千牛是淘寶為賣家推出的一款聊天服務(wù)軟件，為賣家實(shí)現(xiàn)了售前、售中、售后的一條龍服務(wù)。你知道千牛工作臺(tái)系統(tǒng)是如何設(shè)置的嗎?下面是學(xué)習(xí)小編給大家整理的有關(guān)介紹千牛工作臺(tái)系統(tǒng)的設(shè)置方法，希望對(duì)大家有幫助!

　　千牛工作臺(tái)系統(tǒng)的設(shè)置方法

　　登錄千牛，點(diǎn)擊第一個(gè)聊天，打開的即是客服工作臺(tái)。

　　點(diǎn)擊工作臺(tái)左下角的三根橫線按鈕，點(diǎn)擊系統(tǒng)設(shè)置。第一次使用客服工作臺(tái)需要對(duì)工作臺(tái)的相應(yīng)設(shè)置進(jìn)行校對(duì)，包括設(shè)置自己需要的規(guī)則。

　　一般客服工作臺(tái)需要設(shè)置的內(nèi)容有以下幾項(xiàng)，首先消息中心可以不用管。直接看聊天設(shè)置里面的常規(guī)：不使用電腦多少分鐘后，我的狀態(tài)變?yōu)殡x開。時(shí)間要根據(jù)自己的需要設(shè)置，可以手動(dòng)調(diào)整時(shí)間。發(fā)送即時(shí)消息的按鈕建議選擇第一個(gè)默認(rèn)的。

　　第三項(xiàng)消息提醒，首次接到消息以怎樣的方式提醒。任務(wù)欄提醒指當(dāng)有消息時(shí)在客服工作臺(tái)左側(cè)會(huì)自動(dòng)彈出一個(gè)新的顧客列表。彈出窗口指當(dāng)有消息時(shí)直接彈出和這個(gè)顧客的聊天窗口。右下角閃動(dòng)指當(dāng)有消息時(shí)右下角出現(xiàn)一個(gè)小的選項(xiàng)框，顯示有誰(shuí)發(fā)送消息。一般選擇第三個(gè)右下角閃動(dòng)。

　　收到即時(shí)消息時(shí)浮出消息提醒，默認(rèn)打勾。

　　后面的表格，表示收到消息后的提醒類型，比如默認(rèn)的叮咚聲音。我們點(diǎn)擊后面的小喇叭可以測(cè)試目前使用的聲音效果，一般只有第一個(gè)和第四個(gè)勾選，其他3個(gè)不要選。

　　個(gè)性設(shè)置第一項(xiàng)個(gè)性簽名，這個(gè)簽名和QQ簽名類似。在顧客和我們聊天時(shí)，會(huì)在對(duì)話框我的的頭像旁邊顯示。如果設(shè)置多個(gè)簽名，默認(rèn)采用輪播方式。點(diǎn)擊后面的新增，可以自己編輯新的簽名。

　　漫游我的設(shè)置：其實(shí)這個(gè)是默認(rèn)打鉤的，有些如果沒(méi)有打鉤一定要全部都打鉤。這和QQ消息漫游是一個(gè)道理。如果賬號(hào)在其他電腦登陸，此項(xiàng)沒(méi)有打鉤的話，工作臺(tái)會(huì)恢復(fù)到初始狀態(tài)。什么自動(dòng)回復(fù)，快捷短語(yǔ)全部都沒(méi)有了。

　　個(gè)性設(shè)置第二項(xiàng)快捷鍵：快捷鍵中一般只需要設(shè)置第一個(gè)，打開聊天窗口的快捷鍵。比如平時(shí)沒(méi)有顧客的時(shí)候，我們可以把客服工作臺(tái)最小化。如果有顧客聯(lián)系，直接使用快捷鍵就可以立刻打開聊天窗口，可以提高工作效率。

　　安全設(shè)置第一項(xiàng)防騷擾設(shè)置：第一個(gè)不接受陌生的e客服子賬號(hào)的消息絕對(duì)不能打鉤。禁止振屏，建議不要打鉤。有些顧客震動(dòng)就證明比較急，禁止了我們就收不到對(duì)方的震動(dòng)，會(huì)影響顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。第三項(xiàng)不接受語(yǔ)音視頻請(qǐng)求，可根據(jù)自己的需要選擇。

　　啟動(dòng)個(gè)人聊天防騷擾，可以新增一些常見的騷擾信息，比如系統(tǒng)提醒的刷信譽(yù)，刷單等消息。

　　第二項(xiàng)驗(yàn)證設(shè)置：添加好友驗(yàn)證選擇第一個(gè)不用驗(yàn)證就能加我為好友，一定要選擇第一個(gè)。很多新手賣家剛開始店鋪接收不到顧客消息，就是因?yàn)檫@里勾選了第二個(gè)或者第三個(gè)，導(dǎo)致消費(fèi)者想聯(lián)系你還要先加你好友等你驗(yàn)證才行，基本上想買的顧客也不會(huì)買了。

　　客服設(shè)置中的第一項(xiàng)接待中心：第一個(gè)客戶30分鐘未回復(fù)自動(dòng)關(guān)閉聊天窗口，建議不要勾選。因?yàn)樽鳛榭头?，客戶未回?fù)我們還可以進(jìn)行相應(yīng)的催促或是推薦。如果是確定沒(méi)有購(gòu)買欲望的顧客，可以選擇手動(dòng)關(guān)閉聊天窗口。當(dāng)接入人數(shù)達(dá)到多少時(shí)自動(dòng)掛起，這個(gè)根據(jù)自己的接待量來(lái)決定，一般每天接待量比較少的話這個(gè)可以不用設(shè)置。

　　最后一項(xiàng)最近聊天記錄區(qū)域顯示團(tuán)隊(duì)聊天內(nèi)容默認(rèn)是打鉤的。比如說(shuō)一個(gè)顧客之前是和本店的其他客服聊的，后來(lái)他咨詢時(shí)之前的客服不在線就自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到你這里，你肯定需要知道他和其他客服之前的聊天內(nèi)容，才能更準(zhǔn)確知道該顧客的需求。

　　最后一項(xiàng)自動(dòng)回復(fù)設(shè)置：一般第一個(gè)，第一次收到買家消息時(shí)自動(dòng)回復(fù)一定要設(shè)置，一般這個(gè)自動(dòng)回復(fù)客服主管會(huì)給你。后面的忙碌或者離開狀態(tài)的自動(dòng)回復(fù)可以根據(jù)自己的需要設(shè)置，如果有團(tuán)隊(duì)版本可以使用團(tuán)隊(duì)版本。團(tuán)隊(duì)版本的設(shè)置只有客服主管有權(quán)力，一般的客服沒(méi)有權(quán)限。