物業(yè)管理實(shí)務(wù)的考試題目有哪些
在生活中，很多購(gòu)房者在選房子的時(shí)候都會(huì)考慮物業(yè)管理的能力，因此物業(yè)管理的知識(shí)對(duì)于物業(yè)管理人員來(lái)說(shuō)也是必須掌握的。下面是學(xué)習(xí)啦小編為你整理的物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試試卷，希望對(duì)你有用!
物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試試卷選擇題
1.物業(yè)管理企業(yè)的( )登記內(nèi)容包括：企業(yè)名稱的預(yù)先審核、公司地址、注冊(cè)資本、股東人數(shù)和法定代
表人、公司人員和公司章程。
A.工商注冊(cè) B.資質(zhì)申請(qǐng) C.稅務(wù)注冊(cè) D.組織機(jī)構(gòu)代碼注冊(cè)
2.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)，其資質(zhì)等級(jí)按最低等級(jí)核定，并設(shè)( )年的暫定期。 A.半 B.一 C.二 D.三
3. 物業(yè)管理企業(yè)在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起( )天內(nèi)，向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門申請(qǐng)資質(zhì)。 A.10 B .20 C.30 D.60
4.物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)是( )。
A.無(wú)償?shù)?B.購(gòu)買住房附帶的 C.有償?shù)暮陀缘?D.有償?shù)暮捅１痉怯?/p>
5.物業(yè)管理招標(biāo)是由多家物業(yè)管理企業(yè)或?qū)I(yè)管理公司參與競(jìng)投，從中選擇( )的競(jìng)投者，并與之訂立物業(yè)管理服務(wù)合同的一種交易行為。
A.最符合條件 B.服務(wù)費(fèi)用最低 C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最高 D.性價(jià)比最高
6.物業(yè)管理招標(biāo)的方式包括( )。
A.公開招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo) B.公開招標(biāo)和非公開招標(biāo) C.協(xié)議招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo) D.住宅項(xiàng)目招標(biāo)和非住宅項(xiàng)目招標(biāo)
7.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本原則是：物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)應(yīng)依法組織實(shí)施，招標(biāo)投標(biāo)過(guò)程應(yīng)( )。 A.公開、合理、平等 B公開、公平、合理 C .公開、合理、公正 D.公開、公平、公正
8.某物業(yè)業(yè)主大會(huì)尚未成立，負(fù)責(zé)組織物業(yè)管理招標(biāo)的是( )。 A.物業(yè)的建設(shè)單位 B.業(yè)主代表
C.物業(yè)建設(shè)單位與業(yè)主代表 D.當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政管理部門
9.要約是指一方當(dāng)事人以締結(jié)合同為目的，向?qū)Ψ疆?dāng)事人所作出希望與其訂立合同的意思表示。下列行為屬于要約的是( )。
A.標(biāo)價(jià) B.投標(biāo) C.招標(biāo) D.拍賣廣告
10.《中華人民共和國(guó)合同法》第十二條規(guī)定：“當(dāng)事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式。”其中的其他形式主要指行為合同形式，也就是通常人們所說(shuō)的( )合同。
A.書面合同 B.口頭合同 C.事實(shí)合同 D.其他合同
11.( )是指物業(yè)建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權(quán)利義務(wù)所達(dá)成的協(xié)議，是物業(yè)管理企業(yè)被授權(quán)開展物業(yè)管理服務(wù)的依據(jù)。
A.物業(yè)服務(wù)合同 B.前期物業(yè)服務(wù)合同 C.業(yè)主公約 D.早期介入?yún)f(xié)議
12.招標(biāo)屬于( )。
A.要約 B.邀請(qǐng)要約 C.反要約 D.承諾
13.( )是指新建物業(yè)竣工之前，建設(shè)單位根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)的需要，引入的物業(yè)管理的咨詢活動(dòng)。 A.前期管理 B.早期介入 C.物業(yè)管理咨詢 D.項(xiàng)目的可行性研究
14.下列哪個(gè)階段不屬于早期介入階段( )。
A.規(guī)劃設(shè)計(jì)階段 B.建設(shè)階段 C.銷售階段 D.物業(yè)承接查驗(yàn)階段
15.從物業(yè)承接查驗(yàn)開始至業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)為止的物業(yè)管理階段為( )。 A.早期介入 B.前期物業(yè)管理 C.物業(yè)管理 D.前期策劃
16.物業(yè)管理企業(yè)參與( )，主要是為了掌握驗(yàn)收情況，收集存在的工程質(zhì)量、功能配套以及其他方面存在的遺留問(wèn)題，為下一步物業(yè)的承接查驗(yàn)做準(zhǔn)備。
A.竣工驗(yàn)收 B.公共設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收 C.前期物業(yè)管理 D.日常物業(yè)管理
17.物業(yè)管理企業(yè)對(duì)新接管物業(yè)項(xiàng)目的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行的接管驗(yàn)收通常稱為( )。 A.前期管理 B.物業(yè)的承接查驗(yàn) C. 早期介入 D.工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收
18.新建物業(yè)的物業(yè)管理工作移交中，移交方為該物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位，承接方為：( )。
A.物業(yè)管理企業(yè) B.業(yè)主大會(huì) B.社區(qū)居民委員會(huì) D.建設(shè)單位行政主管部門
19.新建物業(yè)的承接查驗(yàn)的發(fā)生在( )。
A.物業(yè)竣工驗(yàn)收合格后，物業(yè)管理企業(yè)于業(yè)主入住之前 B.建設(shè)工程的竣工驗(yàn)收同時(shí) C.物業(yè)管理企業(yè)于業(yè)主入住之時(shí)
D.物業(yè)竣工驗(yàn)收合格后，物業(yè)管理企業(yè)于業(yè)主入住之前或建設(shè)工程的竣工驗(yàn)收同時(shí)
20.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作移交，如承接的部分物業(yè)項(xiàng)目還在保修期內(nèi)，承接單位應(yīng)與建設(shè)單位、移交單位共同簽訂( )，明確具體的保修項(xiàng)目、負(fù)責(zé)保修的單位及聯(lián)絡(luò)方式、保修方面遺留問(wèn)題的處理情況。
A.保修協(xié)議 B.驗(yàn)收協(xié)議 C.移交清單 D.移交協(xié)議
21.( )是指建設(shè)單位將已具備使用條件的物業(yè)交付給業(yè)主并辦理相關(guān)手續(xù)，同時(shí)物業(yè)管理單位為業(yè)主辦理物業(yè)管理事務(wù)手續(xù)的過(guò)程。
A.早期介入 B.物業(yè)入住 C. 前期管理 D.承接查驗(yàn)
22.在物業(yè)辦理入住手續(xù)階段，建設(shè)單位或物業(yè)管理單位陪同業(yè)主一起驗(yàn)收其名下的物業(yè)，登記水、電、氣表起始數(shù)、房屋驗(yàn)收情況，購(gòu)房合同雙方應(yīng)在( )上簽字確認(rèn)。
A.《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》 B.《物業(yè)驗(yàn)收須知》 C.《住宅質(zhì)量保證書》 D.《業(yè)主(住戶)手冊(cè)》
23.物業(yè)裝飾裝修行政主管部門的工作人員接到物業(yè)管理單位對(duì)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違法行為的報(bào)告后，未及時(shí)處理，玩忽職守的，依法給予( )。
A.罰款 B.停職檢查 C.行政處分 D.行政拘留
24.物業(yè)管理單位實(shí)施裝飾裝修管理的依據(jù)主要是( )以及國(guó)家和地方的其他規(guī)定。 A.《住宅使用說(shuō)明書》 B.建設(shè)部110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》 C.《業(yè)主(住戶)手冊(cè)》 D.《業(yè)主公約》
25.( )是指完好房屋與基本完好房屋建筑面積之和占房屋總建筑面積的百分比。 A.房屋完好率 B.危房率 C .房屋基本完好率 D.設(shè)備設(shè)施完好率
26.物業(yè)的供電種類按供電方式分為：( ) A.單回路供電和多回路供電 B.高壓供電和低壓供電
C.無(wú)自備電源和有自備電源供電 D.長(zhǎng)期供電和臨時(shí)供電
27.根據(jù)有關(guān)規(guī)定，電梯每( )要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行檢驗(yàn)合格才能繼續(xù)使用。 A.半年 B.兩年 C.一年 D.九個(gè)月
28.消防加壓水泵、正壓送風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)試啟動(dòng)應(yīng)多長(zhǎng)時(shí)間一次：( ) A.每半年 B.每季度 C.每年 D.每月
29.清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法，大致可分為( )兩大類。 A.外包管理及自行作業(yè) B.戶內(nèi)有償清潔及公區(qū)日常保潔 C.垃圾分類收集及統(tǒng)一存放管理 D.專業(yè)化服務(wù)及提供差異化服務(wù)
30.下列消滅白蟻的方法中屬于藥殺法的是：( )
A.根據(jù)蟻路、空氣孔、分飛孔及兵蟻、工蟻的分布等判斷找出蟻巢后將其挖除的辦法
B.通過(guò)在白蟻蛀食的食物中或在白蟻主要出入的蟻路中噴入白蟻藥物，使出入的白蟻身體粘上白蟻藥粉，藥粉通過(guò)相互傳染傳遞給其他白蟻，導(dǎo)致整巢白蟻中毒死亡
C.通過(guò)藥物和燈光兩種方法誘殺
D.利用白蟻的天敵或病菌對(duì)白蟻進(jìn)行生物滅殺
31.日常綠化管理的方法包括：建立健全綠化管理制度，明確日常綠化( )。 A.基本內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) B.檢查內(nèi)容與檢查重點(diǎn) C.基本要求和針對(duì)性要求 D.標(biāo)準(zhǔn)和要求
32.物業(yè)管理企業(yè)的管道疏通服務(wù)內(nèi)容主要是( )。
A.對(duì)公共區(qū)域的雨水污水排水主管、排水溝及化糞池等定期進(jìn)行清掏 B.為業(yè)主戶內(nèi)排水管道的堵塞提供上門疏通服務(wù) C.接受市政部門委托對(duì)市政管網(wǎng)的疏通服務(wù) D.確保業(yè)主戶內(nèi)排水給水管道的暢通不溢漏
33.( )是物業(yè)管理企業(yè)協(xié)助政府相關(guān)部門，為維護(hù)公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服務(wù)活動(dòng)。
A.公共安全防范管理服務(wù) B.車輛停放服務(wù) C.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范 D.物業(yè)裝修管理服務(wù)
34.消防工作的指導(dǎo)原則是：( )
A.安全第一，預(yù)防為主 B.預(yù)防為主，防消結(jié)合 C.不顧一切，滅火為主 D.安全第一，財(cái)產(chǎn)第二
35.消防器材的配置應(yīng)結(jié)合物業(yè)的火災(zāi)危險(xiǎn)性，易燃易爆物品特點(diǎn)進(jìn)行合理的配置，一般在高層和超高層物業(yè)每層樓放置的消防栓(箱)內(nèi)應(yīng)配置( )瓶滅火器。
A.1 B.2 C.3 D.4
36.重點(diǎn)部位動(dòng)火需要由( )。
A.消防主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) B.消防管理負(fù)責(zé)人批準(zhǔn) C.消防主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同消防管理負(fù)責(zé)人會(huì)審 D.物業(yè)管理主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)
37.( )是物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中突然發(fā)生的，可能對(duì)服務(wù)對(duì)象、物業(yè)管理企業(yè)和公眾產(chǎn)生危害，需要立即處理的事件。
A.物業(yè)管理緊急事件 B.風(fēng)險(xiǎn) C.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn) D.緊急避險(xiǎn)
38.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的( )所導(dǎo)致的應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)的意外損失。
A.不可抗力 B.業(yè)主、使用人原因 C.自然、社會(huì)因素 D.開發(fā)建設(shè)單位的原因
39.前期物業(yè)管理合同是( )。
A.附生效條件的合同 B.附解除條件的合同
C.沒(méi)有附條件的合同 D.附生效條件和解除條件的合同
40.前期物業(yè)服務(wù)合同是( )。
A.具有管理特征的集體合同 B.具有委托性質(zhì)的集體合同 C.附有生效條件的合同 D.反映國(guó)家意志的強(qiáng)制性合同
41.物業(yè)服務(wù)費(fèi)測(cè)算方法是以( )即可得出單位面積物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 A.物業(yè)服務(wù)支出總額除以該物業(yè)總建筑面積 B.物業(yè)服務(wù)支出總額除以該物業(yè)可收費(fèi)總建筑面積 C.物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額除以該物業(yè)總建筑面積 D.物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額除以該物業(yè)可收費(fèi)總建筑面積
42.按照目前國(guó)家政策法規(guī)的規(guī)定，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采取( )等形式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。 A.包干制 B.酬金制 C.傭金制 D.包干制或者酬金制
43.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金應(yīng)以預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金為計(jì)提基數(shù)，計(jì)提基數(shù)和計(jì)提比例( )。 A.由國(guó)家政策規(guī)定 B.通過(guò)物業(yè)服務(wù)合同約定 C.由物業(yè)管理企業(yè)確定 D.由業(yè)主確定
44.在酬金制下，會(huì)計(jì)主體是( )。
A.物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)部 B.物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)部 C.物業(yè)管理企業(yè) D.物業(yè)管理項(xiàng)目
45.物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集內(nèi)容主要是被承接查驗(yàn)物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備的權(quán)屬、技術(shù)和驗(yàn)收文件，一般稱為( )。
A.物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案 B.物業(yè)圖紙資料檔案 C.物業(yè)技術(shù)資料檔案 D.物業(yè)日常管理檔案
46.房屋共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的檢測(cè)、檢修與運(yùn)行記錄檔案，在分析房屋本體安全、設(shè)備運(yùn)行狀況和事故分析中有時(shí)起十分關(guān)鍵性的作用，因此這類檔案的真實(shí)性和保存期限一般不能低于設(shè)備的使用年限( )倍。
A.1 B.2 C.3 D.4
47.小區(qū)及共用設(shè)施清潔服務(wù)記錄是( )的收集范圍。 A.物業(yè)運(yùn)行記錄檔案 B.物業(yè)服務(wù)記錄檔案 C.物業(yè)管理公司行政管理檔案 D.物業(yè)維修維護(hù)記錄檔案
48.一般被稱為物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案的是( )。
A.物業(yè)介入期檔案 B.物業(yè)承接查驗(yàn)期檔案 C.物業(yè)入住期檔案 D.物業(yè)日常管理期檔案
49.物業(yè)管理企業(yè)員工集中，且培訓(xùn)資源較緊缺，宜建立( )級(jí)培訓(xùn)體系。 A.一 B.二 C.三 D.四
50.( )是對(duì)新員工在試用期內(nèi)，在崗位進(jìn)行的基本操作技能的培訓(xùn)，以使新員工了解和掌握所在崗位工作的具體要求。
A.人職培訓(xùn) B.能力培訓(xùn) C.職前培訓(xùn) D.試用培訓(xùn)
51.物業(yè)管理企業(yè)員工考核的方法通常采用( )。
A.指標(biāo)考核法 B.打分考核法 C.綜合考核法 D.定性考核法和定量考核法
52.面試程序一般包括的步驟是( )。 A.準(zhǔn)備、營(yíng)造和諧氣氛、提問(wèn)、復(fù)審及結(jié)束 B.準(zhǔn)備、提問(wèn)、營(yíng)造和諧氣氛、結(jié)束及復(fù)審 C.營(yíng)造和諧氣氛、準(zhǔn)備、提問(wèn)、結(jié)束及復(fù)審
D.準(zhǔn)備、營(yíng)造和諧氣氛、提問(wèn)、結(jié)束及復(fù)審
53.下列不屬于物業(yè)企業(yè)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通交流內(nèi)容的是：( )。 A.法規(guī)監(jiān)管、行政管理服務(wù)方面的溝通交流
B.物業(yè)管理相關(guān)事項(xiàng)、規(guī)定和要求的詢問(wèn)與答復(fù) C.物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的宣傳與溝通 D.物業(yè)管理的投訴受理與處理反饋
54.與( )的溝通主要集中在前期物業(yè)管理階段，重點(diǎn)是物業(yè)的移交和工程遺留問(wèn)題的處理。 A.政府機(jī)關(guān) B.建設(shè)單位 C.業(yè)主大會(huì) D.公共事業(yè)單位
55. 物業(yè)管理投訴處理的程序是( )。
A.判定投訴性質(zhì)、記錄投訴內(nèi)容、確定處理責(zé)任人、調(diào)查分析投訴原因、提出解決投訴的方案、答復(fù)業(yè)主 B.記錄投訴內(nèi)容、判定投訴性質(zhì)、確定處理責(zé)任人、調(diào)查分析投訴原因、提出解決投訴的方案、答復(fù)業(yè)主 C.記錄投訴內(nèi)容、判定投訴性質(zhì)、調(diào)查分析投訴原因、確定處理責(zé)任人、提出解決投訴的方案、答復(fù)業(yè)主 D.判定投訴性質(zhì)、記錄投訴內(nèi)容、調(diào)查分析投訴原因、確定處理責(zé)任人、提出解決投訴的方案、答復(fù)業(yè)主
56.如果物業(yè)管理服務(wù)的績(jī)效與客戶的期望相稱，會(huì)達(dá)成( )。
A.客戶不滿意 B.客戶滿意 C.客戶十分滿意 D.客戶是否滿意不確定狀態(tài)
57.物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型有行政公文、事務(wù)文書、制度文書、禮儀文書和( )。 A.條據(jù)類文書 B.告啟類文書 C.告知類文書 D.其他日常文書
58.應(yīng)用文書要求表達(dá)要規(guī)范是指說(shuō)話寫作要符合( )。
A.地方語(yǔ)言規(guī)范 B.說(shuō)話習(xí)慣 C .語(yǔ)法規(guī)范 D. 行文規(guī)范
59.物業(yè)管理公司使用的批復(fù)屬于( )。
A.內(nèi)行文 B.下行文 C. 前行文 D.后行文
60.某物業(yè)公司擬組織人員到另外一個(gè)優(yōu)秀文明小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，告知對(duì)方使用的應(yīng)用文書形式是( )。 A.通知 B.決定 C.請(qǐng)示 D函
物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試試卷多選題
1.物業(yè)管理企業(yè)常見模式有( )。
A.房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司 B.物業(yè)管理集團(tuán)公司
C.獨(dú)立的物業(yè)管理企業(yè) D.房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬部門
2.在物業(yè)管理企業(yè)從事的以下管理內(nèi)容之中，帶有公共管理性質(zhì)的有( )。 A.向業(yè)主提供服務(wù) B.向物業(yè)使用人提供服務(wù)
C.物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護(hù) D.市政設(shè)施的配合管理 E.物業(yè)的裝修管理
3.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)具有( )等特點(diǎn)。 A.綜合性 B. 差異性 C.行業(yè)特殊性 D.隱蔽性
4.物業(yè)管理投標(biāo)的程序包括：( )、送交投標(biāo)文件、接受招標(biāo)方的資格審查、參加開標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)答辯和評(píng)標(biāo)、簽約并執(zhí)行合同等內(nèi)容。
A.獲取招標(biāo)信息 B.項(xiàng)目評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)防范 C.了解專家評(píng)委的組成 D.準(zhǔn)備投標(biāo)文件
5.前期物業(yè)服務(wù)合同的當(dāng)事人指：( )
A.業(yè)主(或業(yè)主大會(huì)) B.業(yè)主委員會(huì) C.建設(shè)單位 D.物業(yè)管理企業(yè)
6.以下不屬于要約，屬于邀請(qǐng)要約的有( )。
A.拍賣廣告 B.標(biāo)價(jià) C.招標(biāo) D.投標(biāo) E.一般廣告
7.下列哪些階段屬于前期管理階段的內(nèi)容：( )
A.竣工驗(yàn)收階段 B.物業(yè)承接查驗(yàn)階段 C.物業(yè)入住階段 D.業(yè)主大會(huì)組建階段
8.物業(yè)項(xiàng)目前期管理運(yùn)作的主要內(nèi)容包括：( )
A.管理資源的完善與優(yōu)化 B.管理制度和服務(wù)規(guī)范的完善 C.確定物業(yè)管理單項(xiàng)服務(wù)的分包 D.參與綜合竣工驗(yàn)收
9.新建物業(yè)的承接查驗(yàn)需做好下列哪些主要準(zhǔn)備工作：( )。 A.人員準(zhǔn)備 B.計(jì)劃準(zhǔn)備 C.資料準(zhǔn)備 D.資金準(zhǔn)備
10.從工程質(zhì)量發(fā)生的原因和處理責(zé)任看，工程質(zhì)量問(wèn)題可分為兩類，分別是：( ) A.施工單位引起的質(zhì)量問(wèn)題
B.物業(yè)管理企業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)
C.由于規(guī)劃、設(shè)計(jì)時(shí)考慮不周，造成功能不足、使用不便、運(yùn)行管理不經(jīng)濟(jì)等問(wèn)題 D.工程監(jiān)理單位未發(fā)揮作用
11.對(duì)業(yè)主而言，入住內(nèi)容包括兩個(gè)方面，分別是：( ) A.物業(yè)驗(yàn)收及其相關(guān)手續(xù)辦理 B.領(lǐng)取《入住通知書》 C.物業(yè)管理有關(guān)業(yè)務(wù)辦理 D.簽訂《前期物業(yè)管理協(xié)議》
12.物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)管理主要做到以下哪幾點(diǎn)：( )
A.嚴(yán)把出入關(guān)，維護(hù)裝修秩序 B.嚴(yán)格控制裝修企業(yè)自行采購(gòu)裝飾裝修材料 C.控制作業(yè)時(shí)間，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益 D.強(qiáng)化管理，反復(fù)核查
13.房屋的基本組成部分包括：( )
A.結(jié)構(gòu)部分 B.裝修部分 C.設(shè)施設(shè)備部分 D.承重部分
14.房屋及設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)按維修方式可分為：( ) A.預(yù)防性維修 B.事后維修 C. 大中修 D.緊急搶修
15.清潔衛(wèi)生操作的基本方法包括：( )
A.全面清掃、水清洗、垃圾收集和垃圾處理 B.管道疏通 C.外墻裝飾面清潔保養(yǎng)、打蠟、拋光、晶面處理 D.垃圾分類
16. 白蟻的防治方法有( )等，可根據(jù)不同的情況采用相應(yīng)方法來(lái)防治白蟻。 A.堵眼法 B.藥殺法 C.誘殺法 D.生物防治法
17.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容包括( )。 A.出入管理 B.安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理
C.施工現(xiàn)場(chǎng)的管理 D.配合政府開展社區(qū)管理 E.公共區(qū)域的清潔管理
18.在出入管理中，安防人員應(yīng)( )。
A.熟悉國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、本小區(qū)公共秩序管理服務(wù)規(guī)章制度 B.熟悉本崗位工作規(guī)程及相關(guān)安防設(shè)施設(shè)備的使用方法 C.合理控制出入管理環(huán)節(jié)，認(rèn)真履行崗位職責(zé) D.發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)采取相應(yīng)防范措施 E.嚴(yán)格禁止并阻止外來(lái)車輛和人員進(jìn)入本小區(qū)
19.典型緊急事件的處理包括對(duì)火警、燃?xì)庑孤?、電梯故障、噪聲侵?jǐn)_、電力故障、浸水漏水、( 和臺(tái)風(fēng)襲擊等典型緊急事件的處理。
A.小孩不慎摔倒 B.高空墜物 C.交通意外 D.刑事案件
20.早期介入的風(fēng)險(xiǎn)包括( )。 A.合同訂立的風(fēng)險(xiǎn) B.合同執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)
C.專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險(xiǎn) D.物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn) E.項(xiàng)目接管的不確定性帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)
21.物業(yè)管理專項(xiàng)維修資金由業(yè)主或物業(yè)使用人交納，專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的( )。
A.大修 B.小修 C.更新 D. 改造
22.物業(yè)管理項(xiàng)目單位要向其所屬的上級(jí)財(cái)務(wù)主管部門和全體業(yè)主分別報(bào)告物業(yè)管理項(xiàng)目( )。A.總體財(cái)務(wù)狀況 B.財(cái)務(wù)變動(dòng)狀況
C.經(jīng)營(yíng)成果信息 D.服務(wù)費(fèi)用收支情況 E.員工消費(fèi)情況
23.物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集范圍較為明確，主要是( )。 A.權(quán)屬資料檔案 B.技術(shù)資料檔案 C.業(yè)主信息檔案 D.驗(yàn)收文件檔案
24.日常物業(yè)管理期檔案的收集主要包括( )。 A.物業(yè)運(yùn)行記錄檔案 B.物業(yè)維修記錄檔案
C.物業(yè)服務(wù)記錄檔案 D.物業(yè)管理公司高層管理人員檔案
25.物業(yè)企業(yè)制定的招聘計(jì)劃的內(nèi)容包括( )。
A.各類人員的招聘條件 B.招聘信息發(fā)布的時(shí)間、方式與范圍
C.招聘的薪酬標(biāo)準(zhǔn) D.招聘的渠道、方法 E.計(jì)劃招聘人員總數(shù)和人員結(jié)構(gòu)
26.員工的解聘包括員工( )情況。 A.辭職 B.退休 C.辭退 D.資遣
27.在與客戶溝通中，物業(yè)管理人員應(yīng)該注意的事項(xiàng)有( )。 A.態(tài)度誠(chéng)懇、神情專著 B.保持適度的距離 C.寒暄開場(chǎng)、緩和氣氛 D.尊重對(duì)方 E.保持高調(diào)
28.在物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中，物業(yè)管理企業(yè)及員工與客戶的溝通隨時(shí)隨地可能發(fā)生，溝通的內(nèi)容、形式、方法是復(fù)雜多變的，溝通并無(wú)固定模式，一般而言有傾聽、( )等方法。
A.提問(wèn) B.表示同情 C.拖延 D.積極跟蹤
29.下列物業(yè)管理的應(yīng)用文書標(biāo)題使用正確的有：( ) A.某某公司《關(guān)于下發(fā)2007年度培訓(xùn)計(jì)劃的報(bào)告》 B.某某公司《關(guān)于表彰2006年度先進(jìn)分子的決定》 C.長(zhǎng)沙分公司《關(guān)于設(shè)立綜合部和品質(zhì)部的請(qǐng)示報(bào)告》
D.某管理處對(duì)業(yè)主委員會(huì)提交了一份《關(guān)于協(xié)助督促部分欠費(fèi)業(yè)主盡快交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的函》 E.某管理處對(duì)公司提交了一份《關(guān)于購(gòu)買電腦的通知》
30.物業(yè)管理公司使用的報(bào)告大體上的類別包括( )。
A.工作報(bào)告 B.情況報(bào)告 C.費(fèi)用報(bào)告 D.回復(fù)報(bào)告 E.報(bào)送報(bào)告
物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試試卷案例分析題
張某作為總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)一家物業(yè)管理單位，該單位隸屬于原來(lái)的房地產(chǎn)開發(fā)公司。為了承攬外部業(yè)務(wù)和擴(kuò)大規(guī)模，該企業(yè)經(jīng)過(guò)房地產(chǎn)開發(fā)公司同意決定重組。該公司管理三個(gè)住宅小區(qū)，三個(gè)住宅小區(qū)分別是多層住宅20萬(wàn)m2、多層住宅25萬(wàn)m2和高層住宅15萬(wàn)m2。2006年10月31日取得了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，擬向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門申請(qǐng)資質(zhì)。
1.物業(yè)管理企業(yè)有哪些常見模式?每個(gè)模式的特點(diǎn)有哪些?該企業(yè)重組設(shè)置的企業(yè)是什么模式? 2.物業(yè)管理企業(yè)有哪些特點(diǎn)?
3.該企業(yè)可以登記的物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)為幾級(jí)?
4.該企業(yè)向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門申請(qǐng)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)，最遲的時(shí)間是哪一天?
物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試試卷答案
1、A 2、B 3、C 4、C 5、A 6、A 7、D 8、A 9、B 10、C
11、B 12、B 13、B 14、D 15、B 16、A 17、B 18、A 19、D 20、D
21、B 22、A 23、C 24、B 25、A 26、B 27、C 28、D 29、A 30、B
31、B 32、A 33、A 34、B 35、D 38、C 39、B 40、B
41、D 42、D 43、B 44、D 45、A 48、B 49、A 50、D
51、D 52、D 53、A 54、B 55、C 58、C 59、B 60、D
二、多項(xiàng)選擇題：(每題1分，共30分)
1、ABCD 2、CDE 3、ABC 5、CD
6、ABCE 7、BCD 8、ABC 10、AC
11、AC 12、ACD 13、ABC 15、ABC
16、BCD 17、ABCD 18、ABCD 20、CE
21、ACD 22、ABCD 23、ABD 25、ABDE
26、ACD 27、ABCD 28、ABD 30、ABDE
36、C 37、A 46、B 47、B 56、B 57、D 4、ABD 9、ABC 14、ABD 19、BCD 24、ABC 29、BD
案例分析題一
1、物業(yè)管理企業(yè)有哪些常見模式?每個(gè)模式的特點(diǎn)有哪些?該企業(yè)重組設(shè)置的企業(yè)是什么模式?
【答案要點(diǎn)】物業(yè)管理的常見模式有房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司或部門、獨(dú)立的物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理集團(tuán)公司。
房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司是指房地產(chǎn)建設(shè)單位成立的法人或非法人物業(yè)管理企業(yè)。另外，也有部分房地產(chǎn)企業(yè)在其內(nèi)部設(shè)立不屬于企業(yè)的專門部門，承擔(dān)售后物業(yè)的管理工作。這種企業(yè)的特點(diǎn)是房地產(chǎn)建設(shè)單位與物業(yè)管理單位之間屬上下級(jí)關(guān)系。獨(dú)立的物業(yè)管理企業(yè)是指不依附于房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位和其他單位，獨(dú)立注冊(cè)、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理集團(tuán)公司主要由集團(tuán)總公司和下屬子公司構(gòu)成。集團(tuán)總公司是宏觀控制機(jī)構(gòu)，集團(tuán)發(fā)展的戰(zhàn)略決策由總公司負(fù)責(zé)。
該企業(yè)重組后的模式是獨(dú)立的物業(yè)管理企業(yè)。
2、物業(yè)管理企業(yè)有哪些特點(diǎn)?
【答案要點(diǎn)】物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具備專門資質(zhì)并具有獨(dú)立企業(yè)法人地位，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事物業(yè)管理相關(guān)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。其特征可以歸納為以下三點(diǎn)：物業(yè)管理企業(yè)是企業(yè)法人;物業(yè)管理企業(yè)屬于服務(wù)性企業(yè);物業(yè)管理企業(yè)具有一定的公共管理性質(zhì)的職能。
3、該企業(yè)可以登記的物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)為幾級(jí)? 【答案要點(diǎn)】三級(jí)(暫定)。
4、該企業(yè)向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門申請(qǐng)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)，最遲的時(shí)間是哪一天? 【答案要點(diǎn)】2006年11月29日。
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