物業(yè)管理是房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化和房屋商品化的客觀需要和必然產(chǎn)物，那么，物業(yè)糾紛的案例你知道嗎?下面由學(xué)習(xí)啦小編為你提供的相關(guān)案例，希望能幫到你。

　　物業(yè)糾紛案例分析

　　案例一：山頂見贓物 安全管理見盲點(diǎn)

　　案例描述：

　　8月12日23時(shí)左右，正豐豪苑管理處當(dāng)值機(jī)動(dòng)班保安員石葉翔，在對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查鳳鳴山頂時(shí)，聽到?jīng)鐾?cè)面有異響就立即上前查看，發(fā)現(xiàn)路邊的樹下有一臺(tái)落地式電風(fēng)扇、一臺(tái)電飯煲及一雙皮鞋。

　　處理過程：

　　當(dāng)值機(jī)動(dòng)班保安員石葉翔立即向領(lǐng)班段新文、值班部長(zhǎng)成為剛匯報(bào)，成部長(zhǎng)在接報(bào)后立即組織當(dāng)值保安對(duì)鳳鳴山進(jìn)行布控并通知部長(zhǎng)文國(guó)勇，文部長(zhǎng)在接到通知后一邊組織非當(dāng)值人員趕到現(xiàn)場(chǎng)一邊向劉經(jīng)理匯報(bào)，隨后劉經(jīng)理張助理都來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，通過對(duì)現(xiàn)場(chǎng)和物品的分析應(yīng)該是裝修人員內(nèi)盜，隨后組織人員對(duì)小區(qū)裝修戶檢查，對(duì)可疑人員和不符合條件留宿的人員全部清出小區(qū)。

　　案例點(diǎn)評(píng)：

　　本次事件體現(xiàn)出當(dāng)值保安員警惕性高，巡查到位，非當(dāng)值人員反應(yīng)快、組織嚴(yán)，能隨叫隨到。同時(shí)，此事也說明我們?cè)谌粘５难b修管理和外來(lái)人員管理上存在漏洞。封閉式小區(qū)，特別要加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員和裝修施工人員的檢查控制工作，在正豐豪苑尤其是要對(duì)外圍商鋪后門加強(qiáng)控制，要防止閑雜人員混入小區(qū)，從而杜絕類似事件的發(fā)生。

　　案例二：聚眾報(bào)復(fù) 復(fù)仇落空

　　案例描述：

　　9月12日19：20左右，世紀(jì)新城管理處三號(hào)崗保安員劉峰在巡查過程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)美食街有一幫爛仔手持鋼管、砍刀、兇神惡煞，好像在找人報(bào)復(fù)。

　　處理過程：

　　見此情景三號(hào)崗保安立即向領(lǐng)班劉建國(guó)匯報(bào)，領(lǐng)班接報(bào)后馬上趕到美食街，該幫爛仔已到溜冰場(chǎng)門口，有將溜冰場(chǎng)團(tuán)團(tuán)包圍的氣勢(shì)。領(lǐng)班迅速向部長(zhǎng)匯報(bào)，部長(zhǎng)馬上指揮5號(hào)崗，讓其組織所有非當(dāng)班值保安員，立即帶上裝備到溜冰場(chǎng)集合(來(lái)制止可能要發(fā)生的流血事件)同時(shí)也向警務(wù)室報(bào)警，按照緊急集合預(yù)定方案。在不到三分鐘的時(shí)間里，所有非當(dāng)值班保安手持警棍，由非當(dāng)值領(lǐng)班龔衛(wèi)帶隊(duì)，迅速地向集合點(diǎn)奔去，有幾個(gè)爛仔見到此情景惶惶而逃。他們本著公司提出的“嚇阻為主，擒獲為輔”的原則，迅速將溜冰場(chǎng)出入口封住，控制住了整個(gè)大局。這時(shí)警務(wù)室李警長(zhǎng)已帶治安隊(duì)員趕到現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)整個(gè)溜冰場(chǎng)進(jìn)行清查，抓獲了未逃脫的滋事爛仔。該事件得到了美食街辦公室對(duì)我管理處保安部的高度評(píng)價(jià)和警務(wù)室的高度贊揚(yáng)。

　　案例點(diǎn)評(píng)：

　　作為保安人員要具有良好的洞察力和分析判斷能力，當(dāng)值期間要對(duì)自己所管轄的區(qū)域內(nèi)正在發(fā)生和即將發(fā)生的事情做個(gè)判斷和掌握，以便于有效的控制整個(gè)局面和達(dá)到好的效果。此次事件可以看出，只有加強(qiáng)突發(fā)事件應(yīng)變處理預(yù)案的演練，遇到真正發(fā)生突發(fā)事件時(shí)才能處理的得心應(yīng)手。世紀(jì)新城管理處保安隊(duì)伍對(duì)突發(fā)事件應(yīng)變處理預(yù)案演練的成果，在此次事件中發(fā)揮得淋漓盡致。

　　案例三：租戶搬家 業(yè)主未知 請(qǐng)求放行 堅(jiān)守職責(zé)

　　案例描述：

　　9月30日下午14：30分左右，半山豪苑管理處一號(hào)崗當(dāng)值保安員王源向當(dāng)值領(lǐng)班報(bào)告，椰林園6棟301租戶趙小姐有一批物品須搬離小區(qū)，但手續(xù)不齊備，沒有《物品放行條》，王源告訴她到管理處開放行條，但趙小姐不愿意，且態(tài)度很不友好，講保安員做事死板。

　　處理過程：

　　領(lǐng)班廖受智及的趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況后，詢問趙小姐事先有無(wú)取得業(yè)主同意，有無(wú)持有業(yè)主同意放行的書面證明，趙小姐說：“電話聯(lián)系不上業(yè)主，加上事情倉(cāng)促未來(lái)得及取證明。”領(lǐng)班講為了規(guī)范物品放行，三正物業(yè)公司就物品放行一事作出如下規(guī)定：“物品帶離小區(qū)當(dāng)事人須持有物品放行條，門崗保安一律憑放行條予以放行，無(wú)放行條拒絕予以放行”。鑒于，趙小姐是6棟301房的租戶，相關(guān)物品搬離小區(qū)時(shí)，首先必須取得業(yè)主書面同意或直接由業(yè)主到小區(qū)管理處開放行條，防止租戶欠交租金、物業(yè)管理費(fèi)的情形下搬離小區(qū)，防止租戶將業(yè)主的私人物品帶離出小區(qū)。趙小姐馬上講不意思給保安添麻煩了，到管理處服務(wù)中心按程序辦理。

　　案例點(diǎn)評(píng)：

　　“物品放行制度”規(guī)范以否，直接涉及到業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全和物業(yè)管理企業(yè)的民事風(fēng)險(xiǎn)，如何維護(hù)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全、規(guī)避物業(yè)管理企業(yè)因管理不當(dāng)而帶來(lái)的民事風(fēng)險(xiǎn)，這是我們要認(rèn)真思考的，也是本篇案例的意義所在。保安員只有在工作以禮服人，講事態(tài)的重點(diǎn)，才能讓顧客安心遵守。