物業(yè)服務(wù)禮儀的試題和答案都有哪些
物業(yè)管理服務(wù)禮儀，是物業(yè)的基本形象，同時(shí)一個(gè)對(duì)小區(qū)業(yè)主的一種尊重，那么，物業(yè)管理的服務(wù)禮儀都有哪些考試題目呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編為你整理的物業(yè)服務(wù)禮儀的考試卷，希望對(duì)你有用!
物業(yè)服務(wù)禮儀的考試卷選擇題
1、禮儀是指人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中，用以美化自身，( )的行為規(guī)范和程序。
A、敬重他人的約定俗成 B、不敬重他人的約定俗成 C、可以隨意的和他人交談
2、禮貌是指在相互交往過程中以莊嚴(yán)和順之儀表示( )的規(guī)范行為。
A、關(guān)心和愛護(hù) B、敬重和友好 C、熱情和關(guān)心
3、在接聽電話時(shí)，首先要說( )
A、“喂，什么事” B、“喂，管理處” C、“您好，XXX管理處”
4、電話鈴響，在響( )下之內(nèi)接聽。
A、3 B、4 C、5
5、在遇見公司領(lǐng)導(dǎo)或同事，應(yīng)該怎樣做( )
A、低著頭，匆忙走過 B、上前打招呼 C、轉(zhuǎn)身就走
6、我們和業(yè)主一起在等電梯時(shí)，電梯門開了，我們應(yīng)該怎么做( )
A、搶先走進(jìn)電梯 B、用手按住按鈕，讓業(yè)主先進(jìn)，自己后進(jìn)
C、電梯內(nèi)人已滿了也硬擠進(jìn)去
7、在業(yè)主或客戶迎面走來或上下樓梯時(shí)，要( )
A、主動(dòng)為業(yè)主或客戶讓路 B、爭搶著過去 C、 站在中間不動(dòng)
8、我們?cè)跒樗俗鹘榻B時(shí)( )
A、把主人先介紹給客人 B、把早到者先介紹給晚到者
C、把職位低者先介紹給職位高者
9、以下三個(gè)選項(xiàng)，那個(gè)是正確的( )
A、在辦公區(qū)域大聲喧嘩，三五成群在聊天 B、上班時(shí)間不穿工作服，可以穿著拖鞋上班 C、辦公室保持安靜，業(yè)主來了應(yīng)主動(dòng)讓坐
10、以下三個(gè)選項(xiàng)，那個(gè)是正確的( )
A、在跟領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)，只管自已機(jī)關(guān)槍似的講話 B、不要做別人忌諱的事，尤其是少數(shù)民族獨(dú)特的習(xí)俗和禁忌 C、在跟別人談話時(shí)，東張西望，手不停的摸后腦勺
11、在接聽業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)該怎么樣做( )
A、找各種理由與業(yè)主爭論 B、認(rèn)真聽業(yè)主訴說，并做好記錄 C、可以隨意打斷業(yè)主講話，自己搶著說
12、有外單位人員來訪，我們的工作人員怎么做( )
A、主動(dòng)打招呼 B、裝著沒看見 C、連忙躲開
13、在小區(qū)路面上發(fā)現(xiàn)有紙屑、垃圾，我們應(yīng)該怎么做( )
A、等清潔工來打掃 B、主動(dòng)去撿起來 C、裝著沒看見
14、上班時(shí)間，員工著裝配帶整齊，以下不符合公司規(guī)定的是( )
A、上班時(shí)間可以穿拖鞋 B、男士要打領(lǐng)帶 B、女士要把頭發(fā)盤起
15、上班時(shí)間，以下不符合公司規(guī)定的是 ( )
A、統(tǒng)一穿黑色皮鞋，不準(zhǔn)釘響底 B、上班統(tǒng)一佩帶工作牌 C、可以不穿工作服上班
16、上班時(shí)間，以下符合公司規(guī)定的是( )
A、在任何工作場合，不得穿背心、短褲、拖鞋 B、男、女員工在上班時(shí)間可以戴有色眼鏡、墨鏡 C、男士可以留長發(fā)、染發(fā)
17、就坐時(shí)，以下正確的姿勢(shì)是 ( )
A、坐在椅上前俯后仰搖腿蹺腳 B、雙手抱于胸前，蹺二郎腿或半躺半坐 C、腰要挺直，不要趴在工作臺(tái)上
18、上班時(shí)間，以下行為不正確的是( )
A、在工作場合與他人同行時(shí)，不得勾肩搭背 B、行走時(shí)，可以隨意搶道穿行 C、行走時(shí)不得把手放入衣袋里，也不得雙手抱胸或背手走路
19、與顧客、業(yè)主交談時(shí)，正確的做法是( )
A、對(duì)熟悉的顧客、業(yè)主應(yīng)稱呼其姓氏，如：X先生、X小姐 B、與顧客、業(yè)主談話
時(shí)，邊談話邊做手頭上的工作 C、在與顧客、業(yè)主談話時(shí)，如遇另一顧客插話問詢，可以不理會(huì)，讓其一直等
20、有顧客來訪時(shí)，以下做法不正確的是( )
A、當(dāng)看顧客來訪時(shí)，還繼續(xù)在看報(bào)紙或和同事閑聊 B、當(dāng)來訪人員離開時(shí)，應(yīng)說“歡迎您再來，再見!” C、如果有需要，可將顧客帶到接待室等候，并送上茶水
21、在日常服務(wù)過程中，以下做法不正確的是( )
A、不得在任何場合以任何借口頂撞、諷刺顧客 B、不講有損公司形象的話
C、三五成群聚堆閑聊、高聲喧嘩
22、在日常服務(wù)過程中，以下做法正確的是( )
A、隨意和顧客開過分玩笑 B、聚堆閑聊、高聲喧嘩 C、不講粗言惡語
23、試用期過后，病假三天以內(nèi)(含三天)扣發(fā)當(dāng)日績效工資的( )
A、30% B、40% C、50%
24、員工如有急事申請(qǐng)事假，須提前( )提出書面申請(qǐng)，經(jīng)上級(jí)主管、部門/管理處經(jīng)理批準(zhǔn)。
A、1天 B、2天 C、3天
25、員工請(qǐng)(休)假須履行請(qǐng)(休)假手續(xù)，實(shí)行一級(jí)審批制度，五天以上的請(qǐng)(休)假須報(bào)( )審批。
A、部門/管理處經(jīng)理 B、副總經(jīng)理 C、總經(jīng)理
26、當(dāng)日遲到/早退15分鐘以內(nèi)的( )
A、給予口頭警告 B、給予一級(jí)警告 C、給予二級(jí)警告
27、當(dāng)月無故曠工1天者，給予記過處分，扣當(dāng)月工資( )
A、100元 B、200元 C、300元
28、當(dāng)月無故曠工2天者，給予記大過處分，扣當(dāng)月工資( )
A、500元 B、600元 C、700元
29、以下行為中，給予一級(jí)警告處分的是( )
A、儀容不整，影響公司形象者 B、未經(jīng)許可出借公司財(cái)物等 C、辱罵客戶、同事或管理人員，情節(jié)嚴(yán)重者
30、以下行為中，給予記過處分的是( )
A、在員工中傳遞個(gè)人或他人薪金數(shù)額信息者 B、上班時(shí)間串崗、睡覺、離崗者
C、煽動(dòng)罷工、消極怠工造成影響輕微者
物業(yè)服務(wù)禮儀的考試卷判斷題
1、在接叫電話時(shí)，可以一邊玩手機(jī)一邊跟業(yè)主談話。( )
2、男子坐時(shí)如有需要，可交疊雙腿，一般是右腿架在左腿上，但千萬不可晃動(dòng)足尖。( )
3、與客戶、上級(jí)上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)控制住按鈕，自己先上或先下。( )
4、不可用手拍被介紹人的肩，更不能用食指或拇指指向被介紹的任一方。( )
5、遞名片給他人時(shí)，用一只手或用左手遞給對(duì)方。( )
6、在跟領(lǐng)導(dǎo)、同事或業(yè)主談話的時(shí)候，不可以打斷別人說話或搶先說。( )
7、在上班時(shí)間，可以隨自己意愿穿工作服和拖鞋上班。( )
8、在接待業(yè)主投訴時(shí)，因?yàn)闃I(yè)主可能態(tài)度不好，有棘手的事待處理，就馬上逃避。( )
9、客戶和你談話時(shí)，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望著對(duì)方，面帶微笑。( )
10、在進(jìn)業(yè)主家里的時(shí)候，首先要敲門，要把皮鞋脫掉，離開時(shí)順手把門關(guān)上。( )
11、在辦公場所說話時(shí)，音量要盡量控制，不要大聲喧嘩。( )
12、和領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主及同事講話時(shí)，要臉帶笑容。( )
13、上班時(shí)間，女士要將頭發(fā)盤起，男士工裝要穿帶整齊，要求配帶領(lǐng)帶的套裝，可以不打領(lǐng)帶。 ( )
14、在工作時(shí)間內(nèi)，可以看與工作無關(guān)的雜志或書籍，吃零食或打瞌睡。 ( )
15、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴巴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂，雙手不叉腰。( )
16、行走時(shí)，不得隨意搶道穿行;在特殊情況下，應(yīng)向他人示意后，方可越行( )
17、在走廊、過道、電梯或活動(dòng)場所與顧客相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)致意，禮讓顧客先行。( )
18、等電梯門關(guān)閉呈上升狀態(tài)時(shí)，轉(zhuǎn)過身與梯門呈45度面向顧客。 ( )
19、一年內(nèi)記大過一次或記過兩次，給予降級(jí)處理。( )
20、未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意私自調(diào)班、調(diào)休者，給給予一級(jí)警告一次。( )
物業(yè)服務(wù)禮儀的考試卷填空題
1、服務(wù)品質(zhì)的好壞，關(guān)鍵在于服務(wù)的__________。
2、在引領(lǐng)客戶入座或進(jìn)入時(shí)，引領(lǐng)人要走在被引領(lǐng)客戶的前方_____米處進(jìn)行引領(lǐng).
3、在指引手勢(shì)中，要跟_______走。
4、鞠躬禮中，迎賓的鞠躬角度為'_________度。
5、跟客人坐下交談時(shí)，有一種舉止可讓對(duì)方感受到尊重，這種舉止是傾_______。
6、____________是公司的形象代言人。
7、在公事交談中，凝視的正確部位是___________的上三角區(qū)。
8、在身體語言中，表示拒絕的行為是___________。
9、基本站姿：兩腳跟_________相靠，腳尖展開，身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上。
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