qc學習心得范文體會總結(2)
qc學習心得范文篇四
QC質量管理小組，是職工參與全面質量管理，特別是質量改進活動中的一種非常重要的組織形式。它是圍繞企業(yè)的質量方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益為目的而開展起來的自發(fā)的群眾性的活動，通過活動調動全體員工參與質量管理質量改進的積極性和創(chuàng)造性，可為企業(yè)提高質量降低成本創(chuàng)造效益，從而達到產(chǎn)品質量持續(xù)改進，實現(xiàn)企業(yè)更加完善和更大發(fā)展的目的。
世界著名的質量管理專家朱蘭博士曾說：“通過開展QC小組活動，使日本的產(chǎn)品質量躍居領先地位。”證明了質量管理小組的作用是很大的。因此在現(xiàn)場質量管理中開展QC小組活動尤為重要，其作用主要體現(xiàn)在一下五個方面：
一、 降低廢品、節(jié)約成本
深入開展QC活動，提高了員工們的自覺性，加強了員工們的責任心，并能及時發(fā)現(xiàn)質量問題，變事后處理為事前預防，變被動管理為主動控制，減少了廢次品，節(jié)約了成本，提高了產(chǎn)品質量。
通過小組活動，可以使大家看到巨大的變化，產(chǎn)量統(tǒng)計誤差降低了，員工真正得到了實惠，體現(xiàn)了多勞多得的勞動價值，員工工作積極性高漲。為員工的工資、獎金以及成本核算都提供了真實可靠的依據(jù)?；顒雍蠼?jīng)財務部門確認減少了原料投入與產(chǎn)出量不平衡現(xiàn)象。通過活動使員工增加了成本意識，降低了廢次品，提高了產(chǎn)品質量。這是無法用經(jīng)濟效益來衡量的。
二、 有利于加強過程控制、及時預防質量問題和改進質量
優(yōu)良的產(chǎn)品是生產(chǎn)制造出來的，而不是檢驗出來的，因此，加強中間產(chǎn)品質量控制顯得尤為重要。在中間產(chǎn)品過程控制中，為了劃清責任，避免事后推委扯皮現(xiàn)象，我們應該從各工序入手，層層嚴把產(chǎn)品質量關，針對各工序的生產(chǎn)特點，制定相應的巡檢制度，定時、定點加強巡檢，不定時抽檢，對廢品、次品易發(fā)、多發(fā)點、工段、班組、操作工重點控制、重點巡檢、重點標識，嚴禁不合格品流入下道工序，避免浪費。
質檢人員現(xiàn)場監(jiān)督抽查、考核兌現(xiàn)到個人，使外觀質量和產(chǎn)品質量都達到最佳水平。這樣既能夠杜絕質量隱患，也能夠減少質量事故的發(fā)生，實現(xiàn)了預防質量和產(chǎn)品質量持續(xù)改進。
三、 有利于提高顧客的滿意程度、為品牌的獲得提供保證
要提高產(chǎn)品的市場占有份額，就應該樹立該產(chǎn)品在廣大用戶中的良好形象，產(chǎn)品質量的好壞直接關系到用戶對產(chǎn)品的信任度，同時也能給用戶留下深刻印象。
通過活動可以使員工的質量意識得到提高，讓大家認識到滿足標準的產(chǎn)品只能算是合格的產(chǎn)品，而滿足用戶要求的產(chǎn)品才是一流的產(chǎn)品。高品質的產(chǎn)品會提高顧客的滿意程度、為品牌的獲得奠定基礎。
四、 有利于創(chuàng)造更多的社會效益和經(jīng)濟效益
企業(yè)開展QC小組活動，有利于提高企業(yè)經(jīng)濟效益，是提升企業(yè)形象，增強職工凝聚力和促進社會和諧發(fā)展的一項有益的群眾性活動。由于開展QC活動能提高企業(yè)經(jīng)濟和社會效益，很受企業(yè)歡迎。
QC小組活動，其目的是利用科學方法發(fā)動群眾解決現(xiàn)場存在的疑難問題，從而進一步提高產(chǎn)品質量和管理效率的目的，這與企業(yè)的質量方針以及提高經(jīng)濟效益的目標是統(tǒng)一的，產(chǎn)品質量和管理效率的提高，必然會促進企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。
因此積極開展QC活動就是推動企業(yè)加快發(fā)展，提高產(chǎn)品質量、以市場為導向，以質量為核心，提高經(jīng)濟效益，求得長足發(fā)展的過程，是企業(yè)創(chuàng)造最佳經(jīng)濟效益的重要途徑。
五、 有利于ISO19001-2000標準體系有效運行
QC小組活動與ISO19001-2000的標準目的是相同的，都以顧客為中心，圍繞企業(yè)的方針目標，針對現(xiàn)場存在的問題，查找癥結并分析原因，針對癥結制定措施并實施，達到控制質量和改進質量目的。QC小組的活動過程就是嚴格遵照計劃、實施、檢查、鞏固結果是提高產(chǎn)品質量的重要方法，也是ISO19001-2000體系有效運行的基本保證。 質量是企業(yè)的生命，任何產(chǎn)品都要經(jīng)受市場的無情考驗，今天的質量就是明天的市場。只要全體員工積極參與開展QC活動、加強中間產(chǎn)品過程控制，把質量隱患消滅在萌芽狀態(tài)，就能提高產(chǎn)品質量，減少浪費，就能創(chuàng)造經(jīng)濟效益、提高市場競爭力。
qc學習心得范文篇五
我于2009年10月27-28日兩天參加了州公司組織的QC培訓。通過短暫的學習對QC基礎知識有了一些淺表的了解。
QC即英文QUALITY CONTROL的簡稱，中文意義是質量控制，其在ISO8402:1994的定義是“為達到質量要求所采取的作業(yè)技術和活動”。 QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組活動在企業(yè)經(jīng)營活動中有多重的作用：
一、發(fā)揮人的主觀能動性，激發(fā)積極性，提高人的素質
在現(xiàn)代企業(yè)管理中，盡管出現(xiàn)了如計算機這樣的高新科技設備設施，但它畢竟是工具，只有合適的人掌控它才能發(fā)揮作用，而人始終是不可替代的，所以在管理上普遍提出“管理以人為本”的理念，強調發(fā)揮人的主觀能動性，激發(fā)人的積極性，挖掘人的潛能，提高人的素質。在當今競爭日趨激烈的環(huán)境下，過去的管理觀念這種管理方式已無法面面俱到，如何提高人的積極性是企業(yè)的一個重要工作。 QC小組活動，就是從尊重人性的觀點出發(fā)，認為人人都想做好工作，完成所交付的任務，使員工在工作中獲得更大的滿足感與成就感。QC小組作為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的一個體細胞，人員自動自發(fā)進行質量管理活動所組成的小組，針對提出的問題，與組員一起進行研究分
析，解決問題，因而改進工作及周圍環(huán)境，從中獲得成功的樂趣，體會到自身價值和工作的意義，體驗到生活的充實與滿足，有了這樣的感受，人就會產(chǎn)生更高的工作熱情、激發(fā)出巨大的積極性和創(chuàng)造性，自身的潛在智力與能力將會得到更大限度的發(fā)揮。
二、不斷的改進質量，提高經(jīng)濟效益
一個企業(yè)的產(chǎn)品、服務質量如何，關系到企業(yè)在市場經(jīng)濟中的地位，甚至關系到企業(yè)的興衰， “以顧客為關注焦點”就要求企業(yè)必須向顧客長期、穩(wěn)定地提供優(yōu)質的產(chǎn)品和服務，企業(yè)只有持續(xù)不斷地實施質量改進，才可能實現(xiàn)這一基本的要求。任何一個企業(yè)，在生產(chǎn)、施工、服務等方面多多少少都存在著一些問題，通過QC小組活動，不斷改進產(chǎn)品質量、工作質量、服務質量等，采取的旨在提高過程的效率和效益的各種措施，以糾正偶發(fā)性事故和改進解決長期存在的問題;另外，開展QC小組活動，不斷提高生產(chǎn)、服務效率，節(jié)約點滴物資消耗，提高物資資源的利用率，通過降低企業(yè)物資資源和人力資源的消耗，增強職工的效率意識與節(jié)約意識，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟效率。
三、改善人與人之間的關系，增強團隊凝聚力
成立QC小組的基本原則之一是“自愿參加，上下結合”，小組成員自覺參與質量管理，自愿結合在一起，自主的開展活動，在內部討論問題，解決問題時，小組成員間相互平等，不分職位與技術等級的
高低，高度發(fā)揚民主，各抒己見，通過“頭腦風暴法”等方法互相啟發(fā)，集思廣益;而不是靠行政命令，小組成員就不會有“被迫”的感覺，讓成員有興趣去完成該項工資，從而在其以后開展活動中充分發(fā)揮自己的主動性、創(chuàng)造性，創(chuàng)造條件自主的開展活動。在小組活動中，產(chǎn)生共同的興趣愛好，通過長時間的交往，增進人與人之間的交流和了解，塑造良好的團隊關系，整合企業(yè)全體員工的價值取向，提升團隊的整體凝聚力和作戰(zhàn)能力。
四、改善和加強管理工作，提高管理水平
QC小組活動的一個重要任務是培養(yǎng)QC小組活動的骨干，通過活動，及時發(fā)現(xiàn)一些質量意識較高，熱心于不斷改進質量的積極分子，有意識地對他們進行培養(yǎng)教育，使他們比別人先學一步，多學一些，既掌握質量管理理論，又會運用QC小組活動的有關知識和方法，將他們逐步培養(yǎng)成QC小組骨干，通過QC小組活動的開展，掌握各種管理工具和方法，并能加以熟練的運用，從而提高他們的管理水平。QC活動不是靠行政命令開展的，而是靠骨干組員對QC小組活動的高度熱情、積極奉獻、言傳身教以及模范帶頭的行動團結全體組員、激勵全體組員與自己一起主動地開展活動，最終帶動全體組員的共同提高。
五、提高客戶滿意度
QC小組大都是由企業(yè)基層員工組成的，因此他們與客戶的接觸最為密切，也往往能發(fā)現(xiàn)其中很多問題，因此QC小組活動的很多課
題都是為了解決客戶不滿意的問題;隨著市場競爭的日益加劇，客戶滿意度是關系到企業(yè)生死存亡的大事，提高客戶滿意度是每個服務性企業(yè)的一項重要工作，通過解決顧客不滿意的問題，就能更好的為顧客服務和保證生長經(jīng)營的正常進行。
對傳統(tǒng)QC七大手法的淺表認識：
1、控制圖是傳統(tǒng)QC7大手法種最重要、最復雜的內容，它可以用來分析和監(jiān)控過程的變異(或變差)。而一旦發(fā)生異常則必須找出引發(fā)異常的根本原因;
2、而尋找根因的方法主要通過因果圖、散點圖和排列圖來進行;
3、直方圖主要是用來通過有限樣本估計總體特征的分布情況;
4、層別法其實是一種按“類別”細分的方法，有點類似于“市場細分”的概念，如乘用車可細分為轎車、MPV、SUV和交叉型，轎車又可按排量細分為微型、經(jīng)濟型、中級、中高級、高級等，這里所說的分層即分類或細分，這種“分層”的思想可應用到控制圖、散點圖、排列圖、直方圖上，因此它是一種思考問題的方法;
5、檢查表(checklist，又叫檢查清單)根據(jù)它的用途來看有兩個作用，一類檢查表用于設備的(清)點檢(查)，通常稱為點檢表，如設備的點檢表、老師上課的點名表等等，另一類用于記錄數(shù)據(jù)，方便后續(xù)的統(tǒng)計分析用，這時類似于記錄清單。
下面著重對QC七大工具中的關鍵內容談談自己的個人理解，有不對之處請務必指出。
一、控制圖(Control Chart)
控制圖基于統(tǒng)計學上的三個分布，即正態(tài)分布、二項分布和泊松分布。正態(tài)分布對應于連續(xù)變化的計“量”型數(shù)據(jù)，二項分布和泊松分布對應于計“件”型數(shù)據(jù)和記“點”型數(shù)據(jù)(后二者統(tǒng)稱為計“數(shù)”型數(shù)據(jù))。
1、為什么要這么定義呢?可以這樣理解：
(1)計量型數(shù)據(jù)是連續(xù)的，必須測量才能確定，如一杯水有多少毫升，一個雞蛋有多重，一生能活多少歲等等;
(2)計件型數(shù)據(jù)類似于有些工廠的計件工資，是按“件”統(tǒng)計的，這類數(shù)據(jù)主要用于統(tǒng)計不合格品有多少件，出錯多少次等等;
(3)計點型數(shù)據(jù)是按“點”統(tǒng)計的，如某一個產(chǎn)品出現(xiàn)多少個缺陷(缺點)，某人身上有多少個毛病。由于計件和計點都是離散、可數(shù)的數(shù)據(jù)，故統(tǒng)稱為“計數(shù)型”數(shù)據(jù);
2、基于上述原因，計量型數(shù)據(jù)一般用均值/極差控制圖(或它的變種，如均值/標準差、中位數(shù)/極差、單值/移動極差圖);計件值數(shù)據(jù)一般用不合格品數(shù)/不合格品率控制圖，計點型數(shù)據(jù)用缺陷數(shù)/單位缺陷數(shù)控制圖。
3、三種分布如何有機統(tǒng)一地使用“相似”的控制圖技術呢?
我們從數(shù)理統(tǒng)計的理論知道，如果取樣時候采取分組取樣(例如可以每1個小時取5個樣本作為一個樣本組，連續(xù)取25組來分析統(tǒng)計規(guī)律)，如果每個樣本組內的數(shù)據(jù)服從正態(tài)分布，則每個樣本組的平均值組成的新序列也服從正態(tài)分布。而如果樣本組內的數(shù)據(jù)服從不同于正態(tài)分布的二項分布或泊松分布，采取分組取樣后，每個樣本組的均值組成的序列卻近似服從正態(tài)分布。
這樣通過分組取樣后，三種常見的分布可統(tǒng)一到正態(tài)分布，而正態(tài)分布正是統(tǒng)計控制圖的理論基礎。
4、控制圖的種類繁多，內容復雜，上述3點是初學者容易模糊的地方，理清了這些來龍去脈之后便于整體把握，舉一反三。其它內容不再贅述。
二、因果圖/散點圖/排列圖(Cause-Effect Chart/Scatter Chart/Pareto Chart)
1、因果圖采用形如魚骨的方式推倒因果關系，故又稱魚骨圖
(FishBone Chart)。由于它采用的是“頭腦風暴”(BrainStorm)的方式來遍歷所有可能的原因，因而個別原因可能并不是“真正”的原因，或者影響甚微可忽略不計，或者跟其它列出的原因互為因果而顯得重復。它一般從人、機、料、法、測、環(huán)(5M1E)這6大方面發(fā)揮想象力、進行頭腦風暴，力圖找出所有可能的因素。
2、基于因果圖不能明確界定因與果的必然形，散點圖的出現(xiàn)就顯得必要了。散點圖不僅可以分析因果圖中各種可能原因之間的相關性，還可以分析已推測的原因和結果的相關性。這樣以來通過散點圖中顯示的線性相關、非線性相關或無關結論就可以判定因果圖中列出的可能原因是否為真正的原因。而且如果因果圖中列出的某兩個原因之間又有因果關系，恰好一個原因難控制或控制成本較高，另一個與之相反，則完全可以通過對容易控制的、成本較低的原因進行控制達到化難為易、降低改善成本的目的。
3、排列圖的主要作用在于識別引起變異的“主要”原因，然后針對主要原因重點改善，其道理跟毛澤東軍事思想中的“集中優(yōu)勢兵力打殲滅戰(zhàn)”類似(其哲學思想就是抓主要矛盾和矛盾的主要方面)因為引起變異的原因可能有很多種，有的容易改善，有的可能花了很長時間都找不到解決辦法，質量工程師們要作的就是先主后次，找出影響質量的主要原因，先把它攻克掉。另外排列圖還有一個作用就是通過對比改善前后的排列圖可以檢驗改善的效果，這可以在排列圖上明顯看出來。
三、直方圖(Histogram)
1、直方圖是一種把測量數(shù)據(jù)所在范圍(大區(qū)間)分為有限個“等距”的子區(qū)間，通過統(tǒng)計各子區(qū)間上測量數(shù)據(jù)出現(xiàn)的頻次來分析數(shù)據(jù)的分布趨勢，從而用有限個樣本推測總體的分布趨勢的簡化分析方法。這是一種“少數(shù)”推測“多數(shù)”的分析法，目的就是為了減少工作量、
降低分析成本，但具體操作中不能因為“偷工減料”損傷其統(tǒng)計科學性(否則統(tǒng)計的信度和效度都會失真)，故樣本數(shù)的選取很關鍵，可參考經(jīng)驗公式或經(jīng)驗表，一般來說，樣本數(shù)以大于100(常用125)為佳，區(qū)間數(shù)取樣本數(shù)的平方根(取整)。
2、直方圖和排列圖都是柱狀圖，對初學者來說是很容易混淆的。他們的區(qū)別體現(xiàn)在以下2點：
(1)直方圖的區(qū)間劃分是根據(jù)樣本數(shù)來確定的，每個區(qū)間就是一個柱狀圖，排列圖沒有區(qū)間的概念，它是按類別劃分的;
(2)直方圖的橫軸區(qū)間標有具體的數(shù)值，排列圖的橫軸只是定性地表示一個類，長度可長可短，而且排列圖還要計算累計頻率并繪制累計頻率曲線，橫軸方向上都是用文字標識的，最后一個類別一定是“其它”類。
qc學習心得范文篇六
隨著經(jīng)濟全球化和科技的迅猛發(fā)展，市場競爭愈來愈激烈，競爭的焦點由“數(shù)量”轉變?yōu)?ldquo;質量”。質量的定義是：“一組有特性滿足要求的程度”。這就是所謂的質量，剛步入工作的那時，對于什么是質量一點都不懂，并不了解質量。但經(jīng)過前段時間在廠里組織了個質量培訓學習，在學習中，讓我學到了不少的知識，體會到了質量與質量管理在企業(yè)的重要性。
在目前的工作中，質量管理對于企業(yè)產(chǎn)品來說是非常重要的，如果沒有嚴格的質量管理，那么會給企業(yè)造成損失。一個產(chǎn)品的質量需要細心的檢驗、測量合格，不斷改進產(chǎn)品的質量。
全過程的質量管理，它包括了市場調查研究產(chǎn)品的開發(fā)設計、生產(chǎn)制造、銷售到售后服務的全過程的質量管理，從而使得產(chǎn)品做到一流的服務。質量管理簡稱為QC，在實際的生產(chǎn)工作中要與QC相符合，就等于別人看了你所寫的QC，就知道你班組所做的工作。在學習QC培訓時，懂得了如何寫QC的步驟，依照QC活動程序進行開展QC小組活動。遵循PDCA循環(huán)，P表示計劃，計劃代表著選擇課題、設定目標、目標可行性分析、分析原因、確定主要原因、制定對策，D表示執(zhí)行，代表著按對策實施，C表示檢驗，代表著檢查效果，A表示處理，代表制定鞏固措施、總結和下一步打算。
在PDCA中，有兩個特點：
一是循環(huán)前進階梯上升、
二是大環(huán)套小環(huán)。
懂得了運用各種作圖方法來表示數(shù)據(jù)，而在作圖時則需要在工作中調查研究和收集各種數(shù)據(jù)，以至達到QC的效果。
這就是我在學習中領悟到的知識，通過了這次的學習培訓，讓我領悟到了QC在工作的重要性，它能促進企業(yè)良好的發(fā)展，降能降耗，提高產(chǎn)品的質量。為此，我想在接下來的工作中，把QC工作做的更好，管理好班組的質量，把班組建設得更美好。
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