收費(fèi)員的工作心得10篇
收費(fèi)員的工作心得最新10篇
收費(fèi)員工作心得要怎么寫,才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范?根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗(yàn),參考優(yōu)秀的收費(fèi)員工作心得樣本能讓你事半功倍,下面分享收費(fèi)員的工作心得最新10篇,供你選擇借鑒。
收費(fèi)員的工作心得篇1
地處河北—山西交界處,是河北的“西大門”,收費(fèi)崗?fù)な恰按翱凇狈?wù),其工作質(zhì)量的好壞直接影響到整個(gè)河北高速行業(yè)的形象。
我們這批新員工問(wèn)老收費(fèi)員問(wèn)的最多的問(wèn)題就是收費(fèi)難不難?多久才能學(xué)會(huì)?前輩們都說(shuō)學(xué)會(huì)收費(fèi)操作方法并不難,一兩個(gè)小時(shí)就能搞定,難的`是如何把一名公路收費(fèi)人員做好,做到稱職合格。當(dāng)下我并沒(méi)有明白這句話,經(jīng)過(guò)這半年的上崗經(jīng)歷,讓我徹底的明白了這句話的含義。
收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口,收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人,所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量的好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹(shù)立最佳形象,關(guān)鍵在于工作質(zhì)量,那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平,樹(shù)立我們良好的“窗口”形象呢?我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn):
首先,微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速公路“窗口”形象建設(shè)的重要內(nèi)容,是提高“窗口”服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。而微笑是人面部最動(dòng)人的一種表情,是社會(huì)生活中最美好無(wú)聲的語(yǔ)言,它可以消除司機(jī)的怨氣,拉近與司乘人員之間的距離;微笑是我們收費(fèi)員發(fā)出的友善信號(hào),它可以讓我們獲得理解和尊重。作為高速收費(fèi)站中的一名收費(fèi)員,樹(shù)立良好的“窗口”形象,抓好文明用語(yǔ),微笑服務(wù)相當(dāng)重要。
其次,說(shuō)好文明用語(yǔ),文明用語(yǔ)堅(jiān)持每天、每車必說(shuō)。每句都要帶著感情去說(shuō),絕不能是心不在焉,也不是說(shuō)對(duì)監(jiān)控說(shuō)的,而是對(duì)司機(jī),用洪亮、友好的態(tài)度和附有親和力的面部表情去說(shuō),當(dāng)然,除了必要的文明用語(yǔ),相互交談就不能避免了,這就使得我們要鏈接說(shuō)話的技巧,不說(shuō)臟話、氣話,不會(huì)引起司乘人員的反感。
第三,換位思考。作為一名收費(fèi)員,每天與形形色色的司機(jī)打交道,難免發(fā)生一些不愉快的事情,不論遇到什么特殊情況,我們都要做到主動(dòng)換位思考,將心比心,向司機(jī)耐心解釋,以平和的語(yǔ)氣和態(tài)度,讓司機(jī)舒心的通過(guò)收費(fèi)站。
最后,愛(ài)崗敬業(yè)。不可否認(rèn),收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的,年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作:收錢,打票,找錢。年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話:“您好,請(qǐng)交費(fèi)!”“請(qǐng)走好”。面對(duì)單調(diào)的工作,我們更需要有一種愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,一名合格的高速公路收費(fèi)員首先要喜歡這份工作,珍惜這份工作,才會(huì)把自己全身心的投入到工作上。
這份工作也許沒(méi)有鮮花,沒(méi)有掌聲,飛塵相伴,嚴(yán)寒與酷暑的考驗(yàn),我只希望我們,我們每一個(gè)人都能在青春的輪回中將一股熱血和赤誠(chéng),滿懷激情和希望全部拋灑給這條長(zhǎng)路,才能在收費(fèi)員這個(gè)平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的工作業(yè)績(jī)。
收費(fèi)員的工作心得篇2
時(shí)光荏苒,光陰似箭。轉(zhuǎn)眼已在板倉(cāng)收費(fèi)站工作實(shí)習(xí)了一個(gè)月。在過(guò)去的一個(gè)月里我收獲頗多,同時(shí)也知道自己要學(xué)習(xí)提高的地方還有很多。感覺(jué)自己就好像一根稚嫩的竹筍剛露尖角,看到了廣袤的天空,但要成長(zhǎng)為一顆參天大樹(shù),還需陽(yáng)光雨露的慢慢滋養(yǎng)。
對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō),第一次都是難忘的。還記得自己第一次來(lái)到收費(fèi)站的大門前,心中涌起的陣陣擔(dān)憂;第一次參與季度考核動(dòng)員會(huì)議,心中泛起的那份緊張;第一次列隊(duì)做操,因無(wú)法完全放松自己而感到無(wú)所適從;第一次收費(fèi)手忙腳亂,自己內(nèi)心的那一絲窘迫;第一次驗(yàn)貨、拍照參與綠色通道檢驗(yàn),感覺(jué)到的那股壓力......好在板倉(cāng)站這個(gè)溫暖的大家庭在我身后一直支持著我,讓我順利的度過(guò)了每個(gè)第一次。有湯站無(wú)時(shí)無(wú)刻的鼓勵(lì),有班長(zhǎng)詳細(xì)的教導(dǎo),有同事們熱心的幫助,讓我不再畏懼第一次。我知道,每每經(jīng)歷過(guò)后,定會(huì)收獲寶貴的經(jīng)驗(yàn),這對(duì)我日后的工作,乃至自身都是無(wú)價(jià)之寶。
其實(shí),沒(méi)去板倉(cāng)站前,我認(rèn)為高速口收費(fèi)就是件簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的事情。但自己從事這個(gè)工作后,才發(fā)現(xiàn)這收費(fèi)真的不簡(jiǎn)單。面對(duì)整齊排列的長(zhǎng)長(zhǎng)車陣,要從容不迫,仔細(xì)核對(duì)車牌、車種、車軸等信息;無(wú)論是清晨還是夜半五更,都要處處嚴(yán)格把關(guān);面對(duì)司機(jī)的訴求要盡力去幫助他們,還要把高標(biāo)準(zhǔn)的、高素質(zhì)的服務(wù)展現(xiàn)給每位車友。這不僅需要業(yè)務(wù)素養(yǎng),還需要高度的責(zé)任心,這是對(duì)個(gè)人綜合素質(zhì)的一種考驗(yàn)。越是看似簡(jiǎn)單的事情,越是要細(xì)細(xì)揣摩、越是要把它做得完美。
通過(guò)這一個(gè)月的工作學(xué)習(xí),我已經(jīng)找到自己該努力的方向。在接下來(lái)的工作中,我將加倍努力,不斷完善自己。多鉆業(yè)務(wù)知識(shí),多積累經(jīng)驗(yàn),不懂就問(wèn)、虛心請(qǐng)教,緊跟班長(zhǎng)的腳步把工作做得越來(lái)越好。
收費(fèi)員的工作心得篇3
2011年即將過(guò)去,轉(zhuǎn)眼之間我來(lái)收費(fèi)處工作
已有將近三個(gè)月整,現(xiàn)結(jié)合實(shí)際工作談一些個(gè)人感想。
收費(fèi)員是醫(yī)院的窗口,收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞,都會(huì)直接
影響到醫(yī)院的整體形象,作為一名普通的收費(fèi)員,如何在平凡的崗位上做出優(yōu)秀的成績(jī)?這是我在平時(shí)的工作中常常思考到的問(wèn)題。工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到,“科室工作無(wú)小事,于細(xì)微處見(jiàn)真功”。
收費(fèi)處小窗口,代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,通過(guò)這個(gè)窗口搭建起
了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái)。因此,如何以方便患者,服務(wù)患者為榮,不斷提高工作效率,如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我不懈努力的追求目標(biāo)。要成為合格的收費(fèi)員,不僅要在工作
中有吃苦耐勞的精神,更重要的是崇尚科學(xué),擁有較高的綜合素質(zhì)。
一是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,不允許出現(xiàn)半
點(diǎn)馬虎:如收費(fèi)完成后打印發(fā)票,一定要看清共有幾項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目,例如一共有四項(xiàng),那就一定要打印出兩張發(fā)票,而不是一張。
二是要有熟練的微機(jī)操作技能,能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服務(wù)
好。例如病人掛號(hào)時(shí),我一般會(huì)提前把掛號(hào)所用的票據(jù)提前撕好,保證每天兩種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)各有十張,這樣病人掛完號(hào)后,直接就可以拿到相應(yīng)的掛號(hào)票,減少病人等待的時(shí)間。
三是要不斷提高自身業(yè)務(wù)技能,更好的為患者服務(wù)。每天下班后要及時(shí)檢查備用金,準(zhǔn)備好零錢,早上上班前,要提前到崗,打掃衛(wèi)生,備好各種票據(jù),當(dāng)面點(diǎn)清金額,做到無(wú)差錯(cuò)。另加強(qiáng)對(duì)省市醫(yī)保的學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)技能。
收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到,無(wú)論你在哪個(gè)崗位,從事著怎樣的工作,都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量,在我們醫(yī)療行業(yè),我們只有把每位患者都想象成自己的親人,想其所想,念其所念,以誠(chéng)相待,勤懇工作,才能真正把構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的口號(hào)落到實(shí)處!
我堅(jiān)信,只要讓我們共同行動(dòng)起來(lái),辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民,我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好。
收費(fèi)員的工作心得篇4
為進(jìn)一步強(qiáng)化文明服務(wù),學(xué)習(xí)優(yōu)秀收費(fèi)站管理經(jīng)驗(yàn)。我有幸成為對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)者的一員,通過(guò)對(duì)石家莊收費(fèi)站對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí),在與收費(fèi)五班班長(zhǎng)劉娟互相探討交流學(xué)習(xí)中得到很多的心得體會(huì)。
在這次學(xué)習(xí)后,也實(shí)實(shí)在在地讓我感覺(jué)到有些方面是很值得我們?nèi)ソ梃b和學(xué)習(xí)的,讓我認(rèn)識(shí)到原來(lái)在平時(shí)的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過(guò)有針對(duì)性的對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí),讓我對(duì)石家莊收費(fèi)站有了更深入的了解,也找到了差距和不足,回站一定學(xué)以致用,轉(zhuǎn)變理念、改進(jìn)方法、尋求突破。
我覺(jué)得在平時(shí)的工作中我們應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”,力求做好每一件事,從而體現(xiàn)和提高我們的文明服務(wù)水平。也希望在以后的工作中踐行實(shí)際,有所改善,特總結(jié)以下幾點(diǎn)來(lái)提高我站的文明服務(wù)水平:
一、收費(fèi)人員要樹(shù)立為司乘為社會(huì)服務(wù)的理念,按照“春雨”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)塑造自己,時(shí)刻保持工作激情和熱情,用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)司乘,與司乘構(gòu)建和諧的收費(fèi)繳費(fèi)關(guān)系,使文明服務(wù)更加符合以人為本,符合我站發(fā)展的需要。
二、“春雨”服務(wù)的精髓就是目光和微笑。一個(gè)微笑可以讓過(guò)往司乘感到溫暖,當(dāng)司乘人員到達(dá)收費(fèi)亭,我們要用真誠(chéng)的微笑歡迎司乘人員,用微笑贏得司乘的尊重,拉近與司乘的距離。
三、收費(fèi)手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn),在收費(fèi)過(guò)程中要唱收唱付,這既能提高收費(fèi)的準(zhǔn)確性也能讓司乘聽(tīng)清繳費(fèi)金額和找回錢數(shù),這樣會(huì)很好的避免收費(fèi)員與司乘的爭(zhēng)議,減少因?yàn)殄X產(chǎn)生的不必要的問(wèn)題和矛盾。
四、收費(fèi)亭里面物品擺放要規(guī)范整齊,備齊安全器材,時(shí)刻保持崗?fù)?nèi)外、車道干凈衛(wèi)生,玻璃要干凈明亮,在細(xì)節(jié)方面也要著重重視,一個(gè)干凈舒適的收費(fèi)環(huán)境才會(huì)換來(lái)美好的心情,才能讓人保持良好的工作心態(tài)。
五、提高業(yè)務(wù)素質(zhì),熟練工作流程,辨別車型要精準(zhǔn),提高收費(fèi)速度。工作運(yùn)行記錄本非正常情況要填寫工整,全面,綠通車記錄要完整,準(zhǔn)確。
六、加強(qiáng)對(duì)員工的素質(zhì)培養(yǎng),提高服務(wù)意識(shí),關(guān)愛(ài)職工,深入了解員工動(dòng)向,加強(qiáng)思想交流,組織開(kāi)展各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。
通過(guò)這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí),我受益匪淺,不僅交流的是業(yè)務(wù)也是更多的思路,不僅是形象,也
是更多的細(xì)節(jié)和規(guī)范。對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)讓我們拓展了思路,收獲了知識(shí),能夠促使我們?cè)诮窈蟮墓ぷ鲗?shí)踐中能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)工作不足,借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn),規(guī)范我站的服務(wù)行為,提升我站的服務(wù)水平,為我站更快更好地發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)員的工作心得篇5
怎樣做到規(guī)范使用文明用語(yǔ)呢?首先要從自我做起,在嚴(yán)格要求自己的同時(shí),同事之間也應(yīng)當(dāng)相互監(jiān)督、相互幫助、相互進(jìn)步,如果我們?nèi)粘J召M(fèi)工作都能勇于接受對(duì)方的建議和善意的批評(píng),那么,我們就能夠真正的提高自己。有時(shí)一句親切的話語(yǔ)可以減少很多麻煩,我們應(yīng)當(dāng)經(jīng)常換位思考,將心比心多體諒一些司乘人員的旅途駕車之苦,及時(shí)為他們送上一句“您辛苦了”就能使他們感受到我們的熱情和真誠(chéng),那么就一定能化解一切的不快。人們常說(shuō),“愛(ài)心是人與人心靈溝通的橋梁,愛(ài)能夠融化一切堅(jiān)冰”,我們把自己的愛(ài)心及時(shí)留給從自己身邊走過(guò)的每一個(gè)人,這需要我們每位員工都要有一種認(rèn)真的態(tài)度和不懈的努力。
“人人都愛(ài)吃順心丸,人人都愛(ài)聽(tīng)順心話”,只要你將文明用語(yǔ)說(shuō)到司乘人員的心里,真正讓人感到你在關(guān)心他,那么將收到令人滿意的效果,因此在講文明用語(yǔ)的時(shí)候,要將文明用語(yǔ)情景化,人性化,多說(shuō)一些關(guān)心對(duì)方的語(yǔ)言。收費(fèi)員每天要面對(duì)很多的司乘人員,每個(gè)司乘人員對(duì)我們服務(wù)的要求程度都不同。有的司機(jī)只需一聲“您好”就已足夠,有的司機(jī)卻不然,如果遇到節(jié)假日時(shí)可以說(shuō):“您好,祝您節(jié)日快樂(lè)”。遇見(jiàn)心情不好的司機(jī),我們一句“您好,祝您有個(gè)好心情”,也許就能讓他的煩惱煙消云散,對(duì)你另眼相看,總之,飽含深情的語(yǔ)言人人都愛(ài)聽(tīng),相信只要你將溫馨的文明用語(yǔ)說(shuō)到人們的心里,你也一定會(huì)享受到文明帶來(lái)的喜悅。
那么,作為“窗口”行業(yè),最重要的就是微笑服務(wù),怎樣才能做到真正的微笑服務(wù)呢?
微笑是人們生活中最通俗的肢體語(yǔ)言,能夠拉近人與人之間的距離,微笑不收分文,卻能給人留下深刻的印象。
微笑服務(wù)并不完全等于優(yōu)質(zhì)服務(wù),這只是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心內(nèi)容之一,我們要用自己的微笑讓司乘人員感受到微笑服務(wù)的魅力,這就需要我們用心和真誠(chéng)對(duì)待微笑服務(wù),讓司機(jī)朋友感受到和我們交往的每一個(gè)細(xì)節(jié)是自在、收獲與滿足。
收費(fèi)員的工作心得篇6
我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾十天的年輕姑娘,所以自己對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)還是很生疏,工作中并沒(méi)有做出什么轟動(dòng)業(yè)績(jī)。相比眾多同事,他們長(zhǎng)期堅(jiān)守在平凡崗位上,將他們自己溫暖貼心的微笑和語(yǔ)言奉獻(xiàn)給來(lái)自天南地北的司乘人員,這使我受到感動(dòng)和教育!幾天的學(xué)習(xí)中在班長(zhǎng)和老收費(fèi)員的的悉心教導(dǎo)下,我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費(fèi)程序,現(xiàn)在我把這段時(shí)間工作的'心得和感想總結(jié):
微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn),是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在,收費(fèi)員在工作保持微笑,這既是對(duì)別人的尊重,也是對(duì)愛(ài)心的和誠(chéng)心的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿,出言不遜、滿腹牢騷時(shí),我的心情真的很不好,從來(lái)都沒(méi)被人這么罵過(guò),但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們工作。當(dāng)然也有讓我感動(dòng)的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過(guò)的時(shí)候見(jiàn)你笑的那么甜也會(huì)問(wèn):今天碰到什么高興的事情,笑的真甜,這些也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。
記得有次在綠色通道上班時(shí),由于自己的粗心大意,導(dǎo)致少了20塊,當(dāng)時(shí)心里真的很忐忑不安,腦海一直在想,那一刻我認(rèn)識(shí)到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠,同時(shí)也對(duì)自己的疏忽感到羞愧,所以下定決心,努力學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù),防止和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。
有了上次的教訓(xùn)在收費(fèi)工作中我勤學(xué)苦練不懂就問(wèn),現(xiàn)在能夠熟練操作流程。熟練各種車型的收費(fèi)性質(zhì),做到每一輛車核實(shí)車型,熟練點(diǎn)鈔,找錢,細(xì)心打票,同時(shí)碰到不懂的問(wèn)題請(qǐng)示班長(zhǎng)有用的降低了錯(cuò)誤率,跟著時(shí)間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多,工作的效率也提高了。
在我看來(lái)收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣,還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,迎來(lái)送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢,找你多少錢”的唱收唱付中度日。
而在外人看來(lái),高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易,由于收費(fèi)人員工作的特殊性,決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,上班期間自由度極小,不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位,上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語(yǔ),微笑服務(wù),我們心甘情愿!
我知道,無(wú)論在哪個(gè)方面我離效率要求都有很大差距,但我會(huì)積極配合班長(zhǎng)的工作經(jīng)由過(guò)程不斷進(jìn)修來(lái)提高自己的營(yíng)業(yè)能力提高素質(zhì),做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意合格型的收費(fèi)員。
收費(fèi)員的工作心得篇7
剛來(lái)收費(fèi)站的時(shí)候,認(rèn)為本人有些屈才。起初對(duì)那些進(jìn)步職員的那種不信服,也匆匆成為了一種敬佩跟愛(ài)慕,慢慢清楚了優(yōu)良的成就并不是三天兩天就能夠成績(jī)的,每一分光榮的背地總有那鮮為人知的汗水。讀了魏婷婷業(yè)績(jī)匯報(bào)發(fā)言,自己也總結(jié)了一些教訓(xùn),作為自己未來(lái)的工作準(zhǔn)則:
首先,要有良好的心態(tài)。天天我們面對(duì)各式各樣的司機(jī),什么情形都可能呈現(xiàn),面對(duì)司機(jī)的責(zé)備和抱怨,我們要學(xué)會(huì)換位思考。大巷上,不會(huì)平白無(wú)故罵你一頓,先想想自己到底哪里做的錯(cuò)誤。如果是你被堵了兩三個(gè)小時(shí),會(huì)不會(huì)埋怨兩句呢?確實(shí)我們也很辛勞,再被司機(jī)罵兩句,心里確定不是味道。但你是否想過(guò),假如沒(méi)有這么多車戶,我們的工資從哪里來(lái)?客戶就是上帝。坐在了收費(fèi)亭,我們代表的不是咱們自己,而是我們公司的形象。司機(jī)不會(huì)說(shuō)某個(gè)人素質(zhì)不高,他會(huì)說(shuō)華北高速怎么怎么樣。既然抉擇了這個(gè)職業(yè),就要對(duì)它負(fù)責(zé),就該愛(ài)護(hù)這個(gè)職業(yè)。良好的心態(tài)也是自我素質(zhì)的體現(xiàn)。
其次,要塌實(shí)、不好高騖遠(yuǎn),千里之行始于足下。騏驥一躍,不能十步,不積跬步,無(wú)以至千里。李素麗,我們服務(wù)業(yè)的榜樣,大家都很熟習(xí),但她是在多少個(gè)無(wú)人所知的日晝夜夜的忘我奉獻(xiàn)之后才會(huì)被人們所熟知、所記住呢?同道們,信任汗水的力氣吧,只有我們努力了,我們貢獻(xiàn)了,總會(huì)有播種的,天道酬勤。來(lái)大羊坊快一年了,仍然會(huì)有良多司機(jī)問(wèn)起“你本來(lái)不是在采育嗎”,這興許就是司機(jī)的一種認(rèn)可吧?每當(dāng)這個(gè)時(shí)候,再累也不覺(jué)得累了。
最后,我要說(shuō)的是細(xì)心。我們?cè)傩膽B(tài)好,再盡力,固然順利實(shí)現(xiàn)了每天的工作,干啥都不細(xì)心,同樣的過(guò)錯(cuò)犯了很屢次,我想這也很難獲得什么成績(jī)吧?不要當(dāng)一天和尚撞一天鐘,得過(guò)且過(guò)的混日子。性命很短暫,每天都要活得出色,要學(xué)會(huì)當(dāng)真看待每一天。多年當(dāng)前,我們老了,是否有一些值得提起的漂亮回想呢?從每一個(gè)收費(fèi)動(dòng)作開(kāi)端,當(dāng)初還不晚。
收費(fèi)員的工作心得篇8
前一段時(shí)間我在網(wǎng)上看到了介紹了__廣花高速公路慶豐收費(fèi)站收費(fèi)員胡海霞的先進(jìn)事跡,讓我很感動(dòng),一個(gè)普通的收費(fèi)員,在自己平凡的崗位上做出了不平凡的成績(jī),為了提高自己的收費(fèi)速度,胡海霞苦練內(nèi)功,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的磨練,她創(chuàng)出了新的收費(fèi)速度,一輛操作時(shí)間需要12秒的車,她能在4秒內(nèi)操作完成平均每分鐘比別人多收6-7輛車,她每天收費(fèi)的車輛超過(guò)1500輛,而且準(zhǔn)確無(wú)誤,成為廣花高速公路公司“百萬(wàn)元無(wú)差錯(cuò)”的收費(fèi)員。她還創(chuàng)造了收費(fèi)2000多萬(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的新紀(jì)錄。為此,公司以她的名字命名,成立了“胡海霞班”,她也榮獲廣東省“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?/p>
作為高速公路的收費(fèi)員,似乎大家都懂得“三百六十行,行行出狀元”的道理,但就是說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)卻很難啊。在現(xiàn)實(shí)的工作中我們遠(yuǎn)離城市,每天上班就是重復(fù)著同樣的、單調(diào)的動(dòng)作,而且還要吸入大量的汽車尾氣,很多人覺(jué)得這樣的工作算不上是有前途。但胡海霞卻把它詮釋很精彩,也很燦爛,這不能不令我們贊嘆,令我們深思。 我們的一些員工不安心現(xiàn)有的工作,總是一山望著一山高,認(rèn)為收費(fèi)員工作沒(méi)前途,沒(méi)被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)、重視,成不了大事,整天想著跳槽,換個(gè)工作??墒呛O紖s說(shuō):“即使是平凡的崗位,只要通過(guò)努力,同樣能做出一番成績(jī)來(lái)?!?無(wú)論是誰(shuí),她們的成功都來(lái)源于自己的努力和對(duì)追求的
執(zhí)著。記得我剛參加工作時(shí),第一次學(xué)習(xí)的內(nèi)容就是許振超的事跡,他的成功就是靠著自己執(zhí)著的追求,干一行,愛(ài)一行。胡海霞也一樣,她執(zhí)著的追求和頑強(qiáng)毅力贏得了人們的尊敬。她在自己的平凡崗位上演繹著不一樣的人生。
作為一名高速公路的員工,只要我們也干一行,愛(ài)一行,專一行,精一行。甘當(dāng)一顆永不生銹的螺絲釘,克服浮躁情緒,立足本職、腳踏實(shí)地,一步一個(gè)腳印地朝著奮斗目標(biāo)前進(jìn),就一定能夠?qū)崿F(xiàn)自己心中的夢(mèng)想。
收費(fèi)員的工作心得篇9
我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾天的實(shí)習(xí)生,實(shí)習(xí)操作中我也常常因?yàn)椴皇炀?,時(shí)不時(shí)的還會(huì)有小差錯(cuò)。相比那些老員工,他們長(zhǎng)期堅(jiān)守在平凡崗位上,將他們自己溫暖貼心的微笑和語(yǔ)言奉獻(xiàn)給來(lái)自天南地北的司乘人員,這使我受到感動(dòng)和教育。通過(guò)這幾天師傅和老員工的悉心教導(dǎo),我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以上手操作,感覺(jué)收獲很多。
收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律和高標(biāo)準(zhǔn)的工作要求。收費(fèi)服務(wù)是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口,要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語(yǔ),微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速公路收費(fèi)工作的重點(diǎn),是提高窗口形象的關(guān)鍵所在。在工作中始終保持微笑,既是對(duì)別人的尊重,也展現(xiàn)了收費(fèi)員們充滿溫暖與真誠(chéng)的工作美德。雖然有時(shí)候可能會(huì)面對(duì)出言不遜、滿腹牢騷的司乘人員,但他們依然要保持平和的心態(tài),用甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣大司乘提供幫助。但當(dāng)一些司機(jī)用微笑點(diǎn)頭回應(yīng)時(shí),我更加深刻的了解到,微笑所代表的是一種溝通與理解。
在多少外人看來(lái),高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕,殊不知這份工作也有自己的艱辛和不易。在我看來(lái),收費(fèi)員的工作其實(shí)就是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡,每天呼吸著大量汽車尾氣,還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,在每天的“您好”、“再見(jiàn)”及“收你多少錢,找你多少錢”的唱收唱付中迎來(lái)送往著天南地北的司乘人員。這份工作,意味著傾心付出,耐心堅(jiān)守,細(xì)心服務(wù),忙碌而又偉大。
在短短的實(shí)習(xí)期間我明白現(xiàn)在的自己離獨(dú)立合格的收費(fèi)員還有一些差距,但我會(huì)積極努力向師傅學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn),通過(guò)勤學(xué)多練不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力,力爭(zhēng)早日做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機(jī)滿意的合格收費(fèi)員。
收費(fèi)員的工作心得篇10
軍訓(xùn)結(jié)束后,我被分配到常州羅墅灣收費(fèi)站學(xué)習(xí),相比于最初的緊張不安,在師傅的悉心教導(dǎo)下,我現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練操作收費(fèi)程序,在這段期間,雖然有苦有累,但是我也受益匪淺。
在這期間,我們要熟練掌握各種車型的繳費(fèi)性質(zhì),在收費(fèi)過(guò)程中判車型、點(diǎn)鈔、識(shí)錢、找錢、給票這一系列動(dòng)作須迅速敏捷。此外,收費(fèi)員在小小的崗?fù)だ锩婷媾R的不單單是機(jī)械枯燥的工作,有時(shí)還面臨金錢的誘惑,人情的困擾。在面臨金錢的誘惑時(shí),我們要把好個(gè)人關(guān),嚴(yán)格遵守管理規(guī)定,不準(zhǔn)只收錢不給票或者少給票,不私吞車主扔下的現(xiàn)金及票據(jù),不準(zhǔn)濫用職權(quán),損公肥私,謀取私利或接受車主宴請(qǐng),在面臨人情困擾時(shí)切實(shí)做到按章收費(fèi)。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車主接觸時(shí),必須使用文明用語(yǔ),實(shí)行微笑式服務(wù),要有耐心、細(xì)心、熱心、誠(chéng)心,對(duì)每一位車主做到“一張笑臉相迎,一聲問(wèn)候傳情”“切實(shí)做到來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲”。
在很多外人看來(lái),高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易,由于收費(fèi)人員工作的特殊性,決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,上班期間自由度極小,不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位,上廁所不能超時(shí)。再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口,要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語(yǔ),微笑服務(wù),我們心甘情愿! 然而在我看來(lái),收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙
于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣,還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,迎來(lái)送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢,找你多少錢”的唱收唱付中度日。
微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn),是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在,收費(fèi)員在工作保持微笑,這既是對(duì)別人的尊重,也是對(duì)愛(ài)心的和誠(chéng)心的一種品德美得表現(xiàn) 。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道,有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿,出言不遜、滿腹牢騷時(shí),我也會(huì)有埋怨,從來(lái)都沒(méi)被人這么罵過(guò),但依然要保持平和的心態(tài)、甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們工作。當(dāng)然如果遇到有些素質(zhì)高的司乘人員,哪怕只是一聲簡(jiǎn)單的問(wèn)候,也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。
在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,我明白了要做一名出色的收費(fèi)員,不但要有過(guò)硬的.收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度、高度的工作熱情外,還應(yīng)該有一種奉獻(xiàn)精神,要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)奉獻(xiàn)社會(huì),以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作。