物業(yè)管理服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查的題目(2)
Q6：B1(1)如果需要，原因是什么?
○ 1、減少自己的時(shí)間開(kāi)支
○ 2 、管理更系統(tǒng)、有效
○ 3、環(huán)境更安全、整潔
○ 4、其他
Q7：B1(2)如果不需要，原因是什么?
○ 1、增加費(fèi)用開(kāi)支
○ 2、自己能做好周?chē)h(huán)境的整潔
○ 3、物業(yè)管理不太有效
○ 4、自己能確保人身財(cái)物安全
○ 5、其他
Q8：B2您認(rèn)為現(xiàn)在小區(qū)的物業(yè)管理范圍如何?
○ 1、范圍太廣，應(yīng)減少管轄范圍
○ 2、范圍太窄，應(yīng)增加服務(wù)項(xiàng)目
○ 3、合理
Q9：B3對(duì)于小區(qū)日常環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，您的態(tài)度是?
○ 1、很滿(mǎn)意
○ 2、較滿(mǎn)意
○ 3、基本滿(mǎn)意
○ 4、不滿(mǎn)意
Q10：B4您對(duì)小區(qū)的安保措施(如小區(qū)內(nèi)巡視人員、安全監(jiān)控設(shè)備等)
○ 1、很滿(mǎn)意
○ 2、較滿(mǎn)意
○ 3、基本滿(mǎn)意
○ 4、不滿(mǎn)意
Q11：B5您對(duì)所居住的小區(qū)內(nèi)的設(shè)施的配備以及管理(如停車(chē)場(chǎng)、健身器材等)
○ 1、很滿(mǎn)意
○ 2、較滿(mǎn)意
○ 3、基本滿(mǎn)意
○ 4、不滿(mǎn)意
Q12：B6您對(duì)所居住的小區(qū)內(nèi)的綠化
○ 1、很滿(mǎn)意
○ 2、較滿(mǎn)意
○ 3、基本滿(mǎn)意
○ 4、不滿(mǎn)意
Q13：B7您居住的小區(qū)內(nèi)，當(dāng)設(shè)施發(fā)生故障時(shí)，物業(yè)公司的反應(yīng)如何?
○ 1、自主組織人員維修，很快解決
○ 2、居民反映問(wèn)題后，才會(huì)組織維修
○ 3、就算反映了也很久不能解決
Q14：B8您認(rèn)為您所繳納的物業(yè)費(fèi)和您所享受的服務(wù)等價(jià)嗎?
○ 1、物超所值
○ 2、經(jīng)濟(jì)合理
○ 3、物廉價(jià)優(yōu)
○ 4、完全不等價(jià)
Q15：B9您認(rèn)為小區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)如何?
○ 1、很高
○ 2、較高
○ 3、一般
○ 4、較差
○ 5、很差
Q16：B10您所在物業(yè)公司的工作人員是否同您進(jìn)行積極地溝通
○ 1、從不溝通
○ 2、偶爾
○ 3、經(jīng)常
Q17：B11您認(rèn)為物業(yè)公司應(yīng)具備哪些素質(zhì)(多選)?
□ 1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
□ 2、專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)
□ 3、品牌形象
□ 4、豐富的經(jīng)驗(yàn)
□ 5、管理資質(zhì)
Q18：B12您所在的小區(qū)維修工作有無(wú)回訪(fǎng)，您認(rèn)為回訪(fǎng)有必要性嗎?
○ 1、無(wú)回訪(fǎng)，不必要
○ 2、有回訪(fǎng)，不必要
○ 3、無(wú)回訪(fǎng)，必要
○ 4、有回訪(fǎng)，必要
Q19：B13您希望所在小區(qū)增加哪些服務(wù)設(shè)施和項(xiàng)目(多選)?
□ 1、醫(yī)療保健站
□ 2、健身娛樂(lè)場(chǎng)所
□ 3、菜市場(chǎng)和超市
□ 4、社區(qū)衛(wèi)生站
□ 5、停車(chē)場(chǎng)及更多免費(fèi)停車(chē)位
□ 6、法律援助站
□ 7、更多文化宣傳設(shè)施
Q20：B14您認(rèn)為現(xiàn)在繼續(xù)改進(jìn)的物業(yè)服務(wù)有哪些(多選)?
□ 1、服務(wù)范圍種類(lèi)
□ 2、服務(wù)態(tài)度
□ 3、服務(wù)設(shè)施
□ 4、服務(wù)人員培訓(xùn)
□ 5、專(zhuān)門(mén)服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置
物業(yè)管理服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷三
Q1：1.您的性別是
○ 男
○ 女
Q2：2.您的年齡是
○ A.18歲以下
○ B.18—35歲
○ C.35—60歲
○ D.60歲及以上
Q3：3.您的文化程度是
○ A.初中及以下
○ B.高中
○ C.大專(zhuān)及本科
○ D.研究生及以上
Q4：4.您的收入水平
○ A.2000元及以下
○ B.2000—4000元
○ C.4000—6000元
○ D.6000元及以上
Q5：5.您所在的小區(qū)是否已成立業(yè)主委員會(huì)?
○ A.已成立
○ B.沒(méi)成立
○ C.不了解
Q6：6.您覺(jué)得您所在的小區(qū)業(yè)主委員會(huì)發(fā)揮了他們的作用了嗎?
○ A.是
○ B.否
○ C.沒(méi)有成立
Q7：7.您對(duì)小區(qū)物業(yè)管理人員的素質(zhì)是否滿(mǎn)意?
○ A.滿(mǎn)意
○ B.基本滿(mǎn)意
○ C.不滿(mǎn)意
Q8：8.您對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心接待業(yè)主來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)信接待與處理及時(shí)是否滿(mǎn)意?
○ A. 及時(shí)
○ B.不及時(shí)
○ C.看情況
Q9：9.您對(duì)小區(qū)日常環(huán)境衛(wèi)生清潔工作是否滿(mǎn)意?
○ A.非常滿(mǎn)意
○ B.滿(mǎn)意
○ C.較滿(mǎn)意
○ D.不滿(mǎn)意
Q10：10.您所在小區(qū)安全出口的樓道中是否有堆積雜物?
○ A.經(jīng)常有
○ B.有時(shí)候有
○ C.很少有
○ D.從沒(méi)有
Q11：11.您所在物業(yè)公司是否公開(kāi)物業(yè)費(fèi)的收取情況?
○ A.公開(kāi)
○ B.沒(méi)有公開(kāi)
Q12：12.您認(rèn)為物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際服務(wù)水平是否有差距?
○ A.服務(wù)好，收費(fèi)合理
○ B.服務(wù)一般，收費(fèi)偏高
○ C.服務(wù)差，收費(fèi)較高
Q13：13.您住的小區(qū)中以下的服務(wù)設(shè)施有哪些?(多選)
□ A.醫(yī)療保健室
□ B.健身設(shè)施
□ C.小型超市或小賣(mài)部
□ D.停車(chē)場(chǎng)
□ E.學(xué)校配置
□ F.商場(chǎng)配置
Q14：14.您所在的小區(qū)維修工作有無(wú)回訪(fǎng)?您認(rèn)為回訪(fǎng)有必要性嗎?
○ A.無(wú)回訪(fǎng)，沒(méi)必要
○ B.有回訪(fǎng)，沒(méi)必要
○ C.無(wú)回訪(fǎng)，有必要
○ D.有回訪(fǎng)，有必要
Q15：15.您所在的小區(qū)物業(yè)管理模式是?
○ A.外聘專(zhuān)業(yè)物業(yè)公司管理
○ B.業(yè)主自營(yíng)式物業(yè)管理
○ C.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司負(fù)責(zé)管理
Q16：16.您所在小區(qū)的物業(yè)有無(wú)多收費(fèi)、亂收費(fèi)現(xiàn)象?
○ A.有
○ B.沒(méi)有
○ C.不清楚
Q17：17.物業(yè)管理公司收取費(fèi)用是否有合法有效的票據(jù)或清單?
○ A.有
○ B.沒(méi)有
Q18：18.您認(rèn)為物業(yè)管理公司是否有以不平等格式條款加重住戶(hù)責(zé)任，免去經(jīng)營(yíng)者義務(wù)行為?
○ A.有
○ B.沒(méi)有
○ C.不清楚
Q19：19.如果物業(yè)管理存在不平等格式條款，主要反映在?(多選)
□ A.物業(yè)服務(wù)合同
□ B.物業(yè)管理共同部位和設(shè)施設(shè)備使用的規(guī)章制度
□ C.公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的規(guī)章制度
□ D.其它
Q20：20.您認(rèn)為業(yè)主和物業(yè)管理公司之間產(chǎn)生糾紛的主要因素有哪些?(多選)
□ A.物業(yè)收費(fèi)
□ B.物業(yè)人員辦事效率
□ C.物業(yè)服務(wù)人員態(tài)度
□ D.業(yè)主或使用人自身存在問(wèn)題
Q21：21.整體而言請(qǐng)問(wèn)業(yè)主您對(duì)目前的管理服務(wù)水平總評(píng)價(jià)?
○ A.滿(mǎn)意
○ B.基本滿(mǎn)意
○ C.不滿(mǎn)意
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