuō)。
男人們?cè)絹?lái)越關(guān)心穿著，不僅在質(zhì)量和品牌定位方面，也在不同場(chǎng)合的風(fēng)格和顏色搭配上面，他們更愿意在不同的場(chǎng)合穿不同的衣服，如何在工作場(chǎng)合穿得職業(yè)又不失個(gè)性、聚會(huì)就餐等非正式場(chǎng)合中又該如何體現(xiàn)個(gè)人的穿衣特點(diǎn)，這些正日益成為商務(wù)人士們考慮的著裝問(wèn)題。
男人的購(gòu)物心理
對(duì)于男人來(lái)說(shuō)，一切都圍繞著切實(shí)的需要。法國(guó)品牌Lanvin的男裝設(shè)計(jì)師Lucas Ossendrijver認(rèn)為:“如果男人打算買(mǎi)什么東西，那是因?yàn)樗麄兇_實(shí)需要那樣?xùn)|西。”并且Ossendrijver對(duì)自己的設(shè)計(jì)也有清醒的認(rèn)識(shí)。他說(shuō):“我不是在設(shè)計(jì)一種造型，我只是設(shè)計(jì)一個(gè)單品。這些單品應(yīng)該各自非常特別，配得上它們共同撐起的那個(gè)價(jià)格。這不是關(guān)乎一個(gè)整體裝備的價(jià)錢(qián)，而是個(gè)體部分的高品質(zhì)建立起的一身行頭。”
Selfridges的男裝創(chuàng)意總監(jiān)David Walker Smith更認(rèn)為男人是“精神分裂式的購(gòu)物者”--在頭一個(gè)星期，男人會(huì)為買(mǎi)一套西裝而謹(jǐn)慎小心，別的都不去考慮;但下一個(gè)星期，他們可能又跑進(jìn)店里買(mǎi)配件了。這就是做男裝生意的興奮之處。我們時(shí)刻要想著經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，想著男人心理，做出的每一件男士單品都是適者生存。
那么如何了解購(gòu)買(mǎi)男裝客人的心理呢?千店幫扶創(chuàng)始人郭敏認(rèn)為，中國(guó)男人的生活其實(shí)是很依賴(lài)家庭的幫助的，現(xiàn)在很多的男士，包括那些有身份和地位的男士都是如此，不知道自己如何購(gòu)物。對(duì)于喜歡的男裝，只要看對(duì)眼，可以出兩倍甚至N倍的價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)，消費(fèi)能力很強(qiáng)。
男人對(duì)一眼望去沒(méi)看對(duì)眼的東西不會(huì)在看第二眼，這使得男人錯(cuò)過(guò)很多外表不華麗，但經(jīng)久耐用的貨品，男人自己去買(mǎi)還是會(huì)關(guān)注品牌。
女人的“決定權(quán)”更大
調(diào)查表明，男裝的購(gòu)買(mǎi)者，男士的購(gòu)買(mǎi)權(quán)較小，關(guān)鍵人物是女人--一個(gè)一輩子不需要消費(fèi)男裝的人。大多數(shù)男士在購(gòu)買(mǎi)服裝時(shí)是沒(méi)有多少主見(jiàn)的，有些人對(duì)價(jià)格敏感;有些人對(duì)品牌著迷;還有些人對(duì)面料、品質(zhì)很挑剔。
在著裝美學(xué)方面，90%的男士會(huì)認(rèn)為女性對(duì)穿著更有審美觀，所以在購(gòu)買(mǎi)時(shí)會(huì)更多的依賴(lài)愛(ài)妻或女友的選擇。
男士穿衣一方面是社交的需要，但私底下會(huì)更樂(lè)意當(dāng)作向異性展示自我的道具，都說(shuō)女為悅己者容，其實(shí)男士更會(huì)為了取悅異性而表現(xiàn)自己，所以一件衣服好與壞只有異性的判斷才是到位的。在這方面，筆者曾看到太多的男士寧可聽(tīng)取女導(dǎo)購(gòu)的推介，也不相信自己的眼光。
60、70后大多數(shù)的男士并不是很在意自己的外表(相比下，80、90后男生對(duì)自己的外形更在意)，對(duì)置衣這類(lèi)事情沒(méi)有很大的熱情，反而女性是這方面的天才，在顧好了自己的容顏時(shí)不會(huì)忘了另一半的儀容，尤其是婚后，更是把先生的儀表當(dāng)作大事來(lái)抓，這時(shí)作為先生只有聽(tīng)太太的份。
即使在戀愛(ài)時(shí)，大多數(shù)男士更是“乖乖”地聽(tīng)話(huà)，她若說(shuō)好，不好也好;她若不喜歡，好也不好。所以，如果與男士隨行的女士很有主見(jiàn)或者很強(qiáng)勢(shì)，導(dǎo)購(gòu)就只能針對(duì)女士的喜好來(lái)把握引導(dǎo)了。
既然男裝的購(gòu)買(mǎi)權(quán)掌握在女士手中，那如何打好“悅女戰(zhàn)”就成為了服裝營(yíng)銷(xiāo)的核心?為此，郭敏提供了自己多年實(shí)戰(zhàn)中的6大心得:第一，休息區(qū)一定要以女性喜好為重點(diǎn)，煙缸拿掉，換上水果與可口的巧克力、點(diǎn)心、糖果等。如保留煙缸，也可在旁放一盒已經(jīng)開(kāi)啟的女士香煙。第二，休息區(qū)的讀物也要多多的置放一些女性讀物。總的目的是要盡可能的留住女性，讓同來(lái)的男士有足夠的時(shí)間試衣，增加成交的成功率。第三，導(dǎo)購(gòu)的重心要向女人身上轉(zhuǎn)移，運(yùn)用“贊美”與“認(rèn)同”的兩把刷子，搞好導(dǎo)購(gòu)與成交總決策者之間的關(guān)系，就成功不遠(yuǎn)了。第四，強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，就是當(dāng)男士身旁有一位女性伴隨時(shí)，千萬(wàn)別向男士甜言蜜語(yǔ)的灌迷魂湯，否則玩完。如是多位美女伴隨，則多多美言多多進(jìn)益。第五，女人是感性動(dòng)物。所以在建立VIP檔案時(shí)，一定要特別注意留下女人的資料，她的資料比男士的有用多了，比如打個(gè)問(wèn)候電話(huà)，女人就比男人要容易感動(dòng)得多。第六，女人的是世上最好的廣告宣傳窗口，只要她滿(mǎn)意了，一傳十，十傳百……而且是免費(fèi)的，所以男裝企業(yè)要足夠重視女人。
男裝導(dǎo)購(gòu)專(zhuān)業(yè)更重要
一位多年負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)知名男裝品牌直營(yíng)店的朋友表示，女士為男士買(mǎi)服裝的比較多，男女一起來(lái)選購(gòu)衣服的現(xiàn)象更多;若一位男士來(lái)店，只要導(dǎo)購(gòu)引導(dǎo)得當(dāng)，男士絕對(duì)乖乖掏腰包付錢(qián);導(dǎo)購(gòu)越漂亮，生意越不好，開(kāi)始以為是該導(dǎo)購(gòu)太冷艷的緣故，換上親和的導(dǎo)購(gòu)后效果也不是很好，總之店內(nèi)美女越多，生意越差。他仔細(xì)觀察后發(fā)現(xiàn)陪男士選購(gòu)衣服的女士一旦發(fā)現(xiàn)該店有美女，則視為危險(xiǎn)地帶，既然是危險(xiǎn)區(qū)，當(dāng)然是越早離開(kāi)越好。
都說(shuō)三個(gè)女人一臺(tái)戲，清一式的女子團(tuán)隊(duì)相對(duì)而言很難管理。俗話(huà)說(shuō)，男女搭配干活不累，可充分協(xié)調(diào)好賣(mài)場(chǎng)的工作氛圍。郭敏認(rèn)為男裝導(dǎo)購(gòu)“專(zhuān)業(yè)”比“漂亮”重要，男裝導(dǎo)購(gòu)男性比女性更有優(yōu)勢(shì)。都說(shuō)女人心海底針，市場(chǎng)就像女人的心一樣，變幻莫測(cè)，但是品牌只要抓住了女人的心，則可在市場(chǎng)之海永遠(yuǎn)揚(yáng)帆。如條件允許，招1~2名外貌標(biāo)志的男導(dǎo)購(gòu)，一則“養(yǎng)眼”;二是可兼擔(dān)試衣模特，為女性購(gòu)物充分做好服務(wù)工作。
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