微信公眾號(hào)多客服功能的使用方法是什么
微信公眾號(hào)多客服功能的使用方法是什么
有些公眾號(hào)管理新手可能會(huì)不知道，微信公眾號(hào)有多個(gè)客服功能嗎?其實(shí)有的，那么微信公眾號(hào)多個(gè)客服功能的使用方法和具體的操作步驟是什么呢?以下是學(xué)習(xí)啦小編為您帶來(lái)的關(guān)于微信公眾號(hào)多客服功能的使用方法，希望對(duì)您有所幫助。
微信公眾號(hào)多客服功能的使用方法
獲得多客服使用權(quán)限
認(rèn)證的微信服務(wù)號(hào)可以在 “公眾平臺(tái)-功能-添加插件” 看到 “多客服” 申請(qǐng)入口，申請(qǐng)開(kāi)通即可。
建立客服團(tuán)隊(duì)
商戶(hù)在微信公眾平臺(tái)開(kāi)通人工客服權(quán)限以后，于“功能-多客服功能”中，添加客服。
確認(rèn)微信公眾平臺(tái)所屬模式
商戶(hù)于“公眾平臺(tái)-開(kāi)發(fā)者中心”查看公眾號(hào)是否啟用開(kāi)發(fā)者模式
如開(kāi)啟開(kāi)發(fā)者模式就需要第三方開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)多客服功能，因此想直接使用的話就不要開(kāi)啟開(kāi)發(fā)者模式。
在電腦上使用多客服接待
下載并安裝多客服軟件多客服賬號(hào)采用“工號(hào)@微信號(hào)”的形式進(jìn)行登錄，請(qǐng)您在登錄窗口依照下圖形式輸入帳號(hào)信息。
在微信上使用多客服接待
關(guān)注公眾號(hào)”多客服助手“(duokefu)
在電腦上收到客戶(hù)消息
微信上收到客戶(hù)消息
這多客服功能是不是相當(dāng)完備呢，既能在電腦端像QQ一樣的接入聊天，又能在微信端通過(guò)手機(jī)接入;既可以直接使用，又允許通過(guò)開(kāi)發(fā)模式接入，任何時(shí)間任何地點(diǎn)都不會(huì)錯(cuò)過(guò)與粉絲的互動(dòng)(微信管家和公眾號(hào)助手要歇菜了)。
需要注意的一點(diǎn)是，如果您設(shè)置了關(guān)鍵詞回復(fù)，在您將用戶(hù)接入到客服窗口后，關(guān)鍵詞回復(fù)就暫時(shí)失效了，這個(gè)弊端應(yīng)該是公眾號(hào)第三方服務(wù)平臺(tái)的福利吧!
因此在進(jìn)行完人工回復(fù)后要及時(shí)關(guān)閉會(huì)話，否則原來(lái)設(shè)置的自動(dòng)回復(fù)都不起作用，徒增人工成本。PC客戶(hù)端關(guān)閉方法如下圖：
沒(méi)找到其他方法，只好解除綁定了
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