六月丁香五月婷婷,丁香五月婷婷网,欧美激情网站,日本护士xxxx,禁止18岁天天操夜夜操,18岁禁止1000免费,国产福利无码一区色费

學(xué)習(xí)啦 > 創(chuàng)業(yè)指南 > 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) > 銷(xiāo)售技巧 > 銷(xiāo)售員的溝通技巧

銷(xiāo)售員的溝通技巧

時(shí)間: 澤凡0 分享

營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售員的溝通技巧

成功的路上一定有很多苦難,有很多險(xiǎn)境,刁難客戶(hù)就是我們需要去跨越的一個(gè)屏障,只要我們勇敢的面對(duì)了,積極的去處理了,那么總有一天我們銷(xiāo)售員會(huì)很有信心的說(shuō),我得到了收獲,得到了成長(zhǎng)。這里小編給大家分享一些關(guān)于銷(xiāo)售員的溝通技巧,方便大家學(xué)習(xí)了解。

銷(xiāo)售員的溝通技巧

銷(xiāo)售員的溝通技巧

1.推銷(xiāo)成功的同時(shí),要使這客戶(hù)成為你的朋友。

2.任何準(zhǔn)客戶(hù)都是有其一攻就垮的弱點(diǎn)。

3.對(duì)于積極奮斗的人而言,天下沒(méi)有不可能的事。

4.越是難纏的準(zhǔn)客戶(hù),他的購(gòu)買(mǎi)力也就越強(qiáng)。

5.當(dāng)你找不到路的時(shí)候,為什么不去開(kāi)辟一條?

6.應(yīng)該使準(zhǔn)客戶(hù)感到,認(rèn)識(shí)你是非常榮幸的。

7.要不斷去認(rèn)識(shí)新朋友,這是成功的基石。

8.說(shuō)話(huà)時(shí),語(yǔ)氣要和緩,但態(tài)度一定要堅(jiān)決。

9.對(duì)推銷(xiāo)員而言,善于聽(tīng)比善于辯更重要。

10.成功者不但懷抱希望,而且擁有明確的目標(biāo)。

11.只有不斷尋找機(jī)會(huì)的人,才會(huì)及時(shí)把握機(jī)會(huì)。

12.不要躲避你所厭惡的人。

13.忘掉失敗,不過(guò)要牢記從失敗中得到的教訓(xùn)。

14.過(guò)分的謹(jǐn)慎不能成大業(yè)。

15.世事多變化,準(zhǔn)客戶(hù)的情況也是一樣。

16.推銷(xiāo)的成敗,與事前準(zhǔn)備的功夫成正比。

17.光明的未來(lái)都是從現(xiàn)在開(kāi)始。

18.失敗其實(shí)就是邁向成功所應(yīng)繳的學(xué)費(fèi)。

19.慢慢了解客戶(hù)的消費(fèi)心理,不要急于求成。

20. 你要知道人生沒(méi)有失敗,只有暫時(shí)停止成功。

21.銷(xiāo)售隨機(jī)性很大,沒(méi)有一成不變的模式可去遵循。

22.彼此時(shí)間都珍貴,爽快才有機(jī)會(huì)。

23.整體形象讓客戶(hù)看得舒服順眼,不是亮亮的正裝才能贏(yíng)得信任。

24.等客戶(hù)詞窮后,找出客戶(hù)弱點(diǎn)再出擊。

25.讓銷(xiāo)售方式都人性化,不要太講究技巧。

26.有時(shí)沉默是金。

27.技巧只能參考不能完全的照搬復(fù)制,要有自己的特色。

28.營(yíng)造輕松良好的談判氛圍不難,只要熱情、激情適度就可以了。

29 適當(dāng)為客戶(hù)進(jìn)行換位思考,讓他知道以你的專(zhuān)業(yè)在他的角度怎么選擇。

30 以退為進(jìn),最能拿下客戶(hù)的銷(xiāo)售技藝是不銷(xiāo)售。

銷(xiāo)售中有效的溝通技巧

語(yǔ)言溝通

語(yǔ)言溝通是人們借助于口頭語(yǔ)言或書(shū)面文字所進(jìn)行的一種信息交流,它起到一種方向性和規(guī)定性的作用??陬^語(yǔ)言溝通包括交談、報(bào)告、演講、談判、電話(huà)聯(lián)絡(luò)等形式;書(shū)面文字溝通包括通知、報(bào)告、文件、備忘錄、會(huì)談紀(jì)要、協(xié)議等形式。前者溝通形式靈活、生動(dòng),反饋迅速;后者溝通形式正式、規(guī)范,具有嚴(yán)肅性、權(quán)威性,能夠保證信息交流的準(zhǔn)確性和保存的長(zhǎng)期性等優(yōu)勢(shì)?,F(xiàn)實(shí)中的銷(xiāo)售溝通,往往是前期口頭溝通居多(討論客戶(hù)需要、需求,談判雙方交易條件等),后期是書(shū)面溝通居多(將前期討論、談判確定下來(lái)的需要、需求以及交易條件等以書(shū)面文字的形式描述出來(lái)存檔,以備需要時(shí)查驗(yàn)等)。

1. 傾聽(tīng)與應(yīng)答

優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員一定是一個(gè)出色的傾聽(tīng)者。當(dāng)客戶(hù)提出問(wèn)題時(shí),他一定是去傾聽(tīng)而不是去指導(dǎo),去理解而不是去影響,去順應(yīng)而不是去控制。不過(guò),事實(shí)上大部分的銷(xiāo)售人員都不是優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員,因?yàn)樗麄儾皇浅錾膬A聽(tīng)者,造成這種現(xiàn)象的原因就是心理定勢(shì),即認(rèn)為傾聽(tīng)是被動(dòng)的。他們認(rèn)為要想銷(xiāo)售成功,就是要想方設(shè)法說(shuō)服客戶(hù),因此,他們認(rèn)為與客戶(hù)溝通就必須努力說(shuō)、努力講、努力去證明或證實(shí)。實(shí)踐表明,要在銷(xiāo)售溝通中與客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系,銷(xiāo)售人員首要的是應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽(tīng),傾聽(tīng)客戶(hù)的需要,傾聽(tīng)客戶(hù)的深層需求;同時(shí)向客戶(hù)傳遞這樣一種信息:我并不總是贊同你的觀(guān)點(diǎn),但是尊重你表達(dá)自己觀(guān)點(diǎn)的權(quán)力。這就是人員銷(xiāo)售中的“先迎合、再引導(dǎo)”原則。

欲成為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員,就應(yīng)該經(jīng)常主動(dòng)地與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通,在集中精力傾聽(tīng)客戶(hù)需要、需求的情況下作出積極的反饋與應(yīng)答。對(duì)客戶(hù)的反饋與應(yīng)答包括表現(xiàn)出注意聽(tīng)講的身體語(yǔ)言,發(fā)出一些表示注意聽(tīng)講的聲音或順應(yīng)地提出問(wèn)題等諸多細(xì)節(jié)。不過(guò),在作出反饋或應(yīng)答時(shí),應(yīng)避免人為產(chǎn)生的一些偏差,比如夸大或低估、過(guò)濾或添加、搶先或滯后、分析或重復(fù)等。

2.積極交流

掌握并善于使用積極交流的技巧,對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)具有莫大的助益。首先,成功地促使他人改變態(tài)度和行為的原則是既要解決問(wèn)題,又要不傷害雙方的關(guān)系或?qū)Ψ降淖宰稹R虼?,措辭是否恰當(dāng)是非常關(guān)鍵的,而采用恰當(dāng)?shù)拇朕o是積極交流的前提。其次,在積極交流的過(guò)程中,要善于使用“換擋”的技巧,即銷(xiāo)售人員和客戶(hù)(發(fā)送者和接收者)的角色互換,積極鼓勵(lì)對(duì)方將想說(shuō)的說(shuō)出來(lái),當(dāng)客戶(hù)表述的時(shí)候,銷(xiāo)售人員要仔細(xì)傾聽(tīng);當(dāng)客戶(hù)準(zhǔn)備傾聽(tīng)時(shí),銷(xiāo)售人員又要盡快轉(zhuǎn)而闡述自己的思想、觀(guān)點(diǎn)和情感?!皳Q擋”技巧對(duì)于銷(xiāo)售人員的好處在于使客戶(hù)愿意聽(tīng)你講;從客戶(hù)的“訴說(shuō)”中了解與掌握其不滿(mǎn)意和反駁的理由;給客戶(hù)提供一個(gè)暢所欲言的場(chǎng)所等。最后,積極的交流還要求銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售前主動(dòng)與客戶(hù)接觸,在銷(xiāo)售后主動(dòng)與客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò)。

非語(yǔ)言溝通

非語(yǔ)言溝通是借助于人們的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、表情、目光、體姿等肢體語(yǔ)言所進(jìn)行的信息交流。盡管語(yǔ)言溝通起到的是一個(gè)方向性和規(guī)定性的作用,但是,事實(shí)上非語(yǔ)言溝通才準(zhǔn)確地表達(dá)了傳遞信息的真正內(nèi)涵。概括地說(shuō),非語(yǔ)言行為在信息溝通中不但起到了支持、修飾或否定語(yǔ)言行為的作用,而且在某些情況下,還可以直接替代語(yǔ)言行為,甚至反映出語(yǔ)言行為難以表達(dá)的思想情感。

1. 副語(yǔ)言

副語(yǔ)言是指說(shuō)話(huà)的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣等,比如語(yǔ)音低沉、穩(wěn)健或激昂、高亢等,語(yǔ)調(diào)的高低,語(yǔ)氣的輕重,節(jié)奏的快慢等,它們伴隨著語(yǔ)言表達(dá)信息的真正含義,因而副語(yǔ)言與語(yǔ)言之間的關(guān)系非常密切。研究發(fā)現(xiàn),副語(yǔ)言尤其能表現(xiàn)出一個(gè)人的情緒狀況和態(tài)度,影響到人們對(duì)信息的理解以及交流雙方的相互評(píng)價(jià)。

2.表情

表情是人類(lèi)在進(jìn)化過(guò)程中不斷豐富和發(fā)展起來(lái)的一種輔助交流手段。表情不僅能夠傳遞個(gè)人的情緒狀態(tài),而且還能夠反映出一個(gè)人的喜、怒、哀、樂(lè)等內(nèi)心活動(dòng)。

3. 目光

目光是非語(yǔ)言溝通的一個(gè)重要通道,“眉目傳情”就是一種很好的說(shuō)明。事實(shí)上,在人際交流溝通中,有關(guān)溝通雙方的許多信息,都是通過(guò)眼睛去收集和接收的。目光,作為一種非語(yǔ)言信號(hào),銷(xiāo)售人員使用目光可以向溝通對(duì)象傳遞肯定、否定的態(tài)度,質(zhì)疑或認(rèn)同等情感信息。在人員銷(xiāo)售的溝通中,銷(xiāo)售人員要善于使用目光,如用目光來(lái)表示贊賞或強(qiáng)化客戶(hù)的語(yǔ)言或行為,用目光來(lái)表示困惑等。

4. 體姿

所謂體姿,就是指人們?cè)诮涣鳒贤ㄟ^(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的身體姿勢(shì)。比如前傾、后仰、托腮沉思等狀態(tài)或姿勢(shì)。研究表明,無(wú)論多么老練、深沉的溝通,人們對(duì)待他人的態(tài)度都很難在體姿上給予掩蓋或隱藏。雖然體姿不能完全表達(dá)個(gè)人的特定情緒,但它能反映一個(gè)人的緊張或放松程度。因此,銷(xiāo)售人員若能準(zhǔn)確識(shí)別并判斷不同體姿透露出來(lái)的不同信息,對(duì)于促成銷(xiāo)售,提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)具有極大的幫助。

5. 服飾與發(fā)型

個(gè)人儀表,尤其是銷(xiāo)售人員的服飾和發(fā)型是其溝通風(fēng)格的延伸與個(gè)性的展示。有研究顯示,服飾的重要性,甚至成了銷(xiāo)售人員通向成功之路的決定性因素之一。人們普遍認(rèn)為,著裝正式不僅是職業(yè)化的表現(xiàn),更是對(duì)客戶(hù)的尊重。此外,銷(xiāo)售人員還需要關(guān)注自己的發(fā)型,來(lái)自對(duì)客戶(hù)的抽樣調(diào)查認(rèn)為,銷(xiāo)售人員的發(fā)型不宜過(guò)于個(gè)性化與時(shí)髦、前衛(wèi),否則會(huì)給客戶(hù)留下一個(gè)過(guò)于超前而顯得不太穩(wěn)重的印象。因此,銷(xiāo)售人員通過(guò)其服飾與發(fā)型等外表所傳遞的非語(yǔ)言信息應(yīng)該是積極、進(jìn)取、熱情、開(kāi)朗、沉穩(wěn)、健康的,這樣才容易獲得客戶(hù)的認(rèn)同。

6.肢體語(yǔ)言

對(duì)消費(fèi)行為的深入研究發(fā)現(xiàn),銷(xiāo)售溝通過(guò)程中,客戶(hù)一般會(huì)通過(guò)三種肢體語(yǔ)言來(lái)傳遞非語(yǔ)言信息,表明對(duì)銷(xiāo)售人員的傳遞的信息持反對(duì)、猶豫還是接受的態(tài)度。這三種肢體語(yǔ)言就是面部表情、身體角度和動(dòng)作姿勢(shì)。表1列舉了客戶(hù)持不同態(tài)度下的三種肢體語(yǔ)言的表現(xiàn)形式。銷(xiāo)售人員熟知這些肢體語(yǔ)言,對(duì)于把握客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理,審時(shí)度勢(shì)作出銷(xiāo)售決策至關(guān)重要。

需要強(qiáng)調(diào)的是,雖然大多數(shù)肢體語(yǔ)言的含義明顯且明確。但銷(xiāo)售人員務(wù)必需要分清楚的是客戶(hù)的肢體語(yǔ)言是其溝通過(guò)程中的一個(gè)組成部分,且是伴隨著客戶(hù)一連串的語(yǔ)言溝通中的一部分非語(yǔ)言暗示,銷(xiāo)售人員切勿斷章取義,但也不能熟視無(wú)睹。銷(xiāo)售人員需要隨時(shí)捕捉這些微小的非語(yǔ)言信號(hào),并結(jié)合整個(gè)溝通過(guò)程進(jìn)行正確地“翻譯”或“解碼”。

銷(xiāo)售接待話(huà)術(shù)

1、用客戶(hù)聽(tīng)得懂的語(yǔ)言來(lái)介紹

通俗易懂的語(yǔ)言最容易被大眾所接受。所以,你在語(yǔ)言使用上要多用通俗化的語(yǔ)句,要讓自己的客戶(hù)聽(tīng)得懂。銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品和交易條件的介紹必須簡(jiǎn)單明了,表達(dá)方式必須直截了當(dāng)。表達(dá)不清楚,語(yǔ)言不明白,就可能會(huì)產(chǎn)生溝通障礙,就會(huì)影響成交。此外,銷(xiāo)售人員還應(yīng)該使用每個(gè)顧客所特有的語(yǔ)言和交談方式。

我的公司剛搬到一個(gè)新的辦公區(qū),需要安裝一個(gè)能夠體現(xiàn)我們公司特色的郵件箱,于是便咨詢(xún)了一家公司。接電話(huà)的小伙子聽(tīng)了我們的要求,便堅(jiān)持認(rèn)定我們要的是他們公司的CSI郵箱。這個(gè)CSI搞得我一頭霧水,我問(wèn)這個(gè)銷(xiāo)售人員這個(gè)CSI是金屬的還是塑料的?是圓形的還是方形的?

這個(gè)銷(xiāo)售人員對(duì)于我的疑問(wèn)感到很不解。他對(duì)我說(shuō):“如果你們想用金屬的,那就用FDX吧,每一個(gè)FDX可以配上兩個(gè)NCO?!盋SI,F(xiàn)DX, NCO這幾個(gè)字母搞得我一頭霧水,我只好無(wú)奈地對(duì)他說(shuō):“再見(jiàn),有機(jī)會(huì)再聯(lián)系吧!”

我們要買(mǎi)的是辦公用具,而不是字母。如果這位小伙子說(shuō)的是英語(yǔ)、法語(yǔ)或日語(yǔ),我也許還能聽(tīng)出點(diǎn)道道,但是這些代碼使我一頭霧水,而且我也不大好意思承認(rèn)自己一點(diǎn)也搞不懂這些代碼,算了吧,給自己留點(diǎn)面子,我去其他家買(mǎi)吧!所以,一個(gè)銷(xiāo)售人員首先要做得就是要用客戶(hù)明白的語(yǔ)言來(lái)介紹自己的商品。

2、用講故事的方式來(lái)介紹

大家都喜歡聽(tīng)故事,所以如果用講故事的方法來(lái)介紹自己的產(chǎn)品,就能夠收到很好的效果。有一次,我在一家商場(chǎng)調(diào)研,我來(lái)到海爾冰箱的柜臺(tái)前,我裝做顧客的樣子對(duì)海爾的銷(xiāo)售人員說(shuō):“你們的質(zhì)量有保障嗎?”這位銷(xiāo)售人員倒沒(méi)有說(shuō)那么多,只是給我講起來(lái)海爾的總裁張瑞敏上任時(shí)砸冰箱的故事,一個(gè)故事講得我立馬對(duì)于海爾冰箱的質(zhì)量肅然起敬了。

任何商品都自己有趣的話(huà)題:它的發(fā)明、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品帶給顧客的好處,等等。銷(xiāo)售人員可以挑選生動(dòng)、有趣的部分,把它們串成一個(gè)令人喝彩的動(dòng)人故事,作為銷(xiāo)售的有效方法。所以銷(xiāo)售大師保羅·梅耶說(shuō):“用這種方法,你就能迎合顧客、吸引顧客的注意,使顧客產(chǎn)生信心和興趣,進(jìn)而毫無(wú)困難地達(dá)到銷(xiāo)售的目的?!?/p>

3、要用形象地描繪來(lái)打動(dòng)顧客

我在做培訓(xùn)的時(shí)候,總要給學(xué)員講這樣一句話(huà):“說(shuō)話(huà)一定要打動(dòng)顧客的心而不是顧客的腦袋?!睘槭裁匆@樣說(shuō)?因?yàn)轭櫩偷腻X(qián)包離他的心最近,打動(dòng)了他的心,就打動(dòng)了他的錢(qián)包呀!

而打動(dòng)客戶(hù)心的最有效的辦法就是要用形象地描繪。就像有一次我和太太一起去逛商場(chǎng),那位買(mǎi)衣服的小姐對(duì)我太太說(shuō)了一句話(huà),使本來(lái)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)欲望的她毫不猶豫地掏出了錢(qián)包,我是拉都拉不住。這個(gè)銷(xiāo)售人員對(duì)我太太說(shuō)的什么話(huà)竟有如此魔力呀?很簡(jiǎn)單,那句話(huà)是:“穿上這件衣服可以成全你的美麗”?!俺扇愕拿利悺保痪湓?huà)就使我太太動(dòng)心了。這位女店主真的很會(huì)說(shuō)話(huà),很會(huì)做生意。在顧客心中,不是顧客在照顧她的.生意,而是她在成全顧客的美麗。雖然這話(huà)也是贊譽(yù)之詞,但聽(tīng)起來(lái)效果就完全不一樣。

4、用幽默的語(yǔ)言來(lái)講解

每一個(gè)人都喜歡和幽默風(fēng)趣的人打交道,而不愿和一個(gè)死氣沉沉的人呆在一起,所以一個(gè)幽默的銷(xiāo)售人員更容易得到大家的認(rèn)可。  我所住的小區(qū)總有兩個(gè)銷(xiāo)售保險(xiǎn)的銷(xiāo)售人員,他們屬于不同的兩家公司。有一次,我在做咨詢(xún)的時(shí)候。我對(duì)保險(xiǎn)公司的辦事效率保持懷疑態(tài)度。這時(shí)A公司的業(yè)務(wù)員說(shuō)他的保險(xiǎn)公司十有八 九是在意外發(fā)生的當(dāng)天就把支票送到投保人的手中。而B(niǎo)公司的業(yè)務(wù)員卻對(duì)我說(shuō):“那算什么!我的一位客戶(hù)不小心從樓上摔下來(lái),還沒(méi)有落地的時(shí)候,我已經(jīng)把賠付的支票交到了他的手上?!弊詈?,我選擇哪一家保險(xiǎn)公司應(yīng)該不成什么疑問(wèn)了吧?

幽默可以說(shuō)是銷(xiāo)售成功的金鑰匙,它具有很強(qiáng)的感染力和吸引力,能迅速打開(kāi)顧客的心靈之門(mén),讓顧客在會(huì)心一笑后,對(duì)你、對(duì)商品或服務(wù)產(chǎn)生好感,從而誘發(fā)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),促成交易的迅速達(dá)成。所以,一個(gè)具有語(yǔ)言魅力的人對(duì)于客戶(hù)的吸引力簡(jiǎn)直是不能想象的。出色的銷(xiāo)售人員,是一個(gè)懂得如何把語(yǔ)言的藝術(shù)融入到商品銷(xiāo)售中的人??梢赃@樣說(shuō),一個(gè)成功銷(xiāo)售人員,要培養(yǎng)自己的語(yǔ)言魅力。有了語(yǔ)言魅力,就有了成功的可能。

1851342