電話銷售培訓(xùn)心得

　　業(yè)績好的銷售代表經(jīng)得起失敗，部分原因是他們對(duì)于自己和所推銷產(chǎn)品有不折不扣的信心。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的電話銷售培訓(xùn)心得相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)讀者有所幫助。

　　電話銷售培訓(xùn)心得：

　　很多企業(yè)都希望能夠以較低的成本，帶來更多的客戶，創(chuàng)造出更高的價(jià)值，電話銷售作為一種低成本高回報(bào)的銷售手段，則迎合了廣大企業(yè)的這種需求，但是如何將公司目標(biāo)融入到電話銷售中卻不容易，小編現(xiàn)將自己這方面的電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)如下，以供參考。

　　其實(shí)在很多時(shí)候，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個(gè)字上，我也沒有那么幸運(yùn)，聽到最多的便是“不需要”。客戶為什么掛掉電話?在電話模擬中，客戶的扮演者說：“我并不忙，但不愿和他說話，不愿和他討論這個(gè)問題”，為什么呢?電話銷售培訓(xùn)首先，我們是否了解這個(gè)準(zhǔn)客戶?只有了解他，才能跟他交流下去，才不會(huì)去問一些弱智的問題。我們是否足夠的表示重視客戶?第三，在建立融洽的信任關(guān)系之前，我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產(chǎn)品，當(dāng)你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對(duì)客戶時(shí)，他不愿了解你推銷的任何東西，所以說，第一個(gè)電話是以篩選客戶、建立關(guān)系為目的的。如果做的足夠好，客戶愿意交談下去，第二個(gè)問題又出現(xiàn)了，你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對(duì)你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對(duì)你的產(chǎn)品熱愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它?當(dāng)一個(gè)客戶表現(xiàn)出了對(duì)的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時(shí)，怎樣進(jìn)一步引導(dǎo)客戶?引導(dǎo)的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程。

　　就目前的工作而言，在電話銷售培訓(xùn)中，一定要弄清以下幾個(gè)問題：1、客戶的身份。有無決策權(quán)，是主動(dòng)尋求還是被動(dòng)接受?這不僅是自己的需求，也是對(duì)客戶尊重的體現(xiàn)。2、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對(duì)新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點(diǎn)。3、準(zhǔn)客戶目前在這方面是一個(gè)什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?4、準(zhǔn)客戶認(rèn)為自己最需要什么?5、結(jié)合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù) 6、客戶的反應(yīng)。以決定下一步應(yīng)采取的措施，我覺的這里面有很多問題值得注意。

　?、僮鳛殇N售人員，我的問題準(zhǔn)備好了嗎(6個(gè))?客戶可能提出的疑問，我已準(zhǔn)備好了最好的應(yīng)答嗎?

　?、谖业乃悸肥欠袂逦?，會(huì)不會(huì)聊了很久了，還讓客戶云里霧里抓不著重點(diǎn)

　?、弁硇牡谋磉_(dá)，適時(shí)的贊美客戶

　　④措辭和語言的感染力

　?、輳目蛻舻慕榻B和應(yīng)答中分析客戶的性格種類，迅速的調(diào)整應(yīng)對(duì)方案。

　　⑥明確電話銷售流程。

　　最后，依然是心態(tài)。經(jīng)理在每次會(huì)議上都會(huì)講到，但我是否真正的做到了銷售人員應(yīng)有的熱情、樂觀和持之以恒?

　　通過電話銷售培訓(xùn)，在以后的工作里，我應(yīng)處理好的事情有：

　　1、經(jīng)?？偨Y(jié)

　　2、明確銷售流程

　　3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應(yīng)答

　　4、語言感染力的練習(xí)

　　5、對(duì)咨詢的深入了解

　　6、熟練客戶分類，掌握應(yīng)對(duì)方法。

　　電話銷售培訓(xùn)心得：熱情是引爆銷售業(yè)績的關(guān)鍵

　　冷淡地和客戶交流，客戶也只是冷淡地回應(yīng)我們。熱情地和客戶交流，客戶會(huì)熱情地回應(yīng)我們。銷售也好，接待客人也好，我覺得不可或缺的就是熱情。如果想讓對(duì)方加熱到100度，自己只加熱到100度是不夠的。如果自己只加熱到100度，就只能讓對(duì)方加熱到70度左右。只有在自己到了1 50度或200度之后，才能讓對(duì)方熱到1 00度。所以，我經(jīng)常是在讓自己極度興奮起來以后再去和客戶交流。

　　不論是打電話還是面對(duì)面交流都是一樣的。

　　有些人會(huì)認(rèn)為：“要好好研究一下，直到真的覺得自己有需要時(shí)再買”，這樣想的人一輩子都不會(huì)買。

　　因?yàn)椋潇o的考慮后，在這個(gè)世界上幾乎沒有一定要買的東西。

　　冬天沒有爐子也能勉強(qiáng)過得去。夏天沒有空調(diào)，多喝水，多開窗也不會(huì)熱死。

　　所以，要引導(dǎo)那些猶豫是否有必要購買的客戶，簡直就是過鬼門關(guān)。“真好啊，我想要!”要讓客戶從正面產(chǎn)生這種感受，這是從事銷售工作的任務(wù)。 要想讓對(duì)方變得感性，自己就要先在感情方面變得熱情起來。我在做幼兒英語教材的時(shí)候，就是搶在客戶前面，不讓對(duì)方說出“請(qǐng)讓我們研究一下”這種拒絕的語句。

　　我經(jīng)常這樣對(duì)客戶說：

　　“有些人猶豫，真的有必要買這個(gè)嗎，研究完了覺得有必要就買了，OO先生您是怎么想的呢?我覺得有這樣的想法的話是不能教育好孩子的。因?yàn)檫@個(gè)世界上沒有什么缺之不可的東西。冷靜的想一想，大部分的教育不做也可以啊。但是，這種育兒方法真的就快樂、幸福嗎?當(dāng)然，用過之后，我們無法100%的保證效果。但是，過后覺得‘如果當(dāng)時(shí)那么做就好了’、‘想做的都做了，雖然沒產(chǎn)生全部效果，可是想想我做過了，而且過程很快樂。當(dāng)然不管怎么說還是有些效果的’，您覺得這兩種結(jié)果哪個(gè)好呢?當(dāng)然，如果您覺得不需要、不想要的話，當(dāng)然就沒有購買的必要!但是，如果您想試一試，并珍惜您這種感受的話，就能實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的教育。這才是最關(guān)鍵的!”在和客戶訂合同的緊要關(guān)頭，想要推客戶向前邁進(jìn)一步，使用這種簡單的語言是很必要的。在談話中，可以把“育兒”、“教育”換成其他的詞匯，使用到金融產(chǎn)品等其他行業(yè)中去。