禮賓部在一間設(shè)備完善的小區(qū)是不可或缺的一個部門，那么，物業(yè)禮賓員的崗位職責(zé)是什么呢?下面由學(xué)習(xí)啦小編為你提供的相關(guān)資料，希望能幫到你。

　　物業(yè)禮賓員的崗位職責(zé)

　　1、全面協(xié)助助理經(jīng)理做好日常管理工作;

　　2、負責(zé)公司BI手冊的培訓(xùn);

　　3、嚴格遵守公司的規(guī)章制度和BI手冊的相關(guān)規(guī)定，認真檢查和嚴格要求;

　　4、負責(zé)檢查禮賓員的儀容儀表，言行舉止，工作程序，工作效率，服務(wù)表情;

　　5、發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并統(tǒng)一組織培訓(xùn);

　　6、負責(zé)本部門的考勤統(tǒng)計工作，按照規(guī)定時間進行上報;

　　7、負責(zé)本部門員工的轉(zhuǎn)正工作，對本部門的員工進行正確的評估。按照公司的用人標準把好第一道關(guān);

　　8、負責(zé)檢查和維護所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生、溫度、照明、綠植、辦公服務(wù)設(shè)備和公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時上報并跟進;

　　9、負責(zé)對禮賓部員工進行定期培訓(xùn)并積極組織參與其它部門的培訓(xùn)工作;

　　10、負責(zé)接待VIP客人，妥善處理客人的投訴并跟進和回訪;

　　11、積極完成上級交辦的其它工作。

　　禮賓員的服務(wù)禮儀

　?、僖姷劫e客光臨，應(yīng)面帶微笑，主動表示熱情歡迎，問候客人：“您好!歡迎光臨!”，并致15度鞠躬禮。

　　②對常住客人應(yīng)稱呼他(她)的姓氏，以表達對客人的禮貌和重視。

　?、郛?dāng)賓客較集中到達時，要盡可能讓每一位賓客都能看到熱情的笑容和聽到親切的問候聲。

　　④賓客乘車抵達時，應(yīng)立即主動迎上，引導(dǎo)車輛停妥，接著一手拉開車門，一手擋住車門框的上沿，以免客人碰頭。如果是信仰佛教或伊斯蘭教的賓客，因教規(guī)習(xí)俗，不能為其護頂。

　?、萑缬鱿掠晏?，要撐傘迎接，以防賓客被淋濕。若賓客帶傘，應(yīng)為賓客提供保管服務(wù)，將雨傘放在專設(shè)的傘架上。

　?、迣先?、兒童、殘疾客人，應(yīng)先問候，征得同意后予以必要的扶助，以示關(guān)心照顧。如果客人不愿接受特殊關(guān)照，則不必勉強。

　?、哔e客下車后，要注意車座上是否有遺落的物品，如發(fā)現(xiàn)，要及時提醒賓客或幫助取出。

　?、嗫腿穗x店時，要把車子引導(dǎo)到客人容易上車的位置，并為客人拉車門請客上車?？辞蹇腿艘炎煤?，再輕關(guān)車門，微笑道別：“謝謝光臨，歡迎下次再來，再見!”并揮手致意，目送離去。

　　⑨主動、熱情、認真地做好日常值勤工作。盡量當(dāng)著客人的面主動引導(dǎo)或打電話為其聯(lián)系出租車。禮貌地按規(guī)定接待來訪者，做到熱情接待，樂于助人，認真負責(zé)，不能置之不理。

　　禮賓部的問訊禮儀

　?、倏腿饲皝韱栍?，應(yīng)面帶微笑，注視客人，主動迎接問好。

　?、谡J真傾聽客人問訊的內(nèi)容，耐心回答問題，做到百問不厭、有問必答、用詞恰當(dāng)、簡明扼要。

　?、鄯?wù)中不能推托、怠慢、不理睬客人或簡單地回答“不行”、“不知道”。遇到自己不清楚的問題，應(yīng)請客人稍候，請教有關(guān)部門或人員后再回答，忌用“也許”、“大概”、“可能”等模糊語言應(yīng)付客人。

　?、軒в忻舾行哉螁栴}或超出業(yè)務(wù)范圍不便回答的問題，應(yīng)表示歉意。⑤客人較多時，要做到忙而不亂、井然有序，應(yīng)先問先答、急問快答，使不同的客人都能得到適當(dāng)?shù)慕哟蜐M意的答復(fù)。

　?、藿邮芸腿说牧粞詴r，要記錄好留言內(nèi)容或請客人填寫留言條，認真負責(zé)，按時按要求將留言轉(zhuǎn)交給接收人。

　?、咴诼犽娫挄r，看到客人來臨，要點頭示意，請客人稍候，并盡快結(jié)束通話，以免讓客人久等。放下聽筒后，應(yīng)向客人表示歉意。

　　⑧服務(wù)中要多使用“您”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等文明用語。

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