每一個(gè)創(chuàng)業(yè)的企業(yè)家都會(huì)告訴你經(jīng)營(yíng)一家初創(chuàng)公司不僅壓力巨大,需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力而且還必須冒很大的風(fēng)險(xiǎn)。在公司一切走上穩(wěn)步增長(zhǎng)的階段之前,不得不經(jīng)歷各種起起伏伏。大概有80%的創(chuàng)業(yè)公司在創(chuàng)業(yè)前五年夭折。那么創(chuàng)業(yè)起步怎么取得客戶信任?

　　很多人創(chuàng)業(yè)之初，第一想到的是要有貨源，有穩(wěn)定的供貨商，這本身沒(méi)有錯(cuò)，但是，創(chuàng)業(yè)者是不是也應(yīng)該花點(diǎn)心思在“如何取得客戶信任”呢，只有取得客戶的絕對(duì)信任，創(chuàng)業(yè)才有成功的可能!

　　懶人購(gòu)物網(wǎng)成立時(shí)，只賣洗衣粉、肥皂、書籍、酒水等，通過(guò)這種日常必需的，能夠看得見(jiàn)摸得著的東西來(lái)取得客戶的信任，與客戶建立良好的關(guān)系，之后，懶人購(gòu)物網(wǎng)著手宣傳MP3、手機(jī)等電子產(chǎn)品，一度給客戶“懶人購(gòu)物網(wǎng)好像什么都在賣”的錯(cuò)覺(jué)，很多同學(xué)在提到懶人購(gòu)物網(wǎng)時(shí)都表示--聽(tīng)說(shuō)過(guò)，而真正有商品需求時(shí)，又很難想起到我們網(wǎng)站上去購(gòu)買，為什么?因?yàn)槲覀儧](méi)有特色!什么都在做的團(tuán)隊(duì)就相當(dāng)于什么都沒(méi)有做!而對(duì)剛起步創(chuàng)業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)講，戰(zhàn)線拉得越長(zhǎng)，就越靠近死亡!

　　幾位負(fù)責(zé)人經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析和討論后，決定：懶人購(gòu)物網(wǎng)放棄日化品和書籍酒水這幾塊，一心往電子商務(wù)發(fā)展，一定要做專一!做專業(yè)!做出特色!做出品牌!

　　商家決定轉(zhuǎn)型容易，要客戶接受就比較難了，從好的方面講，至今偶爾有客戶打電話來(lái)要求送啤酒的，可可謂忠實(shí)客戶了也有不好的，有的客戶不能接受買筆記本或者手機(jī)還要交定金，他們認(rèn)為，一手交錢一手交貨才是硬道理，好的時(shí)候，給客戶解釋清楚“手機(jī)筆記本型號(hào)那么多，剛創(chuàng)業(yè)的我們根本囤不起貨，我們保證是他要的貨而且驗(yàn)貨才付清所差費(fèi)用”，大部分客戶能夠理解并且接受，而總有那么些客戶，怎么解釋都很難接受，老是怕我們?cè)诤鲇扑麄?，有一次，我還遇到一個(gè)寢室的兩個(gè)男生，在付定金給我的時(shí)候，要求把我的學(xué)生證壓在他們那里，說(shuō)第二天電腦到了，而且兩臺(tái)電腦都沒(méi)有問(wèn)題，才把學(xué)生證退我……

　　懶人購(gòu)物網(wǎng)從沒(méi)有做什么贊助之類的活動(dòng)，但是，平面廣告和媒體廣告是必不可少的。平時(shí)，我們就將噴繪做成展板的形式放在學(xué)校公告欄旁，有時(shí)間就出去發(fā)發(fā)傳單，慢慢的，同學(xué)們?cè)谫?gòu)買手機(jī)筆記本的時(shí)候也會(huì)給我們聯(lián)系，或咨詢價(jià)格，或讓我們推薦性價(jià)比比較高的型號(hào)，也陸陸續(xù)續(xù)有社會(huì)上的客戶朋友通過(guò)上網(wǎng)找到我們，用他們的話來(lái)說(shuō)：“專門來(lái)照顧我們學(xué)生生意了”。

　　在我們正在為轉(zhuǎn)型比較順利而放松的時(shí)候，問(wèn)題已經(jīng)陸續(xù)出現(xiàn)了，在這里我簡(jiǎn)單舉幾個(gè)列子，一個(gè)是小學(xué)畢業(yè)的孩子，準(zhǔn)備上初中前買個(gè)手機(jī)的，他上網(wǎng)的時(shí)候加了我們，咨詢了手機(jī)情況，已經(jīng)達(dá)成了購(gòu)買協(xié)議，但是就是交定金這個(gè)事，家里面老是覺(jué)得不靠譜，怕他上網(wǎng)受騙了。

　　當(dāng)時(shí)我很生氣，真的，如果大人怕孩子被騙，大人可以親自跟我們聊呀，而且他們就在雨城區(qū)，可以來(lái)我們實(shí)體店看看那，可他們就以“從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)，買手機(jī)還沒(méi)有見(jiàn)到手機(jī)長(zhǎng)什么樣，就要交錢”為理由，認(rèn)定我們是騙子，現(xiàn)在想起都冤呀。其實(shí)這個(gè)事情只是讓我們郁悶，真正引起重視，是一個(gè)有意購(gòu)買N97mini的一個(gè)客戶，他反復(fù)強(qiáng)調(diào)他是真的需要購(gòu)買這款機(jī)子，但是堅(jiān)決不付定金，理由還是一樣，怕被騙!

　　很明顯，這筆生意也沒(méi)有做成，因?yàn)榇蠹叶际堑谝淮魏献?，都有不信任因素在里面，好多合作最終沒(méi)有成功，仔細(xì)想想，真的也不能怪消費(fèi)者，他們只是比較小心，如果換成是我，還沒(méi)有見(jiàn)貨就要我先付錢了，我也會(huì)起疑心的!確實(shí)是，好幾千的貨，雅安實(shí)體店太貴了，為了一個(gè)手機(jī)專門跑成都又像沒(méi)有必要，網(wǎng)上購(gòu)買又怕被騙，這，就是很多雅安客戶朋友的心態(tài)，左右都為難。懶人購(gòu)物網(wǎng)雖說(shuō)有實(shí)體店，但是，做網(wǎng)站的一般實(shí)體店都不怎么樣的，看著我們這個(gè)小瓦房外面商場(chǎng)比起來(lái)，差距也太大了，要客戶怎么放心?還別說(shuō)，真有客戶跟我們這樣說(shuō)過(guò)，一個(gè)買手機(jī)的客戶來(lái)交定金，當(dāng)時(shí)我們店里沒(méi)有人，門關(guān)著，后來(lái)晚上我們聊天的時(shí)候。

　　一系列事情后，我們總結(jié)出，其實(shí)消費(fèi)者不是不能接受網(wǎng)購(gòu)，而是不能接受在物質(zhì)如此充足的時(shí)代購(gòu)物還要先付定金!為了解決這個(gè)問(wèn)題，懶人購(gòu)物網(wǎng)開(kāi)通了淘寶店——雅安手機(jī)賣場(chǎng)。開(kāi)通當(dāng)天，就解決了一位岷山的朋友因?yàn)橄掠瓴环奖銇?lái)實(shí)體店交定金購(gòu)機(jī)的問(wèn)題，呵呵，太棒了!

　　其實(shí)，對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，取得客戶的信任是必須的，很多創(chuàng)業(yè)者也認(rèn)識(shí)到了這點(diǎn)，卻沒(méi)有引起足夠的認(rèn)識(shí)，只是一味的認(rèn)為“只要我是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的，你們客戶就是應(yīng)該相信我的!”一開(kāi)始，懶人購(gòu)物網(wǎng)也范了同樣的錯(cuò)誤，以前，我們的思想很簡(jiǎn)單：你客戶說(shuō)要機(jī)子，一個(gè)機(jī)子就是好幾百上千，我肯定要你交定金撒，不是貨來(lái)了你不要了不是弄的我很老火么，所以想當(dāng)然的認(rèn)為只要我們保證貨的質(zhì)量，客戶預(yù)交定金是理所當(dāng)然的!就這一思維的錯(cuò)誤，簡(jiǎn)單算算，我們失掉了起碼10筆買賣，懶人購(gòu)物網(wǎng)已經(jīng)付出了比較慘重的代價(jià)，借此文提醒正在創(chuàng)業(yè)的各路朋友，要多站在客戶的角度去想，假設(shè)你是買家，你比較顧慮什么?比較看重什么?賣家怎么做你才能更加信任他?不是說(shuō)你做好了就行，而是要在你沒(méi)有做之前，就要讓客戶相信你會(huì)很認(rèn)真的做好!盡量的去滿足客戶的需求，取得他的信任，這才是生存之道。