電話(huà)銷(xiāo)售說(shuō)辭

　　目標(biāo)客戶(hù)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的前端，銷(xiāo)售人員只有確立了消費(fèi)群體中的某類(lèi)目標(biāo)客戶(hù)，才能展開(kāi)有效且具有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的電話(huà)銷(xiāo)售說(shuō)辭相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)讀者有所幫助。

　　電話(huà)銷(xiāo)售說(shuō)辭：

　　①您好，張總，早上好!我是江蘇網(wǎng)路神的小陳啊，您是做紅木家具的是吧! 張總您的紅木家具是做古典的還是現(xiàn)代的? 您的銷(xiāo)售是針對(duì)北京還是全國(guó)各地的啊?(你是做什么的)我們是專(zhuān)門(mén)為企業(yè)在網(wǎng)上做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的， 現(xiàn)在您這個(gè)行業(yè)有很多企業(yè)是我們公司做的，您之前做過(guò)網(wǎng)絡(luò)嗎? <做過(guò)>——您做的網(wǎng)站還是推廣<推廣>，我們現(xiàn)在一整套網(wǎng)絡(luò)推廣產(chǎn)品(約見(jiàn)) <沒(méi)做過(guò)>——現(xiàn)在的企業(yè)一般都做了網(wǎng)絡(luò)推廣了，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)也是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)， 現(xiàn)在很多企業(yè)都做了很多的網(wǎng)絡(luò)推廣， 我看您的同行。。。一年在網(wǎng)絡(luò)上都投了很多錢(qián)，而且我聽(tīng)說(shuō)效果非常好，你今年準(zhǔn)備投資多少呢! 這樣您的公司是在***地方，下午跟您見(jiàn)個(gè)面談一下吧。

　?、?*總，您好!咱們公司是做(紅木家具)的吧!創(chuàng)辦幾年了呀?是嗎， 才兩年就做得這么好的成績(jī)，您可真厲害!現(xiàn)在咱們的產(chǎn)品主要針對(duì)國(guó)外還是國(guó)內(nèi)? 那都做過(guò)哪些推廣了?在網(wǎng)上接到過(guò)定單嗎?您看下午我就把資料帶過(guò)去吧!

　　③**總，您好!咱公司都做過(guò)哪些宣傳呀?效果怎么樣?(不好：點(diǎn)與面的區(qū)別， 我們的網(wǎng)絡(luò)推廣是撒網(wǎng)式的營(yíng)銷(xiāo)，您做的可能是點(diǎn)。)那推廣的詞都做過(guò)哪些? 挺貴的吧?做互聯(lián)網(wǎng)推廣一定要針對(duì)自己的行業(yè)來(lái)選擇推廣的方案。 否則只做了一或幾點(diǎn)，是不會(huì)有效果的。您看下午我把資料帶過(guò)去吧。

　?、?*總，您好!咱們公司是做(超市貨架)的吧!在互聯(lián)網(wǎng)和媒體上做過(guò)宣傳和推廣嗎? 做您這行產(chǎn)品一定很多吧，有沒(méi)有做過(guò)一些關(guān)鍵詞?那一年的費(fèi)用可得不少吧? 效果怎么樣?我們現(xiàn)在有一套網(wǎng)絡(luò)推廣產(chǎn)品，價(jià)格便宜效果又好，您看您今天下午有時(shí)間嗎!

　?、?*總，我覺(jué)得和您聊得很開(kāi)心的，也學(xué)了不少東西。但電話(huà)里聊得太有限了， 希望我能有機(jī)會(huì)拜訪(fǎng)一下您，一方面給您做我們產(chǎn)品正式版的演示， 讓您對(duì)我們的產(chǎn)品有更為直觀的了解;另一方面，也能多一些與您溝通的機(jī)會(huì)。 您看我今天下午去您那好，還是明天上午您方便一點(diǎn)呢?

　?、?*總啊，在哪兒呢?最近怎么老是找不到您啊! (目的就是讓客戶(hù)摸不到北，要跟客戶(hù)做好關(guān)系)<在外面呢，哪位啊?>我是***的小*啊， 上次不是還跟您通電話(huà)的嘛!<是嗎?有什么事嗎?>你真是貴人多忘事啊， 是這樣的，上次不是給您介紹了一個(gè)幫您賺錢(qián)的方案嗎?這樣，明天我把資料帶過(guò)去吧。 您看是上午9點(diǎn)，還是下午2點(diǎn)您有空。

　?、?*總， 您好，咱們公司是做什么產(chǎn)品的?做直銷(xiāo)還是渠道啊?在網(wǎng)上拿到過(guò)定單嗎? a<做了>做得什么?效果好嗎?(差別分析，介紹產(chǎn)品);b<沒(méi)有>互聯(lián)網(wǎng)這塊早晚都是要做的， 早一步進(jìn)入就早一點(diǎn)搶占先機(jī)!您的很多同行已經(jīng)跟我們合作了，而且效果非常好!

　?、?*總，您好!今天給您打電話(huà)是有一個(gè)與您行業(yè)相關(guān)的資訊想與您溝通一下。 現(xiàn)在已經(jīng)有相當(dāng)多您的同行業(yè)通過(guò)我們的網(wǎng)絡(luò)推廣直接接到了訂單，效果非常好! 比如：電話(huà)銷(xiāo)售說(shuō)辭公司等，那我也希望我們的服務(wù)同樣能為您的公司帶來(lái)豐厚的回報(bào)。(開(kāi)始介紹產(chǎn)品)

　?、?*總，您好，之前我在網(wǎng)上看到您發(fā)布的信息，咱們也是想通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)去接一些定單，對(duì)吧! 那咱們都做過(guò)哪些推廣?效果咋樣?通過(guò)跟您的溝通，看得出來(lái)，**總您對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是非常重視的， 我相信我們的服務(wù)一定能滿(mǎn)足您的推廣需求，但在電話(huà)里咱們說(shuō)不清楚，這樣吧，我們抽個(gè)時(shí)間面談， 你看是今天下午，還是明天上午。

　　電話(huà)銷(xiāo)售說(shuō)辭：電話(huà)銷(xiāo)售人應(yīng)具有的六個(gè)理念

　　怎么樣做好電話(huà)銷(xiāo)售?

　　1.堅(jiān)信付出必有回報(bào)的理念

　　天上不會(huì)掉餡餅，做任何事情都要有付出，有代價(jià)。不管是對(duì)自己所愛(ài)的事業(yè)，還是自己討厭的工作，都是需要付出代價(jià)的。作為一個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售人，在電話(huà)銷(xiāo)售的過(guò)程中，必然會(huì)碰到一些坎坷，受到一些委屈。為此，電話(huà)銷(xiāo)售人必須要堅(jiān)信，無(wú)論做什么事，有了付出就會(huì)有所回報(bào)，正如同開(kāi)花必然結(jié)果一樣。要樂(lè)觀，要堅(jiān)強(qiáng)，把電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中受到的委屈與困苦當(dāng)成是對(duì)自己的一種磨練，要堅(jiān)持，堅(jiān)信自己只有付出，才會(huì)有所回報(bào)，如果沒(méi)有回報(bào)，也要坦然面對(duì)自己的付出，不要急躁。

　　一些電話(huà)銷(xiāo)售人怕吃苦，想安逸，不愿起早貪黑，不想聯(lián)系客戶(hù)，遇到客戶(hù)的誤解或不滿(mǎn)就會(huì)心情沮喪，開(kāi)始懼怕銷(xiāo)售，這樣長(zhǎng)時(shí)間下去，電話(huà)銷(xiāo)售人不僅會(huì)影響自己的工作心態(tài)，還會(huì)失去更多的客戶(hù)，甚至導(dǎo)致銷(xiāo)售業(yè)績(jī)大幅度下滑。其實(shí)，每個(gè)人都會(huì)遇到困難，每份工作都會(huì)有些難度，當(dāng)電話(huà)銷(xiāo)售人遇到挫折時(shí)應(yīng)該在心中默念：“不要著急，這只是開(kāi)始，我的付出定會(huì)有所回報(bào)的，只不過(guò)這個(gè)過(guò)程有些緩慢，終究成功的果實(shí)會(huì)到來(lái)的。”

　　2.要保有積極主動(dòng)的理念

　　要保有積極主動(dòng)的信念就是，作為一個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售人要把好的、正確的方面擴(kuò)張開(kāi)來(lái)，同時(shí)第一時(shí)間投入自己的熱情進(jìn)去，主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)、銷(xiāo)售。

　　工作就是解決各種各樣的問(wèn)題。很多人不喜歡解決問(wèn)題，喜歡把問(wèn)題藏起來(lái)或交出去，更不希望把問(wèn)題攬?jiān)谧约旱纳砩希^多一事不如少一事。多一份事情多一份責(zé)任，也多一份辛苦，少一份安逸。但是長(zhǎng)久的躲避畢竟只是權(quán)宜之計(jì)，該面對(duì)的問(wèn)題始終還是需要面對(duì)。所以這就需要電話(huà)銷(xiāo)售人要保有積極主動(dòng)的心態(tài)去解決問(wèn)題，在遇到困難的問(wèn)題的時(shí)候多想想辦法，多找一些出路。當(dāng)你主動(dòng)解決問(wèn)題后，你會(huì)突然發(fā)現(xiàn)這樣不但增長(zhǎng)了自己處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也更加對(duì)自己的業(yè)務(wù)上手，增加了自己鍛煉的機(jī)會(huì)，也增加了實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。也許你在電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中遇到了很多困難，可是作為一個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售人應(yīng)該看到克服這些困難后的一片藍(lán)天。

　　3.要有勇于負(fù)責(zé)的理念

　　責(zé)任就是把件件事情做好，就是對(duì)自己的結(jié)果100%承擔(dān)，并承擔(dān)由此而來(lái)的種種后果。不去推卸，不找理由。然后，積極設(shè)法改變可能發(fā)生的種種后果。真正有責(zé)任心的人可以通過(guò)多種多樣的形式和方法表現(xiàn)出他的責(zé)任，因?yàn)樨?zé)任是一種義務(wù)，不是一種條件。

　　作為-個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售人，有些人的責(zé)任意識(shí)很淡薄，只不過(guò)為了混口飯吃，企業(yè)給多少錢(qián)，就做多少事情;做一天和尚撞一天鐘;出了問(wèn)題就推卸責(zé)任;完不成銷(xiāo)售任務(wù)就找出種種理由;有的干脆一走了之。雖然一走了之可以逃避問(wèn)題，但是每個(gè)人不可能一生都在回避責(zé)任，回避過(guò)失。所以，作為一個(gè)銷(xiāo)售人，必須要有勇氣去面對(duì)問(wèn)題，解決問(wèn)題，對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，養(yǎng)成一種把責(zé)任當(dāng)天職的習(xí)慣。只有一個(gè)認(rèn)真、勇于負(fù)責(zé)任的人，才會(huì)獲得客戶(hù)的信賴(lài)。

　　4.要懷有包容感恩的理念

　　作為一個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售人，在銷(xiāo)售中必將會(huì)接觸到各種各樣的經(jīng)銷(xiāo)商，也會(huì)接觸到各種各樣的消費(fèi)者。因?yàn)殡娫?huà)銷(xiāo)售人是為客戶(hù)提供服務(wù)的，滿(mǎn)足客戶(hù)需求才是第一，這就要求電話(huà)銷(xiāo)售人要學(xué)會(huì)包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。水至清則無(wú)魚(yú)，海納百川有容乃大。只有學(xué)會(huì)包容客戶(hù)，才能更好的了解客戶(hù)的需求，得到客戶(hù)的信賴(lài)，進(jìn)行更好的銷(xiāo)售。

　　一名合格的電話(huà)銷(xiāo)售人不僅僅要學(xué)會(huì)包容他人，還要學(xué)會(huì)感恩。要永遠(yuǎn)記住他人的好。只有含有一顆感恩的心，才能去發(fā)現(xiàn)別人的美。學(xué)會(huì)感恩他人，因?yàn)?，正是領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)、同事等這些他人，才會(huì)給我們提供了種種機(jī)遇，也提供了種種對(duì)抗和挑戰(zhàn)，在不同方面豐富了自己的知識(shí)，豐富了自己的人生。

　　5.要有行動(dòng)的理念

　　每個(gè)人都需要用行動(dòng)去證明自身的存在，證明自己的價(jià)值。作為電話(huà)銷(xiāo)售員必須要用行動(dòng)去真正的關(guān)懷客戶(hù)，用行動(dòng)去完成銷(xiāo)售的目標(biāo)。如果一切計(jì)劃、一切目標(biāo)、一切愿望都是停留在紙上，不去付諸行動(dòng)，那計(jì)劃就不能執(zhí)行，目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)，愿望就是肥皂泡。

　　每個(gè)人都知道，做與不做的差別。市場(chǎng)中的機(jī)遇有很多，抓與不抓，行動(dòng)和不行動(dòng)的結(jié)果是不一樣的。當(dāng)別人還停留在想的時(shí)候、講的時(shí)候，你已經(jīng)干起來(lái)了，這就意味著你已經(jīng)超前你的對(duì)手了。現(xiàn)在的年代是比誰(shuí)的節(jié)奏更快速，誰(shuí)的行動(dòng)更迅速的時(shí)代，誰(shuí)先行一步，誰(shuí)就獲得了競(jìng)爭(zhēng)中難得的一點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，行動(dòng)不是說(shuō)要盲目地進(jìn)行，而是看準(zhǔn)了方向，有目標(biāo)、有計(jì)劃的進(jìn)行。

　　6.要有空杯學(xué)習(xí)理念

　　人無(wú)完人，任何人都有自己的缺陷，自己相對(duì)較弱的地方。也許你在某個(gè)行業(yè)已經(jīng)滿(mǎn)腹經(jīng)綸，也許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是你對(duì)于新的企業(yè)，對(duì)于新的經(jīng)銷(xiāo)商，對(duì)于新的客戶(hù)，你仍然是你，沒(méi)有任何的特別。你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人的、正確的、優(yōu)秀的東西。企業(yè)有自己的企業(yè)的文化，有企業(yè)發(fā)展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，作為一個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售人就必須去領(lǐng)悟，去感受。把自己融人到企業(yè)之中，融人到團(tuán)隊(duì)之中，否則，你永遠(yuǎn)是企業(yè)的局外人。

　　干到老，學(xué)到老。競(jìng)爭(zhēng)在加劇，實(shí)力和能力的打拼將越加激烈。誰(shuí)不去學(xué)習(xí)，誰(shuí)就不能提高，誰(shuí)就不會(huì)去創(chuàng)新，誰(shuí)的武器就會(huì)落后。同事是老師;上級(jí)是老師;客戶(hù)是老師;競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是老師。學(xué)習(xí)不但是一種心態(tài)，更應(yīng)該是作為銷(xiāo)售人的一種生活方式。21世紀(jì)，誰(shuí)會(huì)學(xué)習(xí)，誰(shuí)就會(huì)成功，學(xué)習(xí)成為了自己的競(jìng)爭(zhēng)力，也成為了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。