在確定銷售計(jì)劃之前，應(yīng)先進(jìn)行市場調(diào)查，以免做出不切實(shí)際的預(yù)測。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的保險(xiǎn)銷售話術(shù)開場白相關(guān)內(nèi)容，希望對讀者有所幫助。

　　保險(xiǎn)銷售開場白和被客戶拒絕后的應(yīng)對話術(shù)

　　保險(xiǎn)銷售電話約訪客戶表明自己及公司進(jìn)行接觸

　　準(zhǔn)客戶：喂你好，哪位?

　　代理人：你好，請問是XX先生嗎?

　　準(zhǔn)客戶：我是，你哪位?

　　代理人：我是XX人壽保險(xiǎn)公司的劉小海，你的朋友李大為先生介紹我打這個電話的，我只占用你幾分鐘的時間，你方便嗎?(聆聽準(zhǔn)客戶回答)

　　準(zhǔn)客戶：你有什么事嗎?

　　表明目的、引發(fā)興趣利用第三者的影響力

　　代理人：我打這個電話，是因?yàn)槲易罱鼮槟愕呐笥牙畲鬄橄壬隽艘徽航鹜侗ｋU(xiǎn)為你詳細(xì)介紹新手入門的保險(xiǎn)銷售技巧和話術(shù)。

　　電話約訪客戶表明自己及公司進(jìn)行接觸

　　準(zhǔn)客戶：喂你好，哪位?

　　代理人：你好，請問是XX先生嗎?

　　準(zhǔn)客戶：我是，你哪位?

　　代理人：我是XX人壽保險(xiǎn)公司的劉小海，你的朋友李大為先生介紹我打這個電話的，我只占用你幾分鐘的時間，你方便嗎?(聆聽準(zhǔn)客戶回答)

　　準(zhǔn)客戶：你有什么事嗎?

　　表明目的、引發(fā)興趣利用第三者的影響力

　　代理人：我打這個電話，是因?yàn)槲易罱鼮槟愕呐笥牙畲鬄橄壬隽艘环菁彝ヘ?cái)務(wù)和保障規(guī)劃，就是通過我們用專業(yè)的方法分析，先了解他在家庭財(cái)務(wù)和保障方面的具體情況，然后提供給他符合實(shí)際需要的規(guī)劃，他對我的服務(wù)很滿意，所以建議我來拜訪你，讓你也來了解一下。

　　代理人：當(dāng)然，我還不確定你是不是有興趣，所以想和你約個時間，為你提供家庭財(cái)務(wù)和保障需求的，分析，有沒有幫助由你自己決定。

　　尊重客戶的決定二選一法則

　　你看禮拜二下午或者禮拜四下午我們約個時間見個面好嗎?

　　處理反對問題準(zhǔn)客戶：對不起，我很忙，沒有時間。

　　代理人：張先生，這點(diǎn)我當(dāng)然理解。正是因?yàn)槟愫苊?，所以我才特地打電話來和你預(yù)約，以免浪費(fèi)你的時間。請問禮拜二下午你比較方便呢，還是禮拜四下午比較方便?我們約個時間談?wù)劇?/p>

　　準(zhǔn)客戶;對不起，我真的沒有興趣。

　　代理人：張先生，我了解你心里的想法。事實(shí)上要你對一個不了解的東西產(chǎn)生興趣，的確是蠻難的。不過經(jīng)過我的說明之后，你就可以自己來判斷這套“家庭財(cái)務(wù)和保障規(guī)劃”是不是對你有幫助，如果你聽了之后還是沒興趣，也不要緊，至少我們可以交個朋友，這個對大家也沒什么損失。所以我們禮拜二或者禮拜四見個面，只你用30分鐘時間。

　　準(zhǔn)客戶：那你把資料寄給我吧，我看好后覺得有需要再打電話給你。

　　代理人：張先生，我當(dāng)然可以這樣做，但是我們的“家庭財(cái)務(wù)和保障規(guī)劃”是非常個性化的，如果我來親自跟你解說一下會比較清楚，只需要30分鐘，這樣也可以節(jié)省你的時間。你看我們禮拜二或禮拜四，我們見面聊一聊，我真的很希望能有機(jī)會為你服務(wù)。

　　準(zhǔn)客戶：讓我想想……那就禮拜四下班之后吧。

　　確認(rèn)見面時間代理人：那好，我們禮拜四一起碰個面，請問你幾點(diǎn)種下班?

　　地點(diǎn)準(zhǔn)客戶：5點(diǎn)鐘。

　　代理人：好的，那我們禮拜四下班后5點(diǎn)鐘，約在你公司好嗎?

　　準(zhǔn)客戶：可以。

　　代理人：好的，請問你的公司詳細(xì)地址是……?

　　準(zhǔn)客戶：香港西路裕源大廈67號11樓

　　代理人：謝謝你!

　　代理人：那么張先生，我會在見面之前打電話再和你確認(rèn)一下，我能記一下你的手機(jī)號碼好嗎?

　　準(zhǔn)客戶：我的手機(jī)號碼是…………

　　代理人：張先生，那么我會在禮拜四下午5點(diǎn)準(zhǔn)時到你公司，我們見面之后再詳談，謝謝你，再見。

　　準(zhǔn)客戶：再見。

　　二、接觸

　　接觸代理人：張經(jīng)理，你好(握手)我是XX人壽的劉小海，這是我的名片(雙手遞上)

　　準(zhǔn)客戶：你好。到我辦公室談吧。

　　代理人：張先生，很高興能有這樣的機(jī)會和你見面，我看到你們公司辦公環(huán)境非常舒適，員工們看上去也很精神，說明你們公司非常有實(shí)力，效益也一定很不錯吧。

　　準(zhǔn)客戶：還好啦!

　　代理人：聽大為說你們是大學(xué)的同學(xué)，是嗎?

　　準(zhǔn)客戶：是啊，我們還是住一個寢室的呢。

　　代理人：真的，那應(yīng)該很熟悉了!而且聽大為說你也跟他一樣是財(cái)務(wù)經(jīng)理，是嗎?

　　準(zhǔn)客戶：是啊，這個李大為，把我的底細(xì)都透露出去了!

　　說明代理人：李大為先生非常信任我，我們也很熟悉。就象我在電話里跟你講過的，我有機(jī)會和李大為先生討論他的家庭財(cái)務(wù)和保障需求的問題，不論是觀念方面還是針對他家庭的實(shí)際情況分析方面，他都覺得很有幫助，所以才推薦我來拜訪他所關(guān)心的朋友，看看是否也有需求。

　　今天我會先簡單介紹一下我們公司XX人壽的情況，然后我會跟你一起做一下你家庭的財(cái)務(wù)和保障分析，整個過程不會超過40分鐘的時間。

　　如果你覺得我們所討論的內(nèi)容對你和你的家人有所幫助，并需要我們協(xié)助你做好財(cái)務(wù)規(guī)劃，我們很樂意能為你做出專業(yè)的建議：

　　假設(shè)你覺得目前沒有需要，我們同時希望你能像大為一樣，介紹一些朋友讓我認(rèn)識，看看他們是否需要我們的服務(wù)。你覺得這樣可以嗎?

　　準(zhǔn)客戶：可以。

　　介紹公司代理人：張先生，不曉得你之前有沒有聽說過我們XX人壽保險(xiǎn)公司?

　　準(zhǔn)客戶：XX?我不是很了解。

　　代理人：XX人壽成立于1996年8月，總部設(shè)在北京。目前，XX人壽擁有20家股東，其中中資股東包括中國對外貿(mào)易運(yùn)輸(集團(tuán))總公司、中國嘉德國際拍賣有限公司、等國內(nèi)大中型企業(yè)。外資股東包括瑞士豐泰人壽保險(xiǎn)公司、新政泰達(dá)投資有限公司和如本軟庫銀行集團(tuán)等著名國際金融企業(yè)。2006年公司投資回報(bào)率高大7.8%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)平均5.2%的水平，同時，我們XX人壽堅(jiān)持“XX保險(xiǎn)理賠不難”的服務(wù)理念，傳承XX豐富專業(yè)的理財(cái)經(jīng)驗(yàn)以及先進(jìn)的運(yùn)營模式，強(qiáng)強(qiáng)連手，打造最值得信賴的壽險(xiǎn)公司。它一定能更好的為象你這樣的優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的服務(wù)。

　　代理人：張經(jīng)理，你還有沒有其他想多了解一點(diǎn)的地方?(注視準(zhǔn)客戶，等待響應(yīng)，根據(jù)準(zhǔn)客戶的提問情況做出相應(yīng)的解答)

　　準(zhǔn)客戶：不錯，你們公司實(shí)力蠻強(qiáng)的。

　　介紹自己代理人：張經(jīng)理，至于我個人的情況是這樣的(這里自己事先可以設(shè)計(jì)一份介紹自己的學(xué)歷、專長、受過的專業(yè)訓(xùn)練等話術(shù)，來讓客戶進(jìn)一步了解你本人。認(rèn)可并接受你：我是上海大學(xué)畢業(yè)的，兩年前參加工作，我的專業(yè)是國際貿(mào)易。

　　準(zhǔn)客戶：那你為什么會選擇做保險(xiǎn)呢?

　　代理人：因?yàn)槲矣X得XX人壽這家公司非常專業(yè)，提供專業(yè)的培訓(xùn)。同時隨著社會的發(fā)展，越來越多的人需要專業(yè)的理財(cái)及保險(xiǎn)服務(wù)。而保險(xiǎn)也真的可以為每個家庭提供最及時、最需要的幫助。接下來我們來談?wù)勅绾吾槍δ慵彝サ膶?shí)際情況，為你提供專業(yè)的服務(wù)。

　　喚醒需求與發(fā)現(xiàn)需求

　　代理人：張先生，你對保險(xiǎn)有些了解嗎?

　　準(zhǔn)客戶：應(yīng)該說，不太了解。

　　代理人：張先生，你忌諱談?wù)擄L(fēng)險(xiǎn)嗎?

　　準(zhǔn)客戶：可以談啊，我知道一個人一生中難免會有風(fēng)險(xiǎn)，只是大小而已。

　　說明家庭財(cái)務(wù)及保障分析表

　　代理人：張先生，我們不敢說人人需要保險(xiǎn)，但正像你所說的，每個人都會面臨一定的風(fēng)險(xiǎn)，而我們就是通過專業(yè)的分析，讓客戶和我們一起討論他的財(cái)務(wù)和保障需求。

　　其實(shí)我們大多數(shù)人在做家庭財(cái)務(wù)與保障需求分析時，基本上分為三個方面：

　　家庭保障需求。就是說萬一哪一天我們永遠(yuǎn)的離開這個世界，我們家人的生活費(fèi)用、孩子的教育費(fèi)用等是否已經(jīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)?

　　養(yǎng)老保險(xiǎn)需要。我們是否為自己的老年生活開始準(zhǔn)備足夠的養(yǎng)老基金，我們是否有能力讓我們的老年生活無憂無慮?有依據(jù)話說：你退休前掙了多少錢并不重要，重要的是你退休時存了多少錢。

　　意外、疾病保障需要。沒有人敢保證自己一生平安無恙，如果不幸有病或是發(fā)生意外，我們就會出現(xiàn)財(cái)務(wù)問題，如果罹患重大疾病，整個家庭的財(cái)務(wù)狀況就會遭受到嚴(yán)重打擊。所以，為自己規(guī)劃合適的財(cái)務(wù)計(jì)劃，是有效的解決之道。

　　準(zhǔn)客戶;你說的有道理。

　　代理人：是的，我們XX人壽有一套科學(xué)合理的家庭財(cái)務(wù)與保障分析表，透過我們的分析，我們可以清楚的了解各自的需要，并借助我們的專業(yè)知識和能力，為客戶規(guī)劃出合理的理財(cái)建議和方案。

　　準(zhǔn)客戶：不錯。

　　代理人：張先生，讓我們一起來看看這份分析表，好嗎?

　　準(zhǔn)客戶：分析表?

　　代理人：是的，我們的分析表是針對客戶的三個方面的需求設(shè)計(jì)的。

　　填寫基本資料代理人：張先生，你是什么時候參加工作的……

　　準(zhǔn)客戶;……

　　代理人：(一邊看表一邊說)你太太比你小2歲，她是做什么的?

　　準(zhǔn)客戶：她是醫(yī)生。

　　代理人：你的孩子叫“張小杰”

　　準(zhǔn)客戶：是的今年2歲

　　……(填寫完個人資料)

　　喚醒需求與發(fā)現(xiàn)需求用問問題的方式

　　代理人：張先生，我們的分析表就是根據(jù)客戶的三個方面的需要設(shè)計(jì)的。也就是家庭保障需要、退休需要以及意外、醫(yī)療需要。就你目前的情況，你最注重的是哪個方面?

　　準(zhǔn)客戶：應(yīng)該是家庭保障吧。

　　代理人：為什么你最關(guān)心的是家庭保障?

　　準(zhǔn)客戶：因?yàn)槲曳孔佑邪唇?，孩子還小，我當(dāng)然最關(guān)心的是這個.

　　觸動不安代理人：你的意思是房子有按揭，孩子還小，如果沒有什么變故的話，我們相信你有能力照顧。

　　保險(xiǎn)銷售話術(shù)開場白：成交技巧

　　一、詢問法

　　通常在這種情況下，顧客對產(chǎn)品感興趣，但可能是還沒有弄清楚你的介紹(如：某一細(xì)節(jié))，或者有難言之隱(如：沒有錢、沒有決策權(quán))不敢決策，再就是挺脫之詞。所以要利用詢問法將原因弄清楚，再對癥下藥，藥到病除。如：先生，我剛才到底是哪里沒有解釋清楚，所以您說您要考慮一下?

　　二、假設(shè)法

　　假設(shè)馬上成交，顧客可以得到什么好處(或快樂)，如果不馬上成交，有可能會失去一些到手的利益(將痛苦)，利用人的虛偽性迅速促成交易。如：某某先生，一定是對我們的產(chǎn)品確是很感興趣。假設(shè)您現(xiàn)在購買，可以獲得××(外加禮品)。我們一個月才來一次(或才有一次促銷活動)，現(xiàn)在有許多人都想購買這種產(chǎn)品。

　　三、直接法

　　通過判斷顧客的情況，直截了當(dāng)?shù)叵蝾櫩吞岢鲆蓡枺绕涫菍δ惺抠徺I者存在錢的問題時，直接法可以激將他、迫使他付帳。如：××先生，說真的，會不會是錢的問題呢?或您是在推脫吧，想要躲開我吧?

　　四、拆散法

　　將產(chǎn)品的幾個組成部件拆開來，一部分一部分來解說，每一部分都不貴，合起來就更加便宜了。

　　五、平均法

　　將產(chǎn)品價格分?jǐn)偟矫吭隆⒚恐?、每天，尤其對一些高檔服裝銷售最有效。買一般服裝只能穿多少天，而買名牌可以穿多少天，平均到每一天的比較，買貴的名牌顯然劃算。如：這個產(chǎn)品你可以用多少年呢?按××年計(jì)算，××月××星期，實(shí)際每天的投資是多少，你每花××錢，就可獲得這個產(chǎn)品，值!