在生活中，物業(yè)客服是整個(gè)小區(qū)的重要形象之一，同時(shí)也是物業(yè)管理的重要組成部分，因此，物業(yè)客服也有相關(guān)的崗位職責(zé)。以下是由學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的物業(yè)客服管理的崗位職責(zé)，希望能幫到你們。

　　物業(yè)客服管理的崗位職責(zé)

　　(1)確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。

　　(2)合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。

　　(3)定期對大廈進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并記錄，問題較為嚴(yán)重的及時(shí)向服務(wù)中心主任匯報(bào)。

　　(4)遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作。

　　(5)接受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級報(bào)告。

　　(6)負(fù)責(zé)對服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

　　(7)記錄大廈管理日志，跟進(jìn)所列問題。

　　(8)根據(jù)客戶的要求，協(xié)調(diào)各部門完成客戶所要求的服務(wù)。

　　(9)督導(dǎo)部門員工的工作，不斷提供高員工的服務(wù)水平。

　　(10)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　物業(yè)客服管理的工作內(nèi)容

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

　　2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主、住戶聯(lián)絡(luò);

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

　　6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主、住戶的宣傳工作，調(diào)查工作;

　　7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進(jìn)行現(xiàn)場管理;

　　8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;

　　9、負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;　　10、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

　　物業(yè)客服的性質(zhì)作用

　　第一： 物業(yè)客服前臺的作用：

　　代表的是整個(gè)物業(yè)公司的形象，每位前臺值班人員是物業(yè)服務(wù)企業(yè)給客戶留下的第一印象，這一印象將會影響整個(gè)物業(yè)公司的形象。

　　在管理和服務(wù)中講究禮貌、禮節(jié)，使業(yè)主、用戶滿意，給業(yè)主、用戶留下美好印象

　　第二：物業(yè)管理中的客服前臺工作的性質(zhì)：

　　整體來說，物業(yè)管理中的客服前臺是服務(wù)性質(zhì)的工作;

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