汽車銷售顧問工作職責(zé)內(nèi)容
汽車銷售顧問工作職責(zé)內(nèi)容
顧客后還有顧客,服務(wù)的開始才是銷售的開始。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的汽車銷售顧問工作職責(zé)相關(guān)內(nèi)容,希望對(duì)讀者有所幫助。
汽車銷售顧問工作職責(zé)
汽車銷售顧問是指為客戶提供顧問式的專業(yè)汽車消費(fèi)咨詢和導(dǎo)購服務(wù)的汽車銷售服務(wù)人員,其工作范圍實(shí)際上也就是從事汽車銷售的工作,但其立足點(diǎn)是以客戶的需求和利益為出發(fā)點(diǎn),向客戶提供符合客戶需求和利益的產(chǎn)品銷售服務(wù)。其具體工作包含:客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購、銷售洽談、銷售成交等基本過程,還涉及到汽車保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。
銷售顧問在銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售工作,努力完成每月的銷售任務(wù)。
銷售顧問崗位職責(zé)
1.按照公司管理規(guī)定按時(shí)上、下班,不得遲到、早退和曠工,不得打電話和發(fā)短信請(qǐng)假;嚴(yán)禁脫崗,如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重處理。
2.在工作時(shí)間內(nèi),一律著工作牌,保持良好的形象;在參加各種重要會(huì)議、車展以及各種重要活動(dòng)時(shí),必須保持公司標(biāo)準(zhǔn)著裝。
3.每天夕會(huì)期間銷售顧問向銷售經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)天的客戶接待情況,意向客戶級(jí)別情況和接收單情況;
4.晨會(huì)結(jié)束后,須認(rèn)真打掃責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生,注意保持汽車展場、展廳地面、展車、展臺(tái)、資料架、車前牌以及垃圾桶等公司內(nèi)、外的清潔。
5.銷售顧問按順序接待客戶,并嚴(yán)格按照客戶接待流程熱情大方、認(rèn)真、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和提供各項(xiàng)服務(wù);接待臺(tái)至少應(yīng)有兩名銷售顧問迎接客戶,必須為客戶開門,客戶進(jìn)入展廳第一時(shí)間必須向客戶道:“您好!歡迎光臨。”接待臺(tái)的銷售顧問必須嚴(yán)格填寫來店(來電)客戶登記表,來店(來電)客戶登記表的必填項(xiàng)必須認(rèn)真填寫;
6.銷售顧問應(yīng)技巧性的向客戶索要電話以方便跟進(jìn)客戶,并按規(guī)定認(rèn)真建立填寫三表兩卡,銷售顧問應(yīng)保持跟進(jìn)卡的清潔,不能在跟進(jìn)卡上亂寫亂畫;
7.銷售顧問每天及時(shí)回訪客戶,跟進(jìn)時(shí)間最好為上午9:30—11:30,也可根據(jù)自己需求來定,同時(shí)做好一級(jí)回訪工作及時(shí)提醒客戶進(jìn)行車輛保養(yǎng),客戶跟進(jìn)卡每天下午5:00送到銷售經(jīng)理處檢查簽字。
8.客戶試乘試駕必須事先登記簽訂試乘試駕協(xié)議(登記內(nèi)容包括客戶姓名、年齡、職業(yè)、駕照號(hào)、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、試駕日期、客戶簽名、銷售顧問簽名等),無駕照的客戶堅(jiān)持不允許試駕,試駕時(shí)必須由銷售顧問全程陪同按照公司制定的試駕路線進(jìn)行試駕,試乘試駕時(shí)嚴(yán)格按照試乘試駕規(guī)定來進(jìn)行,對(duì)不按規(guī)定試駕的客戶,銷售顧問應(yīng)停止試駕;
9.銷售顧問嚴(yán)格執(zhí)行公司的報(bào)價(jià)及優(yōu)惠政策,不允許向客戶低報(bào)價(jià),不允許未經(jīng)銷售經(jīng)理同意向客戶優(yōu)惠或贈(zèng)送公司指定的優(yōu)惠政策以外的價(jià)格或裝飾品。
10.銷售顧問應(yīng)保持辦公場所的清潔,辦公服務(wù)器應(yīng)有序放置,辦公電話不能公話私打,辦公室內(nèi)不能談與工作無關(guān)的話題;
11.銷售顧問交車時(shí)應(yīng)按照交車流程進(jìn)行交車,并認(rèn)真介紹售后服務(wù)人員及售后相關(guān)責(zé)任人員,交車完畢后的當(dāng)天應(yīng)向客戶打感謝電話。
12.聽眾管理,服從分配、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助,嚴(yán)禁拉幫結(jié)派,勾心斗角,給公司造成不良的工作氛圍,如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。嚴(yán)重予以辭退。
13.銷售部員工應(yīng)愛護(hù)公司的財(cái)務(wù)和安全操作,工作期間因?yàn)閭€(gè)人的原因或操作失誤導(dǎo)致其人身受到傷害和公司財(cái)產(chǎn)受到損壞造成的經(jīng)濟(jì)損失由員工個(gè)人負(fù)責(zé)全部。
14.嚴(yán)禁做私活(保險(xiǎn),上牌,裝飾)嚴(yán)禁私自收取客戶訂金,或客戶給予的好處,如發(fā)現(xiàn)予以辭退。
15.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作;
喬·吉拉德與汽車銷售技巧
喬·吉拉德與汽車銷售技巧的巔峰成就
之所以說喬·吉拉德是世界上最偉大的銷售員,因?yàn)樗B續(xù)12 年榮登世界吉斯尼記錄大全世界銷售第一的寶座。這項(xiàng)世界紀(jì)錄是這樣的:連續(xù) 12 年平均每天銷售 6 輛車,至今無人能破。同時(shí),他也是全球最受歡迎的演講大師,成為眾多世界500強(qiáng)企業(yè)精英傳授他的經(jīng)驗(yàn),其中包括無數(shù)汽車銷售行業(yè)人受其鼓勵(lì)和影響。
喬·吉拉德與汽車銷售技巧的因緣
三十五歲以前,喬·吉拉德是個(gè)全盤的失敗者,他患有相當(dāng)嚴(yán)重的口吃,換過四十個(gè)工作仍一事無成,甚至曾經(jīng)當(dāng)過小偷,開過賭場;然而,誰能想象得到象這樣一個(gè)誰都不看好而且是背了一身債務(wù)幾乎走投無路的人,競?cè)荒軌蛟诙潭倘陜?nèi)爬上世界第一,并被吉尼斯世界紀(jì)錄稱為“世界上最偉大的推銷員”。
可見喬·吉拉德與汽車銷售技巧并不是天生就聯(lián)系在一起閃閃發(fā)光的,喬·吉拉德與汽車銷售技巧真正因緣在于喬·吉拉德的虛心學(xué)習(xí)、努力執(zhí)著、注重服務(wù)與真誠分享。
喬·吉拉德與汽車銷售技巧,令銷售員仰仗一生
一、250定律
他從不得罪一個(gè)顧客。他認(rèn)為,在每位顧客的背后,都大約站著 250 個(gè)人,這是與他關(guān)系比較親近的人:同事、鄰居、親戚、朋友,如果一個(gè)推銷員在年初的一個(gè)星期里見到50個(gè)人,其中只要有兩個(gè)顧客對(duì)他的態(tài)度感到不愉快,到了年底,由于連鎖影響就可 能有 5000 個(gè)人不愿意和這個(gè)推銷員打交道。他們知道一件事:不要跟這位推銷員做生意。
二、名片滿天飛
他到處遞送名片,在餐館就餐付帳時(shí)、他要把名片夾在帳單中,在運(yùn)動(dòng)場上、他把名片大把大把地拋向空中,名片漫天飛舞,就像雪花一樣,飄散在運(yùn)動(dòng)場的每一個(gè)角落。你可能對(duì)這種做法感到奇怪,但喬認(rèn)為,這種做法幫他做成了一筆筆生意。喬認(rèn)為,每一位推銷員都應(yīng)設(shè)法讓更多的人知道他是干什么的,銷售的是什么商品,這樣,當(dāng)他們需要他的商品時(shí),就會(huì)想到他。
三、建立顧客檔案
喬中肯地指出:“如果你想要把東西賣給某人,你就應(yīng)該盡自己的力量去收集他與你生意有關(guān)的情報(bào)。不論你推銷的是什么東西,如果你每天肯花一點(diǎn)時(shí)間來了解自己的顧客,做好準(zhǔn)備,鋪平道路。那么,你就不愁沒有自己的顧客。
大師的一生是無法用簡短的文章闡述完的,我們能靈活運(yùn)用其中的技巧,就是對(duì)大師最高境界的尊重。另外,我們要記住一點(diǎn):喬·吉拉德與汽車銷售技巧并非與生俱來的如此閃耀,都是靠真誠的付出和思考形成的。
汽車銷售顧問工作內(nèi)容
1、有效執(zhí)行各類汽車營銷策略
2、開發(fā)潛在目標(biāo)客戶,按時(shí)完成汽車銷量指標(biāo);
3、按規(guī)范流程接待客戶,并向客戶提供優(yōu)質(zhì)的售車咨詢、配套服務(wù)等;
4、協(xié)助客戶辦理車輛銷售的相關(guān)手續(xù);
5、積極上報(bào)并解決售車過程中出現(xiàn)的問題;
6、負(fù)責(zé)對(duì)已成交客戶進(jìn)行汽車使用情況的跟蹤服務(wù);
7、做好與顧客之間的溝通工作,提高顧客滿意度。
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