在推廣產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，要注意好的故事是打動(dòng)人心的重要因素，因此要善于講好自己的品牌故事。這里小編為大家整理了關(guān)于4A級(jí)旅游景區(qū)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理策略，方便大家學(xué)習(xí)了解，希望對(duì)您有幫助!

4A級(jí)旅游景區(qū)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理策略

一、4A級(jí)旅游景區(qū)的品牌推廣

在旅游企業(yè)的整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)中，最主要環(huán)節(jié)是品牌經(jīng)營(yíng)。成功企業(yè)的發(fā)展之路也告訴我們，品牌的成功之路是充滿挑戰(zhàn)和需要去不懈努力的。景區(qū)品牌成功的推廣要避免以下問題的出現(xiàn)，即只希望通過顧客的判斷來尋找4A級(jí)旅游景區(qū)與其他旅游景區(qū)之間差異和區(qū)別，然后據(jù)此來進(jìn)行4A級(jí)旅游景區(qū)資源整合以占領(lǐng)市場(chǎng)的心理。目前，國(guó)內(nèi)4A級(jí)旅游景區(qū)雖然具有建立品牌的巨大熱情，但其中很多4A級(jí)旅游景區(qū)對(duì)于4A級(jí)旅游景區(qū)品牌運(yùn)作過程沒有清晰的概念，也沒有與品牌建立相關(guān)的品牌管理及品牌維護(hù)。對(duì)4A級(jí)旅游景區(qū)品牌的核心價(jià)值挖掘不夠，導(dǎo)致品牌內(nèi)涵蒼白，對(duì)游客來講，來不來都是遺憾;想表現(xiàn)的內(nèi)容過多，沒有中心概念來吸引旅游者的注意力。目前的4A級(jí)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)者普遍存在的問題是：

(一)眼光短淺

當(dāng)發(fā)現(xiàn)同行的品牌推廣效果好時(shí)，則一邊是心里羨慕，一邊是不甘心認(rèn)輸，不問緣由地自以為也能做，于是一哄而上。比如，大篷車隊(duì)旅游促銷成功后，各4A級(jí)旅游景區(qū)紛紛模仿。于是，各種旅游促銷大篷車隊(duì)遍布于全國(guó)各地，各種旅游產(chǎn)品推介會(huì)遍地可見，數(shù)不勝數(shù)，究竟能帶來多少實(shí)際效益呢，只有那些4A級(jí)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)者自己清楚。

(二)華而不實(shí)

4A級(jí)旅游景區(qū)管理者以為外來的和尚會(huì)念經(jīng)，就高薪聘請(qǐng)所謂專家。這些所謂的專家不做實(shí)際具體的調(diào)查，以為只要做廣告，就能快速創(chuàng)建造出所希望的品牌。于是那些讓人感覺千篇一律的廣告就鋪天蓋地而來，看似熱熱鬧鬧，卻沒有多少能真正在消費(fèi)者心里留下印象。而且這種品牌推廣策略也易陷入令人生厭的廣告轟炸怪圈，既浪費(fèi)大量廣告資源，也難以達(dá)到預(yù)期的效果。

(三)消極被動(dòng)、人云亦云

不少4A級(jí)旅游景區(qū)往往把暫時(shí)得利的旅游線路產(chǎn)品視為自己的法寶而不思進(jìn)取，而眼睜睜看著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷創(chuàng)新進(jìn)入更大更新的市場(chǎng)，反應(yīng)遲鈍，最后卻后悔莫及。不清楚自家的比較優(yōu)勢(shì)在哪里，形不成找不到自己景區(qū)的最核心競(jìng)爭(zhēng)力，也更談不上在競(jìng)爭(zhēng)方法和競(jìng)爭(zhēng)思路實(shí)現(xiàn)差異化了;久而久之，也必然被激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。其實(shí)，不少4A級(jí)旅游景區(qū)在管理上并無真正意義上的高素質(zhì)職業(yè)管理層?，F(xiàn)有的這些4A級(jí)旅游景區(qū)管理人員一進(jìn)入市場(chǎng)就一味地發(fā)動(dòng)價(jià)格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)，這些行動(dòng)往往都是主觀臆測(cè)基礎(chǔ)上建造起來的虛假的花架子工程。市場(chǎng)一旦有變動(dòng)，就會(huì)不知所措，產(chǎn)生景區(qū)前途渺茫的悲觀情緒。沒有形成專業(yè)決策層團(tuán)隊(duì)的管理不是規(guī)范化的科學(xué)管理。

(四)循規(guī)蹈矩

一些4A級(jí)旅游景區(qū)把旅行社當(dāng)神供奉，對(duì)他們的要求無條件滿足，往往很快就把旅游線路做臭了;于是這些旅游企業(yè)就另換一個(gè)景區(qū)、一條線路，再按原來的模式不斷的惡性循環(huán)下去。4A級(jí)旅游景區(qū)品牌的制造缺少創(chuàng)意和特色，簡(jiǎn)單的模仿在我國(guó)不同的4A級(jí)旅游景區(qū)存在著。這樣復(fù)制克隆出來的所謂4A級(jí)旅游品牌當(dāng)然沒有特色，沒有個(gè)性，沒有創(chuàng)意，因此也必然難以形成強(qiáng)大的市場(chǎng)影響力，也產(chǎn)生不了實(shí)際的'品牌效益。導(dǎo)致實(shí)際結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)也就不足為奇了。

所以，成功推廣4A級(jí)旅游景區(qū)的品牌，4A級(jí)旅游景區(qū)首先要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的整體戰(zhàn)略規(guī)劃，要全力打造具有自身特色的景區(qū)文化品牌;其次，4A級(jí)旅游景區(qū)要從思想上轉(zhuǎn)變現(xiàn)有發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)由觀光式旅游向休閑度假式旅游轉(zhuǎn)變，跳出門票經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)單一的老模式舊框框。再次，4A級(jí)旅游景區(qū)品牌推廣要預(yù)防在進(jìn)行大規(guī)模建設(shè)時(shí)破壞景區(qū)自身資源和環(huán)境的現(xiàn)象出現(xiàn)，只有積極守護(hù)好景區(qū)資源和環(huán)境，4A級(jí)旅游景區(qū)才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展;最后，4A級(jí)旅游景區(qū)要加強(qiáng)管理創(chuàng)新，開創(chuàng)一條從產(chǎn)品到品牌再到概念的經(jīng)營(yíng)思路。通過形成4A級(jí)旅游景區(qū)的品牌概念、品牌影響力和品牌知名度，才能做強(qiáng)做大4A級(jí)旅游景區(qū)，從而實(shí)現(xiàn)4A級(jí)旅游景區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

二、4A級(jí)旅游景區(qū)的市場(chǎng)推廣的渠道可從以下幾個(gè)方向著手

(一)同行業(yè)渠道的市場(chǎng)推廣

4A級(jí)旅游景區(qū)的增多，游客分流趨勢(shì)的明朗化，也加劇了4A級(jí)旅游景區(qū)之間的競(jìng)爭(zhēng)。在新的旅游市場(chǎng)背景下，4A級(jí)旅游景區(qū)要意識(shí)到對(duì)它們來講，它們彼此之間不單是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，4A級(jí)旅游景區(qū)之間可以也更應(yīng)該建立起多樣化的合作伙伴關(guān)系。如果兩個(gè)或多個(gè)4A級(jí)旅游景區(qū)之間能夠共享資源，互相為對(duì)方推薦顧客，那么就都可以提高4A級(jí)旅游景區(qū)自身品牌影響力，增加景區(qū)的盈利。具體的講就是，要多與相關(guān)各省份，特別是與以接待短途旅游為主的省份的知名景區(qū)加強(qiáng)之間的聯(lián)絡(luò)，通過互通信息，信息互換、景區(qū)資源推介，比如通過旅游景區(qū)自有的電子大屏幕，以及自有的廣告位置來實(shí)現(xiàn)對(duì)游客雙向引導(dǎo)。同樣可以通過此渠道，來實(shí)現(xiàn)、擴(kuò)大和鞏固4A級(jí)旅游景區(qū)品牌對(duì)游客的持久影響力。

(二)旅行社渠道的市場(chǎng)推廣

旅行社通過介入景區(qū)經(jīng)營(yíng)，提高自身抗風(fēng)險(xiǎn)能力;而4A級(jí)旅游景區(qū)利用旅行社的營(yíng)銷渠道，可實(shí)現(xiàn)資金和利潤(rùn)的迅速回籠。今后，國(guó)內(nèi)整個(gè)旅游業(yè)將會(huì)出現(xiàn)一個(gè)上下游聯(lián)合的新局面，并形成新的可持續(xù)發(fā)展模式。順應(yīng)這一趨勢(shì)，4A級(jí)旅游景區(qū)要通過與相關(guān)旅行社加強(qiáng)溝通和合作，以“共贏”理念形成戰(zhàn)略合作關(guān)系，來進(jìn)一步挖掘旅行社渠道的潛在價(jià)值。4A級(jí)旅游景區(qū)的主要管理層也要對(duì)所轄區(qū)每一個(gè)簽約旅行社，每年必須至少進(jìn)行一次專門聯(lián)絡(luò)溝通;對(duì)于那些聯(lián)系特別密切的合作伙伴，則要多次的上門進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。以4A級(jí)旅游景區(qū)所在省份的這些大社為主要銷售對(duì)象，著力開發(fā)以接待高標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)為主的大社。同時(shí)積極聯(lián)絡(luò)所在地的同業(yè)批發(fā)商或知名組團(tuán)社。

旅游產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略

(一).與時(shí)俱進(jìn)，樹立新的營(yíng)銷觀念

1.樹立綠色營(yíng)銷觀念。

首先表現(xiàn)在要設(shè)計(jì)綠色產(chǎn)品。因?yàn)楝F(xiàn)在隨著經(jīng)濟(jì)的不斷的發(fā)展，人們的對(duì)產(chǎn)品的要求也進(jìn)一步的綠色化，這也表現(xiàn)為人們對(duì)自身的健康的廣泛的關(guān)注性，綠色的產(chǎn)品恰恰也是對(duì)人們這樣的產(chǎn)品的要求。綠色營(yíng)銷觀念得以實(shí)施，最主要的措施就是要設(shè)計(jì)綠色產(chǎn)品，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是產(chǎn)品的發(fā)展的動(dòng)力，因?yàn)橹挥性谌藗兊念^腦中產(chǎn)生這樣的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)的內(nèi)容，人們才會(huì)生產(chǎn)符合綠色的產(chǎn)品的類型。同時(shí)在綠色產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中應(yīng)減少資源的消耗，盡可能地利用再生資源，不要對(duì)自然環(huán)境產(chǎn)生污染。綠色的新產(chǎn)品是對(duì)環(huán)境的合理的保護(hù)的重要的舉措，這樣不僅僅發(fā)展了產(chǎn)品的開發(fā)與銷售帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，而且也保護(hù)了環(huán)境，是一種可持續(xù)的發(fā)展道路的拓展。最后，綠色產(chǎn)品引導(dǎo)消費(fèi)者綠色消費(fèi)的一系列活動(dòng)。這就要求通過企業(yè)的公關(guān)人員做好公關(guān)活動(dòng)，還要進(jìn)行綠色廣告的大量宣傳，這樣也有利于綠色產(chǎn)品的銷售。帶動(dòng)景區(qū)的合理的開發(fā)。綠色的營(yíng)銷在現(xiàn)在的旅游產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷中是一種新的模式，這種營(yíng)銷的觀念也是廣大的旅游產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷的人員的所具備的重要的營(yíng)銷理念之一。它是符合現(xiàn)代的旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展的規(guī)律。

2.樹立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指借助于互聯(lián)網(wǎng)、電腦通信技術(shù)等來實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷方式?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷得以實(shí)施平臺(tái)，它在極短時(shí)間內(nèi)迅速擴(kuò)張傳播出去，可以跨越時(shí)空界限來達(dá)到較好的營(yíng)銷效果，同時(shí)還可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)交易。還可以與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)交流，能迅速了解消費(fèi)者的市場(chǎng)需求和效果反饋。改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷的方式，所以在近幾年來網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷迅猛發(fā)展，對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了重要的影響。旅游企業(yè)要想做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷包括以下幾個(gè)方面：與消費(fèi)者做好互動(dòng)交流?；ヂ?lián)網(wǎng)可以展示商品形態(tài)和目錄，通過連接企業(yè)的資料庫，提供有關(guān)企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品信息的查詢，再透過網(wǎng)絡(luò)上互動(dòng)的資料修訂與智慧型的統(tǒng)計(jì)分析功能，獲得大量的主要顧客與潛在顧客的完整資料。旅游企業(yè)可以建立一個(gè)與顧客互動(dòng)交流的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，與不同年齡段不同職業(yè)的顧客進(jìn)行溝通交流來獲取他們的個(gè)人興趣和消費(fèi)傾向。同時(shí)還可以進(jìn)行讓顧客分享不同旅游產(chǎn)品的消費(fèi)感受和效果，讓他們自己相互溝通這樣可以更加取得旅游消費(fèi)者的信任。企業(yè)與顧客越來越多的信息溝通往來可以收集到更多的市場(chǎng)情報(bào)，以便為公司開展有效的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷提供一個(gè)方向。

(二)做好市場(chǎng)調(diào)研，建立旅游營(yíng)銷信息系統(tǒng)

一個(gè)完善的旅游營(yíng)銷信息系統(tǒng)包括營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)、營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)和營(yíng)銷分析系統(tǒng)。要使?fàn)I銷信息系統(tǒng)良好的運(yùn)轉(zhuǎn)，需要每部分都要做好本職工作，首先信息收集要及時(shí)和準(zhǔn)確，其次分析系統(tǒng)要分類、篩選、分析和整理，最后營(yíng)銷決策者根據(jù)總結(jié)的結(jié)果做出正確的決定。以下對(duì)旅游營(yíng)銷系統(tǒng)包含的具體內(nèi)容

(1)確定市場(chǎng)調(diào)研所需要的目標(biāo)和信息

旅游市場(chǎng)調(diào)研首先要解決的是調(diào)研對(duì)象的問題，即要弄清楚哪些問題會(huì)是嚴(yán)重影響旅游企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)的，是應(yīng)該必須要解決的問題。在弄清楚之后，才能據(jù)此確立市場(chǎng)調(diào)研的目標(biāo)。確定了目標(biāo)之后，再由目標(biāo)放射出若干需要調(diào)研的、有助于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的信息。如果旅游營(yíng)銷人員對(duì)問題沒有清楚的認(rèn)識(shí)，就會(huì)多走許多彎路，還會(huì)浪費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力。

(2)做好收集信息還要學(xué)會(huì)分析信息，得出科學(xué)準(zhǔn)確的調(diào)研結(jié)果

可以通過調(diào)研人員去親自去現(xiàn)場(chǎng)勘查，或者直接面向游客去獲取一手信息，這樣雖然費(fèi)時(shí)費(fèi)力但得出的信息比較準(zhǔn)確。還可以參考一些別人收集或者整理過信息，一般這些都屬于基礎(chǔ)信息。通過以上過程得到的信息有時(shí)會(huì)比較雜亂，還要對(duì)其進(jìn)行加工和分析，在保證其系統(tǒng)性和準(zhǔn)確性的同時(shí)，從中總結(jié)出適當(dāng)?shù)恼{(diào)查結(jié)果。在整理和分析過程中，旅游營(yíng)銷人員應(yīng)該運(yùn)用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)分析方法和決策模型，一百年較為快速和準(zhǔn)確地從眾多的數(shù)據(jù)中得出較多的調(diào)查結(jié)論，為營(yíng)銷決策人員做正確的營(yíng)銷決策提供良好的依據(jù)。

(三)政府應(yīng)對(duì)旅游業(yè)做更多的營(yíng)銷活動(dòng)

政府應(yīng)該對(duì)自身地區(qū)的公共資源進(jìn)行科學(xué)合理的.開發(fā)建設(shè)，因?yàn)槁糜萎a(chǎn)業(yè)是給公眾提供可以享受愉悅心情的公共產(chǎn)品。這其中許多方面是旅游企業(yè)沒辦法過多開發(fā)利用的，需要政府的出面主動(dòng)配合，政府在一些基礎(chǔ)方面做的充分了會(huì)為旅游企業(yè)的發(fā)展提供一個(gè)方便的條件。旅游企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)會(huì)更加順利的開展，其實(shí)政府對(duì)公共產(chǎn)品的開發(fā)也是一種對(duì)本地進(jìn)行旅游營(yíng)銷的行為。

(四)旅游企業(yè)提高營(yíng)銷人員的素質(zhì)

許多旅游企業(yè)的營(yíng)銷人員素質(zhì)普遍不高，有的是工作經(jīng)驗(yàn)不足，有的是知識(shí)儲(chǔ)備不足。旅游企業(yè)可以定期對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷人員進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)學(xué)習(xí)，組織他們?nèi)ハ冗M(jìn)企業(yè)和在這方面做得比較好的地區(qū)進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。還要指導(dǎo)他們要跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，定期進(jìn)行知識(shí)的更新?lián)Q代。

(五)規(guī)劃旅游產(chǎn)品

旅游產(chǎn)品的規(guī)劃、設(shè)計(jì)突出自身景區(qū)的特色。旅游產(chǎn)品規(guī)劃是涉及旅游者的旅游活動(dòng)與其環(huán)境間相互關(guān)系的規(guī)劃，用旅游學(xué)的原理和方法將旅游者的旅游活動(dòng)和環(huán)境特性有機(jī)地結(jié)合起來，對(duì)旅游活動(dòng)在空間環(huán)境上進(jìn)行合理布局。對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行合理的規(guī)劃有效的提高旅游景區(qū)的自身的特色，也能充分的做好旅游的市場(chǎng)營(yíng)銷的工作。

市場(chǎng)營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施

企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)就是企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)受各種因素影響達(dá)不到預(yù)期的營(yíng)銷目標(biāo)，其中包括營(yíng)銷過程中的收益損失、道德?lián)p失、形象損失等等，客觀的認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)，綜合考慮風(fēng)險(xiǎn)的各方面影響因素和特點(diǎn)，對(duì)于評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、有效預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)極為重要。

一、風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)分析

1.風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)

形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的因素是多方面的，例如市場(chǎng)因素，激烈的競(jìng)爭(zhēng)使企業(yè)通過提高質(zhì)量、降低價(jià)格等手段來穩(wěn)定產(chǎn)品的銷售，而這些行為是否能到達(dá)預(yù)期的營(yíng)銷目標(biāo)是未知的，如在市場(chǎng)營(yíng)銷中采用降低價(jià)格的手段，產(chǎn)品的銷售額不一定提高，還可能引起行業(yè)間的價(jià)格比拼，形成惡性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，反而不利于企業(yè)的發(fā)展;又如環(huán)境因素，一個(gè)國(guó)家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)、政治、法律、科技等與企業(yè)的生存和發(fā)展息息相關(guān)，影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，如國(guó)家政策的宏觀調(diào)控、政策的傾斜等能對(duì)市場(chǎng)形成有力的影響，進(jìn)而影響到企業(yè)的生產(chǎn)和銷售;再如，企業(yè)的內(nèi)部因素，對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的影響也是直接的、客觀的，如員工綜合素質(zhì)不高，就會(huì)影響到企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)、發(fā)展和創(chuàng)新;企業(yè)激勵(lì)體制不完善，就會(huì)影響到員工的歸屬感和工作積極性，久而久之就會(huì)形成員工消極怠工的情緒，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率就難以保障。綜上所述，風(fēng)險(xiǎn)具有客觀性、不確定性、復(fù)雜性等特點(diǎn)，第一，風(fēng)險(xiǎn)的存在不受任何人主觀思想、行為的控制，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中要完全的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、消除風(fēng)險(xiǎn)是不可能的。第二，風(fēng)險(xiǎn)具有明顯的`不確定性，一方面，風(fēng)險(xiǎn)可能發(fā)生，實(shí)踐中風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生沒有定性，同樣的環(huán)境下或許會(huì)發(fā)生，或許不會(huì)發(fā)生;另一方面，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的方向具有不確定性，也就是說風(fēng)險(xiǎn)的收益性與損失性是并存的，例如，企業(yè)在產(chǎn)品定價(jià)時(shí)，制定較高的銷售價(jià)格，企業(yè)擁有較好的收益，還會(huì)吸引一些投資資金，然而過高的價(jià)位卻影響了產(chǎn)品銷售，銷售不好預(yù)期的收益就難以兌現(xiàn)，企業(yè)的發(fā)展就會(huì)受到影響，由此可見風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的不確定性和多變性。第三，風(fēng)險(xiǎn)具有多變性和復(fù)雜，一方面，風(fēng)險(xiǎn)的影響因素具有多變性和復(fù)雜性，在風(fēng)險(xiǎn)研究中這些因素隨時(shí)可能變化且變化的過程、規(guī)律、聯(lián)系等很是復(fù)雜。另一方面，風(fēng)險(xiǎn)是在多方因素共同作用下形成的，對(duì)其評(píng)估是一個(gè)綜合的、全過程的行為，這一過程具有復(fù)雜性、多變性，因此對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)要保持一種動(dòng)態(tài)的、靈活的觀念，隨時(shí)隨地應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，將企業(yè)可能面臨的損失降到最低，最大化企業(yè)的利益。

2.市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)

市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)主要包括價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)和執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)，在營(yíng)銷過程中價(jià)格雖不能決定產(chǎn)品最終的銷售結(jié)果，但對(duì)于產(chǎn)品的銷售效益有直接的影響，定價(jià)過高，顧客的購(gòu)買欲望難以激發(fā)，產(chǎn)品的滯銷就會(huì)帶來存儲(chǔ)成本、人員成本等的增加，企業(yè)的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)增大;定價(jià)過低，雖能激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望，但企業(yè)利潤(rùn)難以保障，不利于企業(yè)的再生產(chǎn)和持續(xù)發(fā)展。服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)就是指營(yíng)銷過程中為顧客提供的服務(wù)所潛藏的風(fēng)險(xiǎn)，例如，異地訂購(gòu)的運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)品在運(yùn)輸途中的安全性、貨損等都可以歸為服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。又如，在顧客購(gòu)買貨品時(shí)，幫助顧客試用商品過程中，造成產(chǎn)品的損壞、與顧客接觸中造成顧客的不滿等，這些都可認(rèn)為是服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，它對(duì)商品的營(yíng)銷及企業(yè)品牌形象的建立有很大影響。質(zhì)量是產(chǎn)品的命脈，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要保障，要降低產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)就要嚴(yán)把生產(chǎn)關(guān)，完善產(chǎn)品生產(chǎn)、存儲(chǔ)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督，確保將合格、完美的產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中?？傊?，營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)具有普通風(fēng)險(xiǎn)所具有的一切特點(diǎn)，又具有其獨(dú)特性，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和掌握是有效控制企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，確保企業(yè)高效收益的科學(xué)途徑。

二、營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)具有的復(fù)雜性、多變性、不確定性等是其準(zhǔn)確估計(jì)較為困難，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估也受到了影響，目前，營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的估計(jì)方式很多，如概率估計(jì)、影響估計(jì)等，理論上可通過較為成熟的科學(xué)計(jì)算方式對(duì)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)加以控制和預(yù)防，但單純的依賴風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估理論實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的管理也是不科學(xué)的，必須理論結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，深入一線，在長(zhǎng)期的營(yíng)銷積累中總結(jié)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的規(guī)律和特點(diǎn)等，對(duì)影響風(fēng)險(xiǎn)作出準(zhǔn)確的、切合實(shí)際的評(píng)估。第一，熟練掌握營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的各種理論、運(yùn)算等，客觀的看待營(yíng)銷過程中風(fēng)險(xiǎn)的存在和發(fā)生。第二，依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的時(shí)間、影響因素、潛在損失等進(jìn)行全面的分析、匯總，可學(xué)對(duì)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，有效的預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，并建立相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防預(yù)案，應(yīng)用一切手段使企業(yè)面臨的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)降到最低，確保企業(yè)的收益。第三，科學(xué)分析風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，要看到營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的兩面性，一方面，風(fēng)險(xiǎn)也是一種機(jī)會(huì)，高風(fēng)險(xiǎn)往往會(huì)帶來更大的收益回報(bào)，在分析評(píng)估中不僅要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)可能帶來的損失進(jìn)行評(píng)估，還要對(duì)其機(jī)會(huì)收益進(jìn)行分析，衡量利弊，在降低企業(yè)損失風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)要將企業(yè)利益最大化;另一方面，結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)對(duì)企業(yè)可能面臨的營(yíng)銷損失做全面的評(píng)估，制定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防預(yù)案，將企業(yè)可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)控制在最小化，做好企業(yè)預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制，確保企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

三、營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施分析

1.提高企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力

營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防的第一步就是提高企業(yè)管理中的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，通過各種手段將企業(yè)的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)降至最低。第一，要重視風(fēng)險(xiǎn)的客觀存在和有效預(yù)防，采取實(shí)效的行動(dòng)阻止?fàn)I銷風(fēng)險(xiǎn)的突發(fā)和擴(kuò)大化。第二，認(rèn)清營(yíng)銷過程中風(fēng)險(xiǎn)的核心，有針對(duì)性的制定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防預(yù)案，將問題解決在爆發(fā)之前，有效的控制企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)大，使企業(yè)收益最大化。第三，增強(qiáng)企業(yè)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，使其在崗位上有強(qiáng)烈的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，能夠靈敏的感知風(fēng)險(xiǎn)的存在與發(fā)生，及時(shí)的做出反應(yīng)，降低企業(yè)可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)損失。第四，提高企業(yè)管理層次的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防意識(shí)，在營(yíng)銷過程中有效的組織相關(guān)人員對(duì)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，提高企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中能穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展。

2.完善營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理體制

營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理體制的完善可以使企業(yè)人員更加清晰的確定自己的崗位責(zé)任，自覺的提升自身的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中對(duì)自己的工作正確定位，有效的提高了工作效率和工作責(zé)任感，使企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)得到全面的控制和預(yù)防。同時(shí)，完善企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理體制可使企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施落到實(shí)處，各部門能夠更加緊密的配合，科學(xué)、有效的評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性、發(fā)生時(shí)間及發(fā)生后果等，提高了企業(yè)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力，也使風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防的責(zé)任落到實(shí)處，提升了營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防的效果，促進(jìn)了企業(yè)持續(xù)的生產(chǎn)和發(fā)展，也有利于企業(yè)新產(chǎn)品的開發(fā)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的創(chuàng)新。

3.注重信息風(fēng)險(xiǎn)防范

隨著科技的發(fā)展，企業(yè)營(yíng)銷由傳統(tǒng)營(yíng)銷模式逐漸的過度到互聯(lián)網(wǎng)模式，新的營(yíng)銷模式更重視企業(yè)產(chǎn)品信息的交流和共享，而企業(yè)信息資源的有效開發(fā)利用和保密就成為企業(yè)營(yíng)銷過程中必須考慮的問題之一，信息風(fēng)險(xiǎn)所帶來的后果是難以預(yù)計(jì)且存在很大的危機(jī)，甚至可能直接導(dǎo)致企業(yè)的破產(chǎn)和發(fā)展的停止。對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷中信息風(fēng)險(xiǎn)的防范，一方面，要提高員工的企業(yè)歸屬感，使其能夠嚴(yán)守企業(yè)秘密，在不泄密的情況下做好產(chǎn)品宣傳，提高企業(yè)產(chǎn)品的知名度;另一方面，對(duì)于企業(yè)檔案管理、網(wǎng)絡(luò)信息管理等腰采取科學(xué)的方法，確保企業(yè)資料的完整、安全，以方便企業(yè)對(duì)資源的開發(fā)利用，同時(shí)預(yù)防用心不良者的竊密、偷盜等行為，有效的保護(hù)企業(yè)的非物質(zhì)財(cái)產(chǎn)資源，提高企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

4.提高員工素質(zhì)

企業(yè)營(yíng)銷過程中，企業(yè)員工與企業(yè)文化、企業(yè)形象可以說是一體的，特別是一線銷售人員直接負(fù)責(zé)與顧客面對(duì)面的接觸和交流，他們代表的是企業(yè)形象，是社會(huì)認(rèn)識(shí)企業(yè)的一面窗戶，又如企業(yè)售后人員的工作效率對(duì)于降低企業(yè)營(yíng)銷的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)有積極意義，因此在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防中要注重員工素質(zhì)的不斷提升和優(yōu)化。第一，培養(yǎng)員工的服務(wù)精神，企業(yè)營(yíng)銷就是企業(yè)員工針對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)和顧客需求的服務(wù)，只有提高企業(yè)員工的服務(wù)精神，才能從根本上改變員工在營(yíng)銷過程中的精神面貌、責(zé)任心與積極性，才能使員工在營(yíng)銷活動(dòng)中發(fā)揮更大的作用，使自己的工作做到更好。第二，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神，在企業(yè)營(yíng)銷過程中任何一個(gè)人都不能獨(dú)立的完成一次營(yíng)銷任務(wù)，必須重視與他人的合作和協(xié)調(diào)，才能將企業(yè)營(yíng)銷中可能面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)降至最低。第三，通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等途徑不斷的提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，提高他們的營(yíng)銷能力和營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)感知、預(yù)防意識(shí)，以促進(jìn)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防能力的提升。

四、結(jié)語

市場(chǎng)營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)性是客觀存在的，但并不能阻礙企業(yè)的發(fā)展，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中要重視企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估，科學(xué)、準(zhǔn)確的估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率、發(fā)生時(shí)間及發(fā)生后果等，制定有效的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防策略，對(duì)于提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)形象意義重大。