旅游項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃書(shū)
旅游項(xiàng)目是在一定的時(shí)間和一定的預(yù)算內(nèi)到達(dá)一定的目的地旅游的預(yù)期任務(wù)。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于旅游項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃書(shū)，給大家作為參考，歡迎閱讀!
旅游項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃書(shū)篇1
一. 公司摘要
重慶巴渝風(fēng)國(guó)際旅行社
總經(jīng)理：xxx
財(cái)務(wù)主管：xxxx
營(yíng)銷部經(jīng)理：xxx
公關(guān)部經(jīng)理：xxxx
人力資源部經(jīng)理：xxxx
主營(yíng)產(chǎn)業(yè)：旅行社
主營(yíng)產(chǎn)品和服務(wù)：以“綠葉不忘跟的恩情”為主題口號(hào)，開(kāi)展“尋根-探親-紅色圣地-民俗風(fēng)情-展望新重慶”等一系列主題旅游活動(dòng)。并承辦國(guó)際國(guó)內(nèi)外旅游項(xiàng)目，代辦機(jī)票，船票，火車票，代辦護(hù)照，代訂課房餐飲等服務(wù)。
競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：1。本土優(yōu)勢(shì) 2 。差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略
成立時(shí)間：xxxx年xx 月xx日
地點(diǎn)：xxxx
聯(lián)系電話：xxxxxxxx聯(lián)系人：陳經(jīng)理
公司宗旨：一切為了游客，為了一切游客，為了游客一切。
公司目標(biāo)：爭(zhēng)取第一年接待游客達(dá)5000人，促進(jìn)兩地之間的交流與發(fā)展。
二. 競(jìng)爭(zhēng)情況及市場(chǎng)營(yíng)銷
我們做了非常細(xì)致深刻的市場(chǎng)調(diào)研，目前烏魯木齊旅游市場(chǎng)大概有150 個(gè)左右的旅行社，基本已經(jīng)處于飽和狀態(tài)。許多旅行社效益下降，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，很多旅行社只是一味的打價(jià)格戰(zhàn)。我們作為新進(jìn)入市場(chǎng)的旅行社，要打倒對(duì)手，應(yīng)該在營(yíng)銷策略，理念，戰(zhàn)略方面獨(dú)樹(shù)一幟，別出心裁。
比較新老旅行社的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)：
那些老旅行社的優(yōu)勢(shì)在于，先進(jìn)入市場(chǎng)，對(duì)與旅行社業(yè)務(wù)相關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)各個(gè)部門(mén)比較熟悉。他們大多采取無(wú)差異營(yíng)銷戰(zhàn)略，這樣做的好處在于節(jié)約了成本。因?yàn)闊o(wú)差異的廣告宣傳可節(jié)約促銷費(fèi)用。不進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，也減少了市場(chǎng)調(diào)研，產(chǎn)品研制與開(kāi)發(fā)，以及制定多種市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)方案帶來(lái)的諸多開(kāi)支。
但也該看到，游客的需求和偏好具有極復(fù)雜的層次，某個(gè)產(chǎn)品受市場(chǎng)普遍歡迎是很少的。即便能一時(shí)的贏得某個(gè)市場(chǎng)，但競(jìng)爭(zhēng)者之間如此仿照，就會(huì)造成市場(chǎng)上某個(gè)部分競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，其他市場(chǎng)部門(mén)需求卻未能滿足的后果。
而我們的優(yōu)勢(shì)在于，我社的總部設(shè)在重慶，這里是新疆烏魯木齊分社，我們針對(duì)新疆市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的旅游產(chǎn)品，由于本土的優(yōu)勢(shì)，會(huì)在價(jià)格上具有無(wú)可比擬的優(yōu)越性，一般競(jìng)爭(zhēng)者很難與我們競(jìng)爭(zhēng)。
再者，根據(jù)烏魯木齊旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀，我們采取差異化的營(yíng)銷戰(zhàn)略，正好滿足那部分沒(méi)有被滿足意愿的游客群體。我們這次開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，采取主題營(yíng)銷的理念，是以 “綠葉不忘跟的恩情”為主題口號(hào)，開(kāi)展的“尋根-探親-紅色圣地-民俗風(fēng)情-展望新重慶”等一系列主題旅游項(xiàng)目。
根據(jù)我們調(diào)查，新疆的外來(lái)人口中，來(lái)自重慶，四川的占了很大部分。很多人一別家鄉(xiāng)幾十年，對(duì)故土懷有深深的眷念。他們?cè)谛陆布伊I(yè)，穩(wěn)定下來(lái)后，都希望有機(jī)會(huì)攜家?guī)ё樱鼗毓释磷咭辉?。我們緊抓這一目標(biāo)群體，認(rèn)為具有很大的市場(chǎng)潛力。
根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研分析結(jié)果，我們還在營(yíng)銷方面做了以下策略：
1。注重整體旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)。創(chuàng)新是旅行社發(fā)展的靈魂。
2。市場(chǎng)定價(jià)要充分考慮到成本，市場(chǎng)，營(yíng)銷目標(biāo)，政策，產(chǎn)品品質(zhì)等因素，在定價(jià)策略上采取滿意定價(jià)法，既保證獲得一定的初期利潤(rùn)，又能被廣大游客接受。另外在心理定價(jià)策略上，可采取吉祥數(shù)定價(jià)策略，根據(jù)人們對(duì)數(shù)字的的迷信和禁忌采取策略。
3。促銷。將有關(guān)旅行社及其產(chǎn)品的信息，通過(guò)各種宣傳，吸引，和說(shuō)服的方式，傳遞給目標(biāo)消費(fèi)者，促使他們了解并信賴我們的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)他們購(gòu)買，達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。我們可以制作一些非常精美的旅游宣傳小冊(cè)子，或請(qǐng)專業(yè)人員設(shè)計(jì)全面周到具體的網(wǎng)頁(yè)，以方便游客了解最新消息。
總之，旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)激烈的，要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須要有優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)。由于科技的進(jìn)步，以硬件為手段的競(jìng)爭(zhēng)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中收效不大，且容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手效仿。因此我們認(rèn)為旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)主要是以服務(wù)為基礎(chǔ)的軟性競(jìng)爭(zhēng)。我社將本著一切為了游客，為了游客一切，為了一切游客的宗旨，真誠(chéng)的為游客服務(wù)。
三.旅行計(jì)劃
日程安排 城市 交通工具 觀光內(nèi)容 住宿
第一天 烏魯木齊-重慶 飛機(jī) 北溫泉，重慶人民大禮堂 重慶賓館
第二天 重慶 豪華旅游巴士 瓷器口，紅巖村，渣滓洞白公館，大都會(huì)購(gòu)物廣場(chǎng)，南濱路火鍋名吃 重慶賓館
第三天 重慶-永川-大足-重慶 豪華旅游巴士 茶山竹海，重慶野生動(dòng)物園，大足石刻， 重慶賓館
第四天 重慶-奉節(jié) 豪華客輪 酆都鬼城，石寶寨，張飛廟，白帝城 奉節(jié)賓館
第五天 奉節(jié)-武漢 豪華客輪 長(zhǎng)江三峽(瞿塘峽，西嶺峽，巫峽)懸棺，神女峰 湖賓花園大廈
第六天 武漢-烏魯木齊 軟臥 賞沿途風(fēng)光 火車
四. 公關(guān)部計(jì)劃書(shū)
我部位處旅行社前端，是我旅行社形象代言，我們堅(jiān)持“一條龍服務(wù)，隨時(shí)為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們的24小時(shí)在線服務(wù)熱線為：
xxxxxxx張小姐 xxxxx張先生
我部機(jī)構(gòu)功能主要有：擬訂旅行社公關(guān)計(jì)劃，指導(dǎo)本部門(mén)工作，協(xié)調(diào)部門(mén)與旅行社與外部有關(guān)組織關(guān)系，定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作，提供各種信息咨詢。
我部計(jì)劃共分六個(gè)部分：
(一 )公關(guān)人員素質(zhì)要求：
職業(yè)道德 ：真誠(chéng)，可信，樂(lè)于助 人，無(wú)私，勤奮努力
公共意識(shí) ：具有情感意識(shí)，創(chuàng)新意識(shí)，形象良好，公眾人士形象
心理素質(zhì) ：樂(lè)觀，自信，堅(jiān)強(qiáng)，開(kāi)放兼容
溝通能力 ：積良好的口頭，書(shū)面，形體能力于一體
處事態(tài)度 ：堅(jiān)持創(chuàng)造快樂(lè)和諧的工作，處變不驚，臨危不亂
公關(guān)主體個(gè)人化：培養(yǎng)我旅行社的金鑰匙人物
旅行社形象主要體現(xiàn)在顧客心中，優(yōu)秀接觸的服務(wù)人員可以為旅行社帶來(lái)好的名聲，現(xiàn)在個(gè)企業(yè)都培養(yǎng)各自的緊鑰匙任務(wù)作為企業(yè)形象代表。
(二.) 公關(guān)客體：
1.與各宣傳媒體和地邊旅行社協(xié)調(diào)發(fā)展，前者加強(qiáng)宣傳，后者共同進(jìn)步
2.新疆旅行社眾多，但主營(yíng)“新--重”游的占少數(shù)，因此，在這條線路上我們有足夠的空間做得更好.
3.支持政府部門(mén)的工作，正常納稅，不違紀(jì)違法，爭(zhēng)取各種優(yōu)惠政策。
4.與酒店，交通，景點(diǎn)，景區(qū)消費(fèi)場(chǎng)所協(xié)調(diào)發(fā)展。
(三.)公關(guān)手段：
1.信息宣傳：大眾傳播媒體，樹(shù)立企業(yè)形象，與記者建立良好的關(guān)系，宣傳與我旅行社有利資料 2.收集信息：輿論監(jiān)督，民意測(cè)驗(yàn)，在我旅行社進(jìn)行的民意測(cè)驗(yàn)調(diào)查中。72%的人愿意到重慶去游玩，這證明了我們研制開(kāi)發(fā)的路線是可行的。
3.聯(lián)絡(luò)情感：通過(guò)贈(zèng)送紀(jì)念品等方式，加強(qiáng)我們與顧客間的聯(lián)系，爭(zhēng)取回頭客和贏取潛在客人的好感。
4.優(yōu)化服務(wù)：網(wǎng)上購(gòu)票，咨詢;電話咨詢;各種宣傳單，方便游客了解我旅行社。
5.服務(wù)社會(huì)：參加公共活動(dòng)，資助社會(huì)福利，提高社會(huì)知名度。
(四).收集八方信息：
1.我社形象：知名度，美溢度，支持率
2.產(chǎn)品信息：主營(yíng)“新-重”“尋根探親-紅色圣地-民俗風(fēng)情-展望新重慶”
3.公眾信息：
公眾年齡： 18-25 23%;26-40 40
%;41-60 22%;60以上 15%
文化程度：高中以下，13
%;大專，30%;本科以上，40%
性 別：男，42%;女，58%
4.公眾需要：團(tuán)體游，個(gè)人出行，家庭出游，全包價(jià)，辦包價(jià);對(duì)吃，住，行，風(fēng)俗習(xí)慣的不同需求。
(五)內(nèi)部信息;
1.內(nèi)部指導(dǎo)我社正常運(yùn)行的信息獲取途徑有：網(wǎng)絡(luò);報(bào)表，營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)，財(cái)務(wù)分析;工作報(bào)告;內(nèi)部行文指示;工作筆記;內(nèi)部刊物;通信工具。
2.外部旅行社發(fā)展指南：公共刊物，統(tǒng)計(jì)資料;旅游貿(mào)易會(huì)，洽談會(huì);旅游信息反饋;各行業(yè)交流;問(wèn)卷調(diào)查
3.堅(jiān)持有效，適用，適時(shí)，真實(shí)，適量，新鮮，及時(shí)的信息原則。
(六) 年度計(jì)劃：
我社屬烏魯木齊重慶分社，成立時(shí)間2004-10-1。下年我公關(guān)部計(jì)劃有下：
1.統(tǒng)計(jì)新疆現(xiàn)有旅行社開(kāi)往重慶游的路線。
2.推廣我社特色路線，(有條件的做一次“新-重”記者游)。
五.統(tǒng)計(jì)部門(mén)人員分配，增加總做人員，擴(kuò)大部門(mén)建設(shè)。
(七) 部門(mén)管理：
1.人員管理：人員有三(洪紅 張鵬 王公安)
2.經(jīng)費(fèi)管理： 20萬(wàn)元合理利用
3.信息管理：收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，擴(kuò)充實(shí)力。
4.與上游企業(yè)聯(lián)系：和酒店，航空公司，交通部門(mén)，景區(qū)，購(gòu)物部門(mén)等，建立長(zhǎng)期的友好合作關(guān)系。
六. 財(cái)務(wù)部門(mén)分析計(jì)劃：
1、 籌集資本本社總資本300萬(wàn)元，是通過(guò)集資實(shí)現(xiàn)的：
現(xiàn)任總經(jīng)理田科出資80萬(wàn)元，其余7人每人出資30萬(wàn)元。本社主要分4個(gè)部門(mén):財(cái)務(wù)部、營(yíng)銷部、公關(guān)部、人力資源部。由于旅行社剛成立，所以對(duì)于各社的資本需要量只能是初步的預(yù)測(cè)。
在預(yù)測(cè)之后，對(duì)各社資本的分配是：營(yíng)銷部由于要新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)調(diào)研發(fā)及宣傳和做企劃方案安排了36萬(wàn)元的資金，公關(guān)部與上游企業(yè)和地接社聯(lián)系安排了 20 萬(wàn)元，人力資源部15萬(wàn)元，另外還有20萬(wàn)元用于購(gòu)車，再就是房屋的一年租金一次交清2萬(wàn)元和各種資料以及設(shè)備等的采集共用了30萬(wàn)元。余下的77萬(wàn)元留存財(cái)務(wù)部作后備資金發(fā)及發(fā)工資之用，此外，還有 100萬(wàn)元上交莊旅游局作國(guó)際旅行社的保證金。至于預(yù)算方面，初步是：到年末達(dá)到凈收入180萬(wàn)元。
2、資本運(yùn)用。這就需要各部門(mén)合理運(yùn)用所規(guī)劃的資金做好份內(nèi)的工作。營(yíng)銷部：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)調(diào)研及廣告宣傳和做企劃方案;公關(guān)部：與上游企業(yè)和地接社聯(lián)系; 人力資源部：招聘和培訓(xùn)新員工;就財(cái)務(wù)部而言就是對(duì)社內(nèi)部的資料、設(shè)備、雜物等進(jìn)行配置，以及到月末年末分發(fā)工資、獎(jiǎng)金，對(duì)于工資的安排是：總經(jīng)理 1800元每月，各部門(mén)經(jīng)理1500元每月，業(yè)務(wù)員1200元每月。獎(jiǎng)金是成本節(jié)約獎(jiǎng)和銷售冠軍獎(jiǎng)均為2000元。
3、 股利分配這主要是財(cái)務(wù)部要協(xié)助董事會(huì)處理好股利分配問(wèn)題。我們現(xiàn)在的初步計(jì)劃是到年終除總經(jīng)理得到年總利潤(rùn)的10%的紅利外，余下7人每人5%，剩下的利潤(rùn)就留作上交稅金、購(gòu)買設(shè)備資金和公積金。
4、保管對(duì)旅行社貨幣的收支以及其他財(cái)務(wù)方面的交易活動(dòng)進(jìn)行管理：每次銷售產(chǎn)品后的收入上交財(cái)務(wù)部，企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中的費(fèi)用均需開(kāi)示發(fā)票到財(cái)務(wù)部報(bào)賬。對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)的收入有兩種情況。一是：現(xiàn)收;二是：應(yīng)收賬款。對(duì)于這兩者，應(yīng)收款是管理的重點(diǎn)，即收現(xiàn)率應(yīng)是一個(gè)重要的指標(biāo)。但應(yīng)收賬款不僅會(huì)占用公司的資金，而且，也會(huì)產(chǎn)生壞賬的風(fēng)險(xiǎn)。
這就需要公司制定相應(yīng)的信用制度，來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，應(yīng)根據(jù)旅行社的行業(yè)特點(diǎn)，掛賬就應(yīng)嚴(yán)格審查掛賬的依據(jù)，防止業(yè)務(wù)員的暗箱操作。當(dāng)然，采取一定信用策略，也是企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的必要手段。同時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守收支兩條線的原則，禁止業(yè)務(wù)員不通過(guò)財(cái)務(wù)部門(mén)直接從收入中支取成本。
5、 信用和收款財(cái)務(wù)部要制定信用政策，催收旅行社的應(yīng)收賬款。與各地接社和上游企業(yè)結(jié)清帳。
6、 保險(xiǎn)這一點(diǎn)對(duì)旅行社很重要。把旅行社財(cái)產(chǎn)、人員以及組團(tuán)后游客的人身財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，如此把旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中和風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到了保險(xiǎn)公司，保證了經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可以更加大膽地進(jìn)行。
7、 團(tuán)隊(duì)核算本社在團(tuán)隊(duì)核算中都已采用了單團(tuán)核算體系，來(lái)進(jìn)行旅游團(tuán)隊(duì)的基本財(cái)務(wù)核算。所謂單團(tuán)核算就是將每個(gè)團(tuán)做為核算對(duì)象，進(jìn)行獨(dú)立的財(cái)務(wù)記錄和分析。這樣處理的好處就是通過(guò)縮小核算單位，將每個(gè)團(tuán)的盈虧責(zé)任落實(shí)到具體的業(yè)務(wù)員身上，并能掌握每個(gè)團(tuán)的具體情況。
8、最后，對(duì)于節(jié)省資本方面，我們考慮：降低交通費(fèi)，通過(guò)利用業(yè)務(wù)量來(lái)與航空公司談判;而地接費(fèi)可通過(guò)招標(biāo)等手段來(lái)減低成本。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，主要就是采取低成本策略和產(chǎn)品奇異性策略。而旅行社作為進(jìn)入門(mén)檻低競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，成本支出的控制則尤為重要。現(xiàn)在，公司對(duì)成本的控制只是用毛利率來(lái)加以限制，其實(shí)可以引入標(biāo)準(zhǔn)成本來(lái)加強(qiáng)控制。
如：對(duì)常規(guī)路線可讓業(yè)務(wù)部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)共同制定出淡、旺季團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)成本和標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)，即通過(guò)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際成本和標(biāo)準(zhǔn)成本的對(duì)比，來(lái)找出其中的差異，并督促業(yè)務(wù)部門(mén)向標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)努力。這樣財(cái)務(wù)也可以根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷成本支出的合理性。
當(dāng)然，在采用毛利率和標(biāo)準(zhǔn)成本控制下，也應(yīng)同時(shí)制定相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制。如：可設(shè)立成本節(jié)約獎(jiǎng)、銷售冠軍獎(jiǎng)等，來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性。而獎(jiǎng)金的支出應(yīng)從管理費(fèi)列支。對(duì)于非常規(guī)團(tuán)隊(duì)在制定線路時(shí)，也應(yīng)測(cè)算出相應(yīng)的成本來(lái)。實(shí)際上，這種個(gè)性化旅游在未來(lái)的旅游市場(chǎng)一定會(huì)占有相當(dāng)?shù)谋壤?/p>
旅游項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃書(shū)篇2
一 項(xiàng)目名稱：驢友網(wǎng)旅游公司
二 可行性分析：
根據(jù)以往每年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，來(lái)安溪旅游的人越來(lái)越多，而在每年的“五一”“十一”黃金周前后，正是安溪鐵觀音上市的高峰時(shí)節(jié)，數(shù)十萬(wàn)茶商、游客涌入茶鄉(xiāng)各地，不僅可以采購(gòu)各式各樣安溪鐵觀音產(chǎn)品，還可以買到“個(gè)性十足”的茶杯、茶盤(pán)、茶食品，或以茶為主題的工藝品。隨著安溪茶葉知名度提高，相信以后會(huì)有更多的人來(lái)安溪旅游，也是基于安溪茶葉的出名和很多安溪人到外地做生意，讓更多的人知道安溪這個(gè)地方，因此現(xiàn)在正在擴(kuò)建旅游景點(diǎn)，也在修建高速公路，交通更加便利，基于以上原因，相信安溪的旅游市場(chǎng)還是很大。
三 公司
1 公司的服務(wù)宗旨及目標(biāo)
(1) 服務(wù)宗旨：服務(wù)專業(yè)化、服務(wù)特色化、服務(wù)多樣化。創(chuàng)造個(gè)性化旅游服務(wù)。
(2) 我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)：專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì);專業(yè)的操作團(tuán)隊(duì);專業(yè)周到的服務(wù)團(tuán)隊(duì);專業(yè)
的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)。
(3) 目標(biāo)：以泉州的年輕人、白領(lǐng)、大學(xué)生為主要的市場(chǎng)，將公司打造成泉州有特色的旅游公司，甚至在福建省和全國(guó)范圍內(nèi)有名，讓它走向全國(guó)。
2公司的經(jīng)營(yíng)范圍和組織機(jī)構(gòu)
(1) 經(jīng)營(yíng)范圍：通過(guò)學(xué)悠網(wǎng)為游客提供個(gè)性、舒適的自助旅游服務(wù)(網(wǎng)上預(yù)訂)，包括旅行
“聯(lián)誼”、單車行、旅行紀(jì)念冊(cè)、自駕旅游等特色服務(wù)，代售景點(diǎn)門(mén)票，遠(yuǎn)途旅行中介，銷售旅游特產(chǎn)、風(fēng)情飾品、旅行裝備等旅游相關(guān)品，并提供旅游小貼士和景點(diǎn)介紹等服務(wù)。
(2) 組織機(jī)構(gòu)
財(cái)務(wù)部
A 負(fù)責(zé)公司的會(huì)計(jì)核算工作，定期編制各類會(huì)計(jì)報(bào)表和財(cái)務(wù)報(bào)告，提供真實(shí)完整的會(huì)計(jì)信息;
B 負(fù)責(zé)公司的會(huì)計(jì)管理，并對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核;
C 負(fù)責(zé)對(duì)公司的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行控制和監(jiān)督，保證公司資產(chǎn)的安全完整;
D 負(fù)責(zé)擬定科學(xué)、合理、有效的財(cái)務(wù)管理制度，做好財(cái)務(wù)信息化工作;
E 負(fù)責(zé)公司資金的統(tǒng)籌、統(tǒng)貸、統(tǒng)還、統(tǒng)管，科學(xué)管理資金，降低企業(yè)成本;
F 負(fù)責(zé)定期開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及財(cái)務(wù)狀況分析工作，為公司決策提供財(cái)務(wù)信息和決策建議; 客戶部
A 負(fù)責(zé)接待客戶，銷售旅游服務(wù)。
B 計(jì)劃旅游方案，推廣“個(gè)性化”旅游。
C 記錄客戶數(shù)據(jù)，建立顧客檔案，不定時(shí)的向有檔案記錄的游客提供最新旅游方案。 市場(chǎng)營(yíng)銷部
A 根據(jù)公司總體戰(zhàn)略部署，制訂年度營(yíng)銷、營(yíng)運(yùn)工作計(jì)劃、目標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn);
B 制定公司年度營(yíng)銷策略、市場(chǎng)拓展、價(jià)格等方案，做好營(yíng)銷工作費(fèi)用預(yù)算，并檢查督促相關(guān)方案執(zhí)行情況;
C負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷渠道的構(gòu)建及市場(chǎng)開(kāi)拓，搭建旅游促銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提升旅游新形象;
D 了解和收集旅游市場(chǎng)信息，建立客戶檔案，廣泛征求客戶意見(jiàn)，隨時(shí)掌握客戶的要求。
E 通過(guò)各種渠道和媒體，推廣公司最新旅游方案，擴(kuò)大公司影響力。
F 銷售團(tuán)體旅游服務(wù)。
業(yè)務(wù)部：
A 負(fù)責(zé)聯(lián)系交通工具、安排食宿、購(gòu)買門(mén)票等繁雜瑣碎事物，并在每次出游時(shí)隨團(tuán)伴游。
B 完成公司的交辦的其他工作，配合其他部門(mén)。
C 培訓(xùn)公司新進(jìn)入員工。
D 與其他公司的合作，為公司尋找合作伙伴。
3運(yùn)營(yíng)方式
我們有兩種訂購(gòu)方式
方法一：網(wǎng)上訂購(gòu)
方式二：電話訂購(gòu)
在驢友網(wǎng)專門(mén)設(shè)置電話訂購(gòu)服務(wù)方式，方便一些不會(huì)使用電腦的人咨詢和訂購(gòu)。 4、公司管理
?、俟芾硭枷?/p>
優(yōu)良科學(xué)管理的前提是確定和貫徹正確先進(jìn)的管理思想。我們將采取以人為本，重視團(tuán)隊(duì)合作精神的管理思想。重視個(gè)人的發(fā)展，尊重個(gè)人價(jià)值，各職能部門(mén)相互協(xié)調(diào)合作，求得公司的整體發(fā)展，實(shí)現(xiàn)1+1>2的效果。
②管理決策
管理團(tuán)隊(duì)主要由我們創(chuàng)業(yè)小組人員組成。在我們獲得風(fēng)險(xiǎn)投資后，投資家自然也成為我們的公司管理成員，我們還將邀請(qǐng)具有各專業(yè)技術(shù)及管理經(jīng)驗(yàn)的人員加入，并擔(dān)任重要職務(wù)。
四 市場(chǎng)分析及介紹
1、市場(chǎng)介紹
報(bào)告顯示, 2012年春節(jié)期間，安溪旅游區(qū)接待游客32.96萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)10.03%預(yù)計(jì)以后還會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)。
近年來(lái)，旅游消費(fèi)逐漸成為大眾消費(fèi)的熱點(diǎn)，同時(shí)在安溪旅游細(xì)分市場(chǎng)上目前還缺少專業(yè)的旅游公司。
在未年幾年安溪將建立全國(guó)最大的影視城，相信在那以后會(huì)有跟多的人來(lái)安溪旅游，而且現(xiàn)在安溪資源主要以下幾種：
1.1 地問(wèn)景觀類旅游資源
地問(wèn)景觀類旅游資源主要包括亞類全部五種，基本類型全部37種。安溪縣地文景觀有亞類2種，基本類型2種。
1.2 水域風(fēng)光類旅游資源
水域風(fēng)光類旅游資源包括亞類全部6種，基本類型全部15種。安溪縣水域風(fēng)光類資源
有亞類4種，代表性單體資源有5處，水域旅游資源多種多樣。
1.3遺址遺跡類旅游資源
遺址遺跡類旅游資源包括亞類全部2種，基本類型全部12種。安溪縣歷史悠久，文化底蘊(yùn)深厚，又有遺址遺跡旅游資源亞類2中(EA史前人類活動(dòng)場(chǎng)所、EB社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化活動(dòng)遺址遺跡)，基本類型4種。
1.4建筑與設(shè)施類旅游資源
建筑與設(shè)施類旅游資源包括亞類全部7種，基本類型全部37種，安縣有建筑與設(shè)施類旅
安溪的旅游種類資源多，加上當(dāng)?shù)鬲?dú)特的茶文化，相信未來(lái)的市場(chǎng)空間會(huì)很大的，而現(xiàn)在人生活水平的提高，對(duì)旅游會(huì)越來(lái)越渴望的。
2、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)空間很大，從2000年開(kāi)始，在短短十幾年年時(shí)間內(nèi)，就有上千個(gè)是專門(mén)的旅游網(wǎng)站。
在國(guó)內(nèi)我們將主要或潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分為三類：
第一類: 依托傳統(tǒng)的旅游企業(yè)而建立的建立起來(lái)的旅游分銷商，如遨游網(wǎng)、芒果網(wǎng)等; 第二類：新興的旅游信息搜索公司，如去哪兒，萬(wàn)里旅行搜索網(wǎng)等;
第三類：其他旅游產(chǎn)品超市公司，如旅之窗、行游天下網(wǎng)。
競(jìng)爭(zhēng)者分析：
?、俚谝活惖膫鹘y(tǒng)旅游分銷商在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)人才、供應(yīng)商關(guān)系等方面具備一定的優(yōu)勢(shì)，但其在資金、品牌、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面的劣勢(shì)也同樣明顯，在向在線業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變過(guò)程困難比較大。 ②第二類網(wǎng)站的前途似乎跟其本土化過(guò)程相聯(lián)系，這類搜索引擎的商業(yè)模式在中國(guó)的開(kāi)展似乎是困難重重。
?、鄣谌惡吐糜嗡阉饕姹旧聿粎⑴c實(shí)質(zhì)性的旅游產(chǎn)品的交易，避免了在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品體系方面的巨大投資，但這對(duì)他們同樣是個(gè)劣勢(shì)：對(duì)服務(wù)流程和客戶服務(wù)沒(méi)有任何控制力，其服務(wù)商如果無(wú)法保證服務(wù)質(zhì)量或者及時(shí)處理客戶投訴會(huì)給這類搜索引擎帶來(lái)聲譽(yù)和品牌上的不良影響。
3、目標(biāo)市場(chǎng)
業(yè)務(wù)內(nèi)容的受眾只要是各位愛(ài)好旅游，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，服務(wù)受眾基數(shù)不斷增加，年齡在30歲以下的網(wǎng)民都是我們可能的訪問(wèn)者。如果網(wǎng)站能順利起步的話，開(kāi)站半年內(nèi)，通過(guò)學(xué)悠旅行社服務(wù)項(xiàng)目在福建乃至全國(guó)各地的宣傳，同時(shí)加以一定的推廣免費(fèi)優(yōu)惠，總訪問(wèn)人數(shù)可過(guò)數(shù)十萬(wàn)，一年后可達(dá)百萬(wàn)。同時(shí)中介服務(wù)業(yè)務(wù)也會(huì)隨假期的到來(lái)進(jìn)入正式起步發(fā)展階段，網(wǎng)站瀏覽人數(shù)的增長(zhǎng)與使用學(xué)悠旅行社服務(wù)后的二次宣傳將不斷推廣我們的旅行社。在網(wǎng)站瀏覽量的穩(wěn)定情況下，廣告收入也會(huì)不斷上升。
4、開(kāi)發(fā)安溪旅游市場(chǎng)的可行性
(1)將旅游、休閑、探親、訪友和過(guò)年相結(jié)合
因?yàn)榘蚕擞泻芏嗳嗽谕獾刈錾?賣茶)，所以每年春節(jié)的時(shí)候總是有很多人會(huì)去訪友、也有很多人回來(lái)探親，所以會(huì)有很大的市場(chǎng)，而且過(guò)年的時(shí)候，會(huì)有很多的祭祀 。
(2)泉州乃至全省大學(xué)生閑暇時(shí)間較多
我國(guó)大學(xué)生除了有法定的節(jié)假日外，還有傳統(tǒng)的寒暑假，大約有172天假期，約占全年的
47%。因此，大學(xué)生有非常充裕的時(shí)間旅游，并且在旅游時(shí)間的選擇上有很大的自由度。
(3)大學(xué)生旅游可支配收入日益增多
以往由于大學(xué)生的旅游消費(fèi)水平較低，旅游企業(yè)可獲經(jīng)濟(jì)效益較低，造成大學(xué)生旅游市場(chǎng)不受重視?，F(xiàn)今，大學(xué)生經(jīng)濟(jì)狀況得到了很大改善，大學(xué)生已經(jīng)初具出游的經(jīng)濟(jì)條件。據(jù)新華網(wǎng)報(bào)道，旅游消費(fèi)已是大學(xué)生消費(fèi)的熱點(diǎn)。
(4)針對(duì)白領(lǐng)的旅游方案
現(xiàn)在白領(lǐng)平時(shí)的生活很忙很枯燥，長(zhǎng)期處于高壓狀態(tài)，需要再節(jié)假日放松一下自己的神經(jīng)，讓自己不會(huì)整天緊繃著，接近大自然是他們最好的放松方法，所以給他們制定一個(gè)讓他們可以放松的旅游方案。
五 產(chǎn)品及服務(wù)
1、產(chǎn)品與服務(wù)規(guī)劃
主要提供大學(xué)生團(tuán)體旅游服務(wù)和黃金時(shí)間的各地想旅游的人提供周全的服務(wù)和旅游方案。同時(shí)依據(jù)當(dāng)前人出游需求，我們還提供自助游裝備租賃，單車騎行活動(dòng)，聯(lián)誼旅游活動(dòng)，交友旅游活動(dòng)等特色服務(wù)，為了方便客戶及讓客戶在旅游之后留下美好回憶，推出了土特產(chǎn)、風(fēng)情飾品銷售和訂購(gòu)，旅行紀(jì)念冊(cè)等活動(dòng)
1.1團(tuán)體旅游
面向泉州甚至全省大學(xué)生主推的短途經(jīng)典路線旅行，提供散客組團(tuán)和集體包游業(yè)務(wù)。當(dāng)其他省市的人想到泉州安溪游玩，我們可以設(shè)計(jì)一系列的游玩路線，或者如果人數(shù)眾多(在10人以上)，我們提供游客自主選擇游玩景點(diǎn)，我們按照游客所選景點(diǎn)進(jìn)行行程的安排。團(tuán)體旅游非常符合大學(xué)生出游的特點(diǎn)與需求，同時(shí)又可以將分散的大學(xué)生旅游配套資源有秩序和組織的結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)立足泉州的地域性旅游服務(wù)體系，為日益增多的高校旅行學(xué)子和各地人提供專業(yè)且具特色的服務(wù)。
1.2特色服務(wù)
A自駕旅游
現(xiàn)在家庭都有自己的車，他們希望可以自由的安排活動(dòng)(本公司也提供代買門(mén)票)
B. 單車行
組織單車騎游活動(dòng)，感受行與游完美結(jié)合，為旅游者提供最親切自然的旅行體驗(yàn)
C.交友旅游
以報(bào)名的形式，把各低想交友的人集中起來(lái)，每月推行一次交友旅游。
將人數(shù)較少或男女人員不協(xié)調(diào)的兩個(gè)團(tuán)體，在雙方有意愿的情況下，提供聯(lián)誼旅游服務(wù)。
D.旅行紀(jì)念冊(cè)(紀(jì)念冊(cè)銷售)
以旅游景點(diǎn)為背景對(duì)照片進(jìn)行專業(yè)處理的結(jié)合旅游主題打造專屬旅行紀(jì)念冊(cè)，為您記錄歡樂(lè)時(shí)光。
E.土產(chǎn)、風(fēng)情飾品的銷售和訂購(gòu)
客戶可以在預(yù)訂游時(shí)，事先說(shuō)明需要本項(xiàng)目，也可以在旅行結(jié)束時(shí)向本公司購(gòu)買(本公司代銷各類土產(chǎn)和風(fēng)情飾品)。
F 自助游裝備
為自助游愛(ài)好者提供帳篷，戶外炊具，對(duì)講機(jī)等專業(yè)戶外裝備。
1.3 網(wǎng)絡(luò)服務(wù) www.lvyou.com
登陸公司網(wǎng)站www.lvyou.com可以免費(fèi)獲取旅游信息，包括景點(diǎn)介紹，路線推建，近期旅游活動(dòng)以及旅游論壇服務(wù)，同時(shí)接受在線旅游咨詢和旅游在線預(yù)定。
2旅游服務(wù)細(xì)則
2.1達(dá)目的地后，游客自行旅游，旅游公司不組織游客參觀任何一個(gè)旅游景點(diǎn)。
2.2的地發(fā)生的一切門(mén)票、購(gòu)物、飲食均與旅游公司無(wú)關(guān)(如游客要求旅游公司負(fù)責(zé)的話則在合同和價(jià)格上體現(xiàn))，賦予游客最大限度的自由權(quán)限，自行決定游覽時(shí)間、順序。
2.3前社會(huì)信息化、透明化程度提高，但是關(guān)于旅游細(xì)節(jié)的問(wèn)題，旅客掌握信息肯定不如具有專業(yè)知識(shí)的旅游公司豐富。所以，公司在出團(tuán)前會(huì)給旅客詳細(xì)而豐富的旅游目的地信息和
資料，(包括：地圖、旅游景點(diǎn)介紹、小吃索引、購(gòu)物指導(dǎo)、主要公交線路、急救電話、重要市政設(shè)施地點(diǎn)等等)。游客在旅游過(guò)程中有任何的疑問(wèn)都可以聯(lián)系當(dāng)?shù)氐墓痉植渴袌?chǎng)部求助或投訴。
2.4 以人為本、安全第一
六網(wǎng)站的建設(shè)與技術(shù)
1、網(wǎng)站設(shè)計(jì)與規(guī)劃：
?、倬W(wǎng)站名稱：驢友網(wǎng)
?、谥黝}定位：服務(wù)類網(wǎng)站，以自助旅游服務(wù)和旅行中介，并對(duì)旅游相關(guān)產(chǎn)品銷售，對(duì)公司進(jìn)行適當(dāng)?shù)男麄鹘榻B，突出公司的特設(shè)理念。
③域名選用：
英文域名：http://www.lvyou.com
?、苷w風(fēng)格與欄目規(guī)劃：簡(jiǎn)潔大方的界面，體現(xiàn)網(wǎng)站的便捷性，同時(shí)迎合現(xiàn)代大學(xué)的品味。欄目主要有：網(wǎng)站首頁(yè)、團(tuán)隊(duì)介紹、聯(lián)系方式、城市和景點(diǎn)介紹、旅游路線、網(wǎng)上預(yù)定、尋找游伴、網(wǎng)友游記、行游指南針等。
2、技術(shù)
?、儆喥毕到y(tǒng)：為客戶提供網(wǎng)上訂票及其相關(guān)服務(wù)。
信息查詢，線路預(yù)訂，更改預(yù)訂，取消預(yù)訂，旅行社管理和維護(hù)
?、诼糜尉€路系統(tǒng)：為客戶提供迅捷，方便，可靠的在線旅游信息服務(wù)。
?、鬯阉飨到y(tǒng)：讓客戶能夠方便、快速的找到所需的服務(wù)。
?、芰粞韵到y(tǒng)：客戶可以發(fā)表自己的游后感和對(duì)本網(wǎng)站的寶貴建議。
3、訪問(wèn)者得益
通過(guò)訪問(wèn)本網(wǎng)站，瀏覽者可以看到豐富的旅游資料及專門(mén)設(shè)置特色的旅游項(xiàng)目，
可聯(lián)系到各種旅游幫助機(jī)構(gòu)，如到達(dá)旅行目的地的途徑、花費(fèi)、時(shí)間、落腳點(diǎn)及到達(dá)目的地后的行程安排等等，服務(wù)方面得到相對(duì)可靠的保證，既有朋友式的照顧，又以較實(shí)惠的價(jià)錢(qián)完成旅程。
七營(yíng)銷策略
1 營(yíng)銷目標(biāo)定位
大學(xué)生和社會(huì)的年輕人旅游市場(chǎng)潛力巨大，又具有自身的特征，旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)其特征，結(jié)合現(xiàn)有和潛在的旅游基礎(chǔ)設(shè)施，對(duì)大學(xué)生旅游市場(chǎng)進(jìn)行合理的開(kāi)發(fā)。
2 建立特色項(xiàng)目
針對(duì)現(xiàn)在人不同的需求，設(shè)計(jì)多種可選擇的旅游方式，如體育旅游，休閑旅游，生態(tài)旅游等，也可將它們進(jìn)行組合。
(1親子旅游
現(xiàn)在很多家長(zhǎng)因?yàn)槠綍r(shí)工作忙，疏于和孩子溝通，導(dǎo)致與孩子之間的距離越來(lái)越遠(yuǎn)，可以乘著旅游時(shí)參加一些有關(guān)的活動(dòng)，來(lái)增加與孩子互動(dòng)以此來(lái)增加彼此之間的情感。
(2)體育旅游
現(xiàn)在許多白領(lǐng)因?yàn)槠匠９ぷ鳑](méi)時(shí)間鍛煉，可以利用旅游時(shí)參加一些有關(guān)體育項(xiàng)目的活動(dòng)，可根據(jù)這一特點(diǎn)開(kāi)展具有健身和娛樂(lè)性的旅游活動(dòng)，如游泳、沖浪、沙灘排球等。這些體育活動(dòng)都可成為體育旅游的賣點(diǎn)。
(3)生態(tài)旅游
新時(shí)代的許多年輕人環(huán)保意識(shí)很強(qiáng)。針對(duì)年輕崇尚自然、保護(hù)環(huán)境的心態(tài)，設(shè)計(jì)生態(tài)旅游產(chǎn)品，一定會(huì)得到年輕人的青睞。
(4)休閑旅游
純粹為了放松心情及游玩的旅行。
3 公司的推廣
(1廣告：在本地報(bào)刊雜志上刊登我們的廣告，這樣更具有針對(duì)性。
(2)網(wǎng)絡(luò)促銷：現(xiàn)在年輕人偏好網(wǎng)絡(luò)，追求新奇的特點(diǎn)，在不同時(shí)段結(jié)合各地推出的旅游項(xiàng)目在網(wǎng)站上推出以時(shí)尚旅游、戶外運(yùn)動(dòng)等為主題的網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)營(yíng)銷活動(dòng)，以吸引廣大年輕人的積極參與。租用廣告位置，長(zhǎng)期投放廣告。如有條件可以開(kāi)設(shè)旅游專版。
(3)廣播：利用移動(dòng)車輛進(jìn)行廣播。
4 客戶建立
對(duì)于接受過(guò)公司服務(wù)的客戶，我們將留底備案，并將他們的意見(jiàn)和建議對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，將我們的服務(wù)理念貫徹落實(shí)到我們的工作和服務(wù)中，與客戶保持經(jīng)常的聯(lián)系。將我們公司的詳細(xì)聯(lián)系方式制作成名片，分發(fā)給顧客，安排客戶服務(wù)人員專門(mén)進(jìn)行客戶維系工作。
八 財(cái)務(wù)計(jì)劃
1
①設(shè)備購(gòu)買
電腦10臺(tái) 3至3.5萬(wàn)元
服務(wù)器一臺(tái) 10萬(wàn)元
電腦桌椅 1萬(wàn)元
?、谵k公樓租用 5萬(wàn)一年
?、蹐F(tuán)隊(duì)注冊(cè) 5萬(wàn)
?、苋藛T招聘
網(wǎng)站開(kāi)發(fā)技術(shù)人員2名 2000~3000元/月
推廣策劃1名 3000元/月
網(wǎng)頁(yè)廣告設(shè)計(jì)師2名 2000元/月
策劃經(jīng)理 1名
財(cái)務(wù)1名
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)1名 4000~5000元/月 2000元/月 2000元/月 成本預(yù)測(cè)
業(yè)務(wù)3名 底薪1000+提成
初期投資預(yù)算：辦公樓租用，團(tuán)隊(duì)注冊(cè)以及設(shè)備購(gòu)買共需 4+10+1+5+5=25萬(wàn)
工資預(yù)算： 2000*2+3000*1+2000*2+4000*1+2000*1+2000*1=19000元/月
投資者可以進(jìn)行分期投資，前期啟動(dòng)資金不少于30萬(wàn)。后期用于擴(kuò)允設(shè)備和人員的費(fèi)用、以及宣傳產(chǎn)品的費(fèi)用?？梢愿鶕?jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商投入。
投資回報(bào)方式：以股權(quán)方式，固定回報(bào)方式。
投資回報(bào)期限：以1年為單位進(jìn)行結(jié)算(注：回報(bào)方式及回報(bào)期限可以共同商定) 盈利目標(biāo)：到2014年初實(shí)現(xiàn)贏利。
2 收入預(yù)測(cè)
預(yù)計(jì)收入報(bào)表：
(單位：萬(wàn)元)
九 風(fēng)險(xiǎn)分析
1、外部風(fēng)險(xiǎn) ①國(guó)家對(duì)旅游行業(yè)的政策法規(guī)的影響。
?、诩瘓F(tuán)市場(chǎng)購(gòu)買決策過(guò)程復(fù)雜，產(chǎn)品對(duì)推銷技巧要求比較高。
?、蹪撛诟?jìng)爭(zhēng)者的加入。
?、苁袌?chǎng)變化轉(zhuǎn)折快，容易被更加新興的旅游方式所取代。
?、菀虻谌交虿豢煽沽σl(fā)的安全問(wèn)題。
2、內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)
?、僖?yàn)閷?duì)新的旅游方式不了解造成消費(fèi)者選擇的不確定、模糊與困難。 ②競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手改變策略，應(yīng)付策略的不確定性。
?、酃緝?nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制的建立，健全。
3、應(yīng)對(duì)策略
?、偈煜ぴ撔袠I(yè)的法律、法規(guī)，健全公司合同，分清責(zé)任。
?、谕晟乒敬砟K和分部模塊，建立廣大全面的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，豐富旅游線路。 ③建立及時(shí)有效的信息反饋渠道，隨時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
?、鼙?ldquo;創(chuàng)新”理念，開(kāi)發(fā)新鮮旅游方案，始終保持在思想創(chuàng)意上領(lǐng)先行業(yè)水平
旅游項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃書(shū)篇3
一、市場(chǎng)分析
1.1項(xiàng)目背景
(一)長(zhǎng)白山旅游發(fā)展形勢(shì)
目前萬(wàn)達(dá)集團(tuán)與當(dāng)?shù)卣罅﹂_(kāi)發(fā)長(zhǎng)白山地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)已累計(jì)投入近300多億元建設(shè)休閑度假設(shè)施和旅游地產(chǎn)，同時(shí)撫松縣政府2014年公布了一批即將開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目，如恒大集團(tuán)天然礦泉和滑雪場(chǎng)項(xiàng)目、廣澤集團(tuán)的松山度假區(qū)、魯能集團(tuán)的漫江度假項(xiàng)目以及北區(qū)的鹿鳴谷項(xiàng)目等等，投資均超過(guò)百億元，按照這樣的發(fā)展趨勢(shì)，在未來(lái)的10年內(nèi)長(zhǎng)白山地區(qū)的旅游度假將迎來(lái)前所未有的大發(fā)展和快速發(fā)展，未來(lái)的長(zhǎng)白山也必將成為東北地區(qū)最大的旅游集散中心。為了適應(yīng)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，滿足旅游業(yè)的發(fā)展需求，未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)政府勢(shì)必會(huì)給當(dāng)?shù)芈糜喂鞠鄬?duì)寬松的政策以及更多的扶植，給旅游公司帶來(lái)諸多機(jī)遇。
(二)旅游公司的發(fā)展趨勢(shì)
目前旅游公司主要向著國(guó)際化、集團(tuán)化、規(guī)范化發(fā)展，在此僅對(duì)與本項(xiàng)目目前定位有關(guān)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。
(1)專業(yè)化趨勢(shì)
隨著中國(guó)旅游市場(chǎng)的不斷發(fā)展和旅行社行業(yè)的逐漸成熟，將會(huì)出現(xiàn)專業(yè)化的發(fā)展趨勢(shì)。旅行社行業(yè)的專業(yè)化，是指旅行社為了最大限度地滿足特定細(xì)分市場(chǎng)旅游者的需求，適當(dāng)調(diào)整其經(jīng)營(yíng)方向，針對(duì)某些細(xì)分市場(chǎng)，對(duì)某些產(chǎn)品進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，形成特色產(chǎn)品或特色服務(wù)。專業(yè)化經(jīng)營(yíng)將主要出現(xiàn)在中國(guó)的中型旅行社，為了避開(kāi)在經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品等方面的比較劣勢(shì)，集成本優(yōu)勢(shì)與產(chǎn)品專業(yè)化優(yōu)勢(shì)于一身，中型旅行社應(yīng)該實(shí)現(xiàn)專業(yè)化開(kāi)發(fā)和專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，使產(chǎn)品更加多樣化，從而增強(qiáng)其產(chǎn)品的總體吸引力。對(duì)于本項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，“一專多能”將是前期的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)原則，以土特產(chǎn)品為專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，同時(shí)兼?zhèn)渎眯猩绲幕A(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目，利用旅行社的組織結(jié)構(gòu)打開(kāi)土特產(chǎn)市場(chǎng)。
(2)品牌化趨勢(shì)
中國(guó)旅行社行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)開(kāi)始從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)逐步轉(zhuǎn)向質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)和品牌競(jìng)爭(zhēng)。隨著旅游者的旅游消費(fèi)需求水平的提高，旅行社所奉行的低價(jià)格戰(zhàn)略已經(jīng)不再向
過(guò)去那樣奏效了，必須采用新的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。同時(shí)，隨著越來(lái)越多的旅行社和導(dǎo)游被曝光強(qiáng)制游客到某些消費(fèi)場(chǎng)所停留、消費(fèi)、購(gòu)物等現(xiàn)象，使旅行社的形象受到重大打擊，遭遇消費(fèi)者的信任危機(jī)，也受到相關(guān)部門(mén)的大力整治，所以重樹(shù)品牌形象是整個(gè)行業(yè)都需要著重關(guān)注的問(wèn)題。目前中國(guó)旅行社業(yè)的一些有識(shí)之士已經(jīng)開(kāi)始注重建立中國(guó)的旅行社品牌，努力爭(zhēng)取得到旅游者的認(rèn)同，產(chǎn)生對(duì)其服務(wù)的親近感和信任感，以便在市場(chǎng)上立于不敗之地。 對(duì)于本項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，打造強(qiáng)有力的品牌更為重要，現(xiàn)有本地的旅行社業(yè)可謂魚(yú)龍混雜，極不規(guī)范，作為旅游行業(yè)必帶的附屬產(chǎn)品——長(zhǎng)白山特產(chǎn)質(zhì)量也是良莠不齊，價(jià)格更是漫天要價(jià)。所以，樹(shù)立品牌，規(guī)范市場(chǎng)是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。
(3)網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)
旅行社的網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)是由旅游需求的特點(diǎn)所決定的。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們所受教育水平的提高，旅游需求必將日益普及，導(dǎo)致旅游需求可能在任何一個(gè)地方產(chǎn)生。為了便于消費(fèi)者的需求和購(gòu)買，旅行社營(yíng)業(yè)的場(chǎng)所必須廣泛設(shè)立于消費(fèi)者便于購(gòu)買的所有地方，即所謂的網(wǎng)絡(luò)化布局。信息技術(shù)的普及和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，為旅行社的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)奠定了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。旅行社通過(guò)增設(shè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)和開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)店面等渠道開(kāi)辟，能夠?qū)N售范圍無(wú)限放大到全國(guó)和全世界，讓客戶能夠更加便捷的對(duì)比產(chǎn)品、享受服務(wù)。因此，旅行社的網(wǎng)絡(luò)化必將成為中國(guó)旅行社行業(yè)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。本項(xiàng)目從長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)看，也必須走網(wǎng)絡(luò)化的道路。
1.2市場(chǎng)調(diào)研與分析
1.2.1土特產(chǎn)市場(chǎng)
根據(jù)目前的了解，長(zhǎng)白山地區(qū)的旅游市場(chǎng)和特產(chǎn)市場(chǎng)還沒(méi)有有機(jī)結(jié)合，沒(méi)有形成規(guī)范的產(chǎn)業(yè)鏈，相互促進(jìn)效應(yīng)不明顯。特產(chǎn)經(jīng)營(yíng)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正的產(chǎn)業(yè)化，沒(méi)有知名品牌導(dǎo)致不能發(fā)揮品牌效應(yīng)，沒(méi)有科學(xué)的定價(jià)政策和市場(chǎng)調(diào)控手段導(dǎo)致長(zhǎng)白山的珍稀特產(chǎn)總體上沒(méi)能達(dá)到應(yīng)有的價(jià)值，在全國(guó)沒(méi)有形成穩(wěn)定、忠實(shí)的客戶群。同時(shí)，本地導(dǎo)游、萬(wàn)達(dá)度假助理等對(duì)特產(chǎn)的推銷力度不夠，且存在高價(jià)欺騙外地游客等不良現(xiàn)象，市場(chǎng)秩序亟待規(guī)范。
因此，長(zhǎng)白山土特產(chǎn)市場(chǎng)的規(guī)范和特產(chǎn)的品牌化道理是必然趨勢(shì)，誰(shuí)能走出第一步——打造品牌，誰(shuí)就能搶先成為游戲規(guī)則的制定者，成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊，甚至可以進(jìn)行行業(yè)洗牌，打造有利于自身發(fā)展的環(huán)境。
1.2.2旅游度假市場(chǎng)
我國(guó)旅游業(yè)經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，已經(jīng)具備了相當(dāng)規(guī)模，人們不再單純?yōu)榱耸″X(qián)、省心等因素而依賴旅行社，不再喜歡走馬觀花式的旅行，旅游方式出現(xiàn)多樣化，人們更加喜歡在一個(gè)地方多做停留，以真正的休息放松為主。以往旅游者嚴(yán)重依賴旅行社出游的原因主要是旅游信息掌握的不對(duì)等，個(gè)人無(wú)法了解景點(diǎn)和旅游交通工具的相關(guān)信息。而現(xiàn)今社會(huì)信息愈發(fā)透明，個(gè)人完全有能力依靠自己或周邊的小群體出游，旅游團(tuán)隊(duì)越來(lái)越呈現(xiàn)小群體化的特征，出游方式多以自組群體為主，外出旅游多不愿受限于現(xiàn)行的旅行社線路和組團(tuán)安排。因此，全新的旅游方式和體系已嶄露頭角，并得到市場(chǎng)的肯定，開(kāi)始形成一定規(guī)模網(wǎng)絡(luò)體系。
如，高端人群喜歡靜態(tài)旅游，就是在一個(gè)風(fēng)景優(yōu)美或設(shè)施完備的環(huán)境中長(zhǎng)期度假，休養(yǎng)生息或進(jìn)行自己喜歡的運(yùn)動(dòng)，如溫泉療養(yǎng)、打高爾夫、滑雪等等。而隨著全民生活水平的提高，一些普通大眾則喜歡自駕游、背包自助游等等，這種旅游方式只需要上網(wǎng)查詢信息，自行設(shè)計(jì)路線、安排食宿、選擇交通方式，即可進(jìn)行一次“說(shuō)走就走的旅行”。這種方式一般會(huì)是家庭或結(jié)伴出游，由于現(xiàn)代人的自主意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，人們不愿意在出行中受到太多約束和限制，比如預(yù)訂酒店、等待交通等等諸如此類。所以，很多人會(huì)選擇自己能做飯的度假公寓和選擇當(dāng)?shù)仄囎赓U等等，此類的配套設(shè)施在未來(lái)將受到極大歡迎。
通過(guò)一些調(diào)查了解，目前的旅游市場(chǎng)處于一個(gè)前所未有的轉(zhuǎn)變時(shí)期，長(zhǎng)白山旅游更是開(kāi)發(fā)初期，由于傳統(tǒng)旅游方式較為成熟和完善，當(dāng)?shù)芈眯猩巛^多拘泥于傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式，使得這種轉(zhuǎn)變還沒(méi)有被大多旅行社發(fā)覺(jué)或認(rèn)可。所以，有轉(zhuǎn)變就有機(jī)遇，有機(jī)遇就有商機(jī)，我們可據(jù)此深度開(kāi)發(fā)旅游服務(wù)項(xiàng)目。
1.2.3資源整合狀況
總體資源利用：長(zhǎng)白山國(guó)際度假區(qū)的建設(shè)，帶動(dòng)了很多相關(guān)當(dāng)?shù)刭Y源的開(kāi)發(fā)與利用，如旅游地產(chǎn)、土特產(chǎn)品、旅游紀(jì)念品、礦產(chǎn)資源、水資源等隨之均水漲船高，但當(dāng)?shù)芈眯猩绾腿f(wàn)達(dá)集團(tuán)都尚未將各類資源進(jìn)行有效的整合，未形成相互間良好的帶動(dòng)效應(yīng)，未挖掘利益最大化。目前，只有部分萬(wàn)達(dá)內(nèi)部人員利用一些資源和渠道倒賣滑雪票，代訂酒店、機(jī)票、車輛，倒賣土特產(chǎn)品等，尚無(wú)人進(jìn)行全面整合。所以，若能先行一步將這些資源進(jìn)行系統(tǒng)整合，那么未來(lái)度假區(qū)所有旅游資源、客源、酒店、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)店等，都會(huì)受到整合者影響，謀求全面合作。
人力資源方面：目前萬(wàn)達(dá)地產(chǎn)銷售人員、度假助理(包括滑雪教練、高爾夫陪練員等)等的工作均不飽和，受淡旺季影響，工資達(dá)不到理想狀態(tài)，所以很多人利用職務(wù)便利為客戶和游客等提供其他服務(wù)，謀求部分額外收入，此部分人力資源可作為我們考慮的重點(diǎn)：一是利用其已有客源和渠道，二是可以節(jié)省自身的人員投入和人力成本，三是使其額外收入部分可以相對(duì)固定以達(dá)成長(zhǎng)期合作。
物業(yè)資源方面：萬(wàn)達(dá)北區(qū)的北緯、明珠小區(qū)和南區(qū)的別墅目前出售率高，但入住率相當(dāng)之低，很多客戶入手后，既不能住也不能租，導(dǎo)致相當(dāng)多的物業(yè)資源處于閑置狀態(tài)。即便有部分客戶外租，價(jià)格也相當(dāng)?shù)土?。如果能夠?lián)系已經(jīng)裝修的業(yè)主聯(lián)合打造分時(shí)度假公寓，將解決這些業(yè)主的物業(yè)閑置問(wèn)題，同時(shí)可能成為旅行社一個(gè)經(jīng)營(yíng)上的亮點(diǎn)。
1.3項(xiàng)目所需突破的瓶頸
品牌：我們目前所設(shè)想的品牌打造主要是通過(guò)外部資源，例如網(wǎng)絡(luò)、導(dǎo)游、度假助理、外埠專賣店等先積累部分客戶群，逐步通過(guò)口碑進(jìn)行宣傳，都是較為緩慢的方式，受限于資金等因素沒(méi)有直接的廣告宣傳前期經(jīng)營(yíng)會(huì)較為艱難，所以如何快速的將品牌樹(shù)立起來(lái)，盡快形成一定品牌影響力是經(jīng)營(yíng)能否持續(xù)的關(guān)鍵;
客源渠道：規(guī)劃的銷售渠道較單一，因?yàn)榍捌诓豢赡苤苯釉谕獠洪_(kāi)設(shè)專賣店，如果只能靠網(wǎng)店、度假助理推銷等銷售手段，局限性很大，想要靠這一點(diǎn)客戶源打開(kāi)產(chǎn)品市場(chǎng)十分困難，所以，通過(guò)何種業(yè)務(wù)拓寬渠道、最大限度的招攬客源是前期公司業(yè)務(wù)規(guī)劃時(shí)應(yīng)著重考慮的，依托基礎(chǔ)的旅游服務(wù)項(xiàng)目——接待旅游團(tuán)是必要手段，可能還是要經(jīng)營(yíng)旅游基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目，才能帶動(dòng)特產(chǎn)等項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng);
人力資源：要經(jīng)營(yíng)旅游基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目必須有相關(guān)的旅游專業(yè)人才，如導(dǎo)游、計(jì)調(diào)、客服人員等，必須要有最基本的人員配置，前期的開(kāi)拓業(yè)務(wù)期這部分人力成本屬于必要支出部分。
二、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃
2.1公司成立
2.1.1簡(jiǎn)介
公司擬設(shè)立于吉林省撫松縣松江河鎮(zhèn)，注冊(cè)名稱“長(zhǎng)白松旅游公司”，計(jì)劃前期注冊(cè)資本為50萬(wàn)元人民幣，由多人共同投資，組建有限責(zé)任公司。
公司以旅游服務(wù)、特產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、房產(chǎn)銷售等作為經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，其中以長(zhǎng)白山土特產(chǎn)品知名品牌的打造為主要發(fā)展方向，同時(shí)結(jié)合目前旅游市場(chǎng)的實(shí)際情況，迎合人們旅游方式和需求的轉(zhuǎn)變，出售創(chuàng)新型旅游服務(wù)，大力推行整合營(yíng)銷，將現(xiàn)有人力資源、自然資源、旅游資源利用最大化，以逐步實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)白松品牌特產(chǎn)的全國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)，長(zhǎng)白山自助旅游服務(wù)的全面配套，長(zhǎng)白山旅游地產(chǎn)的輔助銷售，形成長(zhǎng)白山旅游產(chǎn)業(yè)鏈的上下貫通，最大限度的擴(kuò)大公司的利潤(rùn)。
2.1.2公司機(jī)構(gòu)與職能
公司擬初步設(shè)立股東會(huì)、總經(jīng)理、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、計(jì)調(diào)部、客服部等基礎(chǔ)部門(mén)，開(kāi)展前期工作，并將隨公司的不斷發(fā)展壯大進(jìn)行隨時(shí)調(diào)整組織架構(gòu)和崗位設(shè)置，市場(chǎng)部將是前期公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的主要策劃、聯(lián)絡(luò)和方案執(zhí)行部門(mén)，涵蓋諸多外聯(lián)業(yè)務(wù)，現(xiàn)階段的各部門(mén)具體職能如下：
股東會(huì)：
決定公司的經(jīng)營(yíng)方針和投資計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)重大事項(xiàng)作出決策;審議批準(zhǔn)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算方案;審議批準(zhǔn)公司的利潤(rùn)方案和彌補(bǔ)虧損方案;對(duì)公司增加或減少注冊(cè)資本作出決議;對(duì)股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓出資作出決議;對(duì)公司合并、分立、變更公司形式、解散和清算等事項(xiàng)作出決議;修改公司章程。
總經(jīng)理：
公司設(shè)立總經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司日常管理工作，總經(jīng)理由股東會(huì)聘任或者解聘?？偨?jīng)理對(duì)股東會(huì)負(fù)責(zé)，行使下列職權(quán)：統(tǒng)籌安排的公司經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施股東會(huì)決議;組織實(shí)施公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案;擬訂公司的管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案;擬訂公司的基本管理制度，制定公司的具體規(guī)章。
市場(chǎng)部：
市場(chǎng)部是前期公司籌備和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的主要執(zhí)行部門(mén)，具體職責(zé)如下：
1、公司經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析;
2、根據(jù)市場(chǎng)分析，進(jìn)行公司產(chǎn)品的定位及營(yíng)銷計(jì)劃的制定與執(zhí)行;
3、公司的宣傳策劃方案的制定與執(zhí)行，實(shí)施廣告策略和品牌規(guī)劃;
4、進(jìn)行產(chǎn)品的銷售渠道定位，組織進(jìn)行渠道開(kāi)發(fā)與維護(hù);
5、產(chǎn)品各階段促銷方案的擬定與執(zhí)行;
6、產(chǎn)品價(jià)格的調(diào)研與政策的制定、報(bào)批與執(zhí)行;
7、外部關(guān)系的建立與維護(hù)，如特產(chǎn)商、旅行社、景區(qū)、賓館、酒店、萬(wàn)達(dá)項(xiàng)目公司和管理公司等，達(dá)成各項(xiàng)合作并簽約;
8、其他公司安排的工作任務(wù)。
財(cái)務(wù)部：
反映和監(jiān)督公司資金運(yùn)用，負(fù)責(zé)日常的財(cái)務(wù)分析與財(cái)務(wù)核算，提高資金使用效益，不斷改善經(jīng)濟(jì)管理;加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律;收入有關(guān)單據(jù)審核及帳務(wù)處理;各項(xiàng)費(fèi)用支付審核及帳務(wù)處理;應(yīng)收帳款帳務(wù)處理;總分類帳、日記帳等帳簿處理;財(cái)務(wù)報(bào)表及會(huì)計(jì)科目明細(xì)表;統(tǒng)一發(fā)票自動(dòng)報(bào)繳作業(yè);營(yíng)利事業(yè)所得稅核算及申報(bào)作業(yè);公司工資、各項(xiàng)獎(jiǎng)金、提成等計(jì)提及發(fā)放;資金預(yù)算作業(yè);財(cái)務(wù)盤(pán)點(diǎn)作業(yè);其他財(cái)務(wù)工作事項(xiàng)。
計(jì)調(diào)部：
計(jì)調(diào)部的設(shè)立是為了基礎(chǔ)旅游服務(wù)項(xiàng)目的順利運(yùn)行，具體職責(zé)如下：
1、計(jì)調(diào)人員承接各合作旅行社及客戶服務(wù)部提交的所有傳真件和電子郵件，收到計(jì)劃后以書(shū)面形式回執(zhí)確認(rèn)，及時(shí)將計(jì)劃錄入電腦;
2、發(fā)布和落實(shí)旅游團(tuán)的接待計(jì)劃和變更通知，按要求安排旅游團(tuán)的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等事項(xiàng);
3、接待計(jì)劃的實(shí)施和協(xié)助處理旅游團(tuán)或客戶在途中遇到的各種問(wèn)題;
4、負(fù)責(zé)落實(shí)參觀、訪問(wèn)、拜會(huì)等特殊要求的落實(shí)工作;
5、協(xié)助相關(guān)合作單位的選擇和評(píng)審工作，協(xié)助不合格服務(wù)的處理;
6、發(fā)放陪同接待須知，完成公司布置的其他工作。
客戶服務(wù)部：
1、負(fù)責(zé)接待高端或團(tuán)體客戶，陪同客戶進(jìn)行休閑度假安排和運(yùn)動(dòng)陪練;
2、為有特別要求的客戶單獨(dú)計(jì)劃旅游方案，推廣“個(gè)性化”旅游，與計(jì)調(diào)部協(xié)調(diào)安排度假項(xiàng)目和線路;
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)客戶的咨詢解答和業(yè)務(wù)，將訂單及時(shí)提交計(jì)調(diào)部安排;
4、記錄客戶數(shù)據(jù)，建立顧客檔案，不定時(shí)的向有檔案記錄的游客提供公司最新產(chǎn)品和旅游方案等。
2.2業(yè)務(wù)范圍
1、長(zhǎng)白山特產(chǎn)及旅游紀(jì)念品
野菜、野果類：蘑菇、木耳、蕨菜、藍(lán)莓、元棗子等
藥材類：人參、鹿茸、靈芝、五味子、不老草等
飲品類：蜂蜜、藍(lán)莓汁、果酒、補(bǔ)酒等
紀(jì)念品：石雕、木雕、松花硯、長(zhǎng)白玉等
2、酒店、票務(wù)代訂
與萬(wàn)達(dá)各酒店及鎮(zhèn)內(nèi)的部分賓館合作協(xié)議商定旅行社價(jià)格，根據(jù)游客的需要提供不同級(jí)別酒店的訂房業(yè)務(wù)。
與長(zhǎng)白山機(jī)場(chǎng)、長(zhǎng)白山管委會(huì)、萬(wàn)達(dá)滑雪場(chǎng)、高爾夫等建立業(yè)務(wù)關(guān)系，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策，為游客提供機(jī)票、長(zhǎng)白山景區(qū)門(mén)票、滑雪票、高爾夫門(mén)票等的預(yù)訂。
3、包車、租車業(yè)務(wù)
與鎮(zhèn)內(nèi)各出租車公司、汽車租賃公司等進(jìn)行合作，為家庭、自助游、散客等有各方面需求的游客提供包車、租車等服務(wù)。
4、旅游地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)
為更好的進(jìn)行資源整合，結(jié)合目前度假區(qū)各處的房地產(chǎn)項(xiàng)目，與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行溝通合作，通過(guò)旅游公司的各業(yè)務(wù)部門(mén)輔助進(jìn)行房地產(chǎn)銷售。
5、旅游度假業(yè)務(wù)
與外埠旅行社全面合作，組織長(zhǎng)白山地區(qū)的游客發(fā)團(tuán)和接團(tuán)，安排好在本地各項(xiàng)事宜的組織和協(xié)調(diào)。
6、創(chuàng)新旅游服務(wù)
為了迎合目前旅游市場(chǎng)上出現(xiàn)的旅游方式的轉(zhuǎn)變，抓住機(jī)遇出售創(chuàng)新型旅游服務(wù)，改革旅游方式，大力推廣自助游等有別于傳統(tǒng)旅游方式的新型旅游方式。具體方案如下：
① 游客抵達(dá)目的地后自行安排行程，除建議客戶集體參觀特產(chǎn)避免被騙外，公司不組織游客參觀任何一個(gè)旅游景點(diǎn)。
?、诠局回?fù)責(zé)向客戶提出合理化建議，在客人有需求的情況下提供相對(duì)優(yōu)惠的交通(包括包車和租車自駕)、景點(diǎn)訂票、購(gòu)物等服務(wù)，賦予游客最大限度的自由權(quán)限，自行決定游覽時(shí)間和順序。
?、劢o游客提供較為詳細(xì)的旅游指引，雖然目前社會(huì)信息化、透明化程度較高，但是關(guān)于本地的旅游細(xì)節(jié)問(wèn)題，游客掌握信息肯定不如公司豐富。所以，在出團(tuán)前給旅客詳細(xì)而豐富的旅游目的地信息和資料(包括地圖、景點(diǎn)介紹、特色餐飲介紹、購(gòu)物指導(dǎo)、主要交通線路、急救電話等)，游客在旅游過(guò)程中有任何疑問(wèn)隨時(shí)可以聯(lián)系公司客服部求助。
?、芄镜睦麧?rùn)點(diǎn)主要在于為游客提供個(gè)性化旅游方案的規(guī)劃服務(wù)，此服務(wù)中由旅游公司直接參與并強(qiáng)制服務(wù)的僅為旅游目的地與組織地之間的交通運(yùn)輸，而一切其他的相關(guān)服務(wù)都是為游客提供選擇，是公司的特色化服務(wù)，如住宿可選擇不同地點(diǎn)、不同級(jí)別的酒店賓館，也可以選擇度假公寓(聯(lián)絡(luò)明珠、北緯等小區(qū)的精裝業(yè)主，代為經(jīng)營(yíng)度假公寓);車輛可以選擇租車自駕，也可以選擇包車，本地鎮(zhèn)內(nèi)以及度假區(qū)的交通可由公司免費(fèi)提供;餐飲可以根據(jù)游客個(gè)人喜好自主選擇，公司提出建議(與各餐廳合作)，打破傳統(tǒng)旅行社的固定菜式。
注意：本創(chuàng)意主要是給客戶最大限度的自主活動(dòng)空間，公司提供規(guī)劃指導(dǎo)，通過(guò)規(guī)劃賺取各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)，如租車、住宿、餐飲、特產(chǎn)、房產(chǎn)銷售等。
2.3計(jì)劃簡(jiǎn)要實(shí)施步驟
公司注冊(cè)→商標(biāo)注冊(cè)→網(wǎng)店注冊(cè)→人員到位→廣告策劃→渠道開(kāi)辟→業(yè)務(wù)執(zhí)行
三、營(yíng)銷方案
企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最終目的是獲得利潤(rùn)，盈利的前提就是賣出商品或服務(wù)，而營(yíng)銷所要完成的就是這個(gè)任務(wù)。根據(jù)營(yíng)銷4P理論，要先將產(chǎn)品賣出去，必須解決好四個(gè)問(wèn)題：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷，經(jīng)營(yíng)范圍確定首先要進(jìn)行產(chǎn)品定位，具體設(shè)計(jì)哪些產(chǎn)品需要后期進(jìn)行詳細(xì)市場(chǎng)調(diào)研后專題制定產(chǎn)品方案;價(jià)格也是一樣，確定產(chǎn)品方案后，根據(jù)財(cái)務(wù)分析和資源優(yōu)勢(shì)制定有利的價(jià)格政策，以確保產(chǎn)品的利潤(rùn)空間;渠道和促銷是本方案在此主要探討的問(wèn)題，這將直接涉及到如何打開(kāi)市場(chǎng)、樹(shù)立品牌。
通過(guò)公司網(wǎng)店和各類論壇發(fā)布獨(dú)特的產(chǎn)品信息通知消費(fèi)者，樹(shù)立公司形象，表達(dá)出“新穎、時(shí)尚、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念，吸引游客目光，激發(fā)游客興趣，鼓舞游客轉(zhuǎn)向公司的品牌和旅游方案，促使消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)目前旅游市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變。通過(guò)在網(wǎng)上發(fā)布的公司的各類產(chǎn)品、方案以及休閑度假理念將公司品牌推向消費(fèi)者。
如有相應(yīng)的資源，在不投入過(guò)多的情況下，有必要建立公司自己的網(wǎng)站，以更好、更直觀的宣傳公司產(chǎn)品。與各大網(wǎng)站或旅游的專業(yè)網(wǎng)站建立超連接，通過(guò)簡(jiǎn)易關(guān)鍵詞的手法提升公司在搜索引擎中的排名。
3.2廣告營(yíng)銷：
公司成立之初不會(huì)有什么廣告費(fèi)用宣傳費(fèi)用投入，所以在廣告方面只能選擇固定范圍的投放，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、廣告牌、宣傳單頁(yè)、地方廣播電視以及合作方宣傳等，進(jìn)行綜合成本低廉且有效應(yīng)較為明顯的廣告宣傳。
廣播：現(xiàn)在廣播的聽(tīng)眾大多為出租車司機(jī)以及部分在校大學(xué)生，吉林地區(qū)的廣播在全國(guó)還較為知名，可以在旅游和放假的季節(jié)通過(guò)交通之聲廣播為公司進(jìn)行宣傳，如游客可以通過(guò)出租車的廣播了解公司產(chǎn)品信息，外地大學(xué)生也可以購(gòu)買特產(chǎn)回家，或帶家人來(lái)旅游。
電視：電視廣告是眾多媒體中利用率最高的，受眾人數(shù)多，傳播范圍廣，但知名電視臺(tái)的廣告費(fèi)用過(guò)高，不過(guò)可以考察當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)的廣告費(fèi)用情況，在必要時(shí)進(jìn)行廣告錄制播放，加強(qiáng)公司產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厝酥械钠放朴绊?，通過(guò)當(dāng)?shù)厝讼蛲獾赜慰托麄鳎瑫r(shí)視頻還一顆上傳網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳。
戶外廣告：一是在度假區(qū)和各省來(lái)吉的交通要道處樹(shù)立廣告牌或墻體廣告，宣傳手段直接而有效;二是印制產(chǎn)品的宣傳單頁(yè)進(jìn)行戶外張貼和發(fā)等。
合作方宣傳：與外埠旅行社、賓館酒店、特產(chǎn)供應(yīng)商合作過(guò)程中，對(duì)方均有義務(wù)為我方產(chǎn)品進(jìn)行廣告宣傳，且在其自身業(yè)務(wù)宣傳過(guò)程中無(wú)需多支出多少成本和人力、物力即可達(dá)成為我方捆綁宣傳的效果，所以在前期合作過(guò)程中要將協(xié)商完全，明確達(dá)成一致。
其他：合作車隊(duì)及自有車輛的車身廣告等。
這是現(xiàn)代化企業(yè)中基本都會(huì)應(yīng)用的一種宣傳方式。該種手段不在于其能直接創(chuàng)造多少利潤(rùn)，而在于其能在消費(fèi)者心目中牢固樹(shù)立起公司的形象，影響消費(fèi)者心理，為公司爭(zhēng)取更多的潛在消費(fèi)者，具體計(jì)劃如下：
1、公司LOGO
設(shè)計(jì)、討論、制定一個(gè)公司LOGO形象，能代表公司經(jīng)營(yíng)理念，并以公司名稱“長(zhǎng)白松”為主要設(shè)計(jì)形象。大力推行該LOGO形象，配合廣告營(yíng)銷手段，在各種廣告營(yíng)銷中突出這一標(biāo)志。
2、產(chǎn)品包裝
為公司經(jīng)營(yíng)的特產(chǎn)等設(shè)計(jì)高端、大氣、上檔次的產(chǎn)品包裝，同時(shí)在包裝上或?qū)ｉT(mén)單獨(dú)制作產(chǎn)品小貼士，介紹產(chǎn)品的各方面信息，如食用方法、養(yǎng)生保健功能、產(chǎn)品鑒別方法等，讓客戶買的放心、買的明白，突出品牌形象，配合貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品以快速獲得消費(fèi)者認(rèn)可，打開(kāi)銷路。
3、印刷品
印制帶有公司VI形象的制服、紙杯、紙袋、贈(zèng)品等，在前期宣傳促銷過(guò)程中發(fā)放給游客，以提升公司整體形象，強(qiáng)化公司形象系統(tǒng)在客戶意識(shí)中的地位，給消費(fèi)者和潛在客戶以正規(guī)、團(tuán)結(jié)、穩(wěn)重的感覺(jué)。
3.4公關(guān)營(yíng)銷：
根據(jù)之前的探討規(guī)劃，公關(guān)營(yíng)銷將作為公司特產(chǎn)銷售的主要手段，也是前期產(chǎn)品品牌在客戶中樹(shù)立口碑的主要載體，如何組織發(fā)揮好公關(guān)營(yíng)銷至關(guān)重要。
1、確立公共關(guān)系目標(biāo)：(按照時(shí)間發(fā)展順序)
占領(lǐng)高端客戶市場(chǎng)，普及大眾消費(fèi)者市場(chǎng)、打造長(zhǎng)白山特產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)第一品牌。
2.實(shí)際操作：
①與萬(wàn)達(dá)度假助理合作，發(fā)展高爾夫會(huì)員、滑雪會(huì)員等為公司特產(chǎn)客戶，定期為其提供高端優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并通過(guò)高端客戶帶動(dòng)起周圍潛在客戶購(gòu)買公司產(chǎn)品;
?、谂c高校的學(xué)生會(huì)、社團(tuán)聯(lián)系，可給予適當(dāng)?shù)谋荣?、玩?huì)等贊助，后通過(guò)其在學(xué)校假期時(shí)組織旅游活動(dòng)。
?、壑鲃?dòng)聯(lián)系各大公司、單位，以優(yōu)惠價(jià)格提供特產(chǎn)福利，承接年度團(tuán)體旅游活動(dòng)、年會(huì)活動(dòng)等，并提供旅游、會(huì)議紀(jì)念品等。
3.5 渠道建設(shè)：
1、特產(chǎn)渠道
在天貓商城等注冊(cè)特產(chǎn)網(wǎng)店，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售，推廣打造長(zhǎng)白山特產(chǎn)品牌，在全國(guó)逐步建立影響力;
在本地建立實(shí)體店面或合作店面，引導(dǎo)游客進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)參觀，聯(lián)合供應(yīng)商共同打造特產(chǎn)品牌;
進(jìn)行詳細(xì)市場(chǎng)調(diào)研，在特產(chǎn)消費(fèi)發(fā)達(dá)城市及條件便利城市開(kāi)設(shè)連鎖專賣店; 通過(guò)萬(wàn)達(dá)度假助理建立高端客戶銷售渠道，通過(guò)高端客戶帶動(dòng)周邊客戶。
2、旅游渠道
與旅游消費(fèi)發(fā)達(dá)城市的知名旅行社建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，接待對(duì)方發(fā)團(tuán)，同時(shí)對(duì)方接待我方發(fā)團(tuán);
在淘寶等網(wǎng)站建立旅行社網(wǎng)店，發(fā)布旅游產(chǎn)品方案，接待網(wǎng)上訂單客戶; 與賓館酒店合作，為我公司接待的團(tuán)體游客提供酒店住宿，同時(shí)為酒店客人提供旅游服務(wù);
3、其他渠道
與當(dāng)?shù)爻鲎夤?、汽車租賃公司、車隊(duì)等建立合作關(guān)系，為公司業(yè)務(wù)和客戶提供交通運(yùn)輸服務(wù);
與地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商達(dá)成協(xié)議，代為銷售、出租房產(chǎn)、店鋪等，并收取相關(guān)費(fèi)用; 與當(dāng)?shù)貍€(gè)精裝小區(qū)業(yè)主協(xié)商合作，代為經(jīng)營(yíng)度假公寓，建立分時(shí)度假平臺(tái)為自助游的客人提供相應(yīng)服務(wù)。
四、風(fēng)險(xiǎn)分析
4.1外部風(fēng)險(xiǎn)
1.國(guó)家對(duì)旅游行業(yè)的政策法規(guī)的影響。
2.高端市場(chǎng)購(gòu)買決策過(guò)程復(fù)雜，產(chǎn)品對(duì)推銷技巧要求比較高。
3.潛在競(jìng)爭(zhēng)者的加入。
4.市場(chǎng)較為混亂，容易被各類投機(jī)鉆營(yíng)者擾亂銷售市場(chǎng)。
5.因第三方或不可抗力引發(fā)的安全問(wèn)題。
4.2.內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)
1.因?yàn)閷?duì)消費(fèi)者需求不了解造成消費(fèi)者選擇的不確定、模糊與困難。
2.涌現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，應(yīng)付策略的不確定性。
3.公司內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制的建立，健全。
4.價(jià)格政策把握不準(zhǔn)，進(jìn)入低收入階層市場(chǎng)，導(dǎo)致利潤(rùn)壓縮。
4.3.應(yīng)對(duì)策略
1.熟悉該行業(yè)的法律、法規(guī)，健全公司合同，分清責(zé)任。
2.完善公司業(yè)務(wù)模塊，建立廣大全面的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，豐富銷售渠道。
3.建立及時(shí)有效的信息反饋渠道，隨時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
4.秉承“創(chuàng)新”理念，開(kāi)發(fā)新鮮旅游方案和產(chǎn)品，始終保持在思想創(chuàng)意上領(lǐng)先行業(yè)水平。
以上方案為旅游公司的框架性構(gòu)想，在實(shí)際操作上還會(huì)有很多細(xì)節(jié)上困難，比如渠道建設(shè)和市場(chǎng)開(kāi)拓方面，需要進(jìn)一步深入研究，提出切實(shí)可行的解決方案方可執(zhí)行。
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