4s汽車(chē)銷(xiāo)售工作總結(jié)

　　成交并非銷(xiāo)售工作的結(jié)束，而是下一個(gè)銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)始。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的4s汽車(chē)銷(xiāo)售工作總結(jié)相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)讀者有所幫助。

　　4s汽車(chē)銷(xiāo)售工作總結(jié)：4s店年度個(gè)人工作總結(jié)

　　從事客服工作已接近七年，在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替中寫(xiě)了好多次總結(jié)了吧，感覺(jué)總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。 以下是我的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

　　對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線(xiàn)員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話(huà)務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

　　在每一個(gè)新員工上線(xiàn)之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。

　　另外，在平常的話(huà)務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

　　當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著較為和諧的溝通和交流，將話(huà)務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。

　　4s汽車(chē)銷(xiāo)售工作總結(jié)：進(jìn)入房地產(chǎn)的門(mén)檻越來(lái)越高

　　現(xiàn)在 隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，進(jìn)入房地產(chǎn)的門(mén)檻已經(jīng)越來(lái)越高

　　市場(chǎng)上一直相信優(yōu)勝劣汰

　　但是優(yōu)勝劣汰是什么，實(shí)際上就是資本的一個(gè)對(duì)決。

　　什么意思，就拿一個(gè)實(shí)際點(diǎn)的話(huà)題來(lái)說(shuō)吧。如果你作為一個(gè)地產(chǎn)整如果產(chǎn)業(yè)鏈的一個(gè)小環(huán)節(jié)，你想進(jìn)入，沒(méi)有資本，你建立不起渠道，推出不了產(chǎn)皮，并且你還要面對(duì)大鱷級(jí)別的企業(yè)對(duì)你展開(kāi)的打擊。

　　不要說(shuō)沒(méi)有，在很久以前 大家對(duì)瓷磚衛(wèi)浴這方面都不是很重視，當(dāng)時(shí)的TOTO(東陶)就開(kāi)始建立自己的品牌和營(yíng)銷(xiāo)渠道，直至今天，如果你一個(gè)本土的小品牌想要蠶食下本地的中低端份額市場(chǎng)，那還可以，但是一旦你本土的市場(chǎng)飽和了(不要忘記了，至少在本土有幾百家小企業(yè)在和你一起爭(zhēng)搶那零星的份額)到時(shí)候，你就得靠回扣，靠低價(jià)，靠那錢(qián)砸出來(lái)的關(guān)系才可以挽救這一切，如果你沒(méi)沒(méi)錢(qián)，抱歉，越來(lái)越少的開(kāi)發(fā)商回來(lái)用你的產(chǎn)品，即便你的質(zhì)量很好，即便你的價(jià)格也很實(shí)惠，但是你沒(méi)有不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)的投入!

　　而當(dāng)你進(jìn)入大市場(chǎng)尤其是中高端市場(chǎng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)阻力更大- -

　　而整個(gè)房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈無(wú)一不在發(fā)生著這樣的事情。

　　開(kāi)發(fā)商層面，越來(lái)越多的小開(kāi)發(fā)商拿不到地了，以重慶為例，基本上重慶主城里面，原則上地價(jià)的成本已經(jīng)高到中小型開(kāi)發(fā)商接受不了的地步了。而在重慶附近的璧山縣，基本上每周重慶前50強(qiáng)的開(kāi)發(fā)商都會(huì)去考察，考察隊(duì)伍多達(dá)20幾隊(duì)。這讓越來(lái)越多的開(kāi)發(fā)商吃不消就是他們的資金成本。

　　大型開(kāi)發(fā)商不是上市就是上頭還有大公司，可以支持下，像是融科(聯(lián)想集團(tuán)旗下)，要么就是本身的條件很好，已經(jīng)上市或者實(shí)力充足，已經(jīng)準(zhǔn)備上市(龍湖、萬(wàn)達(dá))，不然的話(huà)就只能依靠民間資本或者是銀行(浙江廣夏和大部分開(kāi)發(fā)商)。越來(lái)越少的新開(kāi)發(fā)商能夠進(jìn)入主流的視野，即使你有資金，但是實(shí)際操作起來(lái)，你還是舉步維艱。開(kāi)發(fā)商越來(lái)越在哭泣，因?yàn)殚T(mén)檻的太高讓很多中小開(kāi)發(fā)商只能夠做下行商，他們往往只能痛心拿下塊土地，草草策劃，賣(mài)個(gè)高價(jià)就拍屁股走人，因?yàn)槟銢](méi)資金啊!沒(méi)資金沒(méi)資本沒(méi)關(guān)系。你真的只有打一槍換一炮的命。

　　按照房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈，其實(shí)最容易進(jìn)入的就是房地產(chǎn)中介，這個(gè)方面，其實(shí)，在這個(gè)方面也開(kāi)始變得越來(lái)越血腥。大企業(yè)可以挖走你的銷(xiāo)售精英和優(yōu)質(zhì)的房源，而你作為只有一個(gè)門(mén)店的老板，你怎么可以和一個(gè)區(qū)就有幾十家門(mén)店的中介相抗衡呢?很難 很難。這個(gè)就是悲劇- -

　　除了用心耕耘之外，其實(shí)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈都是一樣的，我們要錢(qián)!