小區(qū)會請物業(yè)進(jìn)行管理，要交物業(yè)管理費(fèi)，今天學(xué)習(xí)啦小編為你們介紹怎么投訴物業(yè)亂收費(fèi)的內(nèi)容，歡迎閱讀。

　　投訴物業(yè)亂收費(fèi)的辦法

　　去當(dāng)?shù)匚飪r局舉報。如果所在小區(qū)有成立業(yè)主大會的，業(yè)主可以向業(yè)主大會反映，由業(yè)主大會出面與物業(yè)進(jìn)行協(xié)商或決定是否需要更換物業(yè)公司。

　　另外，業(yè)主也可以到物價局了解，物業(yè)的收費(fèi)是否經(jīng)過物價局批準(zhǔn)，業(yè)主認(rèn)為與物業(yè)收費(fèi)與服務(wù)不符，未經(jīng)物價局批準(zhǔn)亂收費(fèi)的，有權(quán)向物價局投訴，物價局對物業(yè)公司執(zhí)行的收費(fèi)有明確規(guī)定，有權(quán)有義務(wù)對其進(jìn)行監(jiān)管。

　　房管局是物業(yè)公司的行業(yè)管理部門，有義務(wù)對物業(yè)公司的違規(guī)行為進(jìn)行處理。業(yè)主也可以向房管局或消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行投訴。

　　如果上述投訴手段仍不能解決的，業(yè)主也可以收集證據(jù)向人民法院提起訴訟。

　　物業(yè)管理收費(fèi)的原則

　　1、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開及與物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的承受能力相適應(yīng)的原則。

　　2、物業(yè)管理收費(fèi)應(yīng)當(dāng)根據(jù)所提供的服務(wù)的性質(zhì)、特點等不同情況，分別實行政府定價、政府指導(dǎo)價和經(jīng)營者定價。

　　3、為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人和使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公用設(shè)施的維修保養(yǎng)、保安、綠化等具有公共性質(zhì)的服務(wù)以及代收繳水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、有線電視費(fèi)、電話費(fèi)等公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)收費(fèi)，實行政府定價或政府指導(dǎo)價。

　　4、凡屬為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人個別需求提供的特約服務(wù)，除政府物價部門規(guī)定有統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)外，服務(wù)收費(fèi)實行經(jīng)營者定價。特約服務(wù)包括房屋裝修、家電修理、居室清潔、代購商品、找醫(yī)送藥、看護(hù)病人、接送子女上學(xué)等。實行經(jīng)營者定價的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理企業(yè)與小區(qū)業(yè)主委員會或產(chǎn)權(quán)人代表、使用人代表協(xié)商確定，并應(yīng)將收費(fèi)項目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向當(dāng)?shù)匚飪r部門備案。

　　物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)

　　一級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1.00元/月.平方米(已包含稅、費(fèi))

　　一、基礎(chǔ)條件：

　　1、小區(qū)封閉;

　　2、有不少于小區(qū)住宅總建筑面積3‰的物業(yè)管理服務(wù)用房

　　3、綠化率35%以上(包括水面);

　　4、綠化、休閑活動中心、場地1500平方米以上;

　　5、固定活動館所300平方米以上;

　　6、專用固定停車泊位1個/3戶;

　　7、具備樓宇可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他三項以上安全防范設(shè)施;

　　8、固定體育活動場館不少于二項設(shè)施。

　　二、公共秩序維護(hù)：

　　1、門崗室美觀整潔，人員統(tǒng)一著裝，設(shè)專人24小時值勤，其中主出入口不少于12小時立崗值勤。對本區(qū)機(jī)動車出入驗證;對外來機(jī)動車登記換證。

　　2、按照規(guī)定路線和時間進(jìn)行24小時不間斷巡邏，不少于12次，對小區(qū)重點部位每小時巡查一次，并做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進(jìn)行詢問，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時報告有關(guān)部門。

　　3、小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位設(shè)置安全警示標(biāo)志。

　　4、對出入小區(qū)的機(jī)動車輛進(jìn)行引導(dǎo)，行駛有序并停放在指定位置。非機(jī)動車輛停放整齊。

　　5、設(shè)有中央監(jiān)控室的實施24小時安全監(jiān)控并記錄及時。

　　6、看管公共財產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。

　　7、對火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案。

　　8、定期對服務(wù)人員進(jìn)行消防培訓(xùn)，保證消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。

　　三、保潔服務(wù)

　　1、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域(硬化地面、主次干道)每天清掃2次，干凈整潔;室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱等每周擦拭2次。

　　2、公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔，保持公共區(qū)域干凈整潔無雜物。

　　3、公共樓道每天清掃2次;扶手每天擦洗2次，保持干凈整潔。

　　4、根據(jù)小區(qū)實際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。

　　5、按樓棟口、樓層收集垃圾，每天2次。

　　6、垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。

　　7、垃圾設(shè)施每天清潔2次，無異味。

　　8、公共區(qū)域玻璃每周擦洗1次。

　　9、對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進(jìn)行清掃。

　　10、進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。

　　11、建立消殺工作管理制度，根據(jù)實際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

　　12、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對違反者進(jìn)行勸告，并報告有關(guān)部門進(jìn)行處理。

　　二級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：0.75元/月.平方米(已包含稅、費(fèi))

　　一、基礎(chǔ)條件：

　　1、小區(qū)封閉;

　　2、有不少于小區(qū)住宅總建筑面積3‰的物業(yè)管理服務(wù)用房;

　　3、綠化率30%以上(包括水面);

　　4、綠化、休閑活動中心、場地1000平方米以上;

　　5、固定活動館所200平方米以上;

　　6、具備樓宇可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他一項以上安全防范設(shè)施;

　　7、體育活動場地不少于一項設(shè)施。

　　二、公共秩序維護(hù)

　　1、門崗室整潔，人員統(tǒng)一著裝。設(shè)專人24小時值勤，其中主出入口不少于10小時立崗值勤。對本區(qū)機(jī)動車出入驗證;對外來機(jī)動車登記換證。

　　2、按照規(guī)定路線和時間進(jìn)行24小時不間斷巡邏，不少于8次，對小區(qū)重點部位每2小時巡查一次，并做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進(jìn)行詢問，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時報告有關(guān)部門。

　　3、小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位，設(shè)置安全警示標(biāo)志。

　　4、對出入小區(qū)的機(jī)動車輛進(jìn)行引導(dǎo)，行駛有序并停放在指定位置。非機(jī)動車輛停放整齊。

　　5、設(shè)有中央監(jiān)控室的實施24小時安全監(jiān)控并記錄及時。

　　6、看管公共財產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。

　　7、對火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案。

　　8、定期對服務(wù)人員進(jìn)行消防培訓(xùn)，保證消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。

　　三、保潔服務(wù)

　　1、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域(硬化地面、主次干道)每天清掃1次，干凈整潔;室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱等每周擦拭1次。

　　2、公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔，保持公共區(qū)域干凈整潔無雜物。

　　3、公共樓道每天清掃1次;扶手每天擦洗1次，保持干凈整潔。

　　4、根據(jù)小區(qū)實際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。

　　5、按樓棟口收集垃圾，每天2次。

　　6、垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。

　　7、垃圾設(shè)施每天清潔1次，無異味。

　　8、公共區(qū)域玻璃每月擦洗2次。

　　9、對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進(jìn)行清掃。

　　10、進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。

　　11、建立消殺工作管理制度，根據(jù)實際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

　　12、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對違反者進(jìn)行勸告，并報告有關(guān)部門進(jìn)行處理。

　　三級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：0.50元/月.平方米(已包含稅、費(fèi))

　　一、基礎(chǔ)條件：

　　1、小區(qū)封閉;

　　2、有固定管理服務(wù)用房;

　　3、綠化率25%以上;

　　4、綠化、休閑活動中心、場地500平方米以上;

　　5、固定活動館所100平方米以上;有簡單的體育活動器械、設(shè)施。

　　二、公共秩序維護(hù)

　　1、門崗室整潔，人員統(tǒng)一著裝。設(shè)專人24小時值勤，其中主出入口不少于8小時立崗值勤。對本區(qū)機(jī)動車出入驗證;對外來機(jī)動車登記換證。

　　2、按照規(guī)定路線和時間巡邏，其中夜間巡邏不少于5次，每次巡邏不少于1小時，并做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進(jìn)行詢問，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時報告有關(guān)部門。

　　3、小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位，設(shè)置安全警示標(biāo)志。

　　4、對出入小區(qū)的機(jī)動車輛進(jìn)行引導(dǎo)，行駛有序并停放在指定位置。非機(jī)動車輛停放整齊。

　　5、看管公共財產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。

　　6、消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。

　　三、保潔服務(wù)

　　1、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域(硬化地面、主次干道)每天清掃1次，干凈整潔;室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱等每半個月擦拭1次。

　　2、公共樓道每天清掃1次;扶手每周擦洗2次，保持干凈整潔。

　　3、根據(jù)小區(qū)實際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。

　　4、按樓棟口收集垃圾，每天1次。

　　5、垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。

　　6、垃圾設(shè)施每周清潔2次，無異味。

　　7、公共區(qū)域玻璃每月擦洗1次。

　　8、對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進(jìn)行清掃。

　　9、根據(jù)實際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

　　10、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對違反者進(jìn)行勸告，并報告有關(guān)部門進(jìn)行處理。

　　四級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：0.35元/月.平方米(已包含稅、費(fèi))

　　一、基礎(chǔ)條件：

　　1、小區(qū)基本封閉;

　　2、有固定管理服務(wù)用房;

　　3、有簡單的綠地、樹木、植物。

　　二、公共秩序維護(hù)

　　1、配備門崗室，設(shè)專人24小時值勤。對本區(qū)機(jī)動車出入驗證;對外來機(jī)動車登記換證。

　　2、小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位設(shè)置安全警示標(biāo)志。

　　3、消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。

　　三、保潔服務(wù)

　　1、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域(硬化地面、主次干道)每天清掃1次，干凈整潔。

　　2、公共樓道每天清掃1次;扶手每周擦洗1次，保持干凈整潔。

　　3、根據(jù)小區(qū)實際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱。

　　4、按樓棟口收集垃圾，每天1次。

　　5、垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。

　　6、垃圾設(shè)施每周清潔1次，無異味。

　　7、公共區(qū)域玻璃每2個月擦洗1次。

　　8、對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進(jìn)行清掃。

　　9、根據(jù)實際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

　　10、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對違反者進(jìn)行勸告，并報告有關(guān)部門進(jìn)行處理。

　　在四級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中，除基礎(chǔ)條件、公共秩序維護(hù)、保潔服務(wù)必須達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)外，《辦法》中對房屋管理、設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)管理和綜合管理服務(wù)也列出了相應(yīng)的規(guī)定，物業(yè)部門需符合所有條件，方能收取相應(yīng)的費(fèi)用。

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