在實體商店中也發(fā)生過欺詐消費者的情況，遇見這種情況，怎么去投訴舉報商家，今天學習啦小編為你們介紹怎么投訴實體店商家的內(nèi)容，歡迎閱讀。

　　投訴實體店商家的辦法

　　撥打消費者投訴電話12315，進行實名舉報比較可靠。如果是連鎖店的話也可以總部投訴等等，方法和途徑很多，最好的就是315了。

　　協(xié)商不成可以向當?shù)叵M者協(xié)會投訴。

　　有關(guān)部門處理顧客投訴流程

　　接聽電話

　　1、接聽電話時，應(yīng)親切禮貌的先告訴對方：“您好!某某公司”或者：“您好!公司**部”。經(jīng)常將“請”、“謝謝”、“對不起”、“請稍等”、“讓您久等了”掛在嘴邊。

　　2、找人的電話應(yīng)每隔一分鐘給予確認是否已經(jīng)接通，并請對方稍等;如果超過兩分鐘未接聽時，應(yīng)請對方留言或留電。

　　3、隨時準備便條紙，將對方的留言確定記錄下來，以便事后處理。

　　4、接聽電話時，應(yīng)適時發(fā)出“嗯”的聲音，好讓對方明了你正在仔細聆聽。通話完畢后，應(yīng)聽到對方已掛電話后將聽筒輕聲放下。

　　顧客詢問

　　1、對于顧客的任何詢問，應(yīng)以禮貌的態(tài)度，并且耐心的聆聽之后，給予具體的回答。千萬不可漫不經(jīng)心或隨手一指。如果必須以手勢說明方向時，應(yīng)將手心朝上，四指并攏。

　　2、對于顧客的詢問或投訴，如果職員本身無法給予滿意的回答或處理時，必須立即請當值主管出面處理。

　　處理顧客投訴

　　1、當顧客在商場的購物行為無法得到滿足時，很自然的就會產(chǎn)生抱怨，甚至前來投訴。抱怨的原因可能是來自于商品，也可能來自于服務(wù)。抱怨一旦產(chǎn)生，不論是對顧客，或是對商場而言，都是一個不愉快的場面。

　　2、當顧客買到不佳的商品，或是對于商場提供的服務(wù)品質(zhì)和項目不滿意時，對顧客的心理、生理都可能造成傷害，甚至因為投訴所造成的時間上的浪費，更是不法衡量。至于商場本身，則可能因為顧客抱怨的產(chǎn)生，而降低顧客對商場的信心。情況嚴重者，還可能影響到商店的信譽及營業(yè)收入。

　　3、針對以上舉例，事實上，并非所有的顧客有了抱怨都會前往商場投訴，而是以“拒絕再度光臨”的方式，來表達其不滿的情緒，甚至會影響所有的親朋好友來采取一致的對抗行動。反過來說，如果顧客是以投訴來表達其不滿，至少可以讓商場有說明或改進的機會。

　　因此，顧客抱怨看似商場經(jīng)營上的危機，但若能將其處理得當，使這些投訴化為顧客對商場忠誠與關(guān)系的建立，將使顧客再度光臨，同時也促使商場因顧客的抱怨而更加進步，將危機化為轉(zhuǎn)機，帶來更多有形及無形上的利益。所以說，顧客宛如商場的免費廣告，當顧客有好的經(jīng)驗時，會告訴五個其它的顧客，但是一個不好的經(jīng)驗，卻可能會告訴二十個其它的顧客。因此，如何讓顧客成為商場的免費宣傳，使企業(yè)可以達到長期經(jīng)營的目標，依靠商場的工作人員能否審情處理顧客的每一個抱怨。

　　消費維權(quán)十大警示

　　針對老百姓生活中經(jīng)常出現(xiàn)的購物陷阱和消費侵權(quán)，長沙工商局及長沙市消委聯(lián)合發(fā)布了十大消費維權(quán)警示：

　　(一)“專柜驗貨”實難操作 購買化妝品“四注意”

　　(二)謹防網(wǎng)上異地贈送寵物狗騙取運費

　　(三)預(yù)訂租車輛 糾紛真不少

　　(四)夏季謹防飲料“爆瓶”

　　(五)家居建材消費警示

　　(六)預(yù)付款消費需謹慎

　　(七)手機刷二維碼小心“中毒”

　　(八)割標胎存在安全隱患，請謹慎購買

　　(九)保健品消費請慎購使用

　　(十)夏季選購買食品五注意