物業(yè)管理日常工作當(dāng)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都不容忽視，但是，也不能避免一些糾紛的發(fā)生。下面由學(xué)習(xí)啦小編為你提供的最新物業(yè)案例分析，希望能幫到你。

　　最新物業(yè)案例一：神勇飛鷹 ，勇擒歹徒

　　案例描述：

　　2004年7月28日下午15：40分左右，購(gòu)物城管理處三號(hào)崗(停車場(chǎng))當(dāng)值保安員肖顯德，發(fā)現(xiàn)一名嫌疑人正準(zhǔn)備在商鋪門口偷小區(qū)顧客三輪車。

　　處理過(guò)程：

　　肖顯德立刻用對(duì)講機(jī)通知領(lǐng)班及其他相關(guān)崗位當(dāng)值保安員，保安員舒治國(guó)、樂(lè)進(jìn)文、劉勇、李劍峰部長(zhǎng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。小偷一看形勢(shì)不對(duì)，拼命地逃跑，他們四人追出400多米后，小偷胡某又想來(lái)個(gè)魚絲網(wǎng)破的掙扎，拿出兇器(鋼管)與保安員對(duì)抗，保安員嚇阻為主，迅速將其制服，并立即向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案，派出所治安員過(guò)來(lái)后在嫌疑人胡某身上搜查出了注射毒品的注射器還有其他臟物。此嫌疑人不僅僅是一名小偷，而且還是一名毒犯。

　　案例點(diǎn)評(píng)：

　　商住(開(kāi)放式)小區(qū)物業(yè)管理最重要的職責(zé)是協(xié)助維護(hù)顧客的合法利益，當(dāng)顧客的生命和財(cái)產(chǎn)受到不法侵害時(shí)，我們的員工應(yīng)義不容辭地挺身而出，恪盡職守。但需要指出的是：無(wú)論什么時(shí)候都不要忘記“自我保護(hù)”的原則，我們不鼓勵(lì)毫無(wú)原則的“愚忠”行為。當(dāng)值時(shí)發(fā)現(xiàn)小區(qū)有突發(fā)事件發(fā)生，我們的固定崗原則上不能脫崗而去，應(yīng)當(dāng)盡可能采取報(bào)警或呼叫其他機(jī)動(dòng)崗或領(lǐng)班，充分發(fā)揮崗位互動(dòng)的力量，否則極易造成顧此失彼，帶來(lái)意想不到的后果。畢竟我們是受業(yè)主聘請(qǐng)的企業(yè)行為，職責(zé)是維護(hù)小區(qū)內(nèi)的安寧秩序，而不是整個(gè)社會(huì)的治安。

　　最新物業(yè)案例二：違紀(jì)施工，業(yè)主投訴，勸阻無(wú)效，嚴(yán)肅查處

　　案例描述：

　　2004年8月清晨7：00剛過(guò)，1503業(yè)主打電話投訴1403裝修影響休息。5號(hào)當(dāng)值保安房明飛立即到場(chǎng)叫裝修工人停工，并告誡裝修人員還未到裝修時(shí)間，不要提前施工影響他人休息。當(dāng)5號(hào)值班保安員離開(kāi)后，裝修人員又進(jìn)行了施工并用起了電動(dòng)工具，再次遭到1503業(yè)主強(qiáng)烈投訴和不滿。

　　處理過(guò)程：

　　5號(hào)值班員房明飛二次到1403后采取了斷電處理。中午13：00該裝修隊(duì)又提前施工，1503業(yè)主到管理處大發(fā)脾氣，強(qiáng)烈投訴。下午葉部長(zhǎng)和當(dāng)值領(lǐng)班到1403，對(duì)裝修人員批評(píng)教育，給予嚴(yán)重警告，而后到1503業(yè)主家進(jìn)行了回訪。此之后1403再也沒(méi)有超時(shí)或提前不按時(shí)施工了，1503業(yè)主和臨近業(yè)主也滿意了。

　　案例點(diǎn)評(píng)：

　　裝修管理是物業(yè)管理中的重中之重，管理處在處理裝修違章時(shí)所采取的強(qiáng)硬措施應(yīng)及時(shí)通知該裝修單位的業(yè)主，請(qǐng)業(yè)主配合。管理處應(yīng)加大巡查的力度并對(duì)裝修人員加強(qiáng)教育，同時(shí)及時(shí)回訪投訴的業(yè)主，只有這樣才能真正體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的經(jīng)營(yíng)理念。

　　最新物業(yè)案例三：聚眾報(bào)復(fù)，復(fù)仇落空

　　案例描述：

　　9月12日19：20左右，世紀(jì)新城管理處三號(hào)崗保安員劉峰在巡查過(guò)程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)美食街有一幫爛仔手持鋼管、砍刀、兇神惡煞，好像在找人報(bào)復(fù)。

　?。禾幚磉^(guò)程：

　　見(jiàn)此情景三號(hào)崗保安立即向領(lǐng)班劉建國(guó)匯報(bào)，領(lǐng)班接報(bào)后馬上趕到美食街，該幫爛仔已到溜冰場(chǎng)門口，有將溜冰場(chǎng)團(tuán)團(tuán)包圍的氣勢(shì)。

　　領(lǐng)班迅速向部長(zhǎng)匯報(bào)，部長(zhǎng)馬上指揮5號(hào)崗，讓其組織所有非當(dāng)班值保安員，立即帶上裝備到溜冰場(chǎng)集合(來(lái)制止可能要發(fā)生的流血事件)同時(shí)也向警務(wù)室報(bào)警，按照緊急集合預(yù)定方案。在不到三分鐘的時(shí)間里，所有非當(dāng)值班保安手持警棍，由非當(dāng)值領(lǐng)班龔衛(wèi)帶隊(duì)，迅速地向集合點(diǎn)奔去，有幾個(gè)爛仔見(jiàn)到此情景惶惶而逃。

　　他們本著公司提出的“嚇阻為主，擒獲為輔”的原則，迅速將溜冰場(chǎng)出入口封住，控制住了整個(gè)大局。這時(shí)警務(wù)室李警長(zhǎng)已帶治安隊(duì)員趕到現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)整個(gè)溜冰場(chǎng)進(jìn)行清查，抓獲了未逃脫的滋事?tīng)€仔。該事件得到了美食街辦公室對(duì)我管理處保安部的高度評(píng)價(jià)和警務(wù)室的高度贊揚(yáng)。

　　案例點(diǎn)評(píng)：

　　作為保安人員要具有良好的洞察力和分析判斷能力，當(dāng)值期間要對(duì)自己所管轄的區(qū)域內(nèi)正在發(fā)生和即將發(fā)生的事情做個(gè)判斷和掌握，以便于有效的控制整個(gè)局面和達(dá)到好的效果。此次事件可以看出，只有加強(qiáng)突發(fā)事件應(yīng)變處理預(yù)案的演練，遇到真正發(fā)生突發(fā)事件時(shí)才能處理的得心應(yīng)手。世紀(jì)新城管理處保安隊(duì)伍對(duì)突發(fā)事件應(yīng)變處理預(yù)案演練的成果，在此次事件中發(fā)揮得淋漓盡致。