物流客服工作職責10篇

物流客服需要熟練操作office系列辦公軟件，服務意識強，能承受較大的工作壓力。今天小編在這里給大家整理了一些關于物流客服工作職責，我們一起來看看吧！

物流客服工作職責（篇1）

1、通過旺旺、千牛等聊天軟件和客戶溝通，解答客戶的疑問;

2、為客戶提供專業(yè)的服務，了解客戶的需求，并促成訂單;

3、解決客戶售前、售中、售后的問題，建立客戶檔案，定期跟蹤服務。

4、使用word、excel 制定主管要求的各種數據表格。

物流客服工作職責（篇2）

1、負責抖店、拼多多等電商平臺的客服工作;

2、售前客服商品咨詢工作;

3、售后商品使用及快遞問題處理;

4、工作細心，能自己總結經驗改善客服話術，提高自身工作效率，匯總常見客服問題;

5、負責發(fā)展維護良好的客戶關系;

物流客服工作職責（篇3）

01、負責并協調到站物資的領取和外發(fā)車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付并建立相應的臺帳

02、負責協調并完成產品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理

03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理

04、負責車輛調度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養(yǎng)管理及負責協調維修工作

05、協助上級實施對下級的管理和考評

06、負責運輸成本分析及控制

07、完成上級安排的其它工作

物流客服工作職責（篇4）

1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。

2、提供聯想所需要的貨物暫存報表。

3、協調送貨司機與客戶之間異常問題。

4、提供客戶咨詢的貨物信息。

5、破損貨物的處理。

6、與客戶預約送貨的相關事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)

7、聯想信息的導入、維護(系統(tǒng))

物流客服工作職責（篇5）

1、負責與項目客戶的對接，對客戶查詢的貨物運輸信息進行分跟蹤和反饋;

2、負責物流信息系統(tǒng)的操作與數據維護;

3、按要求制作日常相關報表，提煉基礎數據并進行分析，為管理工作提供參考;

4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔;

5、處理日常運輸異常;

6、積極完成上級交辦的其他工作任務。

物流客服工作職責（篇6）

1、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內回復客戶

2、接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯系方式，以便今后交流。詢問對方產品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產品的MSDS

3、下單：將客戶要求，和注意事項在內部委單上寫清楚，轉交到單證那里

4、信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找

5、每天的貨量做成報表

6、跟蹤：每天查看調度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶

7、異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應

8、單據管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據整理

9、對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票

10、應收款：每月配合財務跟客戶確認未收款

物流客服工作職責（篇7）

1、負責日常客戶關系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單;

2、負責日常車輛的統(tǒng)計與維護，不斷增加承運車輛;

3、負責來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的安排;

4、內部的溝通協作(異常處理及財務結算等內部管理協調);

5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理;

6、承運車輛回單的接收、審核、上交管理;

7、協助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

物流客服工作職責（篇8）

1、接聽日常來電，并解答相關咨詢;

2、負責日常工作異常處理,貨物及時跟蹤查詢;

3、受理客戶投訴問題，并做好記錄、及時反饋。

物流客服工作職責（篇9）

負責協助做好客戶的來訪接待工作;認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。

負責開單，貼標，及時做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息

負責開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應立即上報部門經理以及副總經理或總經理;并協助溝通談判。

每日認真詳實的向部門經理回報當日工作情況并協助當日工作報表的填寫。

負責與客戶的聯絡，根據客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經理、副總經理或總經理。

認真完成公司其他臨時交辦的任務。

物流客服工作職責（篇10）

1.負責與項目客戶的溝通及訂單信息的處理;

2. 貨物在途跟蹤，有效及時處理客戶的異常及投訴，確保信息跟蹤反饋的及時準確;

3. 數據的錄入管理，建立客戶檔案;

4. 運作報表及跟蹤表的制作，運輸過程中產生的臨時性費用申請。