企業(yè)運(yùn)營管理包括哪些方面

以利益為主，情感為輔，打造核心業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。初創(chuàng)企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)的建立是一個(gè)以情感為紐帶，以利益為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)組合。這里小編給大家分享一些關(guān)于運(yùn)營管理包括哪些方面，方便大家學(xué)習(xí)了解。

運(yùn)營管理包括哪些方面

在現(xiàn)代企業(yè)里設(shè)置的營運(yùn)管理一職，通常指的是第四點(diǎn)解釋，其職責(zé)用一句話來概括就是“為整個(gè)公司的經(jīng)營管理績效負(fù)責(zé)”，營運(yùn)管理的工作范圍涵蓋整個(gè)公司的運(yùn)營活動(dòng)，包括市場營銷、客戶服務(wù)、流程控制、行政管理等各方面。

運(yùn)營管理的對象

運(yùn)營管理的對象是運(yùn)營過程和運(yùn)營系統(tǒng)。運(yùn)營過程是一個(gè)投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程，是一個(gè)勞動(dòng)過程或價(jià)值增值的過程，它是運(yùn)營的第一大對象，運(yùn)營必須考慮如何對這樣的生產(chǎn)運(yùn)營活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制。運(yùn)營系統(tǒng)是指上述變換過程得以實(shí)現(xiàn)的手段。它的構(gòu)成與變換過程中的物質(zhì)轉(zhuǎn)換過程和管理過程相對應(yīng)，包括一個(gè)物質(zhì)系統(tǒng)和一個(gè)管理系統(tǒng)。

運(yùn)營管理的目標(biāo)

企業(yè)運(yùn)營管理要控制的主要目標(biāo)是質(zhì)量，成本，時(shí)間和柔性(靈活性/彈性/敏捷性)，它們是企業(yè)競爭力的根本源泉。因此，運(yùn)營管理在企業(yè)經(jīng)營中具有重要的作用。特別是近二三十年來，現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品本身的技術(shù)和知識密集程度不斷提高，產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)過程日趨復(fù)雜，市場需求日益多樣化、多變化，世界范圍內(nèi)的競爭日益激烈，這些因素使運(yùn)營管理本身也在不斷發(fā)生變化。尤其是近十幾年來，隨著信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，為運(yùn)營增添了新的有力手段，也使運(yùn)營學(xué)的研究進(jìn)入了一個(gè)新階段，使其內(nèi)容更加豐富，范圍更加擴(kuò)大，體系更加完整。

運(yùn)營管理的范圍

現(xiàn)代運(yùn)營管理涵蓋的范圍越來越大。現(xiàn)代運(yùn)營的范圍已從傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)擴(kuò)大到非制造業(yè)。其研究內(nèi)容也已不局限于生產(chǎn)過程的計(jì)劃、組織與控制，而是擴(kuò)大到包括運(yùn)營戰(zhàn)略的制定、運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及運(yùn)營系統(tǒng)運(yùn)行等多個(gè)層次的`內(nèi)容。把運(yùn)營戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個(gè)完整的“價(jià)值鏈”，對其進(jìn)行集成管理。信息技術(shù)已成為運(yùn)營管理的重要手段。由信息技術(shù)引起的一系列管理模式和管理方法上的變革，成為運(yùn)營的重要研究內(nèi)容。近30年來出現(xiàn)的計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD)、計(jì)算機(jī)輔助制造(CAM)、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)、物料需求計(jì)劃(MRP)、制造資源計(jì)劃(MRPII)以及企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)等，在企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營中得到廣泛應(yīng)用。

一個(gè)成熟的營運(yùn)管理人員必須具備：

一、具有豐富的市場營銷學(xué)知識和經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn);

二、了解本行業(yè)的市場情況和業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，對經(jīng)營的運(yùn)作狀況有準(zhǔn)確的分析判斷和較強(qiáng)的控制能力;

三、通曉人性，洞察力和邏輯思維能力強(qiáng)，具有高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和溝通才能。

企業(yè)運(yùn)營管理包括以下10個(gè)方面：

1、計(jì)劃管理。通過預(yù)測、規(guī)劃、預(yù)算、決策等手段，把企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有效地圍繞總目標(biāo)的要哪些求組織起來。計(jì)劃管理體現(xiàn)了目標(biāo)管理。

2、組織管理。建立組織結(jié)構(gòu)，規(guī)定職務(wù)或職位，明確責(zé)權(quán)關(guān)系，以使組織中的成員互相協(xié)作配合、共同勞動(dòng)，有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 。

3、物資管理。對企業(yè)所需的各種生產(chǎn)資料，進(jìn)行有計(jì)劃地組織采購、供應(yīng)、保管、節(jié)約使用和綜合利用等。

4、質(zhì)量管理。對企業(yè)的生產(chǎn)成果進(jìn)行監(jiān)督、考查和檢驗(yàn)。

5、成本管理。圍繞企業(yè)所有費(fèi)用的發(fā)生，和產(chǎn)品成本的形成進(jìn)行成本預(yù)測、成本計(jì)劃、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。

6、財(cái)務(wù)管理。對企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)包括固定資金、流動(dòng)資金、專用基金、盈利等的形成、分配和使用進(jìn)行管理。

7、勞動(dòng)人事管理。對企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)方面的勞動(dòng)和人事進(jìn)行全面計(jì)劃、統(tǒng)一組織、系統(tǒng)控制、靈活調(diào)節(jié)。

8、營銷管理。是企業(yè)對產(chǎn)品的...定價(jià)、促銷和分銷的管理。

9、團(tuán)隊(duì)管理。指在一個(gè)組織中，依成員工作性質(zhì)、包括能力組成各種部門，參與組織各項(xiàng)決定和解決問題等事務(wù)，以提高組織生產(chǎn)力和達(dá)成組織目標(biāo)。

10、企業(yè)文化管理。是指企業(yè)文化的梳理、凝練、深植、提升。是在企業(yè)文化的引領(lǐng)下，匹配公司戰(zhàn)略、人力資源、生產(chǎn)、經(jīng)營、營銷等等管理?xiàng)l線、管理模塊。

小企業(yè)的運(yùn)營管理

1：小公司如何留住骨干

這些年物價(jià)上漲，費(fèi)用上漲，公司利潤卻未漲多少。每個(gè)員工都希望工資大幅增加，但估計(jì)90%以上小公司無法做到這點(diǎn)。有時(shí)我這當(dāng)老板的恨不得將公司門一關(guān)，自己拿著資金炒股或炒房，圖個(gè)清凈。雖說近幾年由于給每個(gè)員工上5險(xiǎn)1金，人均費(fèi)用每月增加幾百元。但員工并不領(lǐng)情，員工只算每月到手多少錢，至于公司的支出與己無關(guān)。

既然無法讓所有人都滿意，我就只滿足公司20%的骨干。

首先發(fā)展骨干員工入股：我將公司股份買一送一，半價(jià)銷售給骨干員工，五年內(nèi)退股只退還本金，五年以上退股我三倍贖回。每年拿出利潤的60%分紅。反正有錢大家賺，但股東一旦做了對不起公司的事，加倍懲罰，由股金中扣除。這招還真好使，在近5年里沒有一個(gè)股東離職，而且公司重點(diǎn)崗位都有股東，省了我不少精力。

為什么不白送骨干員工股份?其實(shí)我并不是在乎錢，主要是白給的東西別人不珍惜，而且入股的錢又可作為押金，以防股東做出格的事，再說員工入股的錢不出5年即可通過分紅收回，不投入哪來的產(chǎn)出啊?

2、關(guān)于授權(quán)

記得公司剛有十幾個(gè)人的時(shí)候，全公司我最忙，經(jīng)常同時(shí)接兩三個(gè)銷售電話，還得安排送貨，結(jié)賬，進(jìn)貨，每天來得最早，走得最晚。一次我弟弟到公司，看了半天，發(fā)表感慨說：“哥我怎么覺得你在養(yǎng)活公司所有人哪?”我當(dāng)時(shí)還挺自豪。結(jié)果公司四五年也發(fā)展不大，一直十幾個(gè)人，而且公司員工感覺備受壓抑，無發(fā)展空間。后來終于明白該放權(quán)就得放權(quán)，哪怕員工只能做到你的70%。有時(shí)候真著急啊，明明能談下的客戶銷售人員就是差那么一點(diǎn)談不下來，恨不得立刻自己沖上去，該忍還得忍，要不手下員工如何進(jìn)步。

小公司發(fā)展過程中15人是個(gè)坎，50人是個(gè)坎，200人又是個(gè)坎，管理方法不改進(jìn)，一般無法進(jìn)一步發(fā)展。老板事事親力親為的公司，很難超過15人。一個(gè)人能力強(qiáng)，可直接管理七八個(gè)人，能力一般，則只能直接領(lǐng)導(dǎo)四五個(gè)人。

3、有的錢不能省

剛創(chuàng)業(yè)時(shí)也就一兩個(gè)人，自己銷售，進(jìn)貨，維修，跑銀行。當(dāng)時(shí)沒有注冊資金，借朋友的營業(yè)執(zhí)照。自己到外面學(xué)習(xí)了幾個(gè)月會計(jì)就開始瞎做報(bào)表。月底到稅務(wù)局報(bào)稅，報(bào)表一交，專管員看了兩眼，開始問問題。問的問題我根本不明白，更別說回答了。專管員一臉不高興，問：“你懂不懂?”我陪著笑臉：“不懂，不懂。”“不懂你來干嘛?換個(gè)懂的'來。”“好，好，下次一定換個(gè)懂的來。”下個(gè)月我又瞎做了張報(bào)表去稅務(wù)局報(bào)稅。

專管員顯然對我有印象：“怎么又你來了?”我只好順嘴胡編:“會計(jì)懷孕來不了，只好我來?！薄?”。第二天我就找了個(gè)會計(jì)公司，一月300元錢，以后再不自己跑稅務(wù)局了。一直到公司十幾個(gè)人，我仍然讓會計(jì)公司做賬，公司只有一個(gè)出納，沒有專職會計(jì)和庫管。隨后幾年業(yè)務(wù)開展得不錯(cuò)，沒少掙錢，可年底公司賬上資金卻沒增多少。后來我發(fā)現(xiàn)公司只要一過十個(gè)人，老板一人根本看不過來，整個(gè)公司就像個(gè)篩子一樣，到處都是洞，能剩下錢才怪。指望公司員工都是焦裕祿和雷鋒，門都沒有，哪怕提成給員工70%，他還會惦記剩下的30%，傻瓜才不貪污。只有制度健全，讓心數(shù)不正的人無懈可擊，才能管好公司。感謝我現(xiàn)在的會計(jì)，工作極為負(fù)責(zé)。下輩子再辦公司，公司只要有4個(gè)人，一定是一個(gè)老板，一個(gè)會計(jì)，一個(gè)出納，一個(gè)庫管，打死再不省那點(diǎn)錢了。

4、隔行不掙錢

這句話放在90%的公司身上是對的，當(dāng)然，如果您覺得自己是那剩下的10%，也不妨一試。

一般公司只要能堅(jiān)持個(gè)三五年，掙了點(diǎn)錢，老板就開始琢磨再干點(diǎn)什么。大部分人總覺得自己的行業(yè)不如別人的行業(yè)掙錢，很不幸，我就是其中一個(gè)(我覺得自己的經(jīng)歷整個(gè)可編個(gè)小企業(yè)錯(cuò)誤大全)。上世紀(jì)末，腦袋一熱，開了個(gè)飯館，從此厄運(yùn)開始了。當(dāng)初本人覺得自己銷售方面頗有天賦，開飯館肯定沒問題。誰知這該死的飯館光有銷售根本不行，做的不好吃別人最多只來一次。本人不好吃喝，也沒耐心和大廚琢磨新菜。而且開飯館不光進(jìn)貨結(jié)賬，衛(wèi)生防疫，工商公共安全專家樣樣要跟上，起早貪黑累得要死，跟開公司不一個(gè)路數(shù)，本人實(shí)在沒耐心，找了個(gè)公司部門經(jīng)理去負(fù)責(zé)，管得一塌糊涂，半年賠了幾十萬，關(guān)門了事?，F(xiàn)在誰再跟我提開飯館我跟誰急，去飯館吃飯行，別的一概免談。

如各位有興趣要開飯館，一定先想明白以下幾點(diǎn)：

A:你是否能起早貪黑吃得了苦

B:如是接別人轉(zhuǎn)讓的飯館搞明白上家為何轉(zhuǎn)讓(不可只聽一面之辭，一定在該飯館蹲兩天)

C:飯館租金，人員開銷等費(fèi)用核到每天每張桌子是多少錢，飯館定位，面向什么層次客戶，一天能翻幾次臺，平均每桌消費(fèi)多少，毛利率多少，是否能賺回來(一定要掰著手指頭算好，不行連腳趾頭一塊上，否則賠死你)。

D:附近的工商，衛(wèi)生，公共安全專家，地痞流氓你是否搞得定。

E:停車問題。

F:找大廚。找著后如何管理，是后廚承包還是流水提成?

G:你老婆是否愿意做采購或找個(gè)像你老婆一樣對你忠心的人做采購。

H:飯館服務(wù)員可得管吃管住，而且工資近期增長很快，預(yù)算要留出富裕。計(jì)算不好你就只能剝削你自己外加你爸你媽你老婆。

I:……還有N多問題自己想吧。

據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，飯館和美容美發(fā)都不好干，只要看看報(bào)紙上轉(zhuǎn)讓信息就知道，基本就這兩個(gè)行業(yè)。

另：本人的副業(yè)還曾有過服裝，節(jié)電設(shè)備等，都沒掙到錢。

5、關(guān)于招聘

這些年沒少招聘，幾年前最多時(shí)我一下午面試五六十人。剛開始沒有經(jīng)驗(yàn)，每回招人都找最好的，工資一千多的售后服務(wù)崗位經(jīng)常招名牌大學(xué)本科生，英語過四級。后來發(fā)現(xiàn)，招來人根本留不住。

本來簡單工作的崗位中專生完全能夠勝任，找個(gè)本科生雙方都不合適，只是在寫公司簡介時(shí)方便吹牛。另外面試時(shí)應(yīng)聘人員說的話不可全信，有時(shí)對方剛失去工作后比較失落，為得到新工作，他們什么都敢承諾。某次公司招聘商務(wù)，崗位工資定為兩千左右，一個(gè)女孩投簡歷面試，本科學(xué)歷，3年工作經(jīng)驗(yàn)，上份工作工資在兩千五，我問她這次工資比上份工作工資低，能否接受。

她毫不猶豫表示沒問題。由于她比較適合商務(wù)職位，我就錄用了她。半個(gè)月后，前任商務(wù)和她交接完離職后第二天她也離職，理由居然是工資低，搞得公司非常被動(dòng)。再次招聘我招了個(gè)原工資一千五百元的女孩，現(xiàn)在還在該崗位，不但干得好，而且對工資也很滿意。大部分人對待新工作職位及待遇都是只能上不能下，能上能下的人太少了。

招人的經(jīng)驗(yàn)是：寧可漏過一千，不可錯(cuò)招一個(gè)(源于歷史上某個(gè)著名人物語錄)。據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，公司招聘如低一檔用人，高一檔發(fā)工資效果比較好(也就是招三流的人才，干二流的工作，發(fā)一流的工資。當(dāng)然，以上一流三流都是相對

的)。招聘時(shí)應(yīng)不嫌麻煩，仔細(xì)核對應(yīng)聘人員身份。去年我公司連續(xù)發(fā)生兩起新員工攜款潛逃事件，打電話找人時(shí)對方有恃無恐：反正我應(yīng)聘時(shí)的身份證學(xué)歷證家庭住址都是假的，幾千塊錢police都不管。別說police還真不管。現(xiàn)在招聘，本地人公司都一一核實(shí)，外地人一律要有本地人擔(dān)保，弄虛作假者一概不要。從此再無類似情況發(fā)生。

銀行如何提高運(yùn)營管理

(一)種類繁多，體現(xiàn)千條線匯聚一跟針

運(yùn)營崗位人員不僅要遵守運(yùn)營條線的制度規(guī)定，更好通曉其他專業(yè)的業(yè)務(wù)知識，比如一筆放款業(yè)務(wù)，即要遵守信貸制度規(guī)定，又要符合運(yùn)營條線管控要求，各方制度均執(zhí)行到位后才能成功完成此筆業(yè)務(wù)。實(shí)際上，銀行對運(yùn)營管理和柜面操作崗位的要求是很高的。這也是銀行對外界服務(wù)的形象和展示技能的窗口。

(二)及時(shí)準(zhǔn)確，應(yīng)是運(yùn)營管理首要任務(wù)

客戶的要求其實(shí)很直接，就是要求速度和質(zhì)量，這個(gè)要求在某種程度上超過了微笑服務(wù)等形式。但從銀行柜面操作層面看，個(gè)別情況下存在柜員輸入數(shù)據(jù)馬虎、重要環(huán)節(jié)審查不嚴(yán)、票據(jù)憑證核對不細(xì)或所需資料不完整等情況。在給客戶帶來不便的同時(shí)，也為日后經(jīng)濟(jì)糾紛埋下了一定隱患。

(三)周而復(fù)始，確保服務(wù)客戶始終如一

銀行柜面每日的業(yè)務(wù)差別并不大，但隨著業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)不斷更新，客戶需求也在提升，周而復(fù)始的工作客觀上也或多或少會產(chǎn)生疲倦狀態(tài)。因此，要做好柜員的心理輔導(dǎo)，業(yè)務(wù)指導(dǎo)，更多地關(guān)愛員工，關(guān)注其思想情緒波動(dòng)、家庭環(huán)境和身體健康，做好溝通與交流也是十分必要的。

(四)借力而行，努力實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)

假輿馬者，非利足也，而致千里;假舟楫者，非能水也，而絕江河。支行領(lǐng)導(dǎo)通過有效借力，使管控措施得以有效施展。

一是借助各層面管理人員發(fā)揮自身特點(diǎn)優(yōu)勢部署工作，借助集體的力量，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。支行要求運(yùn)營部門負(fù)責(zé)人對本條線工作負(fù)總責(zé)并落實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作部署，兩名監(jiān)管經(jīng)理分別包片并承擔(dān)各自轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)管輔導(dǎo)工作，運(yùn)營主管對本單位的運(yùn)營工作負(fù)具體責(zé)任，各層面人員守土有責(zé)、守土盡責(zé)，充分發(fā)揮人控的作用;

二是借助先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)，對以往不容易發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)揭示，對重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)點(diǎn)的業(yè)務(wù)由系統(tǒng)實(shí)時(shí)記錄并逐級分發(fā)到網(wǎng)點(diǎn)，在減輕監(jiān)管勞動(dòng)強(qiáng)度的同時(shí)，也在最短的時(shí)間內(nèi)規(guī)范了柜面操作，充分發(fā)揮機(jī)控的作用;

三是借助遠(yuǎn)程監(jiān)控硬件支持，對柜面業(yè)務(wù)全流程，多角度，全天候的視頻監(jiān)控，充分發(fā)揮非現(xiàn)場監(jiān)管的作用。

(五)多策并舉，深入推進(jìn)三鐵創(chuàng)建

一是利用各種會議機(jī)會做好宣講輔導(dǎo)。充分利用月例會、季度風(fēng)險(xiǎn)分析會、經(jīng)驗(yàn)交流會等以會代培形式，對運(yùn)營業(yè)務(wù)要點(diǎn)及時(shí)梳理和歸納總結(jié)，向一線柜員傳導(dǎo)“制度就是高壓線，誰碰誰觸電”的風(fēng)險(xiǎn)理念;并針對實(shí)時(shí)更新的業(yè)務(wù)搞專項(xiàng)培訓(xùn)，如風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)識別、票據(jù)鑒別等進(jìn)行跟進(jìn)培訓(xùn);同時(shí)發(fā)揮典型示范作用，擠出業(yè)余時(shí)間組織其他網(wǎng)點(diǎn)到已評選三鐵單位進(jìn)行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，做好標(biāo)桿復(fù)制工作。

二是做好薄弱員工的幫扶。對柜員差錯(cuò)進(jìn)行梳理排序，分析差錯(cuò)產(chǎn)生的原因，除按照制度規(guī)定進(jìn)行處罰外，著重對差錯(cuò)率相對較高的柜員進(jìn)行有針對性的幫扶。要求主管或復(fù)核人員要把好關(guān)，不能留于形式，逐一實(shí)時(shí)查看資料完整性、正確性。

三是加強(qiáng)現(xiàn)場檢查。對重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查，并進(jìn)行后續(xù)跟蹤檢查，確保存在問題得到真實(shí)整改。要檢查臨柜業(yè)務(wù)手工登記簿、崗位職責(zé)制定及崗位制約、客戶對賬簽約、檔案管理、賬戶開戶情況、掛失業(yè)務(wù)以及大額支付等業(yè)務(wù);同時(shí)要建立問題臺賬?？荚u檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要建立問題輔導(dǎo)清單和臺賬。

四是完善激勵(lì)機(jī)制。支行制定了運(yùn)營主管百分考核辦法，按季度測評一次，年末對綜合排名前三位的主管給予獎(jiǎng)勵(lì)，對排名末位的運(yùn)營主管，支行將視情況對其調(diào)整直至免職，年度綜合考評結(jié)果將作為運(yùn)營主管年度評先評優(yōu)的主要依據(jù);每年初運(yùn)營部經(jīng)理與運(yùn)營主管、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與柜員分別簽訂了2015年度運(yùn)營管理工作責(zé)任書，明確了責(zé)任主體、責(zé)任目標(biāo)、責(zé)任內(nèi)容和責(zé)任追究等事項(xiàng)。