2017年物業(yè)服務標準
為了規(guī)范物業(yè)管理活動,維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,需要提高物業(yè)的服務水平。下面由學習啦小編為大家整理的2017年物業(yè)服務標準,希望大家喜歡。
2017年物業(yè)服務標準
(一)綜合服務
內(nèi)容標準:
1、根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務等有償便民服務的,并公示服務項目和服務標準。
2、簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同,并按照合同約定公布物業(yè)管理服務項目、內(nèi)容及物業(yè)服務標準,建立有完善的財務管理公開、監(jiān)督制度。
3、設有服務接待中心,公示24小時服務電話,及時處理物業(yè)管理服務合同范圍內(nèi)的公共性事務,受理住戶的咨詢和投訴。
4、廣泛的應用專門的物業(yè)管理軟件、計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務、收費情況、設備檔案和日常辦公進行管理。
5、按合同適時組織開展健康有益的文體娛樂活動。
6、小區(qū)業(yè)主支持和配合物業(yè)管理的各項工作,每年進行一次對物業(yè)管理服務滿意度抽樣調查,滿意率達90%以上,及時改進薄弱環(huán)節(jié)。
7、小區(qū)物業(yè)管理人員應全部持有物業(yè)管理人員職業(yè)上崗證書,特種作業(yè)人員應100%持有政府或專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。
8、全體員工統(tǒng)一著裝,佩戴標志,服務意識高,敬業(yè)精神高,業(yè)務素質強,行為語言規(guī)范,服務主動,熱情。
9、定期對服務人員進行物業(yè)管理業(yè)務知識培訓、消防培訓及其他服務培訓。
(二)房屋管理及維修養(yǎng)護
1、按照物業(yè)服務合同和業(yè)主公約的約定對房屋及配套設施設備提供服務。
2、小區(qū)出入口設有小區(qū)房屋、道路平面示意圖、宣傳欄,主要路口設有路標;各組團、棟、及單元(門)、戶和公共配套設施場地的標識齊全、規(guī)范、美觀。
3、房屋外觀(包括屋面、露臺)完好、整潔;公共樓梯間墻面、地面無破損;外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象;室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置,整齊有序。
4、對違反規(guī)劃私搭亂建、私自拆改管線和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,并報告業(yè)主委員會和相關主管部門。
5、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時維修養(yǎng)護;檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
6、每年一次對房屋及設施設備進行安全普查,根據(jù)普查結果制定維修計劃,組織實施。
7、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時公約)要求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。
8、急修半小時內(nèi)、其他保修按雙方約定時間到達現(xiàn)場,建立有完整的報修、維修和回訪記錄。
(三)共用設施設備維修養(yǎng)護
1、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應由專業(yè)部門負責的除外)。
2、小區(qū)內(nèi)公共配套服務設施完好,標志、標識齊全、規(guī)范,不隨意改變用途,共用設施設備按照項目配套建設管理責任分工運轉正常,日常的管理和維修養(yǎng)護情況良好。建立有設備檔案(設備臺帳)、運行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄,對設備故障及重大或突發(fā)性事件有應急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。
3、維修養(yǎng)護制度健全并在工作場所明示,工作標準及崗位責任制明確,操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設施設備運行正常,無事故隱患。
4、對共用設施設備定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修或更新改造。
5、小區(qū)道路平整,主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范;小區(qū)內(nèi)公共娛樂設施、水池等部位,設置有明顯的安全警示標志。
6、水、電、電梯、中央空調、監(jiān)控等設備運行保養(yǎng)人員技能熟練,嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。
7、路燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設備完好率95%以上,按約定時間定時開關。
8、設備用房整潔、通風,無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象,危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施,對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。
9、消防設施設備完好,可隨時啟用,消防通道通暢;有健全的消防管理制度,建立消防責任制及火災消防預案。
(四)綠化養(yǎng)護
1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。
2、根據(jù)氣候狀況和季節(jié),適時組織澆灌、施肥和松土,花草樹木生長良好,無枯死、無樹掛,適時修剪、疏密得當,有良好的觀賞效果;樹形符合自然特征,整形植物保持一定形狀。發(fā)現(xiàn)死樹在一周內(nèi)清除,并適時補種。
3、草坪生長整齊,及時進行修剪,及時清除雜草,有效控制雜草孳生;無垃圾、無煙頭紙屑。
4、綠籬枝葉較茂密,適時進行修剪,綠籬根部無死枝枯葉及雜物,當天清除修剪廢棄物。
5、適時組織防凍保暖,預防病蟲害,病蟲害無明顯跡象。
6、園林建筑和輔助設施完好,整潔無損。
7、綠化地設有提示人們愛護綠化的宣傳牌。
(五)保潔服務
1、根據(jù)小區(qū)實際情況合理布設果皮箱或垃圾桶,垃圾清運日產(chǎn)日清,無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象,保持垃圾設施清潔、無異味;垃圾袋裝化。
2、有健全的保潔制度,小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等公共區(qū)域設專人保潔,每天清掃2次;電梯廳、樓道每日清掃2次,每周拖洗1次;一層共用大廳每日拖洗1次;樓梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清潔1次;室外標識、宣傳欄、信報箱等共用部位設施設備每周擦拭2次;路燈、樓道燈每月清潔1次。
3、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨水井、化糞井、污水井每月檢查1次,視檢查情況及時清掏,保持通暢,無堵塞外溢;化糞池每月檢查1次,每半年清掏1次,發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。
4、二次供水水箱按規(guī)定清洗,定時巡查,水質符合衛(wèi)生要求。
5、進行保潔巡查,樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。
6、建立消殺工作管理制度,根據(jù)小區(qū)實際情況開展毒和滅蟲除害工作,適時投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。
(六)協(xié)助公共秩序
1、門崗室整潔,公共秩序維護人員統(tǒng)一著裝,佩戴有明顯的標志。
2、設專人24小時值勤,其中主出入口晝夜有專人站崗值守,對進出小區(qū)的車輛實施有效管理,引導車輛有序通行、停放。
3、對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。
4、按照規(guī)定路線和時間24小時進行有計劃、不間斷的巡邏,每天不少于8次;對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次,并做好巡查記錄;夜間對服務范圍內(nèi)重點部位、道路進行不少于一次的防范檢查和巡邏;配有安全監(jiān)控設施的,實施24小時監(jiān)控并做有完備的記錄。
5、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案,事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門,并協(xié)助采取相應措施。
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