物業(yè)管理實(shí)務(wù)考核的試卷題目
在生活中，很多人在購(gòu)房的時(shí)候，都會(huì)考慮物業(yè)管理水平的問(wèn)題，因此，物業(yè)管理水平也決定了小區(qū)物業(yè)的發(fā)展。下面是學(xué)習(xí)啦小編為你整理的物業(yè)管理實(shí)務(wù)考核試卷，希望對(duì)你有用!
物業(yè)管理實(shí)務(wù)考核試卷選擇題
1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)需考慮的因素不包括( )。
A. 個(gè)人績(jī)效
B. 市場(chǎng)的變化情況
C. 職位等級(jí)
D. 個(gè)人的技能和資歷
參考答案: B
2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起( )日內(nèi)，應(yīng)持相關(guān)資料向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門申請(qǐng)資質(zhì)。
A. 10
B. 20
C. 30
D. 45
參考答案: C
3 在物業(yè)管理招標(biāo)的類型中，將物業(yè)管理招標(biāo)分為住宅項(xiàng)目招標(biāo)和非住宅項(xiàng)目招標(biāo)的依據(jù)
是( )。
A. 物業(yè)管理項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容
B. 物業(yè)類型
C. 物業(yè)管理招標(biāo)主體
D. 物業(yè)管理服務(wù)方式
參考答案: B
4 物業(yè)的供電種類按供電方式的不同分為( )。
A. 高壓供電和低壓供電
B. 無(wú)自備電源供電和有自備電源供電
C. 單回路供電和多回路供電
D. 長(zhǎng)期供電和臨時(shí)供電
參考答案: A
5 關(guān)于房屋共用設(shè)施設(shè)備管理工作內(nèi)容的說(shuō)法，正確的是( )。
A. 電梯每隔2年要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行檢查
B. 供配電運(yùn)行應(yīng)建立12小時(shí)值班制度，發(fā)生故障時(shí)應(yīng)能及時(shí)組織力量搶修，盡快恢復(fù)電力供應(yīng)
C. 每周檢測(cè)煙感、溫感探測(cè)器是否正常工作
D. 定期對(duì)用電計(jì)量?jī)x表進(jìn)行檢查和校驗(yàn)，確保用電計(jì)量的準(zhǔn)確性
參考答案: D
6 物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人有違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行為不及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告的，由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)( )倍的罰款。
A. 2～3
B. 2～4
C. 1～2
D. 1～3
參考答案: A
7 根據(jù)房屋完損等級(jí)分類，下列屬于基本完好房屋特征的是( )。
A. 結(jié)構(gòu)基本完好，少量構(gòu)部件有輕微損壞，裝修基本完好
B. 結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好，裝修和設(shè)備完好、完整
C. 結(jié)構(gòu)一般性損壞，裝修局部有破損，但不影響居住安全和正常使用
D. 結(jié)構(gòu)基本完好，雖個(gè)別分項(xiàng)有輕微損壞，一般經(jīng)過(guò)小修就能修復(fù)好
參考答案: A
8 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的培訓(xùn)方法中，( )主要適用于操作性較強(qiáng)崗位的員工培訓(xùn)。
A. 現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法
B. 師徒式培訓(xùn)法
C. 課堂教學(xué)法
D. 網(wǎng)絡(luò)課件培訓(xùn)法
參考答案: B
9 物業(yè)入住期收集的物業(yè)管理檔案中，屬于權(quán)屬資料的是( )。
A. 房屋產(chǎn)權(quán)證
B. 購(gòu)房合同原件
C. 戶口本復(fù)印件
D. 業(yè)主有效證件復(fù)印件
參考答案: A
10 影響企業(yè)薪酬政策的微觀因素是( )。
A. 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略
B. 國(guó)家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況
C. 當(dāng)?shù)厣钪笖?shù)
D. 勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求狀況
參考答案: A
物業(yè)管理實(shí)務(wù)考核試卷多選題
1 在物業(yè)可行性研究階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的主要工作內(nèi)容是( )。
A. 設(shè)計(jì)與客戶目標(biāo)相一致并具備合理性能價(jià)格比的物業(yè)管理框架性方案
B. 根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容
C. 根據(jù)目標(biāo)客戶情況確定物業(yè)管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
D. 根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標(biāo)客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式
E. 就物業(yè)環(huán)境的適應(yīng)性提出建議
參考答案: A,B,C,D
2 物業(yè)綠化管理的工作內(nèi)容包括( )。
A. 綠化翻新改造
B. 道路清潔
C. 花木種植
D. 污水管道疏通
E. 綠化有償服務(wù)
參考答案: A,C,E
3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求是( )。
A. 借鑒國(guó)外，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
B. 精干、高效、靈活
C. 按照規(guī)模、任務(wù)設(shè)置
D. 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理
E. 分工協(xié)作
參考答案: B,C,D,E
4 在早期介入和前期物業(yè)管理階段，要求提供相應(yīng)物業(yè)管理服務(wù)的主要招標(biāo)內(nèi)容有( )。
A. 對(duì)業(yè)主人住、裝修實(shí)施管理和服務(wù)
B. 提出投標(biāo)物業(yè)的其他管理建議
C. 對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和專項(xiàng)維修資金的使用和管理
D. 參與物業(yè)的竣工驗(yàn)收，并提出相應(yīng)整改意見
E. 建立服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，制訂物業(yè)管理方案
參考答案: A,B,D,E
5 合同承諾的構(gòu)成要件是( )。
A. 承諾是特定人的意思表示，必須具有訂立合同的意圖
B. 承諾必須由受要約人或其代理人作出
C. 承諾必須在要約的有效時(shí)間內(nèi)作出
D. 承諾必須與要約的內(nèi)容一致
E. 承諾必須傳達(dá)給要約人
參考答案: B,C,D,E
物業(yè)管理實(shí)務(wù)考核試卷案例分析題
?。ㄒ唬?010年6月，施先生向A開發(fā)公司購(gòu)買了新建路某小區(qū)別墅一套，當(dāng)年裝修后人住。同年10月，A開發(fā)公司與B物業(yè)公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，由B物業(yè)公司對(duì)該小區(qū)的物業(yè)行使管理之職，施先生每年均向B物業(yè)公司支付物業(yè)管理費(fèi)。2011年3月1日上午11時(shí)30分左右，施先生從公司返還家中準(zhǔn)備休息時(shí)，發(fā)現(xiàn)妻子身中數(shù)刀躺在血泊中，經(jīng)報(bào)案后，公安機(jī)關(guān)確認(rèn)被害人已身亡，此案雖經(jīng)公安機(jī)關(guān)全力偵查，但因沒(méi)有任何線索至今尚未偵破。施先生認(rèn)為，B物業(yè)公司作為小區(qū)的物業(yè)管理者，未能有效行使小區(qū)的管理之職，采取必要的措施保障業(yè)主個(gè)人安全，導(dǎo)致家人在小區(qū)內(nèi)遇害，應(yīng)承擔(dān)主要民事賠償責(zé)任。B 物業(yè)公司認(rèn)為，小區(qū)內(nèi)24小時(shí)都有保安員進(jìn)行巡邏，且出入車輛均有記錄，被害人在自家遇害，自己無(wú)任何失職行為。施先生認(rèn)為B物業(yè)公司推卸責(zé)任，于是將B 物業(yè)公司告上了法庭，要求被告賠償經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)人民幣15萬(wàn)元。人民法院最終判決，證據(jù)不足，駁回了施先生的訴訟。
問(wèn)題：
1.業(yè)主在小區(qū)內(nèi)遇害，物業(yè)公司是否必須承擔(dān)民事責(zé)任?
2.B物業(yè)公司是否應(yīng)進(jìn)行賠償?
3.你認(rèn)為人民法院駁回施先生訴訟的理由是什么?
4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容有哪些?
5.結(jié)合案例分析，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)安防系統(tǒng)? 本題共26分
答案：
1.業(yè)主在小區(qū)內(nèi)遇害，不能認(rèn)定物業(yè)公司就一定要承擔(dān)民事責(zé)任，這需要作具體的分析。 物業(yè)公司雖有安全防范的義務(wù)，但物業(yè)公司并不能根治和完全杜絕治安案件。假如物業(yè)公司 已按合同的約定設(shè)置了門崗及安全防范人員，同時(shí)也實(shí)施了24小時(shí)安全防范值班，并有證據(jù)證明自己在管理上不存在過(guò)失，則不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。
2.按罪責(zé)自負(fù)原則，業(yè)主的損失應(yīng)由犯罪分子賠償。假如B物業(yè)公司有違反合同約定的違約責(zé)任，則B物業(yè)公司應(yīng)按合同約定承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任賠償。
3.原告施先生購(gòu)買了該小區(qū)的別墅并人住，同時(shí)向B物業(yè)公司交納物業(yè)管理費(fèi)，其與B物業(yè)公司形成物業(yè)服務(wù)合同關(guān)系，雙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系受物業(yè)服務(wù)合同的約束。B物業(yè) 公司是否違約進(jìn)而是否要承擔(dān)民事賠償責(zé)任要看該物業(yè)公司是否嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同中約定的相關(guān)義務(wù)。案發(fā)當(dāng)天，B物業(yè)公司按合同約定不問(wèn)斷地對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡邏，登記外來(lái)進(jìn)入車輛，B物業(yè)公司已履行了服務(wù)合同中約定的義務(wù)，因此，B物業(yè)公司依法不需承擔(dān)責(zé)任。
4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容包括：出入管理，安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和 管理，施工現(xiàn)場(chǎng)的管理，配合政府開展社區(qū)管理等工作。
5.物業(yè)管理安防系統(tǒng)是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)用于治安、消防、車輛管理及緊急呼叫等安全防范的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng)。常用的安防系統(tǒng)有閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)消防監(jiān)控系統(tǒng)、 門禁系統(tǒng)、自動(dòng)呼救系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)、燃?xì)庾詣?dòng)報(bào)警系統(tǒng)和巡更系統(tǒng)等。為確保安防系統(tǒng)功能的正常發(fā)揮，安防人員要熟練掌握安防系統(tǒng)的技術(shù)性能，使之相互配合，正確使用，如利用監(jiān)控系統(tǒng)和自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的相互配合，減少誤報(bào)，提高管理效率。同時(shí)，安防系統(tǒng)應(yīng)由專人維護(hù)與保養(yǎng)，定期檢查、檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
（二）一天，一個(gè)新取得駕照的業(yè)主將自己的車從公共車庫(kù)中移位開出。但由于技術(shù)不熟練，將自己的車猛撞到車庫(kù)中另一輛車上，造成另一輛車側(cè)面受損，但開車業(yè)主并未受傷。
問(wèn)題：
1.假如你是該業(yè)主，面對(duì)這種情況應(yīng)如何處理?
2.小區(qū)中若發(fā)生交通意外，物業(yè)公司的處理措施有哪些?
3.假如該業(yè)主與受損車主在協(xié)商中發(fā)生打斗致人受傷事件，物業(yè)公司應(yīng)如何處理? 本題共26分
答案：
1.面對(duì)這種情況可做如下處理：
(1)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并立即通知受損車主到場(chǎng)。
(2)如有必要，可對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照，保留相關(guān)記錄。
(3)與受損車主協(xié)商解決，若無(wú)法達(dá)成一致意見，可通知交警部門到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。
(4)撤離現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)其他車輛出入。
2.小區(qū)中若發(fā)生交通意外，物業(yè)公司的處理措施有：
(1)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通意外事故，安全主管應(yīng)迅速到場(chǎng)處理。
(2)有人員受傷應(yīng)立即送往醫(yī)院，或撥打急救電話。
(3)如有需要，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照保留相關(guān)記錄。
(4)應(yīng)安排專門人員疏導(dǎo)交通，盡可能使事故不影響其他車輛的正常行駛。
(5)應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門盡快予以處理。
(6)事后應(yīng)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)交通路面情況進(jìn)行檢查，完善相關(guān)交通標(biāo)志、減速坡、隔離墩等的設(shè)置。
3.物業(yè)公司應(yīng)采取的措施有：
(1)物業(yè)公司或控制中心接到案件通知后，應(yīng)立即派有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)。
(2)如證實(shí)發(fā)生刑事案件，要立即撥打110報(bào)警，并留守人員控制現(xiàn)場(chǎng)，直到警方人員到達(dá)。
(3)禁止任何人在警方人員到達(dá)前觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品。
(4)積極協(xié)助警方維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序和調(diào)查取證等工作。
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