京東商城的創(chuàng)業(yè)歷程
京東商城的創(chuàng)業(yè)歷程
京東在納斯達(dá)克掛牌，股票代碼：JD。是成為僅次于阿里巴巴、騰訊、百度的中國第四大互聯(lián)網(wǎng)上市公司 。下面，學(xué)習(xí)啦小編就為大家解開京東商城的創(chuàng)業(yè)歷程，希望能幫到你。
京東商城的創(chuàng)業(yè)歷程
京東商城CEO劉強(qiáng)東，1996年畢業(yè)于中國人民大學(xué)社會學(xué)系，1996年至1998年就職于某著名外資企業(yè)，歷任電腦擔(dān)當(dāng)、業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)、物流主管等職;1998年6月18日，在中關(guān)村創(chuàng)辦京東公司，代理銷售光磁產(chǎn)品，并擔(dān)任總經(jīng)理;2004年初涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)辦“京東商城”，出任CEO至今，京東商城已經(jīng)成為國內(nèi)最大的B2C網(wǎng)站。
今年，京東商城的“掌柜”劉強(qiáng)東格外忙碌，除了宣布獲得老虎環(huán)球基金超過1.5億美元的投資以外，還獲得了政府貼息的5億元貸款。打開京東商城的網(wǎng)頁，幾乎隔幾天就會看到京東商城的新動態(tài)，京東商城市場部經(jīng)理李靜很是抱怨，“現(xiàn)在約劉總采訪的記者太多了，加班到深夜成了家常便飯。”
此時(shí)的京東商城和劉強(qiáng)東都成了明星，很多人都忘了他曾經(jīng)是站在中關(guān)村電子市場門口叫賣、發(fā)傳單的那個(gè)20出頭的小伙子。時(shí)間飛快，劉強(qiáng)東從大學(xué)畢業(yè)時(shí)的“小劉”轉(zhuǎn)眼成了老板“老劉”，京東商城也從一個(gè)人頭攢動的柜臺變成了今日的電子商務(wù)頭等艙中的重量級選手。
成了負(fù)債最多的大學(xué)畢業(yè)生
直到現(xiàn)在，劉強(qiáng)東依然記得第一次創(chuàng)業(yè)失敗后自己的心里有多痛苦。背負(fù)24萬元債務(wù)的他，承受著周圍異樣的目光。
1973年，劉強(qiáng)東出生在江蘇宿遷的一個(gè)海事家庭，父母忙于出海，從小就把他放在農(nóng)村奶奶家。“奶奶不識字，從小到大一直都是自己做主。”劉強(qiáng)東回憶，“但這也鍛煉了我自學(xué)的能力。”現(xiàn)在，劉強(qiáng)東自學(xué)的編程及軟件技術(shù)在業(yè)內(nèi)都是專業(yè)級的，他可是京東的超級程序員。
1992年，劉強(qiáng)東以高分考入中國人民大學(xué)，但理科超強(qiáng)的他卻稀里糊涂地報(bào)了社會學(xué)專業(yè)。感覺專業(yè)不對口的他利用課余時(shí)間自學(xué)編程技術(shù)，還因此做了不少兼職，也賺了不少錢。“比如一個(gè)節(jié)目拿到電視臺去編排成本非常高，而拿到我這里價(jià)錢只是電視臺的十分之一，所以我的生意非常好”。
手里攢了一些錢的劉強(qiáng)東在大四時(shí)決定自己開餐廳。在向家里借了些錢后，劉強(qiáng)東以24萬元的價(jià)格承包了學(xué)校附近的一家餐廳。然而令他沒有想到的是，除了這24萬元外，每月還要付6萬元的房租、供養(yǎng)那么多的員工。
劉強(qiáng)東接手了餐廳和所有員工，但卻沒有仔細(xì)想過要如何管理，甚至根本沒有想過要有一個(gè)能夠信任的經(jīng)理，飯館處于一種放任自流的狀態(tài)。由于還要上課，他一周才能去一次餐廳，而每次去餐廳，劉強(qiáng)東做的最多的竟是端盤子、點(diǎn)菜。所以，管理在當(dāng)時(shí)劉強(qiáng)東的思維里不過是抽時(shí)間看看員工是否在努力工作、找個(gè)新想法改善餐廳環(huán)境而已。
員工亂報(bào)賬、做假賬時(shí)有發(fā)生，餐廳不到一年就關(guān)張了。“餐廳倒閉時(shí)，我欠了20多萬元的債，可以被評為負(fù)債最多的大學(xué)畢業(yè)生了。”劉強(qiáng)東調(diào)侃道，“20多萬元對于一個(gè)學(xué)生來說簡直是天文數(shù)學(xué)。我選擇把壓力化為動力，畢業(yè)后我進(jìn)了外企，還利用閑暇時(shí)間做兼職，努力還債。”
進(jìn)入電子商務(wù)契機(jī)是“非典”
“享受挑戰(zhàn)自己的樂趣。”熱愛越野車的劉強(qiáng)東這樣總結(jié)自己的個(gè)性。大學(xué)畢業(yè)兩年后，剛剛還完大學(xué)欠下的債務(wù)，劉強(qiáng)東拿著手里僅剩的一萬多元選擇再次創(chuàng)業(yè)。而這次，他打了個(gè)漂亮的翻身仗。
1998年，劉強(qiáng)東辭掉了日企的工作。“再次創(chuàng)業(yè)前我自己做了許多心理上的準(zhǔn)備，吃苦不是問題，關(guān)鍵是要戰(zhàn)勝自己的內(nèi)心、能不能承受再次失敗、能不能承受他人的不理解。”劉強(qiáng)東說。
辭職后，劉強(qiáng)東在中關(guān)村開了一家代理光磁產(chǎn)品的柜臺——京東多媒體(京東商城的前身)，開始了站柜臺的日子。如同所有的企業(yè)剛剛起步一樣，要想獲得客源，沒有辛苦的付出是不行的。發(fā)小廣告、跑到柜臺外拉客源成了家常便飯。“但是做這些工作時(shí)并不覺得自己卑微，這個(gè)時(shí)候心里有個(gè)信念——這是我偉大事業(yè)的起點(diǎn)，我與其他發(fā)小廣告的并不同。”劉強(qiáng)東說。
劉強(qiáng)東看到很多人對電腦等一竅不通，所以他在賣產(chǎn)品的時(shí)候，將培訓(xùn)和系統(tǒng)融入其中。憑借這種獨(dú)特的營銷方式，雖然京東多媒體賣的價(jià)高，卻十分暢銷。
2003年，劉強(qiáng)東又對自己發(fā)起了挑戰(zhàn)，進(jìn)入完全陌生的領(lǐng)域——電子商務(wù)。契機(jī)是由于“非典”，迫使他只能通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳，但沒想到一些老客戶居然看到了自己的宣傳，通過網(wǎng)絡(luò)買貨。劉強(qiáng)東腦筋一轉(zhuǎn)，何不直接在網(wǎng)上開店?第二年，京東商城就正式上線了。
隨著電子商務(wù)在中國的日益成熟，倉儲、快遞、支付、售后等隨著訂單的增多都呈現(xiàn)滯后趨勢。于是，劉強(qiáng)東愛挑戰(zhàn)的勁頭又上來了，誰說B2C網(wǎng)站不能自己買地建倉儲物流?誰說電子商務(wù)公司不能成為像聯(lián)想一樣的大公司?
劉強(qiáng)東的新點(diǎn)子
雖然劉強(qiáng)東一直在努力把企業(yè)做大，但他覺得一旦進(jìn)入百億元俱樂部，過快的發(fā)展并不是一件好事。京東商城從上線至今，每年的平均發(fā)展速度一直保持在200% 以上，其2009年的銷售額已經(jīng)達(dá)到40億元，今年的目標(biāo)是100億元。不過，這時(shí)劉強(qiáng)東卻提出了新的觀點(diǎn)：“今年應(yīng)該是一個(gè)分水嶺，明年要踩剎車，穩(wěn)住企業(yè)發(fā)展。這兩年的重點(diǎn)就是打造物流、配送、售后、支付這四個(gè)環(huán)節(jié)。上市的話，明年可能會啟動IPO。”
“北京、上海、廣州、成都四城市如果出現(xiàn)沒有按時(shí)收到貨物，我們承諾接受處罰。”這是劉強(qiáng)東對于物流的新規(guī)定。1月初，劉強(qiáng)東拿到老虎環(huán)球基金第一輪 7500萬美元融資后，就宣布將該筆投資投入到物流建設(shè)中，3月中旬，京東商城宣布物流在全國范圍內(nèi)提速，保證上午11時(shí)前提交的訂單當(dāng)天送達(dá)，成為首個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域承諾限時(shí)送達(dá)的公司。
劉強(qiáng)東第二個(gè)新想法就是做“最好的售后服務(wù)”。“在4月15日左右，我們將推出兩個(gè)小時(shí)內(nèi)解決售后服務(wù)的承諾。在今年和廠商新的購銷合同里面，我們已經(jīng)規(guī)定廠家在24小時(shí)內(nèi)返還修理產(chǎn)品，超過24小時(shí)就算退貨，由廠商承擔(dān)損失。”劉強(qiáng)東說。
除了這兩個(gè)已經(jīng)做好的項(xiàng)目外，劉強(qiáng)東還有很多新想法將在今年實(shí)施。其一，在用戶體驗(yàn)方面，手機(jī)的3G測試版已經(jīng)推出，今年能夠正式上線;其二，目前劉強(qiáng)東正在和幾大銀行商談，希望能夠提高網(wǎng)上銀行的交易上限。“因?yàn)橐恍┚W(wǎng)銀每筆交易上限就是500元，每天最多3筆，買大件商品很不方便。”劉強(qiáng)東說。此外，除了提供上門刷卡的服務(wù)外，手機(jī)等新的支付手段也在京東的運(yùn)作之中。
“70后”的時(shí)尚企業(yè)家
干凈的衣著，稍做打理的發(fā)型，臉龐上似乎未見任何歲月的痕跡，這就是“70后”創(chuàng)業(yè)成功的劉強(qiáng)東。
采訪中，劉強(qiáng)東隨口而出的口頭語“哇塞”、“暈”，越過名片上的董事局主席、行業(yè)領(lǐng)軍者等光環(huán)，一下子還原了一個(gè)年輕創(chuàng)業(yè)者的本來性情。
他雖在創(chuàng)業(yè)上不顧嚴(yán)寒酷暑，一路摸爬滾打，但是在感情上卻是俠骨柔情，就連京東商城的名字也與當(dāng)時(shí)他的一段美麗愛情有關(guān)。而作為一個(gè)年輕人，灌水、回帖也必不可少，這幾乎成了劉強(qiáng)東每日必做的工作。不過與普通人不同，劉強(qiáng)東有一個(gè)很大的優(yōu)勢，就是他可以只動嘴、不動手，指揮幾個(gè)員工同時(shí)在京東的BBS上回帖，效率頗高。
京東商城位于中關(guān)村附近，出了蘇州街地鐵口便可看到京東商城的招牌。沒想到第一次去卻走錯(cuò)了門，因?yàn)橛浾哒`以為左邊裝修講究一些、大堂內(nèi)人潮擁擠的貨物自提點(diǎn)是入口，沒想到右邊沒有任何裝飾、電梯已失修的小門才是京東商城的辦公樓。劉強(qiáng)東的辦公室內(nèi)擺設(shè)比較簡單，一張辦公桌和一張會議桌。記者采訪時(shí)，劉強(qiáng)東從辦公桌移動到了會議桌，采訪結(jié)束后，劉強(qiáng)東又匆匆回到辦公桌前繼續(xù)工作。
簡約不簡單，這就是“70后”創(chuàng)業(yè)者劉強(qiáng)東。
京東商城原總裁助理劉爽創(chuàng)業(yè)故事
劉爽回答問題的方式令人印象深刻。如果你向他求證某人說的一個(gè)數(shù)據(jù)，他會先問你，某人是誰，他現(xiàn)任或者曾經(jīng)任職什么職務(wù)，他在什么情況下說的這個(gè)數(shù)據(jù)。一串問題之后，劉爽才會給出自己的判斷——往往只有一兩句話，不一定準(zhǔn)確，卻往往有貨有態(tài)度。
對記者而言，劉爽是個(gè)復(fù)雜的受訪者。向他求教電商行業(yè)的問題，他不吝分享，遇到感興趣的話題更是莫名興奮;若是聊起前東家京東的話題，他仗義執(zhí) 言義務(wù)辟謠;若是問起他自己的故事，特別是以往經(jīng)歷和NOP的細(xì)節(jié)，他三緘其口打死不說，并且會防備地直視你，很直接地回應(yīng)“沒什么好說的”，或者“說這 些干嘛呢?”
他離開京東去創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷，吸引了諸多媒體注意，但他往往直接謝絕媒體采訪。“不是對PR有偏見，而是很多事情還不成熟”，劉爽對未來還說不清楚，于是“不想也不敢胡說，說出來的話要經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)”。
現(xiàn)在，劉爽對《天下網(wǎng)商·經(jīng)理人》開口了。
銳意上浮，對打京東
如果把電商比喻成一個(gè)江湖，那劉爽應(yīng)該算得上是一個(gè)高手。和所有高手一樣，人們都會注意環(huán)繞在劉爽頭上的光環(huán)——NOP時(shí)尚品牌聯(lián)合創(chuàng)始人、前 京東總裁助理、人稱“V版”(網(wǎng)名veryls)的派代電商思想版版主，卻往往會忽視他在成為高手前的那段歷練。正如劉爽對自己的描述中所言，在進(jìn)入京東 之前，他曾是一位轉(zhuǎn)戰(zhàn)數(shù)家B2C的80后男青年。
對電商的興趣起源于劉爽的大學(xué)時(shí)代。2000年前后，還是市場營銷專業(yè)學(xué)生的劉爽看到了一本書，書里描繪了全球電子商務(wù)的理念和壯闊前景，講述了亞馬遜、eBay、阿里巴巴等企業(yè)的故事，勾勒出一個(gè)概念：電子商務(wù)可以改變世界。
“年輕的時(shí)候就信這個(gè)，”劉爽說。因?yàn)橄嘈牛诋厴I(yè)后選擇直接投身電商事業(yè)。2006年起，劉爽先后在e國、銳意網(wǎng)、365數(shù)碼網(wǎng)、京東四家電商企業(yè)歷練。
回頭去看，劉爽的事業(yè)起步并沒趕上“好時(shí)候”。因?yàn)樵谀菐啄?，電商人才的薪酬還沒像近兩年這樣節(jié)節(jié)高升。此外，早期B2C們的探索更具試驗(yàn)性，也因此給從業(yè)者帶來更多的不確定性、糾結(jié)、失意。
劉爽進(jìn)入e國網(wǎng)的時(shí)候，“e國一小時(shí)”話題余溫仍在，但企業(yè)風(fēng)光已不復(fù)當(dāng)初。劉爽從實(shí)習(xí)的3C商品助理做起，修圖打水印、上傳商品、談供應(yīng)商、 取貨送貨理貨等等最基礎(chǔ)的工作一件沒落下。當(dāng)時(shí)e國在走下坡路，老板的心思已經(jīng)不在電子商務(wù)上。不到一年，劉爽去意萌生，開始尋找新的工作機(jī)會。
這期間，因?yàn)樵谂纱W(wǎng)看帖發(fā)帖，劉爽認(rèn)識了派代的創(chuàng)始人邢孔育。邢孔育介紹劉爽可以去銳意網(wǎng)負(fù)責(zé)市場工作。雖然第一次聽說這家公司，但辦公室離自己家只有一站地的便利讓劉爽很是心動。
2007年，初具職場經(jīng)驗(yàn)的劉爽進(jìn)入了重要的舞臺——銳意網(wǎng)。入職前正逢劉爽的24歲生日，他在博客里寫下了自己的夢想：“成為最優(yōu)秀的B2C職業(yè)經(jīng)理人”，他把銳意網(wǎng)視作自己實(shí)現(xiàn)夢想的起點(diǎn)。
當(dāng)時(shí)銳意主營正品單反相機(jī)，隱見與京東逐鹿中原之勢。2006年京東銷售達(dá)8000萬的時(shí)候，銳意線上銷售做到了3000萬。因?yàn)橹鳡I品類是正 品單反相機(jī)，銳意的客單價(jià)高達(dá)5300元，但日訂單數(shù)只有幾十單。老板很想把電商業(yè)務(wù)做大，也愿意聽員工的意見。劉爽告訴老板自己的想法：沖規(guī)模，切入低 端產(chǎn)品線，比如卡片機(jī)。
按照這個(gè)思路，銳意的一些產(chǎn)品經(jīng)理、店長組成了新的團(tuán)隊(duì)。劉爽評價(jià)他們“出身草根，執(zhí)行能力很強(qiáng)”。由劉爽負(fù)責(zé)的市場部配合，幾乎從零開始做的新產(chǎn)品線在8個(gè)月后的銷售額翻了10倍，他很是振奮。
經(jīng)過這番開疆拓土，銳意網(wǎng)的卡片機(jī)幾乎可以跟京東打個(gè)平手，單反更可以壓著京東打。劉爽說，那時(shí)候銳意網(wǎng)就把京東當(dāng)作最大的競爭對手。不過，劉爽對京東這個(gè)競爭對手的興趣也在競爭中逐漸加深。巧合的是，很快他就見到了京東的掌舵者劉強(qiáng)東。
2007年9月22日下午，身為京東金牌會員的劉爽參加了京東200人網(wǎng)友見面會。回憶起這次經(jīng)歷，劉爽很得意，因?yàn)楫?dāng)時(shí)他給劉強(qiáng)東提了“下不 來臺”的問題。這時(shí)的劉爽頗有些刺頭和張揚(yáng)，篤信自己的觀點(diǎn)一定正確。日后劉爽才知道，劉強(qiáng)東也注意到了他，開始看他寫的文章。
劉爽在博客里記錄了網(wǎng)友見面會的感受：“下本(錢)：參會者1人1件京東襯衫，140元京東優(yōu)惠券，企業(yè)宣傳冊做得很大氣……劉強(qiáng)東：務(wù)實(shí)、干練、果斷、有魄力。從劉強(qiáng)東的發(fā)言中感到京東在沖刺。”
2008年開端，劉爽可謂意氣風(fēng)發(fā)：網(wǎng)站在春節(jié)前完成了改版，他的團(tuán)隊(duì)和預(yù)算也已到位，預(yù)備在Q2開展一系列大動作，他也開始實(shí)際負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)站 的運(yùn)營。博文字里行間可以看到劉爽的雄心：“2008年，分水嶺，機(jī)遇與危機(jī)并存，要打一場很大的仗?，F(xiàn)在，飛機(jī)已經(jīng)起飛，而不是討論飛不飛的時(shí)候。來 吧，讓整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)都聽到我們的呼吸聲!”
2008年3月的博客中，劉爽開心地記錄了自己一系列“顛覆常規(guī)的決定”，包括重新包裝攝影書籍頻道，調(diào)整數(shù)個(gè)頻道產(chǎn)品線，把銳意網(wǎng)有優(yōu)勢的產(chǎn) 品線留下，沒優(yōu)勢的全部外包等等大刀闊斧的變革。“誰說市場部是只會花錢不會賺錢的部門”，劉爽得瑟自己領(lǐng)導(dǎo)下的市場部“走上了賺CPS加賣廣告做E-MARKETING的可持續(xù)再發(fā)展奔小康之路” 。
歷練勝敗
“打工要當(dāng)家豬，創(chuàng)業(yè)要當(dāng)野豬”的說法可以印證劉爽的職業(yè)生涯。在成為“野豬”之前，劉爽服務(wù)過四家B2C，先后負(fù)責(zé)市場、運(yùn)營、網(wǎng)站管理、戰(zhàn) 略規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等工作，這其中有三家是傳統(tǒng)企業(yè)或者具有傳統(tǒng)企業(yè)背景。劉爽的工作并非如外界傳言那樣只做戰(zhàn)略，“務(wù)虛不務(wù)實(shí)”。用劉爽的話說，“我 說的寫的事情都是我曾經(jīng)做過的，實(shí)踐中拔出理論。”
折翅365，轉(zhuǎn)戰(zhàn)京東
劉爽的事業(yè)上升到半路，卻被突如其來的變故打擊后逆轉(zhuǎn)下沉。
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