電話銷售話術

　　目標客戶是市場營銷工作的前端，銷售人員只有確立了消費群體中的某類目標客戶，才能展開有效且具有針對性的營銷事務。以下是學習啦小編為大家整理的電話銷售話術相關內(nèi)容，希望對讀者有所幫助。

　　電話銷售話術：

　　在營銷業(yè)務領域，尤其是銷售推銷領域，很多人都期望通過電話的方式來成交業(yè)務。電話營銷成為了他們的重要銷售方式。在電話營銷的過程同時也營銷了自己。要營銷好自己，當然離不開要調(diào)整和塑造自己的良好心態(tài)。其中三個方面的心態(tài)是比較重要的，至少這三個心態(tài)能為我們帶來福氣!

　　第一種心態(tài)：融入的心態(tài)。

　　也就是說，只有共同努力，互相幫助，大家才會一起發(fā)展。你踩我我踩你，必然每況愈下。

　　例如，在打電話的時候總是想：沒有關系，你不買我的產(chǎn)品，自然有人買。那我們就是一個產(chǎn)品都賣不出去的電話營銷人員。為什么呢?因為我們沒有一顆融入的心。為什么不這樣想：一定要讓他買呵，有了我的產(chǎn)品，我的客戶就會增加好多效益。他不買其實損失太大了，因為商場如戰(zhàn)場，別人有了而我的客戶卻沒有，損失會有多大啊?我一定要勸他買，一定不達目的死不罷休，他要是不買，我就找他們的主管領導，主管領導不管還有他老婆，不行還有丈母娘……(雖然有點夸張了)

　　有了這個心態(tài)我們才能感染人同你合作，這就是融入的心。

　　第二種心態(tài)：舍得的心態(tài)。

　　有很多參加過類似的電話營銷的學員花了很多的時間學習公司的電話業(yè)務，心想，哎呀，我花了這么多錢，三頓飯還自己管，學完了去做電話業(yè)務，還沒有多少固定的工資，還要看業(yè)務績效。怎么算是怎么賠。我們可不能這么算，如果有員工這樣想，我們就要勸他了，如果你不往銀行里存錢，又怎么能取錢呢?即便是不存就能取(信用卡，還是要歸還債的)。為什么這么說呢，如果你不是在公司里開展電話營銷，你怎么能學到這些知識。你說你已經(jīng)讀到大學本科畢業(yè)了，而且是名牌大學，那就可以告訴你了，公司為業(yè)務員做訓練和輔導的領導人都是精通業(yè)務的高手，都是有經(jīng)驗的經(jīng)理人、老師，最關鍵的是他們都是社會中營銷業(yè)務成果顯著的人士，因為他們是最會說話，最會電話溝通的人。他們就是要訓練我們?nèi)绾握f話溝通更有效果。所以，通過電話營銷業(yè)務，我們會學到書本中學不到的東西：

　　可以學到與人相處的能力;可以學到人際關系技能;可以學到怎樣做一個受歡迎的人;可以學到說話的藝術和技巧;可以學到克服障礙，贏得談判的技巧;可以學到怎么在電話中打扮自己，營銷自己的技能……

　　做電話營銷學到東西，不僅會在公司里有用，有一天，到了縱橫四海的地步，這些與人談話的技巧，依然是我們的立身之本。所以怎么算都不會虧，不會賠。因此要有舍得心。

　　第三種心態(tài)：實踐心態(tài)。

　　電話營銷業(yè)務不是一種學問，而是一種經(jīng)驗事業(yè)。怎么說呢?也許你去聽課學習電話營銷，老師在臺上講，有些人會想，說些什么啊，全都是人云亦云，我上去也講的出來，而且比他講的還好呢，還用學?

　　電話業(yè)務如果我們不拿起話筒，如果我們不逢遭幾次很受傷的拒絕，我們就不容易放下架子來學習和實踐這些看似小學常識一樣的東西。什么是職業(yè)精神，就是職業(yè)者要潛心實踐起技能，直至技藝超群。這也是職業(yè)經(jīng)理人的精神本質(zhì)所在。需要不斷的實踐、實踐、再實踐。前面說到過，可以帶來福氣的心態(tài)，最起碼的是要實踐的心態(tài)來作為保障。

　　在電話營銷業(yè)務中，有兩種人比較容易成功：

　　第一種，單純的人。

　　女孩子比較多給人一種初入社會的小女孩的感覺。她們進入其中如入無人之境，一臉的天真、純樸、無辜、柔弱，讓有欲望的顧客誤以為她是需要他們保護的。

　　孩子就是這種成功銷售員的寫照。孩子一系列充滿情緒化、脅迫父母為他們購買零食和玩具的技巧就是如此，有時他們不用懇求，一個眼神就可以解決問題。他們推銷了自己的意愿，是因為他們天真無邪。

　　電話銷售話術：熱情是引爆銷售業(yè)績的關鍵

　　冷淡地和客戶交流，客戶也只是冷淡地回應我們。熱情地和客戶交流，客戶會熱情地回應我們。銷售也好，接待客人也好，我覺得不可或缺的就是熱情。如果想讓對方加熱到100度，自己只加熱到100度是不夠的。如果自己只加熱到100度，就只能讓對方加熱到70度左右。只有在自己到了1 50度或200度之后，才能讓對方熱到1 00度。所以，我經(jīng)常是在讓自己極度興奮起來以后再去和客戶交流。

　　不論是打電話還是面對面交流都是一樣的。

　　有些人會認為：“要好好研究一下，直到真的覺得自己有需要時再買”，這樣想的人一輩子都不會買。

　　因為，冷靜的考慮后，在這個世界上幾乎沒有一定要買的東西。

　　冬天沒有爐子也能勉強過得去。夏天沒有空調(diào)，多喝水，多開窗也不會熱死。

　　所以，要引導那些猶豫是否有必要購買的客戶，簡直就是過鬼門關。“真好啊，我想要!”要讓客戶從正面產(chǎn)生這種感受，這是從事銷售工作的任務。 要想讓對方變得感性，自己就要先在感情方面變得熱情起來。我在做幼兒英語教材的時候，就是搶在客戶前面，不讓對方說出“請讓我們研究一下”這種拒絕的語句。

　　我經(jīng)常這樣對客戶說：

　　“有些人猶豫，真的有必要買這個嗎，研究完了覺得有必要就買了，OO先生您是怎么想的呢?我覺得有這樣的想法的話是不能教育好孩子的。因為這個世界上沒有什么缺之不可的東西。冷靜的想一想，大部分的教育不做也可以啊。但是，這種育兒方法真的就快樂、幸福嗎?當然，用過之后，我們無法100%的保證效果。但是，過后覺得‘如果當時那么做就好了’、‘想做的都做了，雖然沒產(chǎn)生全部效果，可是想想我做過了，而且過程很快樂。當然不管怎么說還是有些效果的’，您覺得這兩種結果哪個好呢?當然，如果您覺得不需要、不想要的話，當然就沒有購買的必要!但是，如果您想試一試，并珍惜您這種感受的話，就能實現(xiàn)高質(zhì)量的教育。這才是最關鍵的!”在和客戶訂合同的緊要關頭，想要推客戶向前邁進一步，使用這種簡單的語言是很必要的。在談話中，可以把“育兒”、“教育”換成其他的詞匯，使用到金融產(chǎn)品等其他行業(yè)中去。