企業(yè)員工培訓的方法和小竅門(2)
微軟：打磨具有"微軟風格"的人，重視技術(shù)培訓
進入微軟公司的第一步是接受為期一個月的封閉式培訓，培訓的目的是把新人轉(zhuǎn)化為真正的微軟職業(yè)人。光是關(guān)于如何接電話，微軟就有一套手冊，技術(shù)支持人員拿起電話，第一句話肯定是："你好，微軟公司!"一次，微軟全球技術(shù)中心舉行慶祝會，員工們集中住在一家賓館，深夜，某項活動日程臨時變動，前臺小姐只得一個一個房間打電話通知，第二天她面露驚奇地說："你知道嗎?我給145個房間打電話，起碼有50個電話的第一句是'你好，微軟公司'."在深夜里迷迷糊糊地接起電話，第一句話依然是"你好，微軟公司".事情雖小，但微軟風格可見一斑。
微軟也很重視對員工進行技術(shù)培訓。新員工進入公司之后，除了進行語言、禮儀等方面的培訓之外，技術(shù)培訓也是必不可少的。微軟內(nèi)部實行"終身師傅制"，新員工一進門就會有一個師傅來帶，此外，新員工還可以享受三個月的集中培訓。平時，微軟也會給每位員工提供許多充電的機會：一、表現(xiàn)優(yōu)異的員工可以去參加美國一年一度的技術(shù)大會;二、每月都有高級專家講課。公司每星期都會安排內(nèi)部技術(shù)交流會。在這里，除了技術(shù)培訓，微軟還提供諸如如何做演講、如何管理時間、溝通技巧等各種職業(yè)培訓。
保潔：全方位，全過程的培訓
首先是入職培訓。新員工加入公司后，會接受短期的入職培訓。其目的是讓新員工了解公司的宗旨、企業(yè)文化、政策及公司各部門的職能和運作方式。
其次是技能和商業(yè)知識培訓。公司內(nèi)部有許多關(guān)于管理技能和商業(yè)知識的培訓課程，如提高管理水平和溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)技能的培訓等，它們結(jié)合員工個人發(fā)展的需要，幫助員工成為合格的人才。公司獨創(chuàng)了"P&G學院"，通過公司高層經(jīng)理講授課程，確保公司在全球范圍的管理人員參加學習，并了解他們所需要的管理策略和技術(shù)。
第三是語言培訓。英語是保潔公司的工作語言。公司在員工的不同發(fā)展階段，根據(jù)員工的實際情況及工作的需要，聘請國際知名的英語培訓機構(gòu)設(shè)計并教授英語課程。新員工還會參加集中的短期英語崗前培訓。
第四是專業(yè)技術(shù)的在職培訓。從新員工進入公司開始，公司便派一名經(jīng)驗豐富的經(jīng)理悉心對其日常工作加以指導(dǎo)和培訓。公司為每一位新員工制定個人培訓和工作發(fā)展計劃，由其上級經(jīng)理定期與員工回顧，這一作法將在職培訓與日常工作實踐結(jié)合在一起，最終使新員工成為本部門和本領(lǐng)域的專家能手。
第五是海外培訓及委任。公司根據(jù)工作需要，選派各部門工作表現(xiàn)優(yōu)秀的年輕管理人員到美國、英國、日本、新加坡、菲律賓和香港等地的P&G分支機構(gòu)進行培訓和工作?使他們具有在不同國家和地區(qū)工作的經(jīng)驗?從而得到更全面的發(fā)展。
宜家：培訓每時每刻，隨時隨地
宜家(IKEA)在五大洲的30多個國家擁有170多家分店。宜家不喜歡把人放在一間屋子里整齊地坐好聽老師講課，"服務(wù)行業(yè)本身不適合這種方式的培訓，因為涉及到產(chǎn)品和顧客，你總不能把產(chǎn)品拆了，把各式各樣的顧客拉到這里來做示范吧?"因此，宜家的培訓是在員工之間，尤其是在新老員工之間，進行每時每刻、隨時隨地的經(jīng)驗分享與言傳身教。宜家的培訓規(guī)劃有很多種，就英語來說，宜家一方面會聘請外教，另一方面也會送員工去語言培訓中心學習。宜家認為，更實用也更便利的是公司內(nèi)部的環(huán)境，宜家是一家跨國公司，工作語言是英語，而在和客戶打交道的時候，也會經(jīng)常碰到客戶講英語的情況，在這種現(xiàn)實場景中學習語言可謂得天獨厚。
宜家還有一個特別之處，就是它的"外援"——來自瑞典總部的員工，分布在宜家的各個方面，并不都是管理人員。這樣做的目的是希望把宜家的企業(yè)文化滲透到每一個細胞里去，而不只局限于"頭腦"部分。
Sony ：培訓"走在前面"
Sony在短短的三年時間內(nèi)，由北京一個城市迅速擴展到全中國，現(xiàn)在已分別在二十多個城市設(shè)立了分公司或辦事處，產(chǎn)品銷售與服務(wù)覆蓋了幾乎全部的大中城市和部分小城市。在這么短的時間內(nèi)，Sony公司正是依靠了有力的培訓方式，使眾多中方職員迅速成長起來，擔負起大部分地區(qū)負責人的要職，成為公司經(jīng)營管理的中堅力量。Sony一再強調(diào)的是"走在前面"的培訓模式。每位新上任的中方職員都會接受"角色轉(zhuǎn)化"課程的專項培訓，使新員工從一名"超級銷售員"向"職業(yè)經(jīng)理人"過渡。人事、財務(wù)、傳媒公關(guān)、物流、法務(wù)甚至總務(wù)部門都會派出專業(yè)人員集中為他們作相關(guān)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，使其全面提高作為一名"指揮員"所應(yīng)具備的各項素質(zhì)。
為了便于各地業(yè)務(wù)經(jīng)驗的交流，以及提高職員的綜合業(yè)務(wù)水平，Sony為此建立了有效的流動機制，通過不同城市間員工的調(diào)動和不同業(yè)務(wù)間的輪換，好的工作經(jīng)驗被推廣到其它城市，一批批精通多項業(yè)務(wù)的員工也隨之成長起來。
與許多新業(yè)務(wù)的開展一樣，遠在新的分公司或辦事處成立半年之前，公司的業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)與人事部門已經(jīng)開始了對外派人員的培訓工作。通過崗位的調(diào)動或是臨時性派往相關(guān)地區(qū)工作，使候選人得以有機會全面接觸未來所要擔負的業(yè)務(wù)以及責任。同時，人事部門制定出相應(yīng)的培訓計劃使其能從理論上達到一定的業(yè)務(wù)水平和管理水平。這種"走在前面"的培訓不僅對企業(yè)來說是必要的，對中方職員的個人發(fā)展也提供了很好的基礎(chǔ)。
UPS ：常規(guī)性培訓與個性化培訓相結(jié)合
UPS?United Package Service 美國聯(lián)合包裹速遞服務(wù)公司?是當今全球速遞行業(yè)的"四大巨頭"之一。新人進入公司伊始，要進行一些常規(guī)性的培訓，如走一步要邁多大、如何嫻熟地左手系安全帶、右手插鑰匙開啟車門、與客戶交流時怎樣增強語氣中的親切感等等。這樣的培訓自有其妙處。例如，培訓中要求外務(wù)員遞貨時鑰匙要掛在左手的小指上，因為這樣開關(guān)車門可以節(jié)省兩秒鐘的時間。一個人一件貨物節(jié)省兩秒鐘時間，每天37萬UPS人能節(jié)省多少時間?這是一筆多么巨大的財富。面對特殊貨物的時候，UPS員工還會接受個性化培訓。一個比較經(jīng)典的故事是這樣的：UPS受托遞送一批吉他，但客戶要求，吉他送到收件方手中時，音色不能發(fā)生任何變化。長途飛行中貨物的顛簸是難免的，為了圓滿地完成客戶所托，UPS專門送一些遞送人員去學習調(diào)音。這樣，等到收件
人收到吉他、撥弄琴弦時，他會驚喜地發(fā)現(xiàn)，吉他的音色美妙如初。這種常規(guī)性和個性化相結(jié)合的培訓，使新員工很快成為UPS的合格員工。
不管采用什么樣的方法和藝術(shù)，首先得要公司有尊重人才，重視培訓的真誠。以人為本，不是說出來的，而是實實在在的做出來的!一切培訓都是為了讓人更好的生存和發(fā)展，更好的服務(wù)企業(yè)，創(chuàng)造最大的價值!
績效(Performance)
什么是績效
“績效”一詞來源于管理學，不同的人對績效有不同的理解。有的人認為，績效是指完成工作的效率與效能;有人認為績效是指那種經(jīng)過評估的工作行為、方式及其結(jié)果;更多的人認為績效是指員工的工作結(jié)果，是對企業(yè)的目標達成具有效益、具有貢獻的部分，在企業(yè)的管理中常被用在人力資源的研究評估中。
績效是組織為實現(xiàn)其目標而開展的活動在不同層面上的有效輸出。
綜上所述：績效是成績與成效的綜合，是一定時期內(nèi)的工作行為、方式、結(jié)果及其產(chǎn)生的客觀影響。在企業(yè)中，員工的績效具體表現(xiàn)為完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、成本費用以及為企業(yè)作出的其他貢獻等。
績效的特點
它具有多因性、多維性和動態(tài)性。
1、多因性
多因性是指一個人的績效的優(yōu)劣取決于多個因素的影響，包括外部的環(huán)境、機遇，個人的智商、情商和它所擁有的技能和知識結(jié)構(gòu)，以及企業(yè)的激勵因素。
2、多維性
多維性就是說一個人績效的優(yōu)劣應(yīng)從多個方面、多個角度去分析。才能取得比較合理的、客觀的、易接受的結(jié)果。
3、動態(tài)性
動態(tài)性即一個人的績效隨著時間、職位情況的變化而變化的。
企業(yè)員工培訓方法研究
當前，信息和知識是絕大多數(shù)企業(yè)前進的推動力，而培訓則常常是提供信息、知識及相關(guān)技能的重要途徑。企業(yè)員工培訓技術(shù)、方法的綜合把握和有效運用，對提高員工的培訓效果有著重要意義。因此，對員工培訓工作有必要進行深入研究探討。
現(xiàn)代企業(yè)員工培訓的新趨勢 隨著技術(shù)和理念的不斷發(fā)展，企業(yè)的員工培訓和教育出現(xiàn)了一些新趨勢，主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 第一，企業(yè)借助培訓和教育的功能，使企業(yè)成為“學習型企業(yè)”，永不滿足地提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，通過不斷學習進取和創(chuàng)新來提高效率。
第二，企業(yè)培訓呈現(xiàn)高科技趨勢。 利用高科技來豐富培訓手段和提高培訓質(zhì)量，是近年來興起的企業(yè)培訓的潮流。特別是電腦多媒體技術(shù)被廣泛地運用于企業(yè)培訓工作，使員工獲得新知識和新技術(shù)的速度大大加快，使企業(yè)可以迅速適應(yīng)市場的快速變化。
第三，企業(yè)培訓社會化。 現(xiàn)代企業(yè)的許多要素，如管理、經(jīng)營、銷售，乃至文化理念，都有許多相通之處，這就為培訓的社會化創(chuàng)造了基本條件，同時，現(xiàn)代社會的分工和信息交流的暢通，使得培訓能以社會化的形式出現(xiàn)，通過培訓產(chǎn)品的組合來滿足各方面的需求。
第四，企業(yè)培訓的深層次發(fā)展。 許多企業(yè)已將員工的培訓向各個領(lǐng)域滲透，其內(nèi)涵已遠遠超過培訓本身。比如，一些企業(yè)除了員工知識和技能的培訓，還通過一定的形式，向培訓企業(yè)文化、團隊精神、勞資關(guān)系等方向發(fā)展，使企業(yè)行為進入更深層次的領(lǐng)域。這是一個具有重要戰(zhàn)略意義的發(fā)展趨勢。 第五，培訓質(zhì)量成為培訓的生命。 首先，培訓者要認清員工培訓的特點，從員工的需求和企業(yè)的需求之間尋找最佳結(jié)合點。其次，培訓還要有一個科學和規(guī)范的組織程序和操作程序，在時間和空間上最大限度地貼近企業(yè)管理和業(yè)務(wù)的實際，用最佳方法幫助員工獲得知識和技能。最后，追求效益的最佳化和成本的合理化。
二、當前個別企業(yè)員工培訓存在的問題
第一，培訓工作沒有與企業(yè)總體目標緊密結(jié)合。常常出現(xiàn)內(nèi)容、方式、課程與企業(yè)總目標聯(lián)系不緊密的情況，培訓只是流于形式。
第二，僅強調(diào)培訓計劃，不強調(diào)培訓結(jié)果。個別企業(yè)雖然非常重視培訓工作，但是對于培訓結(jié)果如何卻不太關(guān)心，雖然每年都有系統(tǒng)的培訓計劃但是卻沒有明確的培訓效果記錄，這種培訓浪費了大量的時間和人力，效果卻不好。 第三，只培訓少數(shù)成員。一是重點培訓那些經(jīng)過挑選，有發(fā)展?jié)摿Φ娜藛T。從而忽視了其它人員的培訓。二是認為單位的現(xiàn)時工作最主要。往往造成了“閑人培訓，忙人沒時間培訓，急需人員不培訓”的結(jié)果。
第四，培訓的短視效應(yīng)，沒有為企業(yè)的長遠發(fā)展打好基礎(chǔ)。一個企業(yè)在其中長期發(fā)展中，應(yīng)該對要達到的中長期目標及早進行預(yù)培訓，否則到了需要用人的時候青黃不接。業(yè)務(wù)工作就沒辦法順利進行，以至影響企業(yè)的整體發(fā)展。 第五，培訓方法簡單，培訓過程不連續(xù)。很多單位只有基本的崗位培訓，沒有連續(xù)的培訓方案，進入崗位后完全依靠個人的自覺性學習，這就勢必造成培訓的不連續(xù)性，為以后的工作埋下了不少隱患。 三、改善員工培訓方式方法研究
企業(yè)員工培訓應(yīng)注重實效，注重質(zhì)量，這就要求員工培訓必須符合企業(yè)員工培訓的根本目的和任務(wù)?？梢圆扇∫韵聨追N培訓方式。
第一，在崗培訓：在崗培訓是指員工不脫離崗位，利用業(yè)余時間和部分工作時間參加的培訓，這是企業(yè)應(yīng)用最普遍的培訓方式。根據(jù)新的技術(shù)和職業(yè)發(fā)展要求來調(diào)整、提高在崗員工的職業(yè)技能水平。
第二，脫產(chǎn)培訓：脫產(chǎn)培訓是指員工離開工作崗位，去專門從事知識或技能的學習?？刹扇∵x送優(yōu)秀員工到大中專院校帶資脫產(chǎn)學習;以自修、自考等形式進行學習企業(yè)解決培訓費、學費等方式。
第三，部門互動式培訓：設(shè)置培訓主題后，根據(jù)部門員工特點，將培訓內(nèi)容分解到部門相關(guān)人員，各自進行學習;培訓由大家共同參與，每位員工都是老師，各負責主講部分內(nèi)容，每講完一部分，全體員工就其授課內(nèi)容及方式展開集體討論?？偨Y(jié)長處、改進不足，不斷完善;從而使所有參與者獲得提高。
第四，崗位復(fù)訓：對于在某一崗位工作一段時間后的在崗員工進行崗位復(fù)訓，溫故而新知。崗位復(fù)訓應(yīng)緊密結(jié)合生產(chǎn)實際，按需施教，根據(jù)實際工作中出現(xiàn)的問題和需要，缺什么補什么。
第五，導(dǎo)師帶徒：此種方法主要適應(yīng)于新員工和員工晉升、崗位輪換，當員工缺乏崗位經(jīng)歷或?qū)徫磺闆r不熟時，可采用此種方法，通過其帶崗者的言傳身教，使員工獲取實踐經(jīng)驗，以盡快達到崗位要求。
第六，專題案例討論：針對某一特定現(xiàn)象和案例，進行專題分析、討論，主要用于分析問題、尋找差距、避免失誤。每次培訓之后，要對當次的培訓效果進行評估，為以后的培訓奠定基礎(chǔ)，提供參考。
(作者單位：中國鋁業(yè)股份有限公司中州分公司熱電廠)
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