工程服務(wù)為企業(yè)或產(chǎn)品的總體規(guī)劃和宏觀設(shè)計(jì)提供短期和遠(yuǎn)程的建設(shè)性構(gòu)想。那么，小區(qū)工程服務(wù)就是小區(qū)的整體建設(shè)啦。但是，在建設(shè)的過(guò)程中也會(huì)發(fā)生糾紛。下面由學(xué)習(xí)啦小編為你提供的相關(guān)案例，希望能幫到你。

　　小區(qū)物業(yè)工程服務(wù)案例

　　案例一：工程人員敷衍了事，引致業(yè)主投訴

　　案例描述：

　　1月2日，18幢三、四樓業(yè)主向管理處反映家中有線電視無(wú)信號(hào)。工程技術(shù)員因四樓業(yè)主不在家未進(jìn)行維修而導(dǎo)致業(yè)主投訴。

　　處理過(guò)程：

　　管理處服務(wù)中心接到投訴后，向業(yè)主作出解釋(有線廣播電視站前兩天才把信號(hào)送到該幢樓房);并立即向工程部派發(fā)“內(nèi)部工作聯(lián)系單”，要求工程部盡快開(kāi)通此處有線電視信號(hào)。

　　工程部接到派工單后馬上安排工程技術(shù)人員對(duì)該幢樓房的有線電視總接線盒進(jìn)行檢修，對(duì)松動(dòng)線頭進(jìn)行緊固。隨后，工程技術(shù)人員對(duì)三樓業(yè)主家的有線電視信號(hào)進(jìn)行了檢查確認(rèn)，到四樓業(yè)主家檢查時(shí)，因業(yè)主不在家就離開(kāi)了(有線電視接線分盒在業(yè)主家未進(jìn)行檢查)，然后向服務(wù)中心返回“內(nèi)部工作聯(lián)系單”。服務(wù)中心對(duì)三樓業(yè)主進(jìn)行報(bào)修電話回訪確認(rèn)，但四樓業(yè)主不在家而未得到證實(shí)。

　　1月4日，四樓業(yè)主發(fā)現(xiàn)有線電視還沒(méi)信號(hào)，直接投訴至管理處經(jīng)理處。管理處經(jīng)理接到業(yè)主投訴，立即安排工程技術(shù)員對(duì)該有線電視進(jìn)行檢查，對(duì)松動(dòng)線頭進(jìn)行緊固，確認(rèn)電視已有信號(hào)到達(dá)。事后該業(yè)主向小區(qū)業(yè)主委員會(huì)反映此事，業(yè)主委員會(huì)對(duì)管理處此事的處理態(tài)度極不滿意，并提出了批評(píng)。

　　案例點(diǎn)評(píng)：

　　該事件是極其平常的日常報(bào)修，因管理處工程技術(shù)員工作責(zé)任心不強(qiáng)，敷衍了事，同時(shí)因服務(wù)中心對(duì)業(yè)主報(bào)修未全面進(jìn)行跟蹤回訪而引起。管理處各分部之間在日常工作中要主動(dòng)相互溝通，多聯(lián)系，互相提醒，只有這樣才能更好地服務(wù)于業(yè)主/住用戶，提高公司的總體管理水平，減少投訴。

　　案例二：自來(lái)水管爆裂，工程技術(shù)員及時(shí)處理

　　案例描述：

　　年1月27日凌晨3:40左右，B18別墅后花園草坪向外直冒水，水勢(shì)很大。工程技術(shù)員處理及時(shí)，避免了事故的擴(kuò)大。

　　處理過(guò)程：

　　工程接報(bào)后直奔事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，初步分析為地下自來(lái)水管爆裂，即組織人員進(jìn)行搶修。關(guān)閉相關(guān)水閥，挖開(kāi)泥土后，發(fā)現(xiàn)一直徑為75mm的PVC補(bǔ)心給水管爆裂。因倉(cāng)庫(kù)無(wú)備用材料，工程部長(zhǎng)立即報(bào)告管理處經(jīng)理，并聯(lián)系集團(tuán)物資供應(yīng)中心采購(gòu)部，要求供應(yīng)商送貨，貨到后工程技術(shù)人員馬上搶修，更換管件，于次日7:40分恢復(fù)正常供水。

　　案例點(diǎn)評(píng)：

　　作為工程技術(shù)人員，應(yīng)對(duì)小區(qū)各類設(shè)施設(shè)備的分布了如指掌，才能應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事故。管理處工程部對(duì)小區(qū)給排水管網(wǎng)系統(tǒng)分布相當(dāng)熟悉，整個(gè)處理過(guò)程，漏水總時(shí)長(zhǎng)只有15分鐘，處理過(guò)程中沒(méi)有造成業(yè)主任何投訴，此突發(fā)事故處理相當(dāng)及時(shí)、恰當(dāng)，避免了事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。

　　案例三：污水管道返水，街面污水滿地

　　案例描述：

　　2月10日，3棟3102屋后污水井返冒污水，3棟后內(nèi)街污水滿地，臭氣熏天，被業(yè)主投訴。

　　處理過(guò)程：

　　管理處工程部接報(bào)后立即趕往現(xiàn)場(chǎng),對(duì)該污水管道用竹片進(jìn)行疏通，竹片插到管道中間時(shí)無(wú)法再進(jìn)入管道疏通，多次努力無(wú)效，估計(jì)是管道內(nèi)雜物過(guò)多堵塞，決定破開(kāi)路面，查看污水管。經(jīng)過(guò)1天的緊張施工，路面打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)污水管道已經(jīng)破裂變形，導(dǎo)致污水無(wú)法排放，也無(wú)法進(jìn)行疏通。最后工程技術(shù)人員將整條排水管更換，排水暢通，并根據(jù)實(shí)際情況增加一個(gè)污水檢查井，便于日后維護(hù)。

　　案例點(diǎn)評(píng)：

　　在日常工作中，我們要定時(shí)對(duì)設(shè)施進(jìn)行巡查維護(hù)，減少設(shè)施的隱患，同時(shí)管理處要加強(qiáng)對(duì)住戶宣傳教育，提高住戶的公德意識(shí)，減少類似事件的發(fā)生。此事件中，管理處工程部對(duì)事件處理及時(shí)，避免了事態(tài)的擴(kuò)大。

　　物業(yè)管理的實(shí)用技巧

　　一、跑水

　　1、保持冷靜的頭腦，迅速關(guān)閉水管閥門，并立即通知保安和維修人員來(lái)協(xié)助;

　　2、在維修人員未到來(lái)前，用就近的可吸水工具采取應(yīng)急措施;

　　3、迅速將黃色告示牌立于跑水區(qū)域;

　　4、召呼附近同事幫忙并及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng);

　　5、迅速用掃把或拖布處理掉流向電梯廳的水，如控制不了時(shí)可將電梯開(kāi)往上一層樓，通知電梯工關(guān)閉電梯。然后用垃圾斗將水倒到水桶，再用吸水機(jī)處理現(xiàn)場(chǎng)跑水情況;

　　6、班長(zhǎng)接到報(bào)告后應(yīng)立即組織人力、設(shè)備及時(shí)奔赴現(xiàn)場(chǎng)，做好現(xiàn)場(chǎng)清潔工作并配合工程維修人員處理好跑水事件;

　　7、現(xiàn)場(chǎng)情況得到有效控制處理后，班長(zhǎng)應(yīng)安排有關(guān)人員迅速做好善后清潔工作;

　　8、處理完現(xiàn)場(chǎng)后班長(zhǎng)應(yīng)馬上填寫“突發(fā)事件處理報(bào)告單“(內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確)，并由本人及主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)、備案;

　　9、處理跑水或水管爆裂事故要防止觸電。

　　二、漏水

　　遇水管爆裂或天花板、水塔、空調(diào)口等漏水應(yīng)立即找容器接水或用吸水工具處理，并及時(shí)豎立告示牌并通知工程部立即搶修，搶修完畢即時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。

　　三、戶外施工、新業(yè)主裝修

　　小區(qū)設(shè)施維修以及水、電、管道等項(xiàng)目施工，以及新入住業(yè)主裝修期間，物業(yè)公司管理人員要做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作，保潔員要配合做好場(chǎng)地周圍的清潔工作，必要時(shí)協(xié)助住戶將裝修垃圾清運(yùn)上車，并清掃現(xiàn)場(chǎng)。