一個小區(qū)的物業(yè)禮儀，是對每個業(yè)主的尊重，同時也是影響小區(qū)發(fā)展的因素之一，那么，物業(yè)服務的禮儀題目都有哪些呢?下面是學習啦小編為你整理的物業(yè)服務禮儀考試卷，希望對你有用!

　　物業(yè)服務禮儀考試卷選擇題

　　1、基本站姿：兩腳跟相靠，腳尖展開度，身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上。(C)

　　A、35~50度

　　B、45~55度

　　C、45度

　　D、50~60度

　　2、物業(yè)服務企業(yè)的產品是(B)

　　A、房屋

　　B、 服務

　　C、 安保

　　3、下列是關于遞送物品時應該注意的事項，你認為正確的一項是(C)

　　A、 將尖頭部分朝向自己，單手遞上

　　B、 將尖頭部分朝向他人，雙手遞上

　　C、 將尖頭部分朝向自己，雙手遞上

　　D、 將尖頭部分朝向他人，單手遞上

　　4、低處拾物或取放低處物品時，你認為下列哪一項不正確(D)

　　A、走近物品

　　B、單腿下蹲

　　C、使用蹲姿

　　D、彎腰翹臂

　　5、不屬于優(yōu)質的服務要求是( D )

　　A、笑臉相迎和禮貌的問侯

　　B、干凈利索的工作作風

　　C、整潔端莊的儀容儀表

　　D、高貴華麗的用語

　　6、禮儀的基本原則是(A)

　　A、尊重為本B、規(guī)范為本

　　C、友善為本D、招待為本

　　7、本次課程講述的內容主要是(D )

　　A、商務禮儀B、政務禮儀

　　C、社交禮儀D、服務禮儀

　　8、在職場會面交談中，注視時間正確的為(B)

　　A、 為表示尊重，需全程注視

　　B、整個交往交談過程的2/3

　　C、不能對方看對方

　　9、為表示尊重和禮貌，遠距離跟客戶或同事、上級打招呼時應該( C )

　　A、距離太遠，對視時不用打招呼

　　B、可以向對方招手

　　C、公共場所不能大聲喧嘩，所以微微點頭微笑致意以示禮貌和問候

　　D、大聲問好、高聲叫喊或招呼，音量足夠聽見即可

　　10、正確的道別手勢為( C )

　　A、手舉過頭頂揮手道別

　　B、雙手揮動道別

　　C、右手舉到齊胸高位置，手臂平推伸直或微彎揮手道別

　　物業(yè)服務禮儀考試卷多選題

　　1、保潔在工作過程中(如掃地)遇到客戶或同事、領導經過，應該(A B

　　A、停止手中工作并靠右站立

　　B、點頭、微笑

　　C、鞠躬

　　D、問好

　　2、男士職場站姿中(AB C D )

　　A、雙腳并攏B、也可雙腳分開與肩同寬

　　C、手握腹前 D、也可兩手輕握放于后腰處 ) D

　　3、握手禮儀中正確的應該是：(A C D )

　　A、職位高的先伸手

　　B、主人先伸手

　　C、年齡大的先伸手

　　D、女士先伸手

　　4、女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標志。女士面部修飾基本的要求有哪些：(A B C )

　　A、要求化淡妝，保持清新自然

　　B、化妝要自然，力求妝成有卻無，化妝要美化，不能化另類妝

　　C、化妝應避人

　　D、化妝可不避人，可在辦公室或公共場所快速完成

　　5、標準的工作著裝有下列(A B C D)

　　A、 按標準穿著工服

　　B、工整佩戴工牌

　　C、 衣服整潔無死褶

　　D、著正裝皮鞋

　　6、女士正確坐姿基本原則(A B C )

　　A、背部挺直，膝蓋并攏。

　　B、雙手交叉疊放，放在腿間，著裙裝注意遮擋。

　　C、上身必須正對前方，目光凝視客人，保持優(yōu)雅的微笑。

　　D、坐椅子的可以坐滿靠椅背。

　　7、女士的基本職業(yè)穿鞋的原則(A B C )

　　A、不穿過高、過細的鞋跟

　　B、穿前不露腳趾后不露腳跟的黑色正裝皮鞋

　　C、不穿涼鞋

　　D、可根據裙子顏色搭配鞋子

　　8、不能用的稱呼有(A B C D )

　　A、哎

　　B、替代性稱呼

　　C、容易引起誤會的稱呼(地方性稱呼)

　　D、不適當?shù)暮喎Q(例人大馬校范局等)

　　9、行走過程中的禮讓應做到( A B C D )

　　A、點頭

　　B、微笑

　　C、輕聲問好

　　D、對方緊急時停下讓對方先過

　　10、正確的坐姿有以下幾種基本方式(A B D)

　　A、左進左出B、女士雙膝并攏

　　C、起身后立即告辭轉身D、不能把椅子坐滿

　　物業(yè)服務禮儀考試卷判斷題

　　1、不知道客戶姓名的時候，可以用對方的穿著特征來招呼。(× )

　　2、接聽電話時，可不等對方掛電話前，就匆忙掛對方電話。( × )

　　3、為客戶遞送文件資料和茶水等物件時，雙手遞送。(√)

　　4、低處拾東西時，應走近物品，雙腿下蹲，不可彎腰翹臂。( √ )

　　5、工作人員埋頭忙于事務時遇到客戶詢問，不用扭頭面對客戶回答客戶問題。( × )

　　6、指引時客服人員可以五指方式和食指單指兩種方式引導( × )

　　7、在對待客戶咨詢，對自己不知道的事情如實回答：“我不知道”( × )

　　8、客戶在遠處凝視我們時，我們應該行注目禮，并點頭微笑示意。(√)

　　9、在工作現(xiàn)場可閑聊或發(fā)牢騷(×)

　　10、日常上班時頭發(fā)可不用盤發(fā)。(×)

　　物業(yè)服務禮儀考試卷簡答題

　　1、請寫出服務應知應會中的待客三聲

　　答案：來有迎聲(2.5)、問有答聲(2.5)、去有送聲(2.5)

　　2、什么是禮貌三到?

　　答案：眼到(2.5)、口到(2.5)、心到(2.5)

　　六、問答描述題(共25分)

　　請用你對課程內容的理解寫出正確的接待引領過程，要求有動作和方位描述、語言示例

　　答案：

　　A、為賓客引路指示方向時，應掌心向上，五指并攏，左臂自然伸直(或微彎)(5分)

　　B、指示方向，面帶微笑，自己的眼睛看著目標方向，并要注意隨時回頭兼顧賓客是否意會到目標(5分)

　　C、指引過程中要有提示語言(如：這邊請、請走這邊、小心腳下、小心臺階等)(8分)

　　D、在客戶左前方1.5米處引領(7分)

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