初學汽車銷售技巧
初學汽車銷售技巧
銷售代表與客戶之間的關系決不需要微積分那樣的公式和理論，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因此，切忌試圖用單純的道理去讓顧客動心。以下是學習啦小編為大家整理的初學汽車銷售技巧相關內容，希望對讀者有所幫助。
初學汽車銷售技巧：如何成為汽車銷售高手
各位親愛的汽車銷售精英們，下午好，我是陳偉文，來自臺灣。過去30年我一直從事一線銷售工作，從1980年開始賣車，賣了30年。其中三菱汽車賣了8876輛，其他的2000多輛，我是怎樣做到的?
我將告訴大家，最好的銷售是不用技巧的銷售。我們創(chuàng)造了一個臺灣奇跡，在全世界沒有一個品牌可以超越豐田，但是在臺灣我們打破了這個神話，我們連續(xù)5年超過了豐田。
在銷售里面，排在第一位的是展廳接待，我們等客戶上來;第二位則是解說技巧、說服技巧，讓客戶成交。但是這些是屬于過去的?，F在我們要做到關懷銷售，服務銷售，互聯(lián)網只不過是幫助我們找到客戶的接口，但是需要人來進行服務，所以這個時候如果產生關懷服務，客戶就會跟著你走。
你怎樣滿足客戶的需要?從理性到感性到感動的消費時代，如果你沒有辦法讓客戶感動，他不會幫你介紹其他客戶。我會讓所有的客戶幫我賣車，讓所有客戶變成我的托。
接下來就是打開人際關系：一個人的成功不是做過多少事情，而是幫了多少人，這是人際關系的銷售法則。再接下來就是口碑銷售：當我賣到2000臺的時候，臺灣所有的媒體相繼報道我。到最后是依賴銷售，這才是最高的銷售，客人不能沒有你。只要創(chuàng)造了滿意的客戶，客戶也給我介紹其他客戶。憑的是什么?憑的是價值，怎樣創(chuàng)造被需要的價值，怎樣讓客戶舍不得離開你。
各位要怎樣才能夠成為高手?第一就是把復雜的事情簡單做，簡單的事情重復做。我發(fā)現很多國內銷售不懂得關懷客戶，只懂得講產品。所以要知道，把一個人變成真正的銷售顧問，就是問得比講得要多。
有人問我怎樣賣車，我回答只要會關心客戶就可以了，最后再培養(yǎng)自己的高度自信心。很多人沒有信心，客戶進來的時候，眼神都不敢對著客戶，客戶只能問一句：可以便宜多少錢?由于你沒有價值，我認為買完車之后就這位銷售就不會與客戶有其他交集了。
過去我是怎樣賣車的?你們都談過戀愛的吧? 我是用談戀愛的心情和客戶“談戀愛”，然后我是用嫁女兒的心情把車“嫁”給客戶。我現在訓練出來很多的銷售精英，都懂得在第一次做首保的時候，交給服務顧問：從今天開始我們兩個人共同為你服務。
我們一定要留住舊客戶，創(chuàng)造新客戶。在創(chuàng)造新客戶和留住老客戶中，哪一個比較簡單?留住老客戶比較簡單，但是你們確實每天都在創(chuàng)造新客戶。只要創(chuàng)造出你的價值之后，客戶就會一輩子跟著你走，這樣就會創(chuàng)造利潤。我不知道你們打多少電話給你們客戶，我認為要打6次電話，這個客戶就會覺得你跟別人不一樣。
你認為客戶是什么?客戶是上帝?但是客戶覺得從來沒有當上帝的感覺，是當肥羊。我認為客戶其實是財神爺。當客戶從外面進來的時候，想到財神爺心里就會笑出來。我發(fā)現很多銷售顧問不會笑，一個人不會笑就變得和動物一樣。
我不但可以賣三菱的車，還可以賣客戶想要的車。比如說三菱沒有房車的時候，客戶想買房車我就會賣給他。我們不只是賣車，而是在經營一個客戶。經營客戶就可以賣所有的車。
你有很多可以創(chuàng)造利益的地方，當你有這樣心愿的時候，就會想辦法滿足客戶，把所有的東西都賣給他。從今天開始把客戶當成是最重要的資產，我們已經從理性消費時代到感性再到感動，如果沒有辦法創(chuàng)造完全滿意的客戶，就沒有辦法讓客戶幫助你創(chuàng)造客戶。
飛利浦告訴我們銷售是創(chuàng)造客戶價值的，在銷售行為里面，如果僅僅是銷售行為，就只是銷售額。如果投資對客戶的關懷，就是一種投資行為，客戶會認為你和別人是不一樣的。所以從現在開始要投資對客戶的關心，了解客戶有很多需要，并且為他們創(chuàng)造需要。當客戶有任何問題找你，你能夠建立客戶的關懷平臺，彼此能夠建立更好的平臺，互相做生意。
所以，我認為銷售就是要從客戶不相信你，到客戶相信你、接受你，然后引導客戶。當能夠引導客戶的時候，所有的東西都可以賣給你的客戶了。今天的營銷模式里面，第一位是必須培養(yǎng)出忠誠的客戶。要了解到客戶為什么買你的車，客人找你買賣東西是因為喜歡你、相信你，這才是你的賣點。
影響品牌忠誠度有幾個因素：知名度，服務質量、品牌質量。服務是關懷，要無時無刻關懷，要想到便利性，不停跟客戶溝通，留住客戶。我過去賣了1萬多部車，其實是只有1千個客戶。此外，我們要形成一個客戶群，經過鎖定人群，影響潛在客戶。在漫長時間里慢慢進行意向客戶的篩選，最終我們賣一部車。慢慢地，他會選擇我們的品牌。
所以，經營保有客戶是我們的承諾。謝謝大家!
初學汽車銷售技巧：汽車銷售顧問必須了解的客戶關系維系短信集錦
一：來電客戶：
目的：讓客戶知道要聯(lián)系的銷售顧問，提供聯(lián)系方式!
XX先生，您好!感謝您的來電咨詢!一汽大眾銷售顧問小合為您服務，歡迎您的來店親臨體驗!祝您及家人身體健康，事事如意!
二：一次來店客戶：
目的：加深客戶對銷售顧問的印象!
XX先生，您好!感謝您對一汽大眾車品牌的厚愛!近期對某款車有何疑問隨時來電!期待我們更深層次的合作!祝您及家人事事如意，天天開心! 銷售顧問小合! (注：歡送客戶時注意看客戶是司機還是乘客，留意發(fā)短信的時機，以免開車客戶分心而產生反感!)
三：B。C級客戶跟蹤短信!
目的：讓客戶知道有銷售顧問還在關心自己的購車事項，另外客戶會考慮買車時想到你!
XX先生，您好!冒昧打擾了，近期如有用車計劃，歡迎隨時咨詢及深度體驗某某車款，祝您及家人工作順心，事業(yè)有成! (注：用于C級客戶，半年以上買車客戶)
XX先生，您好!近期如有XX的優(yōu)惠活動我會第一時間通知您，歡迎您及家人的再度光臨!祝您及家人事事如意，天天開心!(注：適用親和型的客戶，看車考慮家用，或是家里人意見不一，很難下決心的客戶!利用政策解決猶豫不決的心態(tài)!適用B級客戶)
四：大型促銷活動短信!
目的：收集客戶信息，達到集客和活動預熱效果!
炎炎夏季，合眾匯金4S店8月大型促銷活動即將開始，希望此次活動能給您一份驚喜!詳情可以咨詢：13初學汽車銷售技巧xxx(注：此條短信為群發(fā)短信，只在引起客戶的關注，不必太過詳細，但聯(lián)系方式要強調)
五：H，A級客戶短信!
目的：提升客戶關注度!
XX先生，您好!感謝您及家人對某某車款的關注!近期對XX如有疑問隨時來電，“合眾匯金”歡迎您的再次深度體驗!
六：訂車客戶短信!
目的：加強客戶對定某某車的信心!
XX先生，您好!感謝您對我工作的認可和支持，你的愛車在到店之日我會第一時間告知您，期間有何疑問隨時來電!共同期待您的愛車!(注：此條短信在客戶回家的晚上下班6-7點發(fā)比較合適)
七：戰(zhàn)敗客戶短信!
目的：加強客戶對某個車品牌的認知，提升品牌知名度，有可能將買他系車輛客戶發(fā)展為目標潛在客戶!
XX先生，您好!恭喜你如愿開上愛車，XX也是一款相當不錯的車，如果您身邊有朋友對某某車款感興趣，望美言幾句，可以介紹找我!
八：交車客戶12小時的跟蹤短信!
目的：延長客戶興奮點，為客戶轉介紹打好基礎!
XX先生，您好!恭喜您如愿開上愛車，期待以后合作更加愉快，如果您身邊有朋友對某車感興趣，望美言幾句，可以介紹找我!你也會有一份意外的驚喜! (注：此條短信在客戶回家的晚上下班6-7點發(fā)比較合適)
九：交車客戶24小時的跟蹤短信!
目的：提升客戶后續(xù)保險或精品業(yè)務，加強客服關系!
XX先生，您好!感謝你選擇了某某轎車，如果對XX操作有疑問或需要車輛其他服務隨時聯(lián)系我!祝您及家人事事順心!
十：交車客戶每月感謝短信!
目的：加強客情關系，提升客戶管理效率!
感謝您長期對我工作的支持，xx在這里送上我的簡短的一聲問候：祝您及家人事事順心，時時開心! 有事聯(lián)系：13初學汽車銷售技巧初學汽車銷售技巧!(注：此短息適合群發(fā)，單一客戶前綴加上XX先生即可)
十一：愛車關懷短信!
目的:加強客情關系!
溫馨提示：明后兩天可能有雨雪天氣，請出行注意!(注：此短息適合群發(fā)!)
十二：五一，十一短信群發(fā)!
目的：加強客情關系!
五一到了，可以外出放松一下了，長途外出建議回廠檢查一下車況，帶上我的一聲問候：祝您及家人五一快樂，天天好心情!(注：此短息適合群發(fā)!)
十三：客戶節(jié)日問候短信!
目的：加強客情關系，提升轉介紹率!
中秋的月，思鄉(xiāng)的情!在這佳節(jié)之日，送上xx誠摯的祝福：祝您及家人身體健康，事業(yè)有成!有空常聯(lián)系(注：此短息適合群發(fā)!)
十四：客戶生日問候!
目的：加強客情關系，提升轉介紹率!
XX先生!您好!在您生日之際，送上誠摯的問候：生日快樂!祝你年年有今朝!歲歲有今日!
十五：訂單可能逾期問候短信!
目的：即時跟蹤!安撫客戶的退訂心情。
XX先生，您好!感謝你選擇xx車款，因為XX比較熱銷，可能會影響您的用車計劃!在這里表示我深深的歉意，當然，我會努力的去爭取您的訂單!盡早讓您提到愛車。
十六：客戶車輛分配下來時的短信問候!
目的：給客戶一個“定心丸”。為以后的交車滿意度打好基礎!
XX先生!您好!恭喜你的愛車已經分配下來，估計一周以后回到店!屆時會通知您和家人一起來提取你的愛車!祝你及家人身體健康，事事順心!
十七：關于訂單簽訂的積分獎勵話術!
您好，您看好的XX車是我們這里好多人相當看好的一款車!最近，貨源有點緊!我已經聯(lián)系了，可以在XX天以內讓您提上愛車!另外，公司一直很重視訂單情況，特別約定訂單萬一超期給您每天200元積分呢!5000積分封頂。(引起客戶的疑問關注，隨后解釋)您和這樣重視信譽的公司合作，相信以后服務你會更加放心