物業(yè)樓管員崗位職責(zé)
物業(yè)服務(wù)與我們的生活息息相關(guān),那么,物業(yè)樓管員的崗位職責(zé)是什么呢?下面由學(xué)習(xí)啦小編為你提供的相關(guān)資料,希望能幫到你。
物業(yè)樓管員的崗位職責(zé)
1、協(xié)助、配合部門經(jīng)理(助理)和樓管主管的工作,全面負(fù)責(zé)管理園區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)事務(wù),重點(diǎn)十樓宇和商鋪的全面管理,并進(jìn)行與業(yè)主和住戶的聯(lián)系和溝通工作;
2、熟悉公司所管五業(yè)的歡快經(jīng)、各項(xiàng)配套設(shè)施及公共消防設(shè)施設(shè)備的位置及用途;
3、熟悉園區(qū)各樓宇和商鋪,尤其是分管區(qū)域的地址、戶型、單元戶數(shù)、朝向等基本情況;
4、每日填寫《客戶中心日工作統(tǒng)計(jì)表》,總結(jié)一天的工作情況;
5、每周至少三次對(duì)分管的樓宇、商鋪進(jìn)行巡查,填寫《客戶中心巡查日志》,上交樓管主管。對(duì)在巡查過程中發(fā)現(xiàn)的問題,要及時(shí)地進(jìn)行跟進(jìn)處理;
6、協(xié)調(diào)公司其他相關(guān)部門處理業(yè)主(住戶)的各種投訴,并做好詳細(xì)記錄;
7、每月在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)抄錄分管樓宇住宅和商鋪檔口的水(電)表讀數(shù);
8、熟悉部門各種收費(fèi)項(xiàng)目的名稱、標(biāo)準(zhǔn)及繳費(fèi)方式;
9、嚴(yán)格執(zhí)行《物定管理費(fèi)收繳規(guī)定》,按時(shí)派發(fā)當(dāng)月分管樓宇業(yè)主(住戶)和商鋪檔主的管理費(fèi)收費(fèi)收據(jù);
10、嚴(yán)格執(zhí)行《物業(yè)管理費(fèi)收繳規(guī)定》和《欠費(fèi)催繳程序》,統(tǒng)計(jì)分管樓宇的欠費(fèi)情況,及時(shí)地進(jìn)行催繳;
11、每月按時(shí)上交相關(guān)的表格資料,包括:
(1)上交分管樓宇的公共、消防設(shè)施的損壞情況,報(bào)樓管主管;
(2)填寫《消防器材月檢查表》,交部門相關(guān)人員,報(bào)消防中心。
物業(yè)管理中的緊急事件處理
(一)災(zāi)難現(xiàn)場(塌樓、爆炸等)
(1)立即致電110報(bào)警,清楚說明何種災(zāi)難,確實(shí)地點(diǎn)及目前情況;
(2)立即通知管理人員到場;
(3)現(xiàn)場注意采取必要措施,防止災(zāi)難現(xiàn)場環(huán)境惡化,危害生命財(cái)產(chǎn);
(4)救護(hù)傷者,在可能情況下?lián)尵缺焕е耸?
(5)協(xié)助有關(guān)人員控制或封鎖災(zāi)區(qū);
(6)協(xié)助管理人群秩序及交通,以便緊急車輛盡速到現(xiàn)場搶救;
(7)拍照留存;
(8)填寫《事件報(bào)告》呈報(bào)。
(二)刑事案件
(1)物業(yè)管理單位或控制中心接到案件通知后,應(yīng)立即派有關(guān)人員到現(xiàn)場;
(2)如證實(shí)發(fā)生犯罪案件,要立即撥打110報(bào)警,并留守人員控制現(xiàn)場,直到警方人員到達(dá);
(3)禁止任何人在警方人員到達(dá)前觸動(dòng)現(xiàn)場任何物品;
(4)若有需要,關(guān)閉出入口,勸阻住戶及訪客暫停出入,防止疑犯乘機(jī)逃跑;
(5)積極協(xié)助警方維護(hù)現(xiàn)場秩序和調(diào)查取證等工作。