酒店前臺接待崗位職責通用10篇

所有的崗位都是為了特定工作的完成而產(chǎn)生的，所以，每一個崗位都會有特地的工作內(nèi)容和工作標準，以特定的工作內(nèi)容來實現(xiàn)對目標的支撐，以特定的標準保障目標的順利達成，這就是崗位職責。下面是小編給大家?guī)淼木频昵芭_接待崗位職責最新10篇，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

酒店前臺接待崗位職責（精選篇1）

1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡

2、負責酒店電話業(yè)務和客房銷售工作

3、負責辦理客房的換房手續(xù);負責辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)

4、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預訂確認工作

5、為住店客人提供各項商務服務;為住店客人提供物品租用服務;為住店客人提供行李、物品寄存服務

6、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息

7、負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設施維護;負責接受酒店設備設施的報修工作，并及時報告工程人員

8、做好交接班工作

酒店前臺接待崗位職責（精選篇2）

1、負責每日指定區(qū)域的清掃工作;

2、負責公司來往快遞、雜志、資料的收發(fā)、登記工作;

3、負責員工辦公資產(chǎn)的領用、歸還登記及固定資產(chǎn)的保管;

4、負責公司公用設備的使用與管理工作，以保合理使用;

5、負責協(xié)助招聘面試通知及接待工作;

6、協(xié)助上級完成公司行政事務及部門內(nèi)部日常事務工作;

7、協(xié)助上級進行內(nèi)務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。

酒店前臺接待崗位職責（精選篇3）

1、負責前臺預定登記及其他相關手續(xù)辦理工作，遵守各項財務制度和操作程序;

2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確?？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);

3、催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報告給大堂副理;

4、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移;

5、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;

6、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎上的帳戶差異;

7、保持記錄所有房間的最新帳目;

酒店前臺接待崗位職責（精選篇4）

1、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

2、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

3、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

4、能獨立安排散客或團隊的房間;

5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;

6、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題。

酒店前臺接待崗位職責（精選篇5）

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定;

5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復印機、空調(diào)及打卡機等);

6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;

7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理;

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

酒店前臺接待崗位職責（精選篇6）

1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結(jié)算手續(xù);

2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的服務;

3、掌握住房動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈活銷售房間;

4、服從前臺領班/主管的安排和管理，具體完成接待、問詢、預訂及收銀等服務工作;

5、詳細記錄交班;夜班接待員須制作各類營業(yè)統(tǒng)計報表;

6、參加部門相關會議及培訓;

7、完成上級交給的其它工作。

酒店前臺接待崗位職責（精選篇7）

1. 向客房部長負責，負責前臺接待的日常工作。

2. 接受并控制預訂，并做好相關記錄。

3. 為客人辦理入住手續(xù)、退房手續(xù)、入住手續(xù)及轉(zhuǎn)房手續(xù)。

4. 向客人推介酒店的設備設施，了解酒店的服務項目及價格。

5. 注意自己的儀容儀表，使用規(guī)范的禮貌用語。

6. 解答客人對于相關問題的疑問。

7. 控制客情房態(tài)，與樓層服務員做協(xié)調(diào)工作。

8. 接聽酒店內(nèi)外線電話。

9. 做好morning call服務。管理客房鑰匙。

10. 對電腦進行維護，保持前臺的柜內(nèi)衛(wèi)生。

11. 與收銀協(xié)作填寫每日報表。

12. 辦理客人的打字、復印、傳真等商務要求。

13. 經(jīng)部長授權、處理客人遺留物品。

酒店前臺接待崗位職責（精選篇8）

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單;

3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;

9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;

10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;

11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務。

酒店前臺接待崗位職責（精選篇9）

1、維持正確的房態(tài);

2、為當日預抵的`散客和團隊預分房間，并提前準備好房卡、鑰匙等;

3、為進店客人辦理入住登記手續(xù)，通知有關部門并在電腦中修改;

4、為住店客人辦理續(xù)房、換房手續(xù)，通知有關部門并在電腦中修改;

5、做好VIP接待的準備工作;

6、將當日受理的有關資料及表格存檔;

7、與前臺收銀、禮賓部、預定部和房務中心保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)合作;

8、晚班按要求完成各類報表;

9、閱讀并填寫好交接班本，下班時做好交接班工作;

10、完成上級交給的其他工作;

酒店前臺接待崗位職責（精選篇10）

1、了解和掌握當日及未來客房預訂情況;

2、熟練掌握前臺電腦操作系統(tǒng)、程控交換機、門鎖控制系統(tǒng)、會員卡系統(tǒng)和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺各項設施設備的使用;

3、為客人辦理入住登記手續(xù)和便利店商品銷售;

4、處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務;

5、管理好自己當班時的所有現(xiàn)金、帳務和單據(jù);

6、負責前臺的日常清潔衛(wèi)生;

7、記錄客人意見和建議，受理客人投訴;

8、負責管理會員卡客人的信息資料;