在生活中，物業(yè)管理是每個(gè)業(yè)主最關(guān)系的問題之一，那么，在2017年，萬(wàn)科物業(yè)的測(cè)試卷都有哪些題目呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編為你整理的2017萬(wàn)科物業(yè)測(cè)試卷，希望對(duì)你有用!

　　2017萬(wàn)科物業(yè)測(cè)試卷選擇題

　　1、 根據(jù)《公司法》規(guī)定，企業(yè)設(shè)立須向( )行注冊(cè)登記，在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，方可開業(yè)。

　　A、工商行政管理部門

　　C、建設(shè)行政管理部門

　　2、以下不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的總經(jīng)理室人員的是( )。

　　A、總管理師 B、總會(huì)計(jì)師

　　C、總經(jīng)濟(jì)師 C、總工程師

　　3、前期物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括合同的當(dāng)事人、物業(yè)基本情況、服務(wù)費(fèi)用、物業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理等。對(duì)于服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量來(lái)說，下列不屬于服務(wù)主要內(nèi)容的是( )。

　　A、車輛停放管理

　　C、物業(yè)用房管理

　　4、入住服務(wù)的管理有( )。

　?、偃胱×鞒膛c手續(xù);②費(fèi)用繳納;③驗(yàn)房及發(fā)放鑰匙;④資料歸檔

　　A、①③ B、①③④

　　C、①②③ D、①②③④

　　5、因裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，( )應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。

　　A、物業(yè)管理單位 B、 建設(shè)單位

　　C、行政主管部門 D、 裝修人

　　6、對(duì)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的編制依據(jù)描述不正確的是( )。

　　A、安全與環(huán)境保護(hù)的要求

　　B、房屋及設(shè)施設(shè)備的技術(shù)狀態(tài) B、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù) D、安全防范的協(xié)助管理 B、稅務(wù)行政管理部門 D、市政行政管理部門

　　C、房屋及設(shè)施設(shè)備的修理周期和修理周期結(jié)構(gòu)

　　D、房屋及設(shè)施設(shè)備的使用要求的管理目標(biāo)

　　7、以下哪一項(xiàng)工作不屬于公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容：( )

　　A、出入管理 B、安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理

　　C、施工現(xiàn)場(chǎng)的管理和配合政府開展社會(huì)管理 D、裝修管理

　　8、對(duì)發(fā)生電梯故障的主要應(yīng)對(duì)措施敘述不正確的是( )。

　　A、當(dāng)乘客被困電梯時(shí)，消防監(jiān)控室應(yīng)仔細(xì)觀察電梯內(nèi)情況，通過對(duì)講系統(tǒng)詢問被困者并予以安慰

　　B、立即通知電梯專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)救助被困者

　　C、督促電梯維保單位全面檢查，消除隱患

　　D、無(wú)需將此次電梯事故詳細(xì)記錄備案

　　9、酬金制的物業(yè)服務(wù)費(fèi)計(jì)提基數(shù)為 ( )

　　A、預(yù)收服務(wù)資金 B、實(shí)收服務(wù)資金

　　C、預(yù)收服務(wù)資金和其他收入 D、實(shí)收服務(wù)資金和其他收入

　　10、物業(yè)管理投訴處理的程序是( )。

　?、儆涗浲对V內(nèi)容;②判定投訴性質(zhì);③調(diào)查分析投訴原因;④確定處理責(zé)任人;⑤提出解決投訴的方案;⑥答復(fù)業(yè)主;⑦回訪;⑧總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善服務(wù)

　　A、①②③④⑤⑥⑦⑧

　　C、①②③④⑤⑦⑧ B、①②③⑤⑥⑦⑧ D、①③④⑤⑥⑦⑧

　　2017萬(wàn)科物業(yè)測(cè)試卷多選題

　　11、物業(yè)管理方案中的工作計(jì)劃的制訂大體可以分成三個(gè)階段，即籌備期、交接期和正常運(yùn)作期。其中籌備期的工作計(jì)劃內(nèi)容主要包括( )。

　　A、擬訂物業(yè)管理方案 B、籌建項(xiàng)目機(jī)構(gòu)

　　C、檔案建立分類管理 D、完善辦公住宿條件

　　E、設(shè)施設(shè)備管理的全面實(shí)施

　　12、物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的主要區(qū)別體現(xiàn)在：( )

　　A、訂立合同的當(dāng)事人不同 B、違約責(zé)任的約定不同

　　C、服務(wù)內(nèi)容不同 D、合同期限不同

　　E、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不同

　　13、物業(yè)服務(wù)企業(yè)招聘過程中，常用的選拔方法包括( )。

　　A、面試 B、心里測(cè)試

　　C、知識(shí)測(cè)試 D、能力測(cè)試

　　E、勞動(dòng)技能測(cè)試

　　14、物業(yè)管理應(yīng)用文書的常見類型包括( )。

　　A、行政公文 B、事務(wù)公文

　　C、記事公文 D、制度公文

　　E、禮儀文書

　　15、主營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)收入包括 ( )

　　A、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入 B、物業(yè)大修收入

　　C、廢品回收收入 D、材料物資銷售收入

　　E、物業(yè)管理收入

　　2017萬(wàn)科物業(yè)測(cè)試卷案例分析題

　　案例一

　　王先生新購(gòu)買了一套商品房，裝修時(shí)與物業(yè)公司簽訂的《裝修協(xié)議》和《臨時(shí)管理規(guī)約》中都有明確的規(guī)定：為維護(hù)小區(qū)整體形象和相鄰住戶的安全，業(yè)主不得私自封閉觀景陽(yáng)臺(tái)。后來(lái)，王先生未經(jīng)物業(yè)公司同意，擅自封閉了觀景陽(yáng)臺(tái)。事后，物業(yè)公司上門要求其拆除。王先生認(rèn)為：這是自己的房子，自己有權(quán)利處理，拒不拆除。物業(yè)公司決定：對(duì)王先生罰款5000元。王先生拒絕交納。在不得已的情況下，物業(yè)公司采取了斷水、斷電、停止服務(wù)等系列“制裁措施”。雙方矛盾十分尖銳，物業(yè)公司把王先生告上了法庭。

　　物業(yè)公司的訴訟請(qǐng)求是：王先生拆除封閉陽(yáng)臺(tái)的材料并交納罰款;王先生承擔(dān)此案的訴訟費(fèi)。

　　問題：

　　1、請(qǐng)分析物業(yè)公司的各項(xiàng)訴訟請(qǐng)求能否得到法院的支持?(10分)

　　2、按照法律法規(guī)要求，王先生在此案中有哪些過錯(cuò)?(5分)

　　3、物業(yè)公司在操作中的錯(cuò)誤所在?應(yīng)當(dāng)采取何種做法?(10分)

　　【答案要點(diǎn)】

　　1、 A、物業(yè)公司要求王先生交納罰款的請(qǐng)求無(wú)法律依據(jù)，應(yīng)予以駁回;(3分)

　　B、訴王先生拆除陽(yáng)臺(tái)及護(hù)欄的請(qǐng)求應(yīng)予支持;(3分)

　　C、此案的訴訟費(fèi)應(yīng)由雙方分擔(dān)。(4分)

　　2、按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，(2分)王先生的行為屬未經(jīng)同意，搭建建筑物、構(gòu)筑物和改變外立面行為。并且違反了《裝修協(xié)議》(2分)和《臨時(shí)管理規(guī)約》(1分)的約定，屬違規(guī)行為。

　　3、作為物業(yè)公司不是行政管理部門也不是執(zhí)法單位，無(wú)權(quán)罰款;(2分)無(wú)權(quán)采取停水、停電等方式處理糾紛。(2分)應(yīng)當(dāng)在制止無(wú)效的情況下(2分)，及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告(2分)，或通過司法途徑解決(2分)。

　　案例二

　　某夜，小區(qū)五樓業(yè)主家陽(yáng)臺(tái)上的東西冒煙，該小區(qū)物業(yè)管理中心值班員接到報(bào)告后，慌亂中，值班員和安保部當(dāng)班人員沖進(jìn)五樓業(yè)主家滅火，動(dòng)用了七個(gè)滅火器，還損壞了業(yè)主家二個(gè)水龍頭。所幸陽(yáng)臺(tái)上雜物較少，火勢(shì)并不大。但是卻弄得業(yè)主家遍地狼藉，到處都是水。對(duì)此，業(yè)主非常不滿意。

　　問題：

　　1、依照現(xiàn)行法規(guī)和物業(yè)管理服務(wù)操作要求，例舉說明物業(yè)管理中心值班員事件處理有誤之處，并作簡(jiǎn)要闡明。(10分)

　　2、結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，物業(yè)公司應(yīng)該采取什么措施，以應(yīng)對(duì)此類緊急事件的發(fā)生?(15分)

　　【答案要點(diǎn)】

　　1、A.未確認(rèn)危機(jī)的類型和性質(zhì);

　　B.未按照公司緊急事件應(yīng)急預(yù)案的要求，啟動(dòng)預(yù)案;

　　C.未通知負(fù)責(zé)人迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，而擅自處理;

　　D.未考慮控制損失;

　　E.未安撫業(yè)主，消除實(shí)際后遺癥。(各2分)

　　2、A.事先準(zhǔn)備：制定緊急事件應(yīng)急預(yù)案，成立緊急事件處理小組，制定事件控制溝通計(jì)劃;培訓(xùn)與演練;(5分)

　　B.事中控制：確認(rèn)危機(jī)的類型和性質(zhì)，啟動(dòng)預(yù)案，負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指揮，調(diào)動(dòng)各方資源，對(duì)外聯(lián)絡(luò)溝通;(5分)

　　C.事后處理：彌補(bǔ)損失和消除后遺癥，總結(jié)、評(píng)估、改進(jìn)、提高應(yīng)急預(yù)案的有效性。(5分)

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