銀行個人工作總結(jié)2022（精選10篇）

總結(jié)的寫作過程,既是對自身社會實踐活動的回顧過程,又是人們思想認識提高的過程。這里給大家分享一下關于銀行個人工作總結(jié)，方便大家學習。

銀行個人工作總結(jié)（精選篇1）

回顧過去這一年的時間，在分行營業(yè)部領導和同事的關心和幫助下，通過自己的不懈努力，各方面都取得一定的進步。在專柜工作中，我從事的是個人業(yè)務崗，憑著對建行事業(yè)的滿腔熱忱、執(zhí)著追求、兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、敬業(yè)愛崗，在這個平凡的崗位上堅持做好自己的本職工作。

工作上的每一件事，無論大小都要以誠懇端正的心態(tài)去面對，樹立正確的工作態(tài)度。在遇到不懂的問題上，虛心向同事請教，學習他們的工作經(jīng)驗和知識，讓自己更快地嫻熟的應對這份工作，更好地進入工作角色。常言道“道雖通不行不至，事雖小不為不成”，態(tài)度決定一切。

作為一名銀行工作者，不僅要做到業(yè)務操作的嫻熟，準確進行賬務處理外，更重要的是要曉得這筆業(yè)務的賬務處理為什么要這樣做，做到知其然還要知其所以然。在系統(tǒng)賬務處理交易的同時，還將其內(nèi)在的理論和當前賬務處理的來龍去脈、前因后果掌握清楚，讓我更加系統(tǒng)全面地對這份工作有更深一層的理解，做到不僅在操作上熟練，業(yè)務理論上也有一定的了解，讓我更好地駕馭這份工作。

作為一名會計工作者，接觸的都是客戶的資金，這是一份相當之謹慎的工作，方方面面都要做到一絲不茍。傳票上的每一項會計要素、每一個賬號、每一個數(shù)字對于該筆業(yè)務都起到關鍵的作用,所以在辦理業(yè)務中我都會認真審核該筆業(yè)務中的相關要素、該筆業(yè)務的相關傳票、核對金額等等，要確保每一項要素都審核無誤，才能為該筆業(yè)務做賬務處理。在這個崗位上工作，最主要的就是仔細，細節(jié)決定成敗，這不僅僅是對客戶負責，更是對自己本職工作的負責。

作為一名銀行柜臺員工，在工作中，個人的一言一行都代表著建行的形象，工作中要時刻堅持“以客戶為中心”的理念，以我行標準化服務規(guī)程為指導，處理好服務過程中的每個細節(jié)。當遇到對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的客戶，或者是前來柜臺咨詢相關業(yè)務的客戶時，總是第一時間用真誠的態(tài)度、耐心地解釋，去化解客戶的誤解和怒火，讓客戶清楚明白該業(yè)務的緣由。經(jīng)常臨近下班時間，有客戶急急忙忙來辦理業(yè)務，我也總會堅持原則，認真仔細地將客戶的業(yè)務辦理好，做到讓客戶滿意。當客戶說“還是建行的服務好”這句話的時候，我終于理解了“服務”的意義以誠待人，追求卓越的服務理念。面對客戶，我總是要求自己做得更好，客戶也讓我懂得如何更好地做好服務工作。

除了認真做好本職工作外，我也保持了一份學習熱情，不要局限于當下的業(yè)務知識，眼光放長遠，在各方面了解銀行的業(yè)務，加強理論知識的學習，不斷地自我增值，為日后的工作做準備。我在做好本職崗位工作之余，要多向其他崗位的前輩們虛心學習，認真思考和汲取他們的工作經(jīng)驗，向前輩們多請教，能幫上忙的就盡量幫忙，當自己和別人相比有進步時，就證明自己真正學到了本領，要是自己和別人相比還有差距時，就要更加認真努力,虛心請教,在工作中要勤勤懇懇、腳踏實地，不斷鞭策自己，以實際行動爭做一名優(yōu)秀員工，為建行的發(fā)展盡自己的一份綿薄之力。

銀行個人工作總結(jié)（精選篇2）

轉(zhuǎn)眼間從進入農(nóng)行那時算起已經(jīng)半年多了。這半年時間讓我對農(nóng)行有了更深入的了解，通過自身的學習、領導和同事們的指導和幫助不斷提升自己的業(yè)務技能，使自己更加能勝任正在從事的崗位工作。

在工作中，我忠于職守，盡職盡責，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，我的角色是營業(yè)室大堂保安，主要負責營業(yè)室大廳內(nèi)外的安全警戒，同時負責進入大廳客戶的首次分流與識別推薦工作，將有營銷價值的高端客戶推薦給大堂經(jīng)理進行進一步的營銷，對所有客戶向高低及自助區(qū)進行有效分流。在工作的每一天我都要認真負責網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和運用維護;維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導，減少客戶等候時間;密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

大堂服務是展示農(nóng)行優(yōu)質(zhì)文明服務的重要窗口，所以我每天都以飽滿的熱情去用心真誠的服務顧客，以自己積極熱情的工作態(tài)度去贏得顧客的信任。再為客戶服務的過程中，我始終堅持微笑面對每一位客戶，“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供周到，便捷，高效的服務，做到服務規(guī)范，用于禮貌，舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。

在這半年的工作當中我發(fā)現(xiàn)自身存在很多不足之處：

對有些業(yè)務了解的不夠深刻，導致在客戶需要我們解答一些問題時，我無法給予及時準確的解答，在于客戶的交流方面也要多多學習，提高與各類客戶的交流能力。由于客戶的知識水平，素質(zhì)及接收能力之間的差異，對于不同的客戶要采用不通的交流方式，且一定要戒驕戒躁，耐心講解，為農(nóng)行樹立良好的形象。努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好。

回顧20__，展望20__。在新的一年里我會加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，在這里總結(jié)20__，是為了汲取經(jīng)驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和有欠缺的地方，請各位領導和同事批評和指正。

銀行個人工作總結(jié)（精選篇3）

我于某年9月有幸來到__銀行信用卡中心這個大家庭，回顧這些年的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。于20__年12月份至2018年3月份，很榮幸的轉(zhuǎn)成征信復核崗位，經(jīng)過三個月的試用期，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將近一年的工作做個總結(jié)。

__歷程

20__年1-9月份，我也和大家一樣只是一名普通的征信員，工作的重點在于一些比較細節(jié)的具體審核，每天完成自己的工作就行了。由于下半年卡中心的發(fā)卡目標一下子變成500萬張信用卡，信審部門招了許多新同事，我在9月份開始支援復核，幫忙高端室三個組的組長復核看件，剛開始看件還是有點不適應的，每個人的做件思維也不一樣，每個組的規(guī)定也有可能有所不同，經(jīng)過一段時間的摸索開始漸漸適應。復核和自己做征信還是有很大不同的，做征信是要對自己審核的申請件負責，而作為復核需要對同事所做的申請件負責，責任心也更加大了。在看件的過程中還需要總結(jié)每個人經(jīng)常會犯的錯誤，怎么提高他們的作業(yè)質(zhì)量，讓他們的回退率低，提升他們的KPI。

在20__年12月份部門經(jīng)歷了重新分組，我又進入了一個完全嶄新而又陌生的小組。組員都是重新分配的，有些是相對熟悉的老征信員，還有一些都是20__年新進的同事。首先需要把他們的名字都熟記，剛開始還會出現(xiàn)名字與臉無法相匹配的情況，經(jīng)過一段時間的磨合與交流，終于記住了大家。之后又需要再一次熟悉他們的做件方式和習慣，對于這個全新的小組來說，剛開始的一個月不知道他們的排名如何還有做件中會存在什么問題，改怎么去輔導他們，經(jīng)過兩個月的時間，對他們漸漸有了了解，對每個人的優(yōu)缺點也有了一定的了解，知道他們哪些環(huán)節(jié)還比較薄落,之后可以有針對性的輔導。我們組相對于其他組來說會有一點比較特殊，那就是由于組長還在休產(chǎn)假，組內(nèi)的各種事宜基本是由王俊偉來負責，我除了平時看件也會幫俊偉分擔一點事務，這對自己的能力也是一種鍛煉。

帶教，是管理崗的模擬

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

存在的問題及努力方向

本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，復核崗對于我來說是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作做的不是十分到位;第三，自己的理論水平還不太適應公司工作的要求。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面，努力學習，第二，本著實事求是的原則，嚴格要求自己真正做好合格的復核人員，第三，注重本部門的工作作風建設，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

希望自己在今后的工作中積極提出自己的意見和建議，優(yōu)化工作流程，加強信用管理，降低風險及損失，爭取為公司創(chuàng)造更大的利益。

銀行個人工作總結(jié)（精選篇4）

20__年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行勝利邁出了股份制改革的第一步。__年對南岸支行來講，是辛苦耕耘的一年，是適應變更的一年，是開拓立異的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務整合安穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務體系全面推動并獲得預期目標。在這一年里，組織和領導給予了我很多學習和鍛練的機遇。

一、強化業(yè)務學習，提高本身綜合素質(zhì)，適應新情勢的需要。

我從事儲蓄工作以來，非常重視個人業(yè)務能力的造就學習。為儲戶供給標準優(yōu)質(zhì)服務的同時，耐勞研究業(yè)務技巧，在純熟把握了原業(yè)務流程的基本上，踴躍當真地學習新業(yè)務、新知識，碰到不懂的處所虛心向領導及專業(yè)科請教養(yǎng)習。跟著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大水平的提高，業(yè)務水溫和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和提高。

二、以高度的義務心，用戶至上的服務理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。

__年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務主管，重要負責重控、內(nèi)控、核算品質(zhì)、及柜面畸形業(yè)務。通過增強內(nèi)控治理，全所在去年分行發(fā)展的核算質(zhì)量評選中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾多少度位于前三、四十名之列，我個人還曾持續(xù)兩月在南岸支行被評為“無錯誤柜員”。

我始終保持“客戶第一”的思維，把客戶的事件當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，勇敢開辟思惟，征對不同客戶采用不同的工作方法，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務，以博得客戶對我行業(yè)務的支撐。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成友人情，屢次受到不同類型客戶的贊賞，從未接到過一起客戶投訴。

時期在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變更著，天天都有新的貨色呈現(xiàn)、新的情形產(chǎn)生，這都須要我隨著局勢而轉(zhuǎn)變。學習新的常識，控制新的技能，適應四周環(huán)境的變化，進步本人的履崗才能，把自己培育成為一個業(yè)務全面的工行員工，更好地計劃自己的職業(yè)生活是我所盡力的目的。當然，在一些細節(jié)的處置和操作上我還存在必定的欠缺，今后我將判若兩人地做好本職工作，時刻以“服務無盡頭，服務要翻新，服務要長久“的服務理念鞭策和完美自我，在引導跟共事們的關懷、領導和輔助中提高自己、更加嚴厲請求自己，為工行的改造發(fā)展過程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務工作落到實處!

銀行個人工作總結(jié)（精選篇5）

每人每天的業(yè)務平均達二百筆，接待的顧客二百人左右。我所在的崗位是交行的服務窗口，我的一言一行都代表著單位的形象，因此，在工作中不允許有一絲的馬虎和松懈，需要嚴格按照銀行的各項規(guī)章制度來進行操作，一絲不茍、貫徹始終。通過我行10月份學習的“服務八大環(huán)節(jié)”讓我學會了如何更好地提高工作效率和服務質(zhì)量。在我的不懈努力下，20__年我個人沒有發(fā)生一起責任事故。全年為客戶辦理了理財卡50余張、沃德卡10余張、信用卡20余張、理財產(chǎn)品80余萬。我對學習新知識充滿渴望和熱情，千方百計的提高自己的業(yè)務素質(zhì)。在每次行里發(fā)展新業(yè)務需要加班的時候，我都會第一個站出來，不論加班到幾點，都沒有任何怨言。因為我知道，這是單位領導對我的信任。我會積極利用好每一次學習新業(yè)務的機會，做好各項新業(yè)務的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了單位交給的每一項工作，受到了同事們的好評。我所在的廈門路支行是分行的“青年文明號”，就像行里領導說的：“交行是一個互敬互愛的大家庭，同志之間的關系相處融洽，不論是在工作上，還是生活上，同志間都要像一家人一樣，沒有一點矛盾，就算有意見也是工作上的分歧，這樣的意見意味著我們的工作水平在不斷提高。”

對行里而言好的服務態(tài)度，就要有好的脾氣，只有這樣才能干好這項工作，我以前的脾氣雖然是有點不好，但隨著工作閱歷的增加，也在逐步變得成熟了?，F(xiàn)在，我堅持以“青年文明號”的標準來要求自己，因此今年一年來，我很少受到顧客的投訴，在平時顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也會把客戶不清楚的事情解釋清楚，使顧客滿意而歸。

廈門路支行位于新城中心地段，人口密集。在支行的周圍還有很多行政部門、花園式小區(qū)和娛樂場所，哪些人群的文化層次也各不相同，我們每天都要為這些形形色色的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化、平民化、生活化，讓客戶在這里感受到真實的溫暖。每當我為他們辦理完業(yè)務，聽到他們對我說：“你的活兒干的真快!”“這個小姑娘態(tài)度真不錯”“交行就是好”……等等這些話的時候，我心里感到萬分的高興，因為我知道那不光是對我的表揚，還是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。在做好本職工作的同時，還利用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗幫助其他的同事，細心解答。對待業(yè)務技能，我有自己的態(tài)度：三人行必有我?guī)煛?/p>

銀行個人工作總結(jié)（精選篇6）

經(jīng)過在建行的1個半月的實習，我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。我這次實習所涉及的內(nèi)容，主要是會計業(yè)務(對公業(yè)務)，其他一般了解的有儲蓄業(yè)務、信用卡業(yè)務、借貸業(yè)務。

會計業(yè)務

對公業(yè)務的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務)主要分為三個步驟，記帳、復核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對帳后)。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復核員復核。

這里需要說明的是一個入帳時間的問題。現(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票(如與儲蓄所的內(nèi)部往來，收付雙方都是本行開戶單位的)都是要直接入帳的。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳，由于縣級支行未在當?shù)厝嗣胥y行開戶，在會計賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項”科目，而與央行直接接觸的省級分行才使用“存放中央銀行款項”科目。

而我們在學校里學習中比較了解的是后者。還有一些科目如“內(nèi)部往來”，指會計部與儲蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資;“存放系統(tǒng)內(nèi)款項”，指有隸屬關系的下級行存放于上級行的清算備付金、調(diào)撥資金、存款準備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。一些數(shù)額比較大的款項的支取(一般是大于或等于5萬元)要登記大額款項登記表，并且該筆款項的支票也要由會計主管簽字后，方可支取。

“一天之際在于晨”，會計部門也是如此。負責記帳的會計每天早上的工作就是對昨天的帳務進行核對，如打印工前準備，科目日結(jié)單，日總帳表，對昨日發(fā)生的所有業(yè)務的記帳憑證進行平衡檢查等，一一對應。然后才開始一天的日常業(yè)務，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據(jù)交換提入，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復核員錄入計算機交換系統(tǒng)。

在本日業(yè)務結(jié)束后，進行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務的所有相關憑證，對帳;打印“流水軋差”，檢查今日的帳務的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級行進行稽核。這樣一天的會計工作也就告一段落了。

儲蓄業(yè)務

儲蓄部門目前實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務，即開戶，存取現(xiàn)金，辦理儲蓄卡等，憑證不在想對公業(yè)務部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員單獨進行帳務處理，記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關行內(nèi)負責人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。

信用卡業(yè)務

信用卡按是否具有消費信貸(透支)功能分為信用卡與借計卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準備金分為貸計卡與準貸計卡。貸計卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預先交納準備金就可在這個額度內(nèi)進行消費，銀行每月會打印一張該客戶本月消費的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期借貸以復利計。

而準貸計卡則是交納一定的準備金，然后銀行再授予其一定的消費額度的一種信用卡。借計卡是沒有透支功能的，但可以進行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取，消費的一種卡。如建行的儲蓄龍卡。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡;按信用等級分為金卡與普通卡。

小結(jié)

通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。雖然這次實習的業(yè)務多集中于比較簡單的前臺會計業(yè)務，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎業(yè)務方面，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工，對于商業(yè)銀行防范會計風險有著重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯誤的發(fā)生，避免錯帳。

俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大于大學本科生，就是因為他們的動手能力要比本科生強。

從這次實習中，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學習與實習的真正目的。

銀行個人工作總結(jié)（精選篇7）

即將過去的_月是我銀行業(yè)生涯中第一個重要的轉(zhuǎn)折，見證著我從全身心投入職場到全身心投入開口營銷與網(wǎng)點團隊中，這個月我經(jīng)歷了很多個第一次：第一次被行長表揚說桌面整潔和勤于開口營銷、第一次被顧客大媽表揚說服務態(tài)度好、第一次出現(xiàn)正式差錯、第一次合作出了單筆10萬的建信金富多保險大單、第一次制作名片和重要客戶交換聯(lián)系方式開始識別和培養(yǎng)自己的客戶群…日常柜面對私業(yè)務操作也進入了熟極而流的狀態(tài)，業(yè)務量最快是當日100筆交易193張票，算是一個比較成熟但尚有優(yōu)化空間的工作狀態(tài)。

一、_月工作成績——小柜員營銷路

本月是我開始收獲營銷碩果的第一月：累計營銷29萬金富多躉繳保險(15萬成功14萬退保)、2萬金富年年期繳保險、7張預審批信用卡和3張龍行無憂保險卡，一共受到支行個金部4次業(yè)績通報表揚，在同屆新人中算是不錯的成績。

1、我的營銷歷程：

目前國內(nèi)銀行業(yè)更像一個薄利多銷的金融消費品工廠，或者說是金融產(chǎn)品大型超市，在基層網(wǎng)點鍛煉的我們和其他服務業(yè)員工本質(zhì)接近，都是這所工廠里的流水線工作者或者超市導購員，只是產(chǎn)品種類和技術(shù)含量可能復雜些。營銷資源業(yè)績這些指標不但是國內(nèi)銀行業(yè)的核心，更是基層員工們賴以生存和晉升的根本。出類拔萃的銀行業(yè)精英很多是營銷和業(yè)務條線出身，真正出色的銀行家也往往是最頂尖的銷售。

在進入本行之前，我就根據(jù)自己熱愛社交喜歡分享交流影響別人的性格興趣和學歷背景過往營銷業(yè)績不錯等諸多因素確定了自己未來要走銀行業(yè)的營銷和業(yè)務部門方向，來到網(wǎng)點鍛煉后，我也開始結(jié)合實際思考如何不斷優(yōu)化在基層成為更優(yōu)秀的金融產(chǎn)品導購員。一個真正的銀行家不但要有良好的直覺，經(jīng)驗和資歷帶來的準確判斷力，也應該能夠做到專業(yè)能力和客戶資源并重，看準客戶賣對產(chǎn)品成為朋友持續(xù)合作?倒推回來目前我該做的兩件事情就是：(1)對自身逐漸聚焦定位，耐心學習積累沉淀最終成為某個細分行業(yè)或領域的專家;(2)開始學習識別和培養(yǎng)自己的忠實客戶群體——這兩項都是非常長遠的目標，需要投入大量的時間精力，可以說是除了不斷提醒自己潔身自好遵紀守法外又一項終生的功課。

自10月份養(yǎng)成了開口營銷的習慣掌握基本技巧之后，11月我正式開始了對客戶的全力進攻，11月初有客戶有意購入1萬金富多但最后即將成交時才發(fā)現(xiàn)存折非本人而且忘記了存折密碼，在我繼續(xù)開口營銷的努力下，10號我正式賣出了第一單保險——6萬金富多和1萬金富年年，誰知金富多的客戶當天就回來說夫婦意見不合退保了，在這不得不感慨在銀行前臺隔著一面玻璃真心可以目睹到社會百態(tài)無奇不有。得到支行第一次通報表揚后我再接再厲，陸續(xù)在22號，25號和29號合作營銷出了10萬，5萬和1萬的保險業(yè)績，算是營銷之路上一個良好的開始，也算是銀行家成長之路上第一個值得銘記的里程碑。

2、我的營銷經(jīng)驗：

(1)分析利用網(wǎng)點優(yōu)勢和客戶結(jié)構(gòu)：我們網(wǎng)點坐落在中高檔小區(qū)旁邊，存定期的私人儲戶很多，而且大多是老客戶，對我們網(wǎng)點一貫的保險產(chǎn)品營銷的消費能力和接受程度都較高。另外我從VIP窗調(diào)到普通窗后，主要客戶群也從中產(chǎn)階級轉(zhuǎn)移到了普通勞動者，普通勞動者相對中產(chǎn)階級來說理財觀念會比較保守，理財需求也比較模糊，消費能力更低，出現(xiàn)大筆業(yè)績的可能性會更低，但是普通窗也有一個VIP窗無法比擬的優(yōu)勢——VIP窗的客戶大多被客戶經(jīng)理維護完畢，普通窗的客戶偶爾會有一些他行或者他點的重要客戶，可以說是漏網(wǎng)之魚，這些重要客戶都是我可以著力營銷和培養(yǎng)的未來資源。

(2)掌握產(chǎn)品特點和營銷話術(shù)后勤開口，以基數(shù)換概率，同時自己也要不斷優(yōu)化營銷話術(shù)和配合技巧：在銀行前臺柜員能做的營銷工作更多是識別意向客戶，初步推薦后呼叫客戶經(jīng)理和后臺過來聯(lián)手拿下客戶，這個過程中牽涉到的主要問題有：注意判斷意向客戶是否不足或超過產(chǎn)品要求年齡，是否攜帶本人身份證和卡折，以存取定期的客戶為主要目標，對客戶的個人資產(chǎn)等隱私信息要注意保密，客戶經(jīng)理營銷時柜員不要過多打擾，營銷時要注意說明產(chǎn)品細則和風險提示等等…當然，這一切的技巧都要建立在你的開口營銷基數(shù)上，如果不勤于開口，再強大的營銷技巧也是白搭;

(3)注重團隊配合——如前臺后臺加客戶經(jīng)理三者聯(lián)動營銷：這個時代沒有人能夠獨自成功，特別是對于銀行網(wǎng)點這么一個小團隊而言，各個崗位配合營銷才能發(fā)揮最大效用，以一個完整的客戶營銷環(huán)節(jié)為例：柜員前期推薦，后臺適當幫腔，客戶經(jīng)理作為營銷主力協(xié)力拿下客戶后柜員盡快替客戶辦理產(chǎn)品簽約，客戶經(jīng)理攜帶客戶進行后續(xù)資料復印整理維護工作，每一環(huán)都緊密相連，如果彼此獨立很明顯整體效率會大打折扣，另外很重要的是要學會支援同伴，業(yè)績分成時要大方，如果你的考核業(yè)績已經(jīng)超額同事未完成時也可以拉他一把。

(4)制作名片與客戶保持聯(lián)系，做好后期維護工作：本月我參考其余網(wǎng)點新同事的做法，向本網(wǎng)點前輩借用名片制作了自己的名片，和我認為的重點客戶互換了聯(lián)系方式，也有利用微信等通訊工具保持日常聯(lián)系，不定時解答客戶疑惑和推薦最新產(chǎn)品信息，初步感覺還是可行的。萬變不離其宗，只要緊抓維護客戶這個根本目的不變，一切正當途徑渠道都是可以利用的，當然，在和客戶的交往中，真誠服務的內(nèi)心必須始終是本質(zhì)。

二、_月思考心得

1、營銷的三重境界

這個月去聽了招行講師的銀保大講堂，途中他提到自創(chuàng)的營銷三重境界理論：(初級)營銷是單純賣(產(chǎn)品)，(中級)營銷是賣替客戶量身定做的綜合解決(方案)，(高級)營銷是當你到達了專家級后，賣你根據(jù)過往經(jīng)驗針對這類客戶的最優(yōu)(標準)解決方案。對此我深以為然，聯(lián)系到日常的銀行產(chǎn)品銷售，就可以看到我自己目前采用的還是比較初級的營銷方式，但是要從初級晉升到中級再到高級，也就是一個銀行業(yè)新人成長到真正的銀行家的歷程，這途中除了上述直覺經(jīng)驗資歷帶來的判斷力等專業(yè)能力外，也需要你不斷積累升級自己的客戶資源，不得不又一次感慨路漫漫其修遠兮。

2、出業(yè)績與學做人

如果說上柜這段日子除了出業(yè)績外我學會了什么，我想會是學做人——也在此感謝各位網(wǎng)點前輩對我言傳身教的點滴為人處世之道：

(1)獨立自主

剛開始上柜可能由于工作要求嚴格害怕差錯所以老是問東問西，后來主管和師傅都叮囑我在大方向正確的情況下放手去做，自己先獨立判斷不懂的再問別人，意識到獨立自主重要性后自己逼自己先獨立解決，逐漸就可以熟練操作不再依賴了，生活大小諸事亦然。

(2)嚴謹合規(guī)

如果要說柜員這項工作對一個銀行業(yè)新人的最大好處，我想會是培養(yǎng)你從此謹記銀行業(yè)的高風險與嚴謹合規(guī)意識，銀行業(yè)作為與資金打交道的高風險敏感行業(yè)，處處工作皆大事，決不能掉以輕心。

(3)勤于助人

在網(wǎng)點團隊里，大家更像是互相幫助的一家人，特別是新人更要多幫助前輩早日融入網(wǎng)點大家庭里，經(jīng)過這段時間各方面努力我也覺得自己真正融入了團隊中，其實多留心你就可以發(fā)現(xiàn)很多幫助別人的機會：找機會請大家吃早餐或晚飯聚餐、提前準備好各個窗口共用的物品資料、早上回來時先替前輩開機、午休時讓前輩先關窗吃飯、關門時自己負責做完最后一個客戶清場、下班后清潔打掃協(xié)助搬箱、自己的營銷業(yè)績超額完成時分成幫助前輩等等…都說營銷靠團隊，職場更靠團隊，你的個人品牌乃至團隊凝聚力，就在這一點一滴的助人之舉中逐漸建立，當你需要幫助時，整個團隊也會來助你一臂之力。

銀行個人工作總結(jié)（精選篇8）

時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的20__年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們積極學習業(yè)務知識，增加各項業(yè)務技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內(nèi)控制度，完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業(yè)務素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一、主要工作內(nèi)容及職責

本人于20__年_月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務、對公業(yè)務等?？此坪唵蔚牟僮?，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處。

二、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入銀行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現(xiàn)自己的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結(jié)一致，互助進取，因為團結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員應該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務好客戶是我們的職責，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶;當然，通過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時，還必須要不斷的學習，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務能力水平。通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務都要注意到每一個小細節(jié)和要素，它可以是一個復核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)務可能涉及到很多個細節(jié)問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制，更是對自己的負責。

三、存在的不足和努力方向

回顧20__年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。其一，學習力度不夠。以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟時代，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì);其二，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。

四、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們___行共同走向更好的明天。

銀行個人工作總結(jié)（精選篇9）

呂萌同志，女，本科學歷，初級職稱，現(xiàn)任陽谷站前街支行高柜柜員。該同志2012年7月行工作以來懷著對銀行事業(yè)的滿腔熱情，數(shù)年如一日，兢兢業(yè)業(yè)，勤奮工作，一步一個腳印，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績。

一、重學習、強自身、努力提高思想水平和業(yè)務素質(zhì)

近年來，新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務，使她深刻地認識到，只有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念，努力加強自身學習，煉就過硬的本領，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務。作為一名青年員工，呂萌同志始終把業(yè)務學習和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業(yè)務，她都率先及時學習，掌握制度和業(yè)務要求，通曉每一個細節(jié)，她堅持邊干邊學邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)，她以嚴謹、細致、負責的工作態(tài)度，虛心向比自己業(yè)務能力強的同事學習請教，憑著扎實的銀行業(yè)務功底和對銀行業(yè)務較全面的了解，及時準確地處理各種類型的業(yè)務難題。她以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績，獲得了全行員工的高度認可。長期以來呂萌同志不斷加強政治學習，提高自身思想認識，并積極的向黨組織靠攏，在各方面的'磨練下，她從一名普通的銀行職工逐步鍛煉成為一名政治思想素質(zhì)好，業(yè)務工作能力強，文化水平高的新世紀農(nóng)行女職工。

二、老老實實做人、勤勤懇懇做事

隨著農(nóng)行改革的深入，規(guī)范化服務的實施，對銀行最前沿的柜員，提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業(yè)務素質(zhì)，更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的、個性化的、情感化的高層次的服務，同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息。她本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，依靠周到的服務使跟客戶建立了良好的關系。在工作中，她有大局觀念，團隊意識強，善于搞好配合，一切以部門工作為主，不搞個人主義。只要是在不違背內(nèi)控制度的情況下，不分分內(nèi)分外，她都能夠認真負責，努力做好，沒有出現(xiàn)過推諉扯皮或的現(xiàn)象。遇到行里組織各種活動需要留有人員值班的情況，她總是主動要求值班，把機會讓給別人，自己堅持做好業(yè)務值班，及時處理有關事務和上傳下達。

三、熱情服務，真誠贏得客戶

在長期的一線服務工作中，呂萌同志一直堅持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，以自己真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗，搶著做好內(nèi)務工作，并按照省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業(yè)務的客戶，對個別態(tài)度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。

正因為該同志事事處處以農(nóng)發(fā)行員工守則嚴格要求自己，一切以工作為重，任勞任怨，恪盡責守，認真履行崗位責任，多次獲得組織給予的榮譽。

銀行個人工作總結(jié)（精選篇10）

在本周的實習過程中，單位實習指導老師教會我如何發(fā)放工資。她先把工資取回來，讓我直接到車間中去發(fā)放。本以為這是多么簡單的事情啊。因為不要自己去計算，所以覺得很容易，會很快就完成。可實際上在發(fā)工資的過程中卻又出現(xiàn)了很多的問題?？此坪唵蔚氖虑?，其實做起來卻并不那么容易了。

實習心得和體會

整個發(fā)放工資的過程我感覺好像是在打仗，這個人還沒有結(jié)算完，下一個又在那邊催了。同事們焦急的等待著工資的發(fā)放，好像再慢幾分鐘就會少很多錢。因為我是新手，對整個廠的人員情況并不熟悉。所以就要求我根據(jù)他們的名字在工資單上慢慢的尋找對應的人，而且同一個車間出現(xiàn)了兩個同名的人，所以發(fā)放過程中還發(fā)生弄錯對象，工資發(fā)錯了人。因為同事們的理解，所以事情很快的解決了。發(fā)放工資的時候，還要計算著自己所發(fā)放的錢的“零”和“整”的情況，第一次發(fā)放沒有注意，一開始把所有的零頭都找光了后面還有幾個車間的人，只好麻煩人家去找別人借錢以“零”換“整”。而且一開始把所有的一百的整錢發(fā)的差不多沒有了，最后發(fā)放的是管理階層人員的工資，基本上大家全是整數(shù)，但卻只好用五十來代替，惹的大家“怨聲載道”。還有就是有的同事不止做了一份工作，所以她應有兩份工資可拿，但我自己不知道多虧旁邊的指導老師的提醒才注意到。所以小小的發(fā)工資的工作卻還存在很大問題，這是從課本上學不到的。

存在問題

1. 沒有搞清楚人員名單，把同名的人的工資發(fā)放錯誤。

2. 沒有注意到發(fā)工資時應該有所規(guī)律，導致最后零頭和百元大鈔發(fā)放光了，使得管理部門人員的工資最后拿的是五十、五十的。

3. 沒有搞清楚有些同事干了兩份工作，所以有兩份工資。她們的工資是分開來抄的，發(fā)放的時候應該一起給付

經(jīng)驗教訓：

1. 發(fā)放工資之前先要看清楚有無人員同名同姓，分清楚究竟每一份工資對應的該發(fā)給誰。

2. 要事前看一下有無員工是干了幾份工作，他們的工資在發(fā)放之前應該先匯總好，方便于發(fā)放。

3. 發(fā)放過程中要合理的分配工資的“零”、“整”情況，盡量避免最后全剩下五十、五十的單張或在發(fā)放過程中把其中的一種發(fā)光。

實習，確實讓我在即將踏進社會的過程中，給了我緩沖的時間。

經(jīng)過了上一周魔鬼般的敲鍵盤訓練，我發(fā)現(xiàn)這周我在插回單的速度明顯有了飛速的提高。雖然也時常錯誤，但效率比以前提高了不少。由于大堂經(jīng)理出差，所以我只能臨時充當大堂經(jīng)理疏導客戶，結(jié)果身兼數(shù)職的我這一周忙得焦頭爛額，大堂這邊需要維持，理財那邊也需要幫忙，尤其是對公柜臺這邊，因為在月初很多公司都開始做賬，需要提取回單和對賬單，結(jié)果這些都需要我負責。

雖然一切都還順利，不過我也嘗到了在學校里不一樣的滋味。面對形形色色的人，有些人很和氣，有些人目中無人，有些人則沖得很。我這周也是幾次接受著個人和公司的批評和指責，雖然這些并不是我的責任，不過本著不能得罪客戶的理念，我只好陪笑臉。

譬如，持有貴賓卡的客戶辦理業(yè)務，因為等的時間比較久，結(jié)果不停地向我抱怨，而我只能竭力表示會盡量處理她的事情，有的公司晚一點拿到回單，結(jié)果指責銀行速度慢，而我也很幸運的被連帶進來。盡管苦澀，但是無奈之余，我確實也學到了更多的東西，比如我不會像在學校里一樣反唇相譏，而是很好的控制了自己的情緒;比如我在待人接物方面也更加的游刃有余，而不像以前一樣青澀。而對于剛開始都不懂的對公業(yè)務操作方面我也逐漸能夠略知一二，而不是一頭霧水，朦朧無知的樣子。

這一個月的實習的確讓我改變了很多，無論是從心態(tài)上還是從身體上，我都必須為了未來工作所要承受的巨大壓力付出努力。面臨著畢業(yè)工作的我雖有緊張和憂慮卻，也充滿著未來一往無前的拼命精神，加油，we are young!