美團創(chuàng)業(yè)初期準備(2)
美團的發(fā)展歷史
2010年3月4日，王興推出美團網(wǎng)。
2010年3月，獲得天使投資人王江的種子投資;
2010年5月4日，美團網(wǎng)上海站上線。
2010年5月6日，美團網(wǎng)武漢站上線。
2010年7月26日，美團網(wǎng)西安站上線。
2010年8月2日，美團網(wǎng)廣州站上線。
2010年8月，獲得了紅杉資本1200萬美元A輪投資;
2010年10月19日，美團網(wǎng)無錫站上線。
2010年10月22日，美團網(wǎng)南京站上線。
2010年12月22日,美團網(wǎng)石家莊站上線。
2011 年7月，拿到阿里巴巴和紅杉資本5000萬美元的B輪融資;
2011年12月28日 中國網(wǎng)- 美團網(wǎng)榮獲“年度最佳團購網(wǎng)站” 稱號。
2011年12月23日中國經濟網(wǎng)- 美團網(wǎng)11月銷售額超2.5億，穩(wěn)居團購業(yè)第一
2011年12月22日 美團網(wǎng)入選“十大網(wǎng)絡購物品牌”
2011年07月13日，阿里巴巴領投美團網(wǎng)5000萬美金。
2011年04月06日，計世網(wǎng)消息， 美團網(wǎng)榮獲“團購之星”稱號。
2014年5月，美團宣布獲得3億美元C輪融資，領投機構為泛大西洋資本，紅杉資本和阿里巴巴跟投，估值達40億美元;
2015年1月，美團網(wǎng)完成D輪總額7億美元的融資，估值達到70億美元。
2015年7月，美團網(wǎng)向媒體證實已經確定全資收購酷訊，該項收購價格為數(shù)千萬美元。收購酷訊之后，美團網(wǎng)布局酒店旅游、完善產業(yè)鏈的腳步將不斷加快。[6]
2015年9月15日，針對近期出現(xiàn)的“美團融資失敗”的言論，美團在微博發(fā)表聲明稱造謠者以網(wǎng)絡社區(qū)匿名帖為基礎，編造“美團融資失敗”等謠言，給美團網(wǎng)造成了惡劣的社會影響。同時美團表示已經查清造謠者身份信息，同時掌握了涉案相關證據(jù)，將立即啟動民事訴訟，并向公安機關報案追究造謠者的刑事責任。
2015年10月8日，大眾點評網(wǎng)與美團網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布聲明，宣布達成戰(zhàn)略合作并成立新公司。新公司將成為中國O2O領域的領先平臺。合并后雙方人員架構保持不變，保留各自的品牌和業(yè)務獨立運營。新公司將實施Co-CEO制度，美團CEO王興和大眾點評CEO張濤將同時擔任聯(lián)席CEO和聯(lián)席董事長，重大決策將在聯(lián)席CEO和董事會層面完成，新公司估值超150億美元，此次交易得到阿里巴巴、騰訊、紅杉等雙方股東的大力支持，華興資本擔任本次交易雙方的獨家財務顧問。
2015年11月，阿里確認退出美團，阿里騰訊O2O正式開戰(zhàn)。
2016年1月，美團點評完成首次融資，融資額超33億美元，融資后新公司估值超過180億美元。
2016年7月18日，生活服務電商平臺美團-大眾點評(簡稱“新美大”)宣布，獲得華潤旗下華潤創(chuàng)業(yè)聯(lián)和基金戰(zhàn)略投資，雙方將建立全面戰(zhàn)略合作。
美團的服務體系
一、可信性
(一)誠信是團購網(wǎng)站的生存根本，美團網(wǎng)之前沒有作假，以后也不會在團購人數(shù)上作假。
(二)在公司制度和文化上，美團網(wǎng)嚴格要求每個員工誠信對待消費者，誠信對待商家。
(三)美團網(wǎng)的每一個單子正式上線之后，就不可更改，從流程上根本杜絕了團購人數(shù)作假的可能。
(四)美團網(wǎng)將會成立“誠信監(jiān)督委員會”，邀請媒體、名博、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內人士以及普通網(wǎng)友加入。美團網(wǎng)將對“誠信監(jiān)督委員會”全面開放后臺數(shù)據(jù)， “誠信監(jiān)督委員會”可以隨機抽選任何一單查看后臺各項數(shù)據(jù)，檢查美團網(wǎng)購買人數(shù)數(shù)據(jù)的真實性。此外，“誠信監(jiān)督委員會”還有權在任何時間對任何單子的數(shù)據(jù)進行抽查。
二、承諾團購無憂
美團網(wǎng)自2010年3月4日成立以來，一直努力為消費者提供本地服務電子商務。作為北京市海淀區(qū)首家申請加入12315綠色通道的團購企業(yè)，以及通過“電子商務信用認證”、“網(wǎng)信認證”、“可信網(wǎng)站”認證的團購企業(yè)，美團網(wǎng)在高速發(fā)展的同時，始終將用戶滿意放到第一位。
為了更好地服務用戶，美團網(wǎng)除了嚴格的商家審核之外，還投入千萬元進行呼叫中心建設，同時率先推出“7天內未消費，無條件退款”、“消費不滿意，美團就免單”和“過期未消費，一鍵退款”等一系列消費者保障計劃，構成了完善的“團購無憂”消費者保障體系，為用戶提供最貼心的權益保障，免除消費者團購的后顧之憂，讓消費者輕松團購，放心消費。
(一)“7天內未消費，無條件退款”計劃
美團網(wǎng)承諾，凡是在美團網(wǎng)申請團購成功的消費者，7天之內如有特殊情況尚未消費美團券，均可以致電美團網(wǎng)客服反應事實情況，經核實符合退款標準的，美團網(wǎng)會在第一時間給消費者退款。
(二)“消費不滿意，美團就免單”計劃
美團網(wǎng)在推出“7天內未消費，無條件退款”計劃的基礎上，開創(chuàng)性地新增了“消費不滿意，美團就免單”計劃，為用戶利益方面提供了更加完善的保護。
(三)“過期未消費，一鍵退款”計劃
2011年3月4日，美團網(wǎng)在成立一周年之際正式宣布“過期包退”計劃正式啟動，即今后美團網(wǎng)用戶如過期未消費將獲得退款服務。在3月31日之前，美團網(wǎng)已把過去一年內1000多萬未消費的團購款返還給相應的美團網(wǎng)用戶。這一舉措在團購行業(yè)尚屬全球首次，1000萬巨額返款更是史無前例，可謂開行業(yè)之先河，最大限度地保障了用戶的利益，解除了用戶的后顧之憂。
隨著“7日無條件退款+消費不滿意美團就免單”服務和“過期包退”計劃陸續(xù)推出，美團網(wǎng)已經形成了業(yè)界最為完善的服務保障體系，這套服務體系被稱為美團網(wǎng)的“團購無憂”消費者保障計劃。消費者參與團購之后，首先有7天的冷靜期，7天之內可以無條件退款。如果消費者在消費期間因商家拒絕提供服務等原因無法兌現(xiàn)團購，那么美團網(wǎng)將在第一時間向用戶先行賠付。如果錯過了團購有效期沒有產生消費，用戶同樣可以申請辦理“過期包退”退款業(yè)務。美團網(wǎng)的“三保險”不僅體現(xiàn)出對消費者的重視，更展現(xiàn)出對規(guī)范團購行業(yè)的決心。
三、售前審核流程
美團網(wǎng)與任何商家合作，要都經過美團網(wǎng)專門組建的品控團隊進行嚴格的八層審核把關，審核沒通過的商家一律不能和美團網(wǎng)合作，以確保消費者權益受到最大化的保障，層層為消費者著想：
1、網(wǎng)上調研;
2、實地調研商家，之后銷售談方案簽合同;
3、城市經理審核合同及相關材料;
4、總部品控審核合同及相關材料;
5、現(xiàn)場商家采訪;
6、總部品控審核采訪內容，把材料交給編輯寫文案;
7、責任編輯審核文案;
8、總部品控終審。
四、售后服務保障
美團網(wǎng)始終遵循消費者第一、商家第二、美團第三的原則，自成立之初就非常重視誠信經營，迄今已有一整套體系為消費者提供好價格、好商品和好服務。
1、美團網(wǎng)是國內第一家在消費者消費后，讓消費者對消費進行評價的團購網(wǎng)站，以便于我們能夠及時的發(fā)現(xiàn)消費中存在的問題。
2、美團網(wǎng)是國內第一家在消費者美團券過期前會多次給消費者發(fā)短信提醒的團購網(wǎng)站。
3、美團網(wǎng)是國內第一家建大型客服中心的團購網(wǎng)站。銷售額快速增長，客服電話是否能接通成為消費體驗中非常重要的一個要素。
4、美團網(wǎng)是第一家推出團購券過期包退的團購網(wǎng)站，并在美團網(wǎng)成立一周年時一次性退款上千萬。在此之前，團購券過期后就不能用了，消費者預付的錢也無法取回，極大的影響了消費者對團購網(wǎng)站的信任。為了解決這個問題，美團網(wǎng)率先推出過期包退，把這筆不該拿的錢退給消費者。過期包退是美團網(wǎng)全球首創(chuàng)，連團購網(wǎng)站鼻祖Groupon至今也沒實現(xiàn)。
5、美團網(wǎng)推出了“團購無憂”的售后服務計劃。內容包括：購買七天后未消費無條件退款、消費不滿意美團就免單、過期未消費一鍵退款。
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