保險銷售話術(shù)技巧和話術(shù)
當(dāng)今時代,各行各業(yè)都面臨著激烈的競爭,保險行業(yè)更是如此。因此,各保險公司想要獲得更好的發(fā)展,在進(jìn)行保險銷售時就需要營銷人員掌握一定的話術(shù)技巧,這樣才能收獲更好的業(yè)績。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的保險銷售話術(shù)技巧相關(guān)內(nèi)容，希望對讀者有所幫助。
新手入門的保險銷售技巧和話術(shù)
準(zhǔn)客戶：喂你好，哪位?
代理人：你好，請問是__先生嗎?
準(zhǔn)客戶：我是，你哪位?
代理人：我是__人壽保險公司的劉小海，你的朋友李大為先生介紹我打這個電話的，我只占用你幾分鐘的時間，你方便嗎?(聆聽準(zhǔn)客戶回答)
準(zhǔn)客戶：你有什么事嗎?
表明目的、引發(fā)興趣 利用第三者的影響力
代理人：我打這個電話，是因為我最近為你的朋友李大為先生做了一份家庭財務(wù)和保障規(guī)劃，就是通過我們用專業(yè)的方法分析，先了解他在家庭財務(wù)和保障方面的具體情況，然后提供給他符合實(shí)際需要的規(guī)劃，他對我的服務(wù)很滿意，所以建議我來拜訪你，讓你也來了解一下。
代理人：當(dāng)然，我還不確定你是不是有興趣，所以想和你約個時間，為你提供家庭財務(wù)和保障需求的，分析，有沒有幫助由你自己決定。
尊重客戶的決定 二選一法則
你看禮拜二下午或者禮拜四下午我們約個時間見個面好嗎?
處理反對問題準(zhǔn)客戶：對不起，我很忙，沒有時間。
代理人：張先生，這點(diǎn)我當(dāng)然理解。正是因為你很忙，所以我才特地打電話來和你預(yù)約，以免浪費(fèi)你的時間。請問禮拜二下午你比較方便呢，還是禮拜四下午比較方便?我們約個時間談?wù)劇?/p>
準(zhǔn)客戶;對不起，我真的沒有興趣。
代理人：張先生，我了解你心里的想法。事實(shí)上要你對一個不了解的東西產(chǎn)生興趣，的確是蠻難的。不過經(jīng)過我的說明之后，你就可以自己來判斷這套“家庭財務(wù)和保障規(guī)劃”是不是對你有幫助，如果你聽了之后還是沒興趣，也不要緊，至少我們可以交個朋友，這個對大家也沒什么損失。所以我們禮拜二或者禮拜四見個面，只你用30分鐘時間。
準(zhǔn)客戶：那你把資料寄給我吧，我看好后覺得有需要再打電話給你。
代理人：張先生，我當(dāng)然可以這樣做，但是我們的“家庭財務(wù)和保障規(guī)劃”是非常個性化的，如果我來親自跟你解說一下會比較清楚，只需要30分鐘，這樣也可以節(jié)省你的時間。你看我們禮拜二或禮拜四，我們見面聊一聊，我真的很希望能有機(jī)會為你服務(wù)。
準(zhǔn)客戶：讓我想想……那就禮拜四下班之后吧。
確認(rèn)見面時間代理人：那好，我們禮拜四一起碰個面，請問你幾點(diǎn)種下班?
地點(diǎn) 準(zhǔn)客戶：5點(diǎn)鐘。
代理人：好的，那我們禮拜四下班后5點(diǎn)鐘，約在你公司好嗎?
準(zhǔn)客戶：可以。
代理人：好的，請問你的公司詳細(xì)地址是……?
準(zhǔn)客戶：香港西路裕源大廈67號11樓
代理人：謝謝你!
代理人：那么張先生，我會在見面之前打電話再和你確認(rèn)一下，我能記一下你的手機(jī)號碼好嗎?
準(zhǔn)客戶：我的手機(jī)號碼是…………
代理人：張先生，那么我會在禮拜四下午5點(diǎn)準(zhǔn)時到你公司，我們見面之后再詳談，謝謝你，再見。
準(zhǔn)客戶：再見。
二、接觸
接觸 代理人：張經(jīng)理，你好(握手)我是__人壽的劉小海，這是我的名片(雙手遞上)
準(zhǔn)客戶：你好。到我辦公室談吧。
代理人：張先生，很高興能有這樣的機(jī)會和你見面，我看到你們公司辦公環(huán)境非常舒適，員工們看上去也很精神，說明你們公司非常有實(shí)力，效益也一定很不錯吧。
準(zhǔn)客戶：還好啦!
代理人：聽大為說你們是大學(xué)的同學(xué)，是嗎?
準(zhǔn)客戶：是啊，我們還是住一個寢室的呢。
代理人：真的，那應(yīng)該很熟悉了!而且聽大為說你也跟他一樣是財務(wù)經(jīng)理，是嗎?
準(zhǔn)客戶：是啊，這個李大為，把我的底細(xì)都透露出去了!
說明 代理人：李大為先生非常信任我，我們也很熟悉。就象我在電話里跟你講過的，我有機(jī)會和李大為先生討論他的家庭財務(wù)和保障需求的問題，不論是觀念方面還是針對他家庭的實(shí)際情況分析方面，他都覺得很有幫助，所以才推薦我來拜訪他所關(guān)心的朋友，看看是否也有需求。
今天我會先簡單介紹一下我們公司__人壽的情況，然后我會跟你一起做一下你家庭的財務(wù)和保障分析，整個過程不會超過40分鐘的時間。
如果你覺得我們所討論的內(nèi)容對你和你的家人有所幫助，并需要我們協(xié)助你做好財務(wù)規(guī)劃，我們很樂意能為你做出專業(yè)的建議：
假設(shè)你覺得目前沒有需要，我們同時希望你能像大為一樣，介紹一些朋友讓我認(rèn)識，看看他們是否需要我們的服務(wù)。你覺得這樣可以嗎?
準(zhǔn)客戶：可以。
介紹公司 代理人：張先生，不曉得你之前有沒有聽說過我們__人壽保險公司?
準(zhǔn)客戶：__?我不是很了解。
代理人：__人壽成立于1996年8月，總部設(shè)在北京。目前，__人壽擁有20家股東，其中中資股東包括中國對外貿(mào)易運(yùn)輸(集團(tuán))總公司、中國嘉德國際拍賣有限公司、等國內(nèi)大中型企業(yè)。外資股東包括瑞士豐泰人壽保險公司、新政泰達(dá)投資有限公司和如本軟庫銀行集團(tuán)等著名國際金融企業(yè)。 2006年公司投資回報率高大7.8%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)平均5.2%的水平，同時，我們__人壽堅持 “__保險 理賠不難”的服務(wù)理念，傳承__豐富專業(yè)的理財經(jīng)驗以及先進(jìn)的運(yùn)營模式，強(qiáng)強(qiáng)連手，打造最值得信賴的壽險公司。它一定能更好的為象你這樣的優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的服務(wù)。
代理人：張經(jīng)理，你還有沒有其他想多了解一點(diǎn)的地方?(注視準(zhǔn)客戶，等待響應(yīng)，根據(jù)準(zhǔn)客戶的提問情況做出相應(yīng)的解答)
準(zhǔn)客戶：不錯，你們公司實(shí)力蠻強(qiáng)的。
介紹自己 代理人：張經(jīng)理，至于我個人的情況是這樣的(這里自己事先可以設(shè)計一份介紹自己的學(xué)歷、專長、受過的專業(yè)訓(xùn)練等話術(shù)，來讓客戶進(jìn)一步了解你本人。認(rèn)可并接受你：我是上海大學(xué)畢業(yè)的，兩年前參加工作，我的專業(yè)是國際貿(mào)易。
準(zhǔn)客戶：那你為什么會選擇做保險呢?
代理人：因為我覺得__人壽這家公司非常專業(yè)，提供專業(yè)的培訓(xùn)。同時隨著社會的發(fā)展，越來越多的人需要專業(yè)的理財及保險服務(wù)。而保險也真的可以為每個家庭提供最及時、最需要的幫助。接下來我們來談?wù)勅绾吾槍δ慵彝サ膶?shí)際情況，為你提供專業(yè)的服務(wù)。
喚醒需求與發(fā)現(xiàn)需求
代理人：張先生，你對保險有些了解嗎?
準(zhǔn)客戶：應(yīng)該說，不太了解。
代理人：張先生，你忌諱談?wù)擄L(fēng)險嗎?
準(zhǔn)客戶：可以談啊，我知道一個人一生中難免會有風(fēng)險，只是大小而已。
說明家庭財務(wù)及保障分析表
代理人：張先生，我們不敢說人人需要保險，但正像你所說的，每個人都會面臨一定的風(fēng)險，而我們就是通過專業(yè)的分析，讓客戶和我們一起討論他的財務(wù)和保障需求。
其實(shí)我們大多數(shù)人在做家庭財務(wù)與保障需求分析時，基本上分為三個方面：
家庭保障需求。就是說萬一哪一天我們永遠(yuǎn)的離開 這個世界，我們家人的生活費(fèi)用、孩子的教育費(fèi)用等是否已經(jīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)?
養(yǎng)老保險需要。我們是否為自己的老年生活開始準(zhǔn)備足夠的養(yǎng)老基金，我們是否有能力讓我們的老年生活無憂無慮?有依據(jù)話說：你退休前掙了多少錢并不重要，重要的是你退休時存了多少錢。
意外、疾病保障需要。沒有人敢保證自己一生平安無恙，如果不幸有病或是發(fā)生意外，我們就會出現(xiàn)財務(wù)問題，如果罹患重大疾病，整個家庭的財務(wù)狀況就會遭受到嚴(yán)重打擊。所以，為自己規(guī)劃合適的財務(wù)計劃，是有效的解決之道。
準(zhǔn)客戶;你說的有道理。
代理人：是的，我們__人壽有一套科學(xué)合理的家庭財務(wù)與保障分析表，透過我們的分析，我們可以清楚的了解各自的需要，并借助我們的專業(yè)知識和能力，為客戶規(guī)劃出合理的理財建議和方案。
準(zhǔn)客戶：不錯。
代理人：張先生，讓我們一起來看看這份分析表，好嗎?
準(zhǔn)客戶：分析表?
代理人：是的，我們的分析表是針對客戶的三個方面的需求設(shè)計的。
填寫基本資料 代理人：張先生，你是什么時候參加工作的……
準(zhǔn)客戶;……
代理人：(一邊看表一邊說)你太太比你小2歲，她是做什么的?
準(zhǔn)客戶：她是醫(yī)生。
代理人：你的孩子叫“張小杰”
準(zhǔn)客戶：是的今年2歲
……(填寫完個人資料)
喚醒需求與發(fā)現(xiàn)需求 用問問題的方式
代理人：張先生，我們的分析表就是根據(jù)客戶的三個方面的需要設(shè)計的。也就是家庭保障需要、退休需要以及意外、醫(yī)療需要。就你目前的情況，你最注重的是哪個方面?
準(zhǔn)客戶：應(yīng)該是家庭保障吧。
代理人：為什么你最關(guān)心的是家庭保障?
準(zhǔn)客戶：因為我房子有按揭，孩子還小，我當(dāng)然最關(guān)心的是這個.
觸動不安代理人：你的意思是房子有按揭，孩子還小，如果沒有什么變故的話，我們相信你有能力照顧。
保險銷售話術(shù)技巧
保險銷售話術(shù)技巧一：具有良好的語言溝通能力
溝通的能力要變成有效的能量，需要經(jīng)過學(xué)習(xí)、組合，運(yùn)用各方面的能力互相支援互補(bǔ)，其中最重要的能力是傾聽能力。良好 傾聽能夠準(zhǔn)確地了解客戶的真實(shí)需求。
保險銷售話術(shù)技巧二：使用標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)文明用語
如您好：我是__公司的__，有一個非常好的資訊要傳遞給您，現(xiàn)在與您通話方便嗎?謝謝您能接聽我的電話等等。
保險銷售話術(shù)技巧三：語調(diào)語速平和
面帶微笑及訓(xùn)練有素的語音、語速和語調(diào)。這是通過過程中傳達(dá)給客戶的第一感覺--信任感。增加客戶在電話交流時的愉悅感，樂意與你溝通下去的愿望。NLP神經(jīng)語言學(xué)強(qiáng)調(diào)過，語音、語速、肢體語言和面部微笑的表情在電話銷售中的積極性。微笑是一種有意識地放松、友好和禮貌的舉止，通過電話傳達(dá)給對方，讓其能夠感覺到你的真誠和可信度。微笑往往給人舒服、自然的感覺，電話銷售中，業(yè)務(wù)人員感到善意、理解和支持。
保險銷售話術(shù)技巧四：積極的工作心態(tài)
電話營銷時，具備積極自信的心態(tài)尤其重要。因為電話對方的顧客沒有機(jī)會用自己的眼睛看到電話營銷員，而只能通過他的言談勾畫出對方的形象。電話營銷員對自己的信心，往往也是顧客對他們的信心。如果電話營銷員把自己看作重要人物，電話對方的客戶也會那么看。
同樣做電話營銷，那些具備積極心態(tài)的營銷員在成交額上大大超過了其他人。
想要讓顧客請聽您的推銷，營銷人員首先需要具有良好的語言溝通能力，其次要使用標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)文明用語。此外，銷售人員的語調(diào)語速要平和，讓對方有交流的愉悅感。最后，銷售人員則要有積極的工作心態(tài)，讓對方感受到您的真誠和正能量。做到這些保險銷售話術(shù)技巧，您的業(yè)績一定會不斷增加。
做保險的銷售技巧有哪些
做保險的銷售技巧一：主打“保障”牌
客戶對保障的需求都是不變的，所以一般而言，對于以保障需求為主的客戶而言，沒有什么能影響他們的購買決策?！氨ｋU的保障功能是資本市場的賺錢效應(yīng)無法替代的”，某優(yōu)秀營銷員如是說。對于傳統(tǒng)的壽險和保障型保險來說，該怎么賣還怎么賣。
做保險的銷售技巧二：放棄該放棄的客戶
客戶是多樣化的，客戶的需求也是千差萬別的。保險產(chǎn)品不可能滿足所有客戶的需求。作為保險營銷員而言，最重要的是把握住客戶的需求點(diǎn)，如果客戶一心想在資本市場淘金而對保險置之不理，那么營銷員應(yīng)該做的就是放棄這類客戶，有些客戶是需要放棄的。客戶分為不同的類型，有激進(jìn)型、穩(wěn)健型、保守型之分，對于不同類型的客戶需要制定不同的理財規(guī)劃。并不是所有客戶都喜歡炒股票，對于那些執(zhí)意要炒股而沒有保險需求的人可直接放棄，轉(zhuǎn)去服務(wù)那些有保險需求的人?？蛻舻男枨笫嵌鄻踊模鶕?jù)客戶的需求去做保險規(guī)劃，同時對于熱衷于投資的人，要給他們理性的提醒和建議。
做保險的銷售技巧三：做好售后服務(wù)
保險最終的價值體現(xiàn)于其服務(wù)，保險營銷員更要做好售后服務(wù)工作，讓客戶體驗到保險產(chǎn)品的真正價值所在。目前形勢下，單純地從投資角度賣保險肯定收效甚微，需要從專業(yè)理財和風(fēng)險防范角度為客戶做保險規(guī)劃。目前，營銷員首要要做的就是跟客戶建立良好的溝通渠道，幫助他們及時解決投資理財中遇到的問題，同時給他們提示投資蘊(yùn)藏的風(fēng)險。
做保險的銷售技巧四：增加接觸機(jī)會
作為消費(fèi)者，每個人都是有警覺性的，如果你直接上去介紹產(chǎn)品，他會有抵觸，而且會很反感，因為你是在推銷，任何人、任何客戶都會反感推銷。所以作為一個專業(yè)的車險推銷員，要給客戶指引，解答客戶提出的每一個疑問，才能更好地接近客戶，引導(dǎo)客戶，減少客戶的警覺性，為后面切入產(chǎn)品的銷售打下一個良好基礎(chǔ)。
保險銷售話術(shù)十點(diǎn)重要技巧
1.保險作為一種無形商品，既看不到也摸不清，一般人很難正在認(rèn)識到它的好處，也就沒有主動購買的意識，因此保險銷售必須學(xué)會主動出擊，去尋找客戶，這也是做好保險銷售工作的第一步。
2.客戶是理財師的財富。很多時候，只有學(xué)會持之以恒地開發(fā)客源，讓自己擁有穩(wěn)定充足的客戶群，保險銷售才能有效地開展工作，實(shí)現(xiàn)自己的人生價值。
3.在理財經(jīng)理日常工作，電話邀約是最常用與客戶保持溝通的手段。甚至有時候只需要幾次短暫的通話，就能將保單順利地銷售出去。
4.這就要求理財師要精通電話溝通中的各種技巧，從而在與客戶進(jìn)行電話交談的過程中，輕松拉近雙方的心里距離，為將來順利成交奠定基礎(chǔ)。
5.無論是電話溝通還是約見面談，理財師經(jīng)常會遭遇各種各樣的拒絕，有的是拒絕推銷，有的是拒絕保險產(chǎn)品，甚至有些拒絕僅僅出于客戶的一種習(xí)慣。
6.但無論如何，保險銷售員都要注意自己與客戶的溝通方式，要盡量避免對方拒絕;同時，面對不同的拒絕理由，還要注意采取不同的方法加以對應(yīng)。只有這樣，你才能妥善處理好客戶的各種拒絕。
7.在保險銷售活動中，碰到客戶提出異議是非常普遍的。而能否處理好客戶異議也是保險銷售順利銷售保險產(chǎn)品的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
8.一個成功的保險銷售員能及時處理客戶名目繁多、亦真亦假的異議，要能夠消除客戶的抵觸心理，讓客戶更加相信保險，從而打消其疑慮，主動購買保險。
9.優(yōu)秀的理財師要掌握促成簽約的各種技巧。
10具體來講，保險成交有方法，簽單有絕招。只要理財師在于客戶的交流中能夠明察秋毫、循循善誘，善于運(yùn)用技巧、多注意一些細(xì)節(jié)上的問題，那么，保險對于他來說，就很容易簽訂。
保險銷售話術(shù)技巧：提高銷售的方法
一、找一個與自己業(yè)務(wù)相近的伙伴
堅持觀點(diǎn)：業(yè)務(wù)中好事壞事都給他聊一聊反對觀點(diǎn)：獨(dú)處孤行工作中取得成功與遇到困難給朋友說一說，聽聽朋友的意見，是個很不錯的方法，這非常有助于提升自己的業(yè)績，尤其是工作中遇到困難與挫折，聽聽朋友的建議可能是柳暗花明，大長士氣，有時朋友會不經(jīng)意的幫助你做這件事。比如你那里有一種新產(chǎn)品，由于推廣不夠，銷售不暢，給朋友說明情況后，他會自覺不自覺的幫你推銷，這樣銷售業(yè)績的受益是你沒有預(yù)想到的，同時兩個人在一起交流能使你橫豎比較，兩人又能相互支持，相互鼓勵，從群體責(zé)任感中受益。
二、多方位選擇促銷方式
堅持觀點(diǎn)：變化紛繁的市場總有合適于你的促銷方式與場所反對觀點(diǎn)：外面的世界很精彩，外面的世界很無奈現(xiàn)代的各行各業(yè)，只要不是壟斷，銷售競爭會處處存在，由于競爭的存在就會讓你想方設(shè)法促進(jìn)銷售，用常規(guī)的方式方法總會讓你感動落后，這時你不妨擴(kuò)大一下銷售外延，有時會有出奇的效果，比如一個乳品公司業(yè)務(wù)人員通過與該公司銷售輔助設(shè)備(冰箱)廠的談判，促成了冰箱廠8000多人每人發(fā)一件乳品公司的產(chǎn)品，銷售額的增長是可想而知的，而且這筆銷售額在計劃之外的場所銷售，使銷售處延增大，這些都是敢想敢做才會有的出奇效果。
三、學(xué)會獎賞自己和所帶領(lǐng)的團(tuán)隊
堅持觀點(diǎn)：只要每周完成自己的計劃目標(biāo)并完成月計劃目標(biāo)，就去……反對觀點(diǎn)：這和提高銷售業(yè)績有什么關(guān)系通過以上方法在具體工作中的實(shí)施，自己獎勵自己和自己所帶領(lǐng)的團(tuán)隊，比不獎勵的成功率可高出2-3倍，在工作中你還可以把獎勵方法推廣給團(tuán)隊每個人，比如某某酒店、某某商超，通過促銷銷售額連續(xù)3天提升1.5倍，就給自己買一套比較喜歡的運(yùn)動衣，把銷售業(yè)績與生活中的重要東西都可以結(jié)合起來。
四、計劃目標(biāo)要高，但不能高不可及
堅持觀點(diǎn)：具體目標(biāo)——我今天要完成1萬的銷售額反對觀點(diǎn)：目標(biāo)抽象——我要更加的努力工作你每天無論是拜訪客戶，或去銷售場所進(jìn)行促銷，或處理其它問題，心目中總是圍繞一個目標(biāo)——今天1萬的銷售計劃，當(dāng)工作中遇到不順心或其它困難時，總會想方設(shè)法為今天1萬的目標(biāo)再辟其它途徑，直至完成。原因是完成1萬的目標(biāo)可用的方法較多，容易使自己堅持完成今天的計劃目標(biāo)，為了明天的計劃完成而不挫傷信心，這樣每周小結(jié)一次，以調(diào)整下周的工作目標(biāo)。
五、記下自己的業(yè)績提升，培養(yǎng)成就感
堅持觀點(diǎn)：堅持記錄自己的銷售業(yè)績反對觀點(diǎn)：我這幾天都干什么了?忘了從以往工作情況看，堅持記錄工作日記有助于提升銷售業(yè)績，有助于自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，其實(shí)工作日記本身就是對工作過程的記錄與總結(jié)，在某個時段某個時間做了什么，哪件事情哪個活動做得非常有意義，哪件事情做的有欠缺，回過頭再看一看，無形中對自己是一種觸動與鼓勵，尤其是伴隨個人工作經(jīng)驗的積累產(chǎn)生一種成就感，這種感覺會給你帶來喜悅與信心，并幫助自己清楚的認(rèn)識自己，用這些還可以挑戰(zhàn)自己，訂立新的工作目標(biāo)。
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