家電超市創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃書
家電超市創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃書
開一家家電超市需要準(zhǔn)備哪些，關(guān)于家電超市的創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃書是怎樣寫的。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于家電超市創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃書，給大家作為參考，歡迎閱讀!
家電超市創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃書篇1
第一章 企業(yè)概況
公司的業(yè)務(wù)和目標(biāo)：家電維修店是一家以電腦耗材、家電維修、數(shù) 碼產(chǎn)品與配件銷售為主、電腦軟件，硬件維護(hù)、數(shù)碼產(chǎn)品維修的數(shù)碼店。 本公司目標(biāo)以“顧客利益至上”為宗旨，“誠信為本”為核心的思想服 務(wù)于所有顧客。傾力打造以薄利多銷的經(jīng)營理念,引領(lǐng)時(shí)尚追求卓越為 主題,不求利大但求服務(wù)大眾。
企業(yè)類型：維修與零售
□生產(chǎn)制造 ■零售 □批發(fā) ■服務(wù) □農(nóng)業(yè) □新型產(chǎn)業(yè) □傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè) □其他
第二章 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃作者的個(gè)人情況
1以往的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)(包括時(shí)間)：
我于2011年通過國家計(jì)算機(jī)一級(jí)證書，12年通過維修電工中級(jí)證書。 由于從小對(duì)電器的熱愛，所以對(duì)電器有深刻的研究。11年暑假去專業(yè) 家電產(chǎn)品維修培訓(xùn)點(diǎn)參加學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，雖然不是全都學(xué)會(huì)，但是基本 上的都能運(yùn)用，我相信在實(shí)踐中我會(huì)做的更好。另外熱愛小制作、小發(fā)明 精通電子CAD，PCB板制作，具有雄厚的物理基礎(chǔ)，有過多次維修經(jīng)驗(yàn) 小組成員有大部分參加過學(xué)校舉行的“建軍杯”比賽并得到相應(yīng)的名次
有過鉗工實(shí)習(xí)，電子訓(xùn)練，排故障訓(xùn)練。有的成員曾參加工商管理培訓(xùn) 所以擁有豐富的管理策略。
2教育背景，所學(xué)習(xí)的相關(guān)課程(包括時(shí)間)：
2011年入學(xué)就自習(xí)建筑裝飾工程技術(shù)，參加過工商管理培訓(xùn)班，有 上崗許可證，擁有國家維修電工中級(jí)證書，電子CAD資格證書，參加過 電子維修培訓(xùn)，參加過學(xué)校手機(jī)維修協(xié)會(huì)、家電維修協(xié)會(huì)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)社。 通過在校期間的各種兼職、社會(huì)活動(dòng)，學(xué)到不少的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，自信的認(rèn)為 我自己有能力去運(yùn)行與管理一家維修店，相信只要努力、真誠就能成功。 當(dāng)看到勵(lì)志電影《中國合伙人》后，更加堅(jiān)定的認(rèn)為創(chuàng)業(yè)是唯一的出路，
第三章 產(chǎn)品/服務(wù)分析
1產(chǎn)品用途及市場(chǎng)價(jià)值：本店主要維修家電，耗材銷售，其主要原因就在 于小所以費(fèi)用低，給顧客留了更多的利益、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，同時(shí)店面形象、 購物環(huán)境、便利性和完善的服務(wù)使顧客得到了極大的滿足。據(jù)初步調(diào)查， 隨著人類邁進(jìn)電氣時(shí)代每天就有無數(shù)的家電電器數(shù)碼產(chǎn)品毀壞，這就說明 了家電維修的重要性，我們是家電的醫(yī)生，我們是讓顧客節(jié)省金錢的動(dòng)力 服務(wù)廣大群眾是我們的最終目的，同時(shí)我們還注重產(chǎn)業(yè)的多樣性，如果
有一個(gè)產(chǎn)業(yè)失敗，那么就無法步入成功的殿堂，所以不僅我們維修家電 我們還在同時(shí)進(jìn)行家電的保養(yǎng)，出售，在顧客急需的家電，我們可以將 店里的產(chǎn)品租借給顧客，當(dāng)然費(fèi)用是很低的，家電是大概念，包括手機(jī) 電腦等。
2服務(wù)方式及宗旨：
1. 主要是在店內(nèi)直接給顧客提供服務(wù)，他們有電器方面的問題我們會(huì) 一一為他們解決的。
2.可以電話聯(lián)系直接上門服務(wù)。
3.可以通過網(wǎng)上遠(yuǎn)程幫忙解決問題
4.給予維修過的家電給予保障
5. 給顧客小禮品
6. 絕對(duì)平價(jià)，絕不隨意要價(jià)，不讓顧客有一種維修還不如重買的觀念
7.杜絕欺詐行為，偷天換日，讓顧客沒有利益可得
8. 永遠(yuǎn)實(shí)事求是，腳踏實(shí)地，真誠待人
9. 當(dāng)顧客選擇你的時(shí)候就意味著對(duì)你的信任，所以給顧客泡一杯茶是必要的
10. 出售的商品絕對(duì)比其他店里便宜
3宗旨：微笑接待顧客，為顧客排憂解難，耐心聽取顧客意見，不斷改進(jìn)， 達(dá)，到客戶的需要，讓顧客買到的不僅是產(chǎn)品，更是一種享受。誠心誠意 為顧客維修每一個(gè)電器
第四章 競爭分析
1現(xiàn)有和潛在的競爭者分析：
競爭者主要來自社會(huì)里的同行：家電維修店在一個(gè)城市絕對(duì)有很多 但是有創(chuàng)意的是少數(shù)，有能力的是少數(shù)，有好的人品的是少數(shù)，有著共產(chǎn)黨員的身份的事少數(shù)，因?yàn)辄h員不僅意味著服務(wù)人民，更意味著高的人 品素質(zhì)。以及一些家電出售商，他們擁有者雄厚的資產(chǎn)，我們的資金不多 但是我們是小型企業(yè)，我們有著十足的活力來攪動(dòng)市場(chǎng)，一些電腦出售商 我們是本著服務(wù)消費(fèi)者的心態(tài)去經(jīng)營企業(yè)的，為顧客省錢的DIY個(gè)人電 腦，不僅性能強(qiáng)勁，而且價(jià)格便宜，為廣大游戲發(fā)燒友服務(wù)。
2本公司競爭優(yōu)勢(shì)：
與眾多的家電批發(fā)商密切合作，一站式供貨，還有供貨商提供全方 位的服務(wù)與營銷經(jīng)驗(yàn)，為我們的貨提供全面的保修與退貨，減少我們的 風(fēng)險(xiǎn)。以及以上分析說道的優(yōu)勢(shì)。所以在一個(gè)普通的行業(yè)要做好，就要與 眾不同，別開生面，給人以“還可以這樣做”的感慨。
3戰(zhàn)勝對(duì)手的方法：
1、尋找更好的貨源，做到價(jià)廉物美
2、發(fā)揮我們的專業(yè)特長，提高服務(wù)質(zhì)量和售后服務(wù)
3、進(jìn)入更大更有實(shí)力的店面，從中進(jìn)行學(xué)習(xí)，將他人轉(zhuǎn)化為自己經(jīng)驗(yàn)
4、誠信待人，建立口碑，讓新老客戶愿意再次光臨
5.以自己的人品作保障
6.積極與生產(chǎn)廠家聯(lián)系獲得指定維修店的稱號(hào)
7.縱橫市場(chǎng)，廣交朋友，與同行合作
8.開業(yè)宏大，眾人皆知
第五章 市場(chǎng)營銷計(jì)劃與分析
1.產(chǎn)品
2.價(jià)格
促銷 3.地點(diǎn)
(2)選擇該地址的主要原因：
1：地理環(huán)境優(yōu)越
2. 租金低廉
3：人流量比較大
4. 地理熟悉
5. 風(fēng)險(xiǎn)小
6. 政府鼓勵(lì)
7. 民風(fēng)淳樸 將該產(chǎn)品或服務(wù)銷售或提供給：■最終消費(fèi)者□零售商 □批發(fā)商
(4)選擇該銷售方式的原因：
本公司是起步的家電維修店，是與顧客直接的方式經(jīng)營。銷售的對(duì) 象自然以來店里的顧客為主要對(duì)象，最終考慮成立連鎖店。
4.促銷
5.預(yù)期市場(chǎng)及預(yù)期市場(chǎng)占有率:
我們中小型城市有很多的消費(fèi)群體，每天有關(guān)家電問題有很多 人，通過調(diào)查數(shù)據(jù)得出，我們預(yù)期的市場(chǎng)占有率在25%左右，因此而言 我們提升的空間會(huì)很大。
6.如何保持并提高市場(chǎng)占有率:
1.節(jié)假日搞一些促銷活動(dòng)來吸引顧客。
2. 開業(yè)前三天我們會(huì)免費(fèi)為顧客維修。
3. 以低廉的價(jià)格吸引顧客的光臨。
4. 真誠的服務(wù)，求真務(wù)實(shí)的品質(zhì)
5. 獨(dú)有的創(chuàng)造性思維，以獨(dú)到的經(jīng)營理念贏得消費(fèi)者
第六章 運(yùn)作分析
1采購、加工、銷售及人力安排等：
采購主要由業(yè)主負(fù)責(zé)，到百腦匯等地進(jìn)貨，店里的貼膜、維修等由 團(tuán)隊(duì)成員一起完成，特別是貼膜需要精細(xì)操作。業(yè)主主要電腦維修，胡
存淼負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的核算，整理財(cái)務(wù)。還有對(duì)外宣傳，讓每一位同學(xué)都知道
博信數(shù)碼。
2盈虧平衡點(diǎn)預(yù)測(cè)與分析:
每個(gè)月的管理費(fèi)要270元，采購交通費(fèi)30元，宣傳和優(yōu)惠活動(dòng)費(fèi)
用要130元，然后我們店里有兩個(gè)人，每月每人需400元工資，電腦維
修平均20元的利潤，每天得有五十元的收入，這樣才能正常運(yùn)營。
第七章 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)
XX：擁有工商管理的經(jīng)驗(yàn)，多次參加學(xué)校舉行的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，對(duì)商場(chǎng)有著獨(dú)到的見解，曾多次進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)市場(chǎng)行情了如指掌，獲得國家維修電工中級(jí)證書，參加學(xué)校的建軍杯比賽，熱愛讀書，經(jīng)常光顧圖書館，做過銷售員，促銷員，有足夠的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)。
XX：學(xué)校家電協(xié)會(huì)的成員，對(duì)電子產(chǎn)品有著足夠的了解，為人善良、正直、誠實(shí)、一絲不茍的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，富有親和力，能夠贏得顧客的信任，參加學(xué)校建軍杯比賽，國家維修電工中級(jí)，多次參加電子維修培訓(xùn)。
XX：為人正直，待人誠懇，有一張討人喜歡的娃娃臉，富有創(chuàng)造力，做事嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，維修電工中級(jí)，學(xué)校手機(jī)維修協(xié)會(huì)成員，獲得電子CAD 資格證書，精通PCB制版，目標(biāo)電子工程師，熱愛發(fā)明，小制作，DIY， 精通電腦技術(shù)，電腦重裝系統(tǒng)，電腦升級(jí)，電腦維修，硬盤數(shù)據(jù)修復(fù) 技術(shù)，DIY電腦組裝等，精通手機(jī)破解，IPHONE越獄，刷機(jī)等。 XX：具有B1駕駛證，經(jīng)常隨父母出去拉貨，有一定的駕駛經(jīng)驗(yàn)和 駕駛技術(shù)，維修電工中級(jí)，做事不怕苦不怕累，對(duì)物流方面有所了解
為人直爽豪放，熱愛勞動(dòng)。
XX：電工中級(jí)證，經(jīng)常隨父親出去談生意，在人際關(guān)系上有著一定的經(jīng)驗(yàn)，做人精細(xì)，精打細(xì)算，學(xué)校創(chuàng)業(yè)社成員，精通英語，有著商場(chǎng)大亨的范兒。
第八章 財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)
(一)固定資產(chǎn)
1.工具和設(shè)備
根據(jù)預(yù)測(cè)的銷售量，假設(shè)達(dá)到100℅的生產(chǎn)能力，企業(yè)需要購買以下設(shè)備：
2.交通工具
根據(jù)交通及營銷活動(dòng)的需要，擬購置以下交通工具：
3.辦公家具和設(shè)備
辦公室需要以下設(shè)備：
4. 固定資產(chǎn)和折舊概要
1.原材料和包裝
2.其他經(jīng)營費(fèi)用(不包括折舊和貸款利息)
(三)銷售收入預(yù)測(cè)(8個(gè)月)
(四)銷售和成本計(jì)劃
(五)現(xiàn)金流量計(jì)劃
家電超市創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃書篇2
1、店面營銷
店面的形象就是產(chǎn)品與品牌的形象，沒有店面形象的太陽能品牌，充其量只能算個(gè)牌子，不能稱之為品牌。專賣店本身就是一個(gè)巨型的廣告牌，每時(shí)每刻都在向路人和顧客傳遞品牌形象。親切的服務(wù)，獨(dú)特的裝飾風(fēng)格，和環(huán)保清潔形象，店面清潔的衛(wèi)生，精良的產(chǎn)品，足以傳播口碑，吸引客流。專賣店整體形象的控制。專賣店雖然要求形象統(tǒng)一，但要完全的形象統(tǒng)一則不易(店面門頭除外)，因此，根據(jù)實(shí)際的店面環(huán)境、店面面積等進(jìn)行有效地設(shè)計(jì)和裝修顯得特別重要。同時(shí)，將專賣店的品牌個(gè)性、內(nèi)涵、產(chǎn)品擺放特色進(jìn)行有效地控制和統(tǒng)一是有必要的。為此，根據(jù)公司品牌的特點(diǎn)、個(gè)性、裝修難易度和產(chǎn)品擺放的藝術(shù)化進(jìn)行了適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)一，所以說做好終端形象也是每個(gè)專賣店提升銷量的好辦法，因?yàn)橹挥袑Ｙu店形象搞上去，品牌自然也就上了一個(gè)臺(tái)階.店面的形象就是產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的第一感覺和此品牌的第一印象.即是廠家品牌的形象也是商家品牌的形象.
2、廣告宣傳營銷
在主流媒體打廣告費(fèi)用太大，只要電視廣告一停，顧客就不再買賬了.應(yīng)該把廣告做到小區(qū)中去。太陽能產(chǎn)品的推廣適合做到小區(qū)中、村鎮(zhèn)上去。因此，要花巨資進(jìn)行電視、電臺(tái)、報(bào)紙、路牌等廣告?zhèn)鞑ゲ滑F(xiàn)實(shí)，但花較少的錢進(jìn)行太陽傘、橫幅、海報(bào)、墻體等廣告形式傳播品牌是最可取的，所以有計(jì)劃地進(jìn)行區(qū)域市場(chǎng)低成本優(yōu)質(zhì)傳播推廣是必要的，并在這些基礎(chǔ)上進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)的促銷，銷售必將不斷實(shí)現(xiàn)新的突破。 我們做的只能是切合實(shí)際的一些宣傳，如發(fā)放資料，贈(zèng)送刊有店址電話的報(bào)紙、連環(huán)畫、刊物等，也可以搞些當(dāng)?shù)厥鞘录I銷，如捐贈(zèng)當(dāng)?shù)鼐蠢显河汁h(huán)保有實(shí)用的太陽能熱水器一臺(tái)或以太陽能專賣店的形式捐贈(zèng)當(dāng)?shù)貙W(xué)校的特困小學(xué)生書包等公益活動(dòng)，借助當(dāng)?shù)孛襟w大肆宣傳等.搞些活動(dòng)，如:以舊換新，成立太陽能救助站，捐助義務(wù)保養(yǎng)太陽能等活動(dòng)，大打服務(wù)口碑，總之就是花最少的錢做最大的事.做到既宣傳了品牌，又給當(dāng)?shù)厝嗣窳粝铝撕玫挠∠?，盡量發(fā)揮老板在隨州政界的力量來實(shí)現(xiàn)多贏。
• 促銷活動(dòng)：
– 開業(yè)活動(dòng)
– 三大節(jié)日促銷
– 小區(qū)活動(dòng)
– 廣場(chǎng)活動(dòng)
• 廣告：
– 墻體廣告
– 字幕廣告
– 條幅
– 車體
▪ 入戶直銷 這是太陽能營銷的終極形式
組建一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)
- 兼職： 親朋好友，水暖安裝工、裝飾家居設(shè)計(jì)、互補(bǔ)店
- 專職： 促銷員、營業(yè)員、安裝工、直銷員
要注重對(duì)人員的管理培訓(xùn)和鼓勵(lì)
3、店員素質(zhì)營銷
再好的產(chǎn)品和在在高檔的專賣店形象，產(chǎn)品都是有店員導(dǎo)購員銷售出去，他們永遠(yuǎn)是第一線的戰(zhàn)士，店員的心態(tài)與素質(zhì)也是經(jīng)銷商應(yīng)該最注意關(guān)心的事情，因?yàn)槭堑陠T最終達(dá)成銷售的，店員以主要精力接待第一位顧客，交談生意;同時(shí)問第二位顧客：店員要具備良好的口才和敏捷是思維與機(jī)智的反應(yīng)能力，專賣店也要不斷的培訓(xùn)培養(yǎng)這些一線戰(zhàn)士，是他們?yōu)閷Ｙu店贏得利潤的，太陽能熱水器的銷售不同于其他行業(yè)就在于他的專業(yè)性，專賣店導(dǎo)購員的推薦能否打動(dòng)顧客的心關(guān)鍵在于店員能否發(fā)現(xiàn)客戶的需求點(diǎn)，與能否讓客戶認(rèn)同專賣店導(dǎo)購員對(duì)太陽能熱水器專業(yè)知識(shí)，而太陽能熱水器專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是專賣店導(dǎo)購員整體素質(zhì)提高最有效的方式之一，公司應(yīng)注重與太陽能廠家的培訓(xùn)合作，利用廠家培訓(xùn)資源提升專賣店導(dǎo)購員的綜合素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平不失為一種很好的途徑，健全專賣店導(dǎo)購員的薪資激勵(lì)制度這樣可以讓專賣店導(dǎo)購員有種歸屬感和責(zé)任感的主人翁精神。
4、走出去的營銷
由于市場(chǎng)的成熟太陽能經(jīng)營者也越來越多，市場(chǎng)競爭也越來越激烈，整個(gè)太陽能市場(chǎng)的生意越來越難做，很多經(jīng)銷商在夾縫中無奈地支撐著。在這種情形下，靠以往那種蹲在店面“守株待兔和姜太公釣魚”式的銷售手段已經(jīng)明顯不能適應(yīng)不斷發(fā)展的市場(chǎng)需求，要想突圍，則必須主動(dòng)走出去，顧客在哪，銷售就該走向哪，一些具有前瞻眼光的建材行業(yè)已經(jīng)把觸角伸向了市場(chǎng)的源頭，他們派出專業(yè)人員奔赴各大樓盤收集信息，然后迅速開辟“領(lǐng)地”，太陽能熱水器也可以單獨(dú)或與建材行業(yè)某個(gè)品牌合作進(jìn)駐小區(qū)進(jìn)行展示產(chǎn)品，組建幾個(gè)小區(qū)推廣隊(duì)伍：主要任務(wù)就是對(duì)目標(biāo)小區(qū)進(jìn)行摸底，比如業(yè)主戶數(shù)、消費(fèi)層次、戶型情況、售樓情況、入住情況、已經(jīng)安裝太陽能和未安裝太陽能的情況、物業(yè)管理部門及主要負(fù)責(zé)人、宣傳與搞活動(dòng)時(shí)使用的墻體位置和立體空間(如掛橫幅的位置、貼海報(bào)的位置、推廣活動(dòng)的區(qū)域)等，讓最好的促銷員進(jìn)駐、扎根小區(qū)，全面深入小區(qū)，決不放過每一個(gè)角落，讓我們的太陽能品牌在小區(qū)無處不在，上門拜訪、咨詢、檢修，既提升品牌又帶動(dòng)銷售，各種物料要布置到位，盡可能多使用巨幅、橫幅，組織汽車在小區(qū)巡游(播放錄音)建立流動(dòng)專賣店，可租小區(qū)車庫充當(dāng)臨時(shí)專營店，多做戶外展示活動(dòng)，來提升銷量。
5、工程營銷
太陽能熱水器被社會(huì)公認(rèn)，也得到了國家的大力支持，太陽能工程正悄然起步，并以驚人的速度為支持環(huán)保事業(yè)的家庭與單位服務(wù)，各地也紛紛出臺(tái)新建住宅配備太陽能熱水器的政策，我們還可以主動(dòng)尋找工程客戶，如：房產(chǎn)商、賓館、酒店、洗浴中心、美容院，敬老院、其事業(yè)單位等。
如你手里撐握一個(gè)工程項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)該從那里入手，思路是否清晰，我們的優(yōu)劣勢(shì)在那里，這對(duì)我們做工程相當(dāng)關(guān)鍵。對(duì)于工程營銷方面我必須需要做的就是二個(gè)字——公關(guān)，工程營銷即是關(guān)系型營銷，我把工程業(yè)務(wù)公關(guān)主要?dú)w納為：品質(zhì)公關(guān)、關(guān)系公關(guān)、價(jià)格公關(guān)、品牌公關(guān)、技術(shù)公關(guān)與形象公關(guān)，只有能夠滿足雙方的各自需要，并達(dá)到一定的利益平衡，才能最后達(dá)到共識(shí)。不同的人群有著不同的愛好，首先要了解或試探他們的需要，有針對(duì)性的做工作。
6、鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理連鎖營銷
要想長期立于不敗之地，必須加大發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理商，和開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳推廣，鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶才是大市場(chǎng)所在，因?yàn)猷l(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者都有共性 互相攀比你用什么牌子我也用什么牌子，很好的口碑效應(yīng)。
首先調(diào)查當(dāng)?shù)剞r(nóng)村消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)水平、消費(fèi)特點(diǎn)。從近幾年農(nóng)民收入和消費(fèi)水平不斷提高，太陽能將有較大的需求空間，消費(fèi)增長速度將快于城市。其次，由于條件所限在農(nóng)村購買燃?xì)?、電熱水器是用戶是很少的，太陽能熱水器以其?jié)能、環(huán)保、容水量大、運(yùn)行費(fèi)用低、具備安裝條件的優(yōu)點(diǎn)，將是農(nóng)村熱水器市場(chǎng)的新貴。太陽能農(nóng)村市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮?，我們找到?zhèn)上做的最好的建材、櫥衛(wèi)、水暖、裝飾等行業(yè)重點(diǎn)尋找代理客戶，讓產(chǎn)品深入農(nóng)村市場(chǎng)，首先我們必須先深入了解農(nóng)村當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理商發(fā)展村莊代理“點(diǎn)”把產(chǎn)品賣到農(nóng)村去。
7、服務(wù)形象營銷
良好的服務(wù)對(duì)于太陽能產(chǎn)品的銷售是至關(guān)重要的，也是建立起良好的品牌口碑的重要的一個(gè)方面。但由于太陽能熱水器還不能像一般的洗衣機(jī)、空調(diào)等家電公司在各主要城市甚至二、三級(jí)城市建立服務(wù)中心，而我們?cè)诜?wù)方面的意識(shí)、資金等又使得服務(wù)并非是真正的像家電服務(wù)一樣”。所以，就多了抱怨，之后的銷售也或多或少的受到了影響，負(fù)責(zé)太陽能產(chǎn)品安裝的人員只有一、二位，各方面工作都滯后，服務(wù)自然難以讓客戶滿意。
要把市場(chǎng)做大做強(qiáng)就必須有自己的售后服務(wù)體系和客戶建檔定期回訪，如接到電話，然后約定時(shí)間上門維修，修好填單返回，售后人員按部就班的做好自己份內(nèi)的工作，這樣做是必須的，但還是不夠的，服務(wù)應(yīng)比對(duì)手更上一個(gè)檔次，要經(jīng)常打電話詢問使用情況，主要因?yàn)橛脩魟傎I太陽能，對(duì)產(chǎn)品的使用不太了解，有新鮮感、不安全感及期望值過高等多重心理，如入冬前對(duì)太陽能全面體檢;如為同一小區(qū)新用戶安裝太陽能時(shí)，順便訪問老用戶;如年關(guān)送些小禮品等，做到好的聲譽(yù)與物超所值的目的。同時(shí)鼓勵(lì)老用戶給介紹新用戶和我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等，如介紹成功一家我們給提成多少。
8、共生營銷
組建當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域購物聯(lián)盟VIP家庭新能源俱樂部，例如可以尋找當(dāng)?shù)匮b飾公司、商場(chǎng)、婚紗攝影、當(dāng)?shù)責(zé)狳c(diǎn)樓盤、酒店、洗浴中心、茶樓、咖啡廳等商業(yè)機(jī)構(gòu)合作組建客戶家庭俱樂部，購我們的太陽能贈(zèng)VIP卡，憑借VIP卡可在以上商業(yè)機(jī)構(gòu)單位消費(fèi)X折優(yōu)惠等，憑合作單位發(fā)放的VIP卡，購專賣店太陽能熱水器也可享受俱樂部貴賓身份是X折優(yōu)惠等等措施來提升專營店品牌知名度與銷量，對(duì)合作單位也是互相帶動(dòng)客戶的共生營銷好辦法。
9、全員營銷
并不是只有導(dǎo)購員才能賣產(chǎn)品，我們要有處處是商機(jī)的概念，培養(yǎng)全員營銷的理念與計(jì)劃，安裝工、用戶、朋友等都是我們的產(chǎn)品導(dǎo)購員。
要經(jīng)常組織安裝工主動(dòng)推銷的概念，建立健全全員營銷的薪資獎(jiǎng)勵(lì)制度，提高員工積極性，讓專賣店做成品牌專賣店，讓銷量展翅高飛。
家電超市創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃書篇3
春天里來了新店員
春天的氣息越來越濃了，每年在這個(gè)櫻花爛漫的季節(jié)里，家電連鎖賣場(chǎng)都會(huì)出現(xiàn)一些總部派過來工作或?qū)嵙?xí)的新面孔、新店員。對(duì)于那些剛剛走出校園，步入社會(huì)的新鮮人來說，其內(nèi)心深處的熱情比春天的暖陽還要炙熱。但是，隨新鮮感而來的是他們對(duì)陌生環(huán)境以及工作的挑戰(zhàn)感甚至恐懼感。因此，作為一店之長親自培育或者為他們選擇合格的培育人員，對(duì)于新店員們職業(yè)生涯的“第一步”來說尤為關(guān)鍵。因?yàn)椋玖由趸虼直┓绞降匿N售培訓(xùn)顯然可能使一名非常具備潛力的新店員，到最后成為“廢人”。
同時(shí)，單純依靠店鋪?zhàn)陨淼呐嘤?xùn)能力還不夠，優(yōu)秀的店長往往會(huì)把新店員商品知識(shí)的培訓(xùn)交給更擅長此事的制造商人員。通過舉辦商品知識(shí)學(xué)習(xí)會(huì)的方式，邀請(qǐng)制造商的營業(yè)擔(dān)當(dāng)們從更為專業(yè)的角度解說產(chǎn)品，從而使新店員在接受不同廠方商品知識(shí)的同時(shí)，融會(huì)貫通，成為獨(dú)當(dāng)一面的“品類殺手級(jí)”賣手。
另外，店長還必須明白新人教育中的ABC三大基本法則。即：Attitude：態(tài)度;Behavior：行為;Change：轉(zhuǎn)變;作為店長一定要通過自身的成長經(jīng)歷，工作狀態(tài)等，向新店員傳達(dá)正確的工作態(tài)度，要讓他們認(rèn)識(shí)到“銷售是一件有趣的事情”，在樂觀向上的氛圍中樹立起一種“快樂店員”的良好心態(tài);第二，則是要觀察新店員們的工作表現(xiàn)，尤其是要注意觀察他們?cè)诖投Y儀、顧客接觸以及商品愛護(hù)等方面的表現(xiàn);第三則是要在以上兩個(gè)方面的基礎(chǔ)上，店長應(yīng)通過召集新店員面談會(huì)、訓(xùn)導(dǎo)員小組會(huì)以及個(gè)別談話、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)的方式，對(duì)于新店員的改變進(jìn)行比較總結(jié)。店長對(duì)于新店員的進(jìn)步不應(yīng)吝惜贊美的言辭，通過“贊美-遺憾-希望”的三明治式訓(xùn)導(dǎo)方法，幫助新店員樹立信心，激發(fā)他們的工作激情和干勁。
另外，優(yōu)秀的店長也會(huì)采取比較傳統(tǒng)的新人培育方法，譬如中國帶有OJT(On-JobTraining)色彩的師傅徒弟制。當(dāng)然，這與電影里粗暴的師傅棒打不爭氣的徒弟是完全不同的兩回事。而是說，優(yōu)秀的店長特別善于運(yùn)用感性的方式，通過親情化的溝通交流，潛移默化地達(dá)到“不言而身教”的作用。通過親情化的管理，以身作則，從而達(dá)到培育和管理新員工的雙重目的，將管理轉(zhuǎn)化為培育是一門藝術(shù)，只有優(yōu)秀的店長才能夠體悟到個(gè)中的道理，也才能夠做得更好!
新店員的煩惱
那么對(duì)于優(yōu)秀的店長來說，他還必須了解哪些事是困擾新店員們的煩惱。前幾天，我看了在NHK電視臺(tái)看到了一則關(guān)于新員工4大煩心事的片段，奉獻(xiàn)出來給諸位分享。
所謂新員工的4大煩惱，系指：販賣技巧不靈光;商品知識(shí)不夠用;臨門一腳使不上力;投訴處理不敢上。
事實(shí)上，我在最初做銷售工作的時(shí)候也面臨過技巧不足，不敢向顧客介紹商品的情況。但是，現(xiàn)在的顧客不僅選購技巧越來越高，而且他們往往會(huì)挑著揀著找哪些帶著“實(shí)習(xí)生”、“新員工”工作牌的新店員為他們介紹商品，甚至解決他們投訴問題。失敗的經(jīng)驗(yàn)越多，新店員的挫折感就會(huì)越強(qiáng)，這也是很多大學(xué)生店員堅(jiān)持不下去的主要原因。
對(duì)于優(yōu)秀的店長來說，給不同階段、階別的員工分配不同的工作并不是一件困難的事情。但是，那些能力不夠的店長，則往往會(huì)把新店員當(dāng)“槍”使，結(jié)果非但給新店員造成嚴(yán)重的心理陰影，而且還有可能由于新店員能力不足給公司商譽(yù)帶來不可估量的損失。因此，在新店員實(shí)習(xí)期以及一年內(nèi)的新員工期，店長尤其要注意新老店員的組合搭配問題，盡量避免新店員獨(dú)守一方的狀況出現(xiàn)。
做給他看，讓他試試看
但最終要解決新店員的四大煩心事，則必須通過一系列“優(yōu)術(shù)”的訓(xùn)導(dǎo)來實(shí)現(xiàn)。所謂“優(yōu)術(shù)”系由中國最早的人才培育理念“明道、取勢(shì)、優(yōu)術(shù)”而來;意即歐美時(shí)下所流行的“ASK(即：Attitude態(tài)度養(yǎng)成、Skill技巧訓(xùn)練、Knowledge知識(shí)培訓(xùn))”人力資源開發(fā)模型中的S：Skill(技巧)。
Skill訓(xùn)練作為人才養(yǎng)成的至為重要一環(huán)，目前已是我國(日本)HR培訓(xùn)專家尤其是零售業(yè)新員工教育訓(xùn)練專家的共識(shí)。“知行”與“言行”的關(guān)系，也成為Skill訓(xùn)練必須解決的問題。所謂“知行合一”、“行勝于言”、“坐言而起行”等準(zhǔn)則不僅要在端正新員工的態(tài)度方面遵守，而且對(duì)于施教者提出了更高的要求。“身體力行，不教而教;帥己以正，不管之管”，對(duì)于施教者而言尤其要明白這其中的道理，否則將陷入“以奇技淫巧授人，則害人;以旁門左道傳人，則害己”的境地。
當(dāng)然，新店員的“Skill訓(xùn)練”可以有很多種組織方式，譬如現(xiàn)場(chǎng)觀摩指導(dǎo)，模擬情景訓(xùn)練，經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)以及技能競賽等。但是，在店長以及其他訓(xùn)教員對(duì)新店員“One to One(一對(duì)一)”的訓(xùn)練場(chǎng)合，則有一個(gè)比較著名的山本五十六法則。該法則最著名的一句話則是：做給他看，讓他試試看。其中，最重要的不是如何講解個(gè)中的道理，而是通過施教者的動(dòng)作、語言、神態(tài)以及事后的點(diǎn)評(píng)，向受教者演示所要傳授的技巧;而后由受教者通過反復(fù)的模仿，總結(jié)感悟其中的道理。即將傳統(tǒng)的“傳道、授業(yè)、解惑”的側(cè)重點(diǎn)放在授業(yè)和解惑方面，將原來的“Head to Head”口耳相傳的訓(xùn)練模式轉(zhuǎn)變到“Hand to Hand”模范模擬的標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練模式，這樣既可以快速提高新員工的技能，又能夠?qū)⒂?xùn)練績效化，帶來良好的業(yè)績。
譬如，對(duì)于一名新店員而言，見到顧客的第一句話便是“您好，歡迎光臨”的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)再加上一個(gè)約30度的迎賓禮。而對(duì)于一名經(jīng)驗(yàn)老到的店員來說，她可能會(huì)招呼說：“您好，歡迎您第×次光臨”。再譬如優(yōu)秀的店員會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，使用諸如“請(qǐng)問，您是現(xiàn)金付款還是銀行卡支付?”“明天把貨送到您家里，好嗎?”以及“還有一款新出品的藍(lán)光DVD與您剛才購買的電視很搭，讓我?guī)チ私庖幌掳?”等等。
作為店長，如果能親自作出這樣的示范，更能夠加深新店員的印象，幫助他們戰(zhàn)勝畏難心理，形成自己的“獨(dú)門秘笈”。
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