成功人物的創(chuàng)業(yè)之路(2)
成功人物的創(chuàng)業(yè)之路
成功人物的創(chuàng)業(yè)之路篇三
幾個(gè)月前，蔣抒潔在上海創(chuàng)辦了一個(gè)集上門哺乳指導(dǎo)、產(chǎn)后美護(hù)于一體的母嬰到家服務(wù)的移動(dòng)客戶端平臺(tái)“宅媽媽”。當(dāng)筆者得知她曾是清華大學(xué)學(xué)霸、擁有紐約大學(xué)碩士學(xué)歷、放棄一家全球著名咨詢公司數(shù)十萬(wàn)的年薪報(bào)酬、辭職創(chuàng)辦“宅媽媽”時(shí)，著實(shí)吃驚不小。她卻笑著說(shuō)：“我其實(shí)就是一位從陸家嘴地帶移民來(lái)的創(chuàng)業(yè)女屌絲，整天跟打了雞血似的。”
辭職創(chuàng)業(yè)?太不靠譜!
2014年9月的一天，蔣抒潔正埋頭整理資料，手機(jī)響了。5分鐘前，她給父親發(fā)了一條短信：爸媽，我已準(zhǔn)備辭職創(chuàng)業(yè)。我不是一時(shí)沖動(dòng)做的決定，你們一定要支持我哦。
蔣抒潔沒在電話里跟父母說(shuō)這事，是怕父母嘮叨。但是，父母的電話還是如期而至。不過(guò)，最讓蔣抒潔欣慰的是，自己無(wú)論做什么，丈夫都特別支持自己。就像辭職這么大的事，他也只問(wèn)了一句“你真想好了嗎”，在得到肯定答復(fù)后，他就毫不猶豫地點(diǎn)點(diǎn)頭說(shuō)：“那就別顧慮太多，成敗先不去管它，只要盡力去做就行。”
蔣抒潔心里也曾糾結(jié)過(guò)，自己辭掉年薪數(shù)十萬(wàn)的高薪工作，就意味著家庭收入銳減一半。眼下又添了女兒，家庭開支劇增，把家庭擔(dān)子全扔給丈夫一人，是不是有點(diǎn)太任性?
但是，一想到自己產(chǎn)后的經(jīng)歷和“馬騰”微信群那些姐妹遭的罪，她心里那份負(fù)疚感頓時(shí)減輕許多。再高的學(xué)歷，也當(dāng)不了生活的寵兒
她產(chǎn)后一開始奶水少，當(dāng)她看到“小馬奔騰”微信群，那些校友媽媽們?cè)庥隽烁鞣N不靠譜的催乳經(jīng)歷--被要求咬著毛巾痛苦催乳的，被推銷一次付費(fèi)2000元購(gòu)買5次催乳服務(wù)套餐的，以及看到那些被不靠譜通乳師蹂躪后觸目驚心的乳房，蔣抒潔的心受到了震撼。
蔣抒潔開始認(rèn)真尋找后，才發(fā)現(xiàn)母嬰服務(wù)市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量竟如此良莠不齊、魚龍混雜，服務(wù)秩序也如此混亂、信息不透明，她也看到了很多所謂的“母嬰服務(wù)”并沒有針對(duì)母嬰進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，如此需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)的媽媽和寶寶怎么就沒人管了呢?年輕媽媽未來(lái)回到職場(chǎng)后，將寶寶托付給誰(shuí)來(lái)照顧呢?
想到“馬騰”微信群里眾多媽媽五花八門的痛苦催乳經(jīng)歷，她才真正意識(shí)到，再高的學(xué)歷，也無(wú)法保護(hù)自己的乳房和乳汁，再?gòu)?qiáng)的工作能力和學(xué)識(shí)，也當(dāng)不了生活的寵兒。
密集的經(jīng)歷堆積在一起，讓她覺得，母嬰這個(gè)特殊的群體并沒有得到應(yīng)有的愛護(hù)，而如今復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境更加重了媽媽們對(duì)未來(lái)的焦慮。
蔣抒潔決定，她要做一架橋梁，一端連著最靠譜的母嬰服務(wù)者，一端連接著急需各種幫助的媽媽和寶貝。她想把這架橋梁做成一個(gè)透明的平臺(tái)，職業(yè)者背景透明、服務(wù)價(jià)格透明、客戶評(píng)價(jià)透明。她希望這個(gè)平臺(tái)能給媽媽和寶寶送去最及時(shí)溫暖的服務(wù)，同時(shí)，也能讓優(yōu)秀的服務(wù)者脫穎而出，獲得應(yīng)有的尊重與回報(bào)。
我是從陸家嘴移民來(lái)的屌絲創(chuàng)業(yè)女
蔣抒潔是那種風(fēng)風(fēng)火火的性格。就像她自己說(shuō)的“跟打了雞血似的”，越困難的事越會(huì)看做是一種挑戰(zhàn)。創(chuàng)業(yè)初的兩個(gè)月中，她拜訪了無(wú)數(shù)母嬰服務(wù)者，從90后的小姑娘到將近六旬的退休護(hù)士。蔣抒潔與他們聊職業(yè)，聊育兒。并從中篩選簽約了第一批16位上線的哺乳顧問(wèn)和4名產(chǎn)后美護(hù)護(hù)理師。
2014年11月，“宅媽媽”正式上線。蔣抒潔說(shuō)：“這20位簽約顧問(wèn)都是‘宅媽媽’夢(mèng)想的追隨者，他們?cè)敢飧乙黄鹗刈o(hù)‘宅媽媽’，見證她的成長(zhǎng)。”
“宅媽媽”的服務(wù)有什么特別之處?蔣抒潔說(shuō)：“對(duì)品質(zhì)的執(zhí)著，是我們經(jīng)營(yíng)的理念，我們堅(jiān)持所有服務(wù)者從媽媽口中來(lái)，有媽媽把關(guān)準(zhǔn)入，再由媽媽考核評(píng)價(jià)。對(duì)服務(wù)者優(yōu)勝劣汰。孕產(chǎn)婦是一個(gè)需要關(guān)愛的特殊群體。因?yàn)閷で髱椭膵寢寕?，一定是在哺乳過(guò)程中出現(xiàn)了比較大的困難，當(dāng)‘宅媽媽’的到家服務(wù)能為她們真正解決問(wèn)題的時(shí)候，這些媽媽都會(huì)感激這個(gè)平臺(tái)，給予服務(wù)者最真實(shí)的評(píng)價(jià)。另外，用這樣的管理模式，更能促進(jìn)服務(wù)者優(yōu)質(zhì)禮貌地進(jìn)行服務(wù)，與顧客達(dá)成良好的合作關(guān)系。”
2015年1月，天使基金向“宅媽媽”拋出了橄欖枝，首輪向“宅媽媽”推出500萬(wàn)元的投資。雖然創(chuàng)業(yè)辛苦，蔣抒潔還在堅(jiān)持母乳喂養(yǎng)，她說(shuō)：“我們團(tuán)隊(duì)大部分都是媽媽族，而且都還在哺乳期，大家都是背奶族。上班時(shí)，上著上著就撩起衣服擠奶。每次擠奶，大家都會(huì)互秀奶水線，不亦樂乎。”
宅媽媽的發(fā)展歷程：
宅媽媽從創(chuàng)立開始，并沒有進(jìn)行什么大規(guī)模的宣傳，只是用一個(gè)微信公眾號(hào)與用戶溝通，這也是為了適應(yīng)80、90后年輕媽媽們的生活習(xí)慣，因?yàn)榇蠹冶容^喜歡用微信交流，所以公眾號(hào)下單也更方便。而且宅媽媽提供上門服務(wù)，也省去了哺乳期的產(chǎn)婦來(lái)回折騰。一切為了媽媽們考慮，是宅媽媽的基本原則。
“我們只是希望媽媽們能享受到更好的服務(wù)”就像蔣抒潔所說(shuō)：“在互聯(lián)網(wǎng)o2o盛行的年代，多數(shù)品牌做的是只是錦上添花，而宅媽媽做的是雪中送炭。”她表示：如果說(shuō)用創(chuàng)業(yè)去改變現(xiàn)在母嬰服務(wù)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，那確實(shí)很困難，但是提供更專業(yè)的服務(wù)確是可以做到的。比如宅媽媽的哺乳顧問(wèn)擁有政府認(rèn)可的從業(yè)資質(zhì)，擁有豐富的案例經(jīng)驗(yàn)，哺乳顧問(wèn)均為具有現(xiàn)代哺育理念的資深母乳媽媽等。而且，宅媽媽也會(huì)在對(duì)所有上門服務(wù)的人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)和考核，如果考核不通過(guò)是沒有資格對(duì)媽媽進(jìn)行服務(wù)的。宅媽媽希望能夠通過(guò)層層考核，嚴(yán)格控制母嬰服務(wù)的質(zhì)量，以確保媽媽們能夠享受到專業(yè)貼心的服務(wù)。
“做媽媽很辛苦，更要對(duì)自己好一點(diǎn)。我們希望每一位媽媽都能順利度過(guò)產(chǎn)后生活”兩位創(chuàng)始人如是說(shuō)。
宅媽媽的服務(wù)項(xiàng)目：
除了最基本的開奶服務(wù)，宅媽媽還開設(shè)了很多媽媽們需要的特色服務(wù)項(xiàng)目，比如無(wú)痛開奶、乳腺疏通、斷奶、離乳、哺育咨詢、長(zhǎng)期哺育支持、產(chǎn)后纖體塑形等。
同時(shí)宅媽媽為了廣大的媽媽們能有更富的專業(yè)知識(shí)，在遇到這類服務(wù)的時(shí)候不被騙，特別開設(shè)了宅媽學(xué)院，在線下為媽媽們傳授國(guó)內(nèi)外最前沿的科學(xué)哺育、產(chǎn)后恢復(fù)知識(shí)等。
同時(shí)宅媽媽為了廣大的媽媽們能有更富的專業(yè)知識(shí)，在遇到這類服務(wù)的時(shí)候不被騙，特別開設(shè)了宅媽學(xué)院，在線下為媽媽們傳授國(guó)內(nèi)外最前沿的科學(xué)哺育、產(chǎn)后恢復(fù)知識(shí)等。而且，通過(guò)“宅媽媽”平臺(tái)，每一位服務(wù)人員的資質(zhì)、收費(fèi)、評(píng)價(jià)都有據(jù)可查，解決了過(guò)去信息不透明、不對(duì)稱的問(wèn)題。
“宅媽媽”的哺乳顧問(wèn)和產(chǎn)后美護(hù)業(yè)務(wù)上線兩個(gè)月，已經(jīng)服務(wù)了100多位哺乳期的母親，好評(píng)率100%，并于2015年1月獲得500萬(wàn)人民幣天使投資，自2015年3月上線以來(lái)，這個(gè)蓬勃生長(zhǎng)的服務(wù)平臺(tái)，正在一點(diǎn)一滴的影響著母嬰服務(wù)行業(yè)。
自述：不允許員工回答“我不會(huì)做”或“沒做過(guò)”
說(shuō)起我這個(gè)創(chuàng)業(yè)，和我的母親“職業(yè)”有直接的關(guān)系。在產(chǎn)前，我曾閱讀了日本、美國(guó)各類育兒經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)信“沒有搞不定的娃，只有不夠強(qiáng)悍的媽媽”。但在寶寶出生后，我意識(shí)到一切都是“不可預(yù)知的功課”，缺少奶水的問(wèn)題最為緊迫，我不得已去找催乳師。我發(fā)現(xiàn)，這個(gè)行業(yè)少有正規(guī)機(jī)構(gòu)，漫天小廣告，催乳師的服務(wù)質(zhì)量不能確定，上門費(fèi)卻通常在五六百元。行業(yè)中雖然有專業(yè)訓(xùn)練的技師，但更多的是“自學(xué)上馬”的新手。
我的困擾其實(shí)也是國(guó)內(nèi)大多數(shù)0～1歲母嬰家庭所正在面臨的：第一：由于哺乳期乳腺問(wèn)題頻發(fā)，產(chǎn)后媽媽通常需要護(hù)理但又不便出門;第二：市面上母嬰服務(wù)者的質(zhì)量參差不齊，缺乏公信力的第三方平臺(tái)來(lái)評(píng)價(jià)和認(rèn)證我們的質(zhì)量;第三：信息存在極度不透明，包括執(zhí)業(yè)者的背景、價(jià)格和客戶評(píng)價(jià)。
服務(wù)的另一端，催通乳師的從業(yè)現(xiàn)狀也并不樂觀：雖然上門提供催通乳服務(wù)的單次價(jià)格在300～1000元不等，但由于傳統(tǒng)中介或?qū)嶓w店的大比例抽成，技師的收入并不高。其次，我們的營(yíng)銷渠道單一、低效，用創(chuàng)始人我的話來(lái)講，屬于游擊隊(duì)的打法，多數(shù)會(huì)在醫(yī)院門口前駐點(diǎn)發(fā)發(fā)小名片。自然而然地，在這個(gè)魚龍混雜的市場(chǎng)里催通乳師的個(gè)人品牌也無(wú)從建立。
我很幸運(yùn)，第一次嘗試就找到了一位已經(jīng)退休的產(chǎn)科醫(yī)生。我開始相信，這門手藝確實(shí)是有價(jià)值的。通過(guò)和自己的催乳師交談，我了解到，專業(yè)人士被迫要與“野路子”同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)，也覺得憋屈。
因?yàn)榭吹绞袌?chǎng)的混亂和很多媽媽的彷徨，我決定做點(diǎn)什么——搭建一個(gè)平臺(tái)，把真正靠譜的人引進(jìn)來(lái)，并用合理的機(jī)制運(yùn)營(yíng)管理，讓用戶能根據(jù)透明的信息作出判斷，選擇適合自己的服務(wù)者。我毫不猶疑地辭職了。當(dāng)時(shí)老板提議停薪留職，但我覺得“創(chuàng)業(yè)是一件不能有后路的事情”。
我同樣明白“自己解決問(wèn)題”的重要。創(chuàng)業(yè)伊始，我和團(tuán)隊(duì)對(duì)于催乳行業(yè)幾乎一無(wú)所知。他們打了上百個(gè)電話，雖然這些電話大多以被拒絕告終，但是他們了解到這個(gè)行業(yè)的情況，也找到了第一批彼此都適合的哺乳顧問(wèn)。
即使度過(guò)了初期摸索，創(chuàng)業(yè)永遠(yuǎn)需要學(xué)習(xí)新的東西，我不允許員工回答“這件事我不會(huì)做”或是“沒做過(guò)”。我總是啟發(fā)他們：做這件事，第一步是什么?我和他們說(shuō)，你要找到第一步，第二步第三步就跟著來(lái)了。
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