大學(xué)生創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備流程
大學(xué)生創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備流程
大學(xué)生想要做好創(chuàng)業(yè)，就要做好準(zhǔn)備了，看完學(xué)習(xí)啦小編整理的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備流程后你就會(huì)明白了!文章分享給大家，歡迎閱讀，僅供參考哦!
大學(xué)生創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備流程
1、理清思路，明確定位：即我是什么，我能做什么，我要做什么
2、自我檢查：即按標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)計(jì)劃書進(jìn)行編寫本項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書，將企業(yè)人財(cái)物供產(chǎn)銷所有要素都規(guī)劃進(jìn)行
3、找人挑刺：即對(duì)你想做的行業(yè)較熟悉且能為你保持商業(yè)秘密的人對(duì)你的方案進(jìn)行可行性論證。
4、組建團(tuán)隊(duì)、合作伙伴確定合作原則。
5、制訂企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與實(shí)施計(jì)劃
創(chuàng)業(yè)：應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備?
創(chuàng)業(yè)即自己開創(chuàng)事業(yè)，是個(gè)人在充分考慮自身?xiàng)l件、經(jīng)過(guò)縝密的市場(chǎng)調(diào)查和準(zhǔn)備后開辦小商店、小工廠、小服務(wù)部等的過(guò)程。創(chuàng)業(yè)猶如打仗，存在很大的風(fēng) 險(xiǎn)，只有“知已知彼”，才能“百戰(zhàn)不殆”，不可不做充分準(zhǔn)備。創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備一般包括自身?xiàng)l件準(zhǔn)備、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目確定和創(chuàng)業(yè)條件準(zhǔn)備三個(gè)方面。
一、自身?xiàng)l件準(zhǔn)備
并不是每一個(gè)都適合創(chuàng)業(yè)，也并非每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者都能成功!要想創(chuàng)業(yè)成功，創(chuàng)業(yè)者首先需要準(zhǔn)備自身的條件：
1、了解自己是否具有創(chuàng)業(yè)意向
2、明確自己的創(chuàng)業(yè)目標(biāo)
3、分析自己的職業(yè)心理特征
4、參加創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)。
二、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目選定在分析自身?xiàng)l件和了解創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)業(yè)者可以對(duì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目做初步的選擇，即選擇創(chuàng)業(yè)的切入點(diǎn)。是辦修理廠，還是辦加工廠; 是開美發(fā)中心，還是進(jìn)行軟件開發(fā);是開商場(chǎng)，還是經(jīng)營(yíng)酒店;是個(gè)人獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，還是與人合作經(jīng)營(yíng)。選擇的正確與否直接關(guān)系到創(chuàng)業(yè)的成敗、興衰。因此，創(chuàng)業(yè)者 首先要對(duì)現(xiàn)階段國(guó)家政策進(jìn)行認(rèn)真的學(xué)習(xí)，深刻地領(lǐng)會(huì)，明確哪些行業(yè)是鼓勵(lì)發(fā)展的，哪些是加以限制的。選項(xiàng)一定要有發(fā)展前景，絕不能因利益驅(qū)動(dòng)的短期行為而 貽誤遠(yuǎn)大前程。其次，應(yīng)從選擇自己熟悉的社會(huì)經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)。再次，必須對(duì)所選的項(xiàng)目進(jìn)行深入、細(xì)致、認(rèn)真的市場(chǎng)調(diào)查。因?yàn)閷?duì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的初步選擇多半是憑自己的 經(jīng)驗(yàn)、興趣、閱歷和對(duì)社會(huì)的籠統(tǒng)認(rèn)識(shí)而作出的，要全面了解其可行性、風(fēng)險(xiǎn)和前景，還需要進(jìn)行周密的市場(chǎng)調(diào)查。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查可以了解相關(guān)店鋪或工廠、公司的 營(yíng)業(yè)面積、場(chǎng)地租金、員工薪酬、月?tīng)I(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)、所需設(shè)備及設(shè)備價(jià)格等方面的信息;了解可能的顧客(客戶)的群體，了解他們可能數(shù)量、分布、文化層次、消 費(fèi)水平及消費(fèi)需求;了解自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該清楚，在自己未來(lái)的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)，有多少家同類型的小店、小廠、小公司，它們占據(jù)的市場(chǎng)份額有多大，它們 的經(jīng)營(yíng)方式有什么特點(diǎn)，在哪些方面還能滿足顧客的需求等等。在此基礎(chǔ)上，從技術(shù)和經(jīng)濟(jì)角度對(duì)所選項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估、測(cè)算，最后確定切實(shí)可行的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。
三、創(chuàng)業(yè)條件準(zhǔn)備
創(chuàng)業(yè)條件準(zhǔn)備主要包括地址選擇、資金籌措、手續(xù)辦理。
企業(yè)選址要根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)確定。生產(chǎn)、加工類創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的地址選擇一般要考慮：
1 滿足生產(chǎn)、加工需要。種植要有土地，養(yǎng)殖要靠水，建材加工要有場(chǎng)地。
2 交通便利。
3 租金可以承受。
4 員工的生活便利、安全。
商業(yè)店鋪、餐館、各種服務(wù)部的選址要考慮：人口密度大而且流動(dòng)性大，在鬧市區(qū)或繁華地段，交通便利且易停車;在特定的場(chǎng)所(如學(xué)校、車站、醫(yī)院等)附近;同行密集地。
籌集創(chuàng)業(yè)資金一般有兩個(gè)渠道：一是創(chuàng)業(yè)的資本金，二是銀行貸款金。銀行貸款，希望貸給資本金與負(fù)債1比1左右的企業(yè)，這樣的企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力和還 債能力較強(qiáng)。個(gè)體、家庭經(jīng)濟(jì)資金的籌集比較簡(jiǎn)單，主要是自籌。合作創(chuàng)業(yè)，合作人共同出資籌辦，要明確彼此間的權(quán)利和義務(wù)，明確合作者的出資額、出資方式以 及各自承擔(dān)的責(zé)任，共同經(jīng)營(yíng)，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共享盈利。
開店辦廠辦公司都要具有合法的經(jīng)營(yíng)資格，辦理相應(yīng)的手續(xù)，這些手續(xù)主要包括工商注冊(cè)、稅務(wù)登記、勞動(dòng)用工、銀行開戶、各種行業(yè)相應(yīng)的許可證等。 其中，個(gè)體工商戶和民營(yíng)企業(yè)的工商注冊(cè)一般要經(jīng)歷3個(gè)步驟：一是申請(qǐng)和受理;二是審查和核準(zhǔn);三是發(fā)照和公告。稅務(wù)辦理的步驟主要包括辦理稅務(wù)登記、辦理 納稅申報(bào)和辦理納稅繳納等手續(xù)。
未來(lái)主流創(chuàng)業(yè)模式是什么
1.團(tuán)隊(duì)第一，產(chǎn)品第二
創(chuàng)業(yè)成功最重要的因素是什么?
最重要的是團(tuán)隊(duì)，其次才是產(chǎn)品，有好的團(tuán)隊(duì)才有可能做出好產(chǎn)品。
面對(duì)我們這家剛起步的創(chuàng)業(yè)公司，有些面試候選人還會(huì)猶豫，這時(shí)候怎么辦?
雷總和我們創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)，輪番上陣面談，有很多都是一聊就近10小時(shí)。小米手機(jī)硬件結(jié)構(gòu)工程負(fù)責(zé)人第一次面試是在雷總辦公室，從中午1點(diǎn)開始，聊了4個(gè)小時(shí)后憋不住出來(lái)上了個(gè)洗手間，回來(lái)后雷總說(shuō)我把飯定好了，咱們繼續(xù)聊聊。后來(lái)聊到晚上11點(diǎn)多，他終于答應(yīng)加盟小米。過(guò)后他自己半開玩笑說(shuō)：趕緊答應(yīng)下來(lái)，不是那時(shí)多激動(dòng)，而是體力不支了。
2.創(chuàng)始人最重要的工作之一就是找人
在小米成立第一年，雷總花了絕大多數(shù)時(shí)間做的事情就是找人!
其中搭建硬件團(tuán)隊(duì)花了最多時(shí)間。因?yàn)槲覀儎傞_始的幾個(gè)創(chuàng)始人都來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，不懂硬件也沒(méi)有硬件方面足夠的人脈。在第一次見(jiàn)到現(xiàn)在負(fù)責(zé)硬件的聯(lián)合創(chuàng)始人周光平博士之前，我們已經(jīng)和幾個(gè)候選人談了兩個(gè)多月，進(jìn)展很慢，有的人還找了“經(jīng)紀(jì)人”來(lái)和我們談條件，不僅要高期權(quán)而且還要比現(xiàn)在的大公司還好的福利待遇，有次談至凌晨，雷總、林斌(聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁)和我都覺(jué)得快崩潰了。
3.合伙人制：8個(gè)各擋一面的合伙人
創(chuàng)業(yè)其實(shí)是個(gè)高危選擇，大家看到成功的創(chuàng)業(yè)公司背后都倒了一大片。不少今天很成功的企業(yè)，當(dāng)初都經(jīng)過(guò)九死一生。比如說(shuō)阿里巴巴，馬云帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)1995年做中國(guó)黃頁(yè)，失敗!接著1997年做網(wǎng)上的中國(guó)商品交易市場(chǎng)，算是阿里巴巴雛形，還是失敗了!阿里巴巴今天的商業(yè)帝國(guó)，大家看到淘寶、支付寶和天貓等明星產(chǎn)品，其實(shí)最有價(jià)值的是背后的團(tuán)隊(duì)，尤其是馬云和他的18個(gè)聯(lián)合創(chuàng)始人。
做老板的要負(fù)責(zé)把整個(gè)班子團(tuán)隊(duì)搭好，小米今天的合伙人班子在今天是各管一塊，如果沒(méi)有什么事情的話，基本上都不知道彼此在干嗎，也不會(huì)管彼此。大家都是自己的事情自己說(shuō)了算，這樣保證整個(gè)決策非常非?？?。
注：真格基金創(chuàng)始人徐小平在近期的演講中著重強(qiáng)調(diào)了合伙人的重要性，他表示“合伙人的重要性超過(guò)了商業(yè)模式和行業(yè)選擇，比你是否處于風(fēng)口上更重要。”雷軍曾認(rèn)真琢磨過(guò)阿里巴巴的十多年的創(chuàng)業(yè)歷史，包括阿里的團(tuán)隊(duì)，阿里巴巴的合伙人制在黎萬(wàn)強(qiáng)書中也特意提及，想必對(duì)雷軍影響頗深。合伙人對(duì)小米的重要性可以參看作為合伙人之一的黎萬(wàn)強(qiáng)的《參與感》及小米的一眾對(duì)手。
4.用最好的人：一個(gè)靠譜的工程師頂100個(gè)
員工招聘上，我們的做法是，要用最好的人。我一直都認(rèn)為研發(fā)本身是很有創(chuàng)造性的，如果人不放松，或不夠聰明，都很難做得好。你要找到最好的人，一個(gè)好的工程師不是頂10個(gè)，是頂100個(gè)。所以，在核心工程師上面，大家一定要不惜血本去找，千萬(wàn)不要想偷懶只用培養(yǎng)大學(xué)生的方法去做。最好的人本身有很強(qiáng)的驅(qū)動(dòng)力，你只要把他放到他喜歡的事情上，讓他自己有玩的心態(tài)，他才能真正做出一些事情，打動(dòng)他自己，才能打動(dòng)別人。所以你今天看到我們很多的工程師，他自己在邊玩邊創(chuàng)新。
我看到喬布斯的一句話，非常震撼：“我過(guò)去常常認(rèn)為一位出色的人才能頂兩名平庸的員工，現(xiàn)在我認(rèn)為能頂50名。我大約把四分之一的時(shí)間用于招募人才。”據(jù)說(shuō)喬布斯一生大約參與過(guò)5000多人的招聘，組建由一流的設(shè)計(jì)師、工程師和管理人員組成的“A級(jí)小組”，一直是喬布斯最核心的工作。
5.尋找最合適的人：要有創(chuàng)業(yè)心態(tài)
在小米創(chuàng)辦四年后，我們市場(chǎng)估值100億美元，業(yè)界把我們看作創(chuàng)業(yè)的明星公司。但在這種前提下，我們找人依然花費(fèi)巨大的精力。主要因?yàn)槲覀兿胝业娜瞬乓顚I(yè)，也要最合適。
最合適，則是他要有創(chuàng)業(yè)心態(tài)，對(duì)所做的事情要極度喜歡。員工有創(chuàng)業(yè)心態(tài)就會(huì)自我燃燒，就會(huì)有更高主動(dòng)性，這樣就不需要設(shè)定一堆的管理制度或KPI考核什么的。
創(chuàng)業(yè)心態(tài)有時(shí)更通俗地說(shuō)就是熱愛(ài)，如何持續(xù)激發(fā)團(tuán)隊(duì)的熱愛(ài)?首先，讓員工成為粉絲。其次“去KPI化”。小米內(nèi)部確實(shí)是沒(méi)有KPI的。但是沒(méi)有KPI，不意味著我們公司沒(méi)有目標(biāo)。小米對(duì)于這個(gè)目標(biāo)怎么分解呢?我們是不把KPI壓給員工，我們是合伙人在負(fù)責(zé)KPI的。但我們定KPI來(lái)講，都是定一個(gè)數(shù)量級(jí)，比如說(shuō)今年要賣4000萬(wàn)臺(tái)，不會(huì)去約定如果你完成A檔、B檔、C檔，我就給你一個(gè)什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)。我們銷售團(tuán)隊(duì)今年定了4000萬(wàn)，突然間干到了5000萬(wàn)，然后立刻拿出一筆錢給大家發(fā)了去馬爾代夫度假?我們不會(huì)干這樣的事情。在定KPI的時(shí)候，其實(shí)更多是來(lái)判斷一個(gè)公司增長(zhǎng)規(guī)模的階梯，我到底到了哪個(gè)階梯上，因?yàn)槲覀儼堰@個(gè)信息測(cè)算清楚以后，要分配調(diào)度資源。相比結(jié)果，小米更關(guān)注過(guò)程。員工只要把過(guò)程做好，結(jié)果是自然的。
注：雖然沒(méi)有KPI，但小米的員工一天工作接近12個(gè)小時(shí)，而且已經(jīng)連續(xù)4年了!知乎上有人問(wèn)如何看待小米6*12小時(shí)工作制，小米員工大李回復(fù)說(shuō)“堅(jiān)決反對(duì)加班……但是如果是創(chuàng)業(yè)就算了，創(chuàng)業(yè)意味著工作就是生活……何來(lái)加班?我每時(shí)每刻都在工作。”
6.天理即人欲：給足團(tuán)隊(duì)利益，讓員工“爽”
團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)，就是一個(gè)“爽”字。讓員工爽就好，不要追求什么條條框框，也不要生搬硬套。比如說(shuō)小米的方法也許適合你，也許不適合你。其實(shí)最根本來(lái)講，我們做企業(yè)的管理者，能不能真的把姿態(tài)放得更低一點(diǎn)，去跟你的員工打成一片，聽(tīng)聽(tīng)他們到底想怎么爽，怎么給予他們參與感、成就感，怎么給予他們足夠的激勵(lì)。無(wú)外乎就是爽，員工爽，他就會(huì)自我燃燒。
雷總感觸最深的一句話是王陽(yáng)明的“天理即人欲”。我覺(jué)得讓人爽的這個(gè)問(wèn)題，如果你愿意去想的話，每個(gè)企業(yè)都能想明白，主要是看你舍得不舍得的問(wèn)題。雷總創(chuàng)辦小米的時(shí)候，心態(tài)很平和、很開放。他已經(jīng)做了20年企業(yè)，早已功成名就，有名有錢。在做小米之前，也是中國(guó)最著名的天使投資人之一，不缺錢不缺名。不管大家相信不相信，他做小米是夢(mèng)想驅(qū)動(dòng)的，就是他想做一個(gè)足夠偉大的公司，一件足夠偉大的事情。所以在這種時(shí)候，從合伙人到我們核心員工，都給了足夠的利益上的保證、授權(quán)和尊重。
我看了很多公司，他只跟你說(shuō)有期權(quán)，都是到了臨近上市的時(shí)候，才跟你說(shuō)你的期權(quán)是多少。但雷總跟我們合伙人、核心員工一進(jìn)來(lái)就講明白，把很多事情都擺在桌面上。今天人才競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，沒(méi)有足夠的利益驅(qū)動(dòng)，純粹講兄弟感情的話，其實(shí)很難。
《參與感：小米口碑營(yíng)銷內(nèi)部手冊(cè)》中說(shuō)，小米客服工作，只要工作半年以上，工作表現(xiàn)得好，就給期權(quán)!
7.解放團(tuán)隊(duì)：忘掉KPI，組織結(jié)構(gòu)扁平化
小米內(nèi)部講忘掉KPI，我們沒(méi)有KPI，這個(gè)背后是以用戶反饋來(lái)驅(qū)動(dòng)開發(fā)，響應(yīng)快速。比如我們MIUI的開發(fā)，MIUI的設(shè)計(jì)師、工程師內(nèi)部全部泡論壇，我們每周快速根據(jù)用戶的意見(jiàn)來(lái)迭代。甚至內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)，不是老板今天心情不錯(cuò)，然后說(shuō)你做得好，而是全部依靠用戶票選出來(lái)，大家公認(rèn)的好設(shè)計(jì)才是好。這種力量是循環(huán)互動(dòng)的，當(dāng)你很認(rèn)真地對(duì)待用戶的時(shí)候，用戶也會(huì)用心對(duì)待你。有玩者之心的團(tuán)隊(duì)，才會(huì)真正愛(ài)自己的產(chǎn)品，愛(ài)自己的用戶，這才是解放團(tuán)隊(duì)真正的核心。
對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的公司來(lái)講，要走群眾路線，你要鼓動(dòng)大家的積極性，要鼓勵(lì)大家創(chuàng)新的時(shí)候，如果都是那種層層匯報(bào)的架構(gòu)，比如有五六層、七八層的層級(jí)架構(gòu)，大家怎么可能會(huì)有創(chuàng)新性?我要作一個(gè)決策，我說(shuō)了不算，我要跟七八個(gè)領(lǐng)導(dǎo)作匯報(bào)，要等兩三個(gè)月之后才有意見(jiàn)的回復(fù)，工程師怎么會(huì)有膽量創(chuàng)新?我們很多用戶都能夠知道某個(gè)功能是某位工程師做的，那個(gè)模塊是另一個(gè)工程師做的，用戶有吐槽，這個(gè)工程師就說(shuō)這個(gè)問(wèn)題反饋我們看到了，會(huì)立刻去改。所以在小米研發(fā)層級(jí)結(jié)構(gòu)是基本三級(jí)，一層是員工，一層是核心主管，一層是合伙人，只有這三層。特別是研發(fā)部門也不會(huì)有正經(jīng)理、副經(jīng)理，不會(huì)搞得非常復(fù)雜。
我們要做整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的時(shí)候，一定要由內(nèi)而外，先把我們的產(chǎn)品架構(gòu)和我們的組織結(jié)構(gòu)給梳理好。
8.讓員工成為粉絲，讓粉絲成為員工
粉絲文化首先讓員工成為產(chǎn)品品牌的粉絲。
每一位小米員工入職時(shí)，都可以領(lǐng)到一臺(tái)工程機(jī)，要當(dāng)作日常主機(jī)使用;其次，讓員工的朋友也成為用戶，每位小米員工每月可以申領(lǐng)幾個(gè)F碼(F碼，F(xiàn)riend
Code，朋友邀請(qǐng)碼，在小米網(wǎng)上的優(yōu)先購(gòu)買資格)，送給親朋好友，讓他們也使用起來(lái);最后，要和用戶做朋友。
對(duì)于使用自己的產(chǎn)品，很多傳統(tǒng)企業(yè)是兔子不吃窩邊草。在小米，我們甚至開玩笑說(shuō)“讓丈母娘也要用好自己的產(chǎn)品”。
小米內(nèi)部不僅要求讓員工成為粉絲，甚至還嘗試讓粉絲成為員工。小米新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，很多都是從粉絲中招聘過(guò)來(lái)的。
不少用戶在現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)過(guò)小米之家的服務(wù)后，會(huì)選擇申請(qǐng)來(lái)小米工作。他們說(shuō)小米的服務(wù)和別人不一樣，像對(duì)待朋友一樣，用心而且氛圍輕松。小米之家杭州站的店長(zhǎng)本來(lái)就是一名資深米粉，論壇ID是著名的“白板嘯西風(fēng)”，后來(lái)加入小米，并做到了店長(zhǎng)的崗位。
9.人比制度重要：讓員工發(fā)自內(nèi)心熱愛(ài)工作
傳統(tǒng)做客戶服務(wù)都強(qiáng)調(diào)制度，但是對(duì)于小米的客戶服務(wù)，我認(rèn)為，人比制度重要。
我們的客服部門主管，她做了十幾年的客戶服務(wù)工作，經(jīng)驗(yàn)非常豐富。2012年，小米的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，用戶數(shù)量迅速爆發(fā)，客服工作也隨之迅速“壓力山大”。這位主管的到來(lái)，為我們的客服團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)。不過(guò)很有意思的是，她第一次來(lái)向我匯報(bào)工作計(jì)劃時(shí)，一進(jìn)我的辦公室就把我嚇到了：她抱進(jìn)來(lái)厚厚一沓的紙。原來(lái)那是她非常認(rèn)真地總結(jié)了過(guò)去小米所有的客服數(shù)據(jù)、工作報(bào)表，然后根據(jù)這些數(shù)據(jù)和她對(duì)我們小米的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)預(yù)期，做出了多達(dá)好幾十頁(yè)客服的未來(lái)改進(jìn)計(jì)劃。
我花了一個(gè)下午好不容易看完，對(duì)她說(shuō)：“做客戶服務(wù)這件事情，你是專業(yè)的，我是業(yè)余的。你搞得這么多圖表和計(jì)劃，說(shuō)實(shí)話我看得不大懂。你專業(yè)，你自己懂就好了。咱們能不能不要這么多KPI數(shù)據(jù)?我只給你一個(gè)指標(biāo)：怎么讓你的小伙伴發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔?ài)客戶服務(wù)這份工作?”
10.人是環(huán)境的孩子：用環(huán)境塑造人
我們每個(gè)人都可能會(huì)在荒郊野外隨地吐痰，但是當(dāng)我們穿上西裝打上領(lǐng)帶到鋪著紅地毯的酒店里去的時(shí)候，就沒(méi)人會(huì)這么做了，這是環(huán)境給人的暗示。當(dāng)我們的服務(wù)人員在小米之家工作的時(shí)候，他們每天統(tǒng)一換上充滿青春氣息的小米T恤或者外衣，他們自然而然地就會(huì)在面對(duì)用戶時(shí)展現(xiàn)出積極青春的笑容。一般售后維修中心的那種大家面無(wú)表情走流程，客戶著急，工作人員卻無(wú)所謂的場(chǎng)景，在小米之家是看不到的。這和制度無(wú)關(guān)，用制度規(guī)范出來(lái)的“服務(wù)”，是假的，用環(huán)境塑造出來(lái)的服務(wù)，是真的。
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