營銷策劃技巧，銀行活動營銷策劃與技巧
營銷策劃技巧，銀行活動營銷策劃與技巧
活動營銷是近年來較為流行的公關傳播與營銷推廣手段，能夠綜合各種營銷力量打“組合拳”，起到提升營銷效果和品牌影響力的作用。與其他營銷手段相比，活動營銷策劃更為復雜。本文將以銀行卡業(yè)務的營銷活動策劃為主要案例介紹銀行活動營銷策劃的方法和技巧。下面是小編為大家收集的關于營銷策劃技巧，銀行活動營銷策劃與技巧。希望可以幫助大家。
一、確定營銷目標
營銷目標的確定對于活動營銷策劃尤為關鍵。營銷目標不同，所需要的經費、所采取的活動類型、所動用的人員都有所不同。在確定活動營銷目標時，我們經常會犯以下兩個錯誤：
1.混淆營銷總目標和本次活動營銷目標
對于銀行來說，任何營銷活動的目標都是提升銀行的效益，也可分解成提升品牌知名度和影響力、提升客戶忠誠度以及增加市場占有率等。這些目標在活動營銷過程中也會間接實現(xiàn)，但這并非本次活動營銷的目標。以銀行卡業(yè)務的活動營銷為例，活動營銷目標可以是增加銀行卡持卡者的消費，提升發(fā)卡數(shù)量，吸引某類特定人群，提升銀行卡的品牌識別等。
2.混淆活動營銷主目標和分目標
活動營銷一般會有兩個或兩個以上的目標，在確定營銷目標的過程中要分清主目標和分目標。在活動營銷策劃中，以主目標的實現(xiàn)為主。比如銀行卡業(yè)務的營銷主目標為提升銀行卡的品牌識別，在策劃中就應以突出銀行卡的品牌價值為主，例如山西五臺農商行推出的五臺山祈福卡就是依托五臺山的佛教文化和旅游文化的卡產品，制定該卡的營銷策劃就應以“智、運、和、安”的核心訴求為主。
二、管理活動營銷預算
活動營銷預算與活動營銷內容是緊密相連的：有多少活動營銷預算，就可以去設計怎樣的活動營銷內容;有什么樣的活動營銷內容，也就需要有多少活動營銷預算。大多數(shù)情況下，我們需要先明確活動營銷預算，再去設計活動營銷內容。事實上，當活動營銷預算確定的時候，活動營銷內容的可選項也就限定在一定的范圍內。
一般來說，活動營銷預算主要分為推廣費用、物料費用、場地租賃費、禮品費、交通費、勞務費、其他經費等。其中，最主要的是推廣費用和物料費用。推廣費用主要包括紙媒、電視媒體、網絡媒體、論壇、自媒體等發(fā)布的硬廣及軟文發(fā)布的費用，微信、微博等自媒體炒作的費用，戶外廣告等費用、視頻廣告等設計和制作費用;物料費用主要包括海報、易拉寶、宣傳單頁、宣傳手冊等制作及印刷費用。
即使是同樣類型的活動，不同地域的活動營銷費用也有很大不同。除去地區(qū)間的差距，銀行與媒體之間的關系也會起到很大影響。
活動營銷預算應包括兩部分，一部分為活動營銷預算，另一部分應為活動營銷備用金，以避免活動營銷預算超額而導致無法繼續(xù)進行下去的危險?；顒訝I銷預算及備用金的數(shù)額應根據活動時間和活動內容來確定。
三、明確活動營銷主題
活動營銷主題應圍繞活動目標來做。如活動目標為增加銀行卡持卡人的消費額，則應以“消費有獎”、“消費賺積分”、“消費免單”等為活動主題;如活動目標為增加銀行卡品牌識別，可以“銀行卡宣傳語征集”等為活動主題;如活動目標為增加開卡量，可以“人際傳播+開卡抽獎”等為活動主題。
活動營銷主題往往是活動營銷策劃的難點，對于大型活動營銷策劃來說，在明確活動營銷主題之前可請第三方機構進行嚴格的市場調查，相應的數(shù)據有助于我們選擇適合的活動營銷主題。
確定活動營銷主題，我們可從以下三個方面進行分析：
1.營銷目標分析
分析營銷目標適合哪些活動營銷主題，如本部分首段介紹內容;
2.客戶群體分析(以銀行卡為例)
分析客戶群體的各項特征及偏好，比如客戶群體的性別特征、年齡范圍、學歷情況、月收入情況、家庭成員結構等，營銷地域具有該特征人群的主要偏好;
3.宣傳亮點分析
分析與本次營銷目標、客戶、產品相關的可能成為宣傳亮點的內容，比如是否貼近某個季節(jié)或者節(jié)日，客戶是否會產生某種共同的需求等。
活動營銷主題可以以上三點為核心制作三個圓圈，其中核心處即為可供選擇的營銷主題。
家庭節(jié)日有獎消費，我們就可以選擇與大型商場和旅行社合作，舉行刷卡抽獎活動，抽中者贈送旅游機會等?；顒又黝}語可以圍繞中秋、國慶來撰寫，利用節(jié)日喜慶氛圍。
四、設計活動營銷內容
活動營銷內容的設計是活動營銷策劃的核心，主要包括活動形式的設計、活動時間的設計、活動視覺的設計、活動文案的設計、活動體驗的設計等五個部分。通過活動營銷內容的設計，我們能夠把控活動營銷的主體部分，并為后續(xù)工作做好準備。
1.活動形式的設計
活動營銷可以采取多種形式，比如會議活動、郊游活動、有獎征集活動等。活動形式的設計受到活動營銷目標、活動營銷預算及活動營銷主題的限制。例如活動營銷目標為獲取更多高質量客戶、活動營銷預算一般、活動營銷主題為熱點話題分析，那么活動形式則可以采取聘請國內相應熱點話題的專家學者進行講座。
2.活動時間的設計
活動時間的設計不僅包括活動整體時間的設計，還包括活動各部分時間的設計。有些時候，我們舉辦一次活動往往分為三個甚至更多不同的周期，如何安排好周期的銜接和遞進就是我們在活動時間設計中需要重點考慮的。
3.活動視覺的設計
活動營銷宣傳往往會涉及到一些視角效果，比如廣告的顏色搭配、會場的顏色搭配等?；顒右曈X的設計應考慮活動營銷主題。一般來說，銀行卡活動視覺設計貼近銀行卡自身視覺設計。
4.活動文案的設計
活動采用怎樣的主宣傳語，主體的宣傳文案是什么等都需要在營銷策劃過程中設計出來。這是因為活動執(zhí)行往往由多個部門組成，需要協(xié)調多個渠道，活動主文案無法確定很容易造成不同宣傳渠道之間的沖突，降低宣傳效果。以銀行卡活動文案設計為例，一般需要主廣告語(以10個字以內為佳)、主廣告文案(一般為兩個字數(shù)相同、有對仗的半句組成)、主介紹文案(活動時間、活動規(guī)則及活動須知等內容的標準版本)、主宣傳文案(3段、400字左右的活動介紹，不包含活動時間、活動規(guī)則、活動須知等內容)。
5.活動體驗的設計
對于一些與客戶有直接互動關系的活動，活動營銷策劃應著重考慮客戶的實際體驗，比如參加郊游等活動，整個郊游活動的路線選擇是否合理，客戶是否過度疲勞等都需要充分地考慮到。對于一些與客戶并不進行直接互動的活動，我們同樣需要考慮客戶實際操作的體驗。以銀行卡“開卡有禮”類活動為例，客戶開卡獲得禮品的方式是否麻煩，禮品是否有用等都是需要考慮的。
從整體上來說，活動營銷策劃包含活動內容的策劃和活動推廣的策劃。活動內容與活動推廣相互聯(lián)系同時又相互獨立，同樣內容的活動基于不同的推廣策略可以采用完全不同的推廣規(guī)劃。如采用的是會議式活動營銷，在推廣上既可以采用電話營銷為主，網絡營銷為輔的方法，也可以采用軟文類廣告為主的方法。
至于在策劃中更注重內容還是更注重推廣這一問題，銀行活動營銷應更注重活動內容，因為銀行業(yè)務并不是一錘子買賣，我們不僅需要客戶開卡，還需要客戶經常使用，更需要能夠挖掘客戶的其他金融服務需求。
五、選擇活動推廣策略
活動推廣策略一般分為三種：銷售型推廣、傳播型推廣、混合型推廣。銷售型推廣是指以獲取更大銷售額為主要推廣目的的推廣策略;傳播型推廣是指以獲取更大傳播度為主要推廣目的的推廣策略;混合型推廣則是指兼顧獲取更大銷售額和獲取更大傳播度的推廣策略。在實踐中，并不具備明確的主要推廣目的的均可視作混合型推廣。
這里需要重點說明的一點是，任何營銷推廣活動的最終目的均是實現(xiàn)營銷的目標。但是，營銷目標的實現(xiàn)存在很多方式，比如營銷目標為增加銀行卡的開戶量，我們既可以選擇發(fā)布廣告軟文這樣的推廣方式，也可以選擇話題炒作這樣的精準推廣方式。前者更注重獲取更大銷售額，而后者則更注重更大傳播度。最終實現(xiàn)的結果自然都是更多的開戶量，更好的品牌形象。策略選擇的不同所導致的投入方式以及社會影響都有較大的不同。
推廣策略的選擇應考慮營銷目標、營銷預算、營銷主題、營銷內容、自身市場營銷核心能力等情況。例如一些以品牌認知和傳播為營銷目標的活動營銷，其推廣策略基本為傳播型推廣。
自身市場營銷核心能力對于推廣策略的選擇是非常重要的。所謂的自身市場營銷核心能力就是指營銷推廣部門所擁有的最優(yōu)質資源和能力是什么。比如一些銀行可能長期與廣告公司有合作，能夠以更為優(yōu)惠的價格拿到廣告位;一些銀行的自媒體做得很好，能夠在推廣中更好地利用自媒體資源。
六、制定活動推廣規(guī)劃
活動推廣規(guī)劃，主要包括推廣時間的規(guī)劃、推廣渠道的規(guī)劃、推廣文案的規(guī)劃、推廣人員的規(guī)劃四個部分。
推廣時間的規(guī)劃，主要應確定推廣的準備時間、推廣的整體周期，每次推廣活動的時間等。比如一次大型的品牌語征集活動，我們要在活動內容確定以后，規(guī)劃活動推廣的時間，一般來說我們要在活動正式舉行之前的一個月左右進行推廣，推廣的整體周期維持一個月左右，在剛開始的時候所有渠道同時推廣，在之后的每周選擇合適的時間點，做兩到三次推廣活動。如采用話題炒作的推廣方式，也要規(guī)定話題炒作開始、話題傳播、話題爆發(fā)的時間，有延續(xù)性話題的也要做好延續(xù)性話題的規(guī)劃。例如在活動結束以后，開始群眾投票的話題，或者優(yōu)秀作品展示的話題等，進一步擴大推廣的整體效果。
推廣渠道的規(guī)劃，主要應確定通過哪些渠道進行推廣，是否要采取付費推廣渠道，是否要進行線上推廣和線下推廣的結合，是否要進行軟文和硬廣之間的結合等。目前主流的推廣渠道有電視及網絡媒體、自媒體、報紙、戶外、渠道(比如合作商戶等)、網點、員工等。策劃過程中應考慮營銷內容以及相應推廣渠道在當?shù)卦摦a品的影響力。
關于推廣渠道，銀行應建立完善的免費推廣渠道體系，比如微博矩陣、微信矩陣等。相對于付費推廣渠道，免費推廣渠道的可控性更強，而且隨著自媒體的逐漸興起，運營較好的自媒體的影響力甚至大于付費推廣渠道。如建立自媒體，銀行應保證自媒體的最低階段的維護，即內容更新。
對于一些小型活動來說，通過微博、微信自媒體，網點張貼海報、員工主動傳播就可以起到想要的效果。并非所有推廣都需要使用付費渠道，也并非所有推廣都是預算越多越好。
推廣文案的規(guī)劃，在本文第四部分“設計活動營銷內容”中的“活動文案的設計”中曾經提到過活動營銷所需要的主文案，推廣文案的規(guī)劃則是奠基于主文案根據推廣階段和推廣渠道的不同規(guī)劃好相應的文案，比如有多少篇多少字什么主題的廣告，有多少篇多少字什么主題的軟文稿，有多少篇多少字什么主題的論壇稿(如果做論壇營銷的話)，有幾種通知客戶的短信文案，有幾種微博、微信文案，制作什么樣的海報文案等等。數(shù)量、字數(shù)、要求等都要做好相應規(guī)劃，并確定文案提交的時間早于推廣開始的時間。在文案通過以后，還需要根據文案內容至少要預留兩個小時到一個工作日的應急時間。
推廣人員的規(guī)劃，主要是關于哪些人員需要參與推廣，具體從事哪些工作，人員的時間安排是怎樣。推廣人員的規(guī)劃要視活動規(guī)模而定，對于大型活動，建議全員參與，這種融入感往往更為重要。
推廣人員需在進行推廣前進行一定的培訓，具體內容將在本文第八部分“構建活動營銷支撐”部分具體展開。推廣人員應做到對所推廣業(yè)務的熟悉，做好回答客戶提出任何問題的準備。如不能直接回答，也應掌握相應的話術。
七、做好活動營銷籌備
籌備工作是最為復雜，同時也是最瑣碎的工作。活動營銷籌備的好壞將在很大程度上影響活動的效果?；顒訝I銷籌備既包括活動內容的籌備，也包括活動推廣的籌備。主要分為預算的籌備、整體進度的籌備、物料的籌備、文案的籌備、人員的籌備以及其他方面的籌備等。
預算的籌備主要是指對預算數(shù)額、到位時間和方式的確定。預算籌備將影響到整體進度，應非常謹慎。
整體進度的籌備，在前面幾個部分里對各部分準備工作做出規(guī)劃以后，我們還需要對整體進度進行把控和設計，考慮不同內容之間的配合和銜接，比如物料的籌備與推廣計劃的對接，培訓課程、動員會等的安排與活動舉行之間的對接。
物料的籌備，主要是指活動及活動推廣需要的各類型物料，包括但不限于宣傳單頁、宣傳手冊、易拉寶、活動場地、活動獎品等內容。物料的籌備需要在整體進度的籌備中設定具體的時間和非常明確的負責人。建議物料籌備時間在需要時間兩個工作日到四個工作日之前能夠進行確定。
文案的籌備，主要是指推廣計劃所需的各類文案，同物料的籌備一樣，需要在整體進度中明確具體的提交時間和非常明確的負責人。
人員的籌備，主要是指活動內容及活動推廣所需要的各類型的人員，在整體進度上進行相應安排，人員的籌備包括職責、服裝、禮儀、話術等方面的明確。
其他方面的籌備是指特定活動需要的各種籌備事宜。
籌備的負責人等內容將會在本文第八部分“構建活動營銷支撐”部分具體講解。事實上，大多數(shù)活動營銷策劃往往是從頭向后理順，提出策劃的各種建議，之后從后向前確認的。這也是我們在活動營銷策劃中需要考慮到的。
策劃的意義在于在眾多的選項中選出一個合適的、可操作的選項，是從多條蜿蜒曲折的路徑中選擇出合適的，而不是一條道走到黑，發(fā)現(xiàn)不合適再換路。始終關注結果，始終在選擇，才是策劃真正有趣的地方。
八、構建活動營銷支撐
想要舉辦一場營銷效果較好的活動，除去做好營銷籌備等工作外，構建活動營銷的支撐體系是非常重要的。一般來說，活動營銷應構建管理體系、培訓體系和應急預案這樣三個體系。
管理體系，就是成立活動管理小組，誰是整個活動的總負責人，誰是活動內容的負責人，誰是活動推廣的負責人，誰是活動物料的負責人等。每一項籌備工作以及現(xiàn)場執(zhí)行工作都要有負責人并且限定明確的職責。對于周期較長、涉及部門較多的活動，由銀行管理相關工作的副職來擔任總負責人最好。
以下為活動營銷管理支撐體系的用表示例。
培訓體系，就是對參與到活動營銷中的員工及合作商戶進行相應培訓，培訓內容應包括活動所涉及到的基礎知識，活動所需要用到的各種宣傳材料，與客戶接觸時的態(tài)度和禮儀等。鑒于大多數(shù)一線員工都有很多經驗，活動培訓應以本次活動的重點為主。比如銀行卡增加開戶量的社區(qū)活動，參與人員應了解附近的營業(yè)網點和ATM機的設置等內容。
應急預案，就是針對活動營銷過程中可能出現(xiàn)的情況作出的預案，活動營銷應急預案應根據活動營銷的類型進行準備。比如室外活動應考慮天氣等因素對活動的影響，又如會議式營銷應考慮到主講人不能按時到達會場的情況，再如現(xiàn)場演示應考慮ATM機內部存儲現(xiàn)金不足，或者進行POS機刷卡信號不佳的情況，所有涉及到電子儀器的都應考慮到電子儀器出現(xiàn)問題的情況。當然，不同規(guī)模的活動對應急預案的重視程度可有一定不同，如果是較小規(guī)模的活動則可以考慮準備應急人員，而不準備應急預案。
九、規(guī)劃活動現(xiàn)場執(zhí)行(線下活動)
線上活動，活動營銷主要是在后臺運營，而線下活動則需要規(guī)劃如何進行現(xiàn)場執(zhí)行。線下活動現(xiàn)場執(zhí)行規(guī)劃主要分為場地、物料、人員、流程等幾個部分。
活動現(xiàn)場執(zhí)行首先需要規(guī)劃的是場地的問題，選擇什么樣的場地、場地該如何布置等都需要規(guī)劃。場地的選擇主要應考慮兩個因素，場地是否符合活動內容的要求，場地是否對客戶更為友好。比如我們選擇在戶外設立宣傳點進行活動宣傳，那宣傳點的選擇就要考慮這個地點是否是目標客戶的聚集地，宣傳點是否影響過往路人的行走。我們可以采用“代入法”來解決這個問題。
物料的規(guī)劃主要包括場地布置所需的各項物料，營銷宣傳的各種材料、介紹產品的各種資料、獎品等。我們需要規(guī)劃物料的數(shù)量、質量以及準備完畢的時間。
會議營銷物料(前臺簽到時交給參會者)
1.本次會議的流程;
2.銀行宣傳冊;
3.銀行卡宣傳冊;
4.營銷人員名片
5.小禮品;
6.白紙;
7.筆;
8.礦泉水。
人員的規(guī)劃主要包括現(xiàn)場執(zhí)行人員的數(shù)量、互相之間的配合等。比如會議營銷就要考慮會議參與客戶的接待人員，所選場地的引導人員，前臺簽到人員，現(xiàn)場服務人員，攝影人員等。
流程的規(guī)劃主要是針對會議、競賽等有整體流程的。流程的規(guī)劃主要應考慮參與人員的活動體驗等。
十、監(jiān)控評估營銷效果
活動營銷效果的監(jiān)控分為兩個部分，一是活動營銷效果的評估，二是活動推廣效果的評估。以線下活動為例，前者考量的是最終的成交量，而后者考量的是實際的到場量?；顒訝I銷效果比較好監(jiān)控，只要我們能夠知道我們實際的銷售額就可以，而活動推廣效果的評估，尤其是各種宣傳渠道推廣情況的評估則較為復雜。
監(jiān)控活動推廣各渠道效果可以通過以下幾種方式：
1.直接收集推廣效果。很多活動推廣效果可以通過客戶信息的收集來完成，某些活動可以采取預約的方式，在預約的時候獲取客戶是通過哪個推廣渠道了解到營銷活動的信息。某些活動可以采取售后回訪的方式獲取客戶通過哪個推廣渠道了解到營銷活動的信息。
2.間接推測推廣效果。與不同地域商戶合作的活動中，我們可以通過不同地域商戶合作的實際情況進而推測出推廣效果。
3.定向檢測推廣效果。我們可以通過在不同渠道上發(fā)布不同類型的信息來獲得渠道的推廣情況，進而比較不同渠道的推廣效果。
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