銀行參觀交流學(xué)習(xí)總結(jié)
銀行參觀交流學(xué)習(xí)總結(jié)
進(jìn)行銀行參觀交流，有助于個人了解銀行的業(yè)務(wù)流程，對于銀行具體工作操作有一定的了解，有助于不同銀行之間的交流，共同發(fā)展進(jìn)步。下面是由學(xué)習(xí)啦小編整理的銀行參觀交流學(xué)習(xí)總結(jié)，僅供參考。
銀行參觀交流學(xué)習(xí)總結(jié)篇一
今天中午在輔導(dǎo)員翁老師的帶領(lǐng)下我們金融和證券三個班的就業(yè)小組代表去參觀了興業(yè)銀行的客戶服務(wù)中心。翁老師為了解決我們交通不方便的問題特意向?qū)W校申請了校車，為我們參觀提供方便。
興業(yè)銀行于1988年8月26日成立，總行設(shè)在福建省福州市，是中國人民銀行批準(zhǔn)成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，興業(yè)銀行上海客戶服務(wù)中心直屬總行電子銀行部，辦公地點(diǎn)設(shè)在上海，定位為中高端客戶服務(wù)中心，集中受理貴賓客戶的業(yè)務(wù)咨詢與服務(wù)。
我們這次的活動由興業(yè)銀行的客服人員和培訓(xùn)人員帶我們進(jìn)行參觀并為我們進(jìn)行講解。一進(jìn)入辦公樓我就一種特別干凈的感覺，很整齊很舒服，也許是做客服的需要，所以也比較安靜。在他們辦公區(qū)的走廊上都貼著他們平時(shí)活動的照片，有生日會、春游和公司組織的一些小型活動的照片，看著這些照片可以感受到他們平時(shí)的工作和生活是什么樣的一個狀態(tài)。走進(jìn)客服區(qū)，感覺平時(shí)在電話里才會聽到的聲音此時(shí)就在自己的身邊，每人一個自己的獨(dú)立隔間，一臺電腦、一個耳麥和一部電話，簡單的工作設(shè)備卻體現(xiàn)出不簡單的工作內(nèi)容?？梢韵胂笤谖覀冇龅较嚓P(guān)困難時(shí)的這一通電話是多么讓人安心，聽著那鎮(zhèn)靜的聲音，有條理的為你解答問題，以前覺得客服的工作性質(zhì)沒有什么挑戰(zhàn)性，也就是接接電話，平時(shí)是很閑的，但今天看到大家的工作面貌讓我以往對客服的看法有所改變。為了緩解大家的工作壓力與疲憊，公司還特別貼心的為員工們設(shè)置了休息區(qū)，有電腦，書籍等，將來還會有電視機(jī)等供大家消遣的設(shè)備。參觀過后我們在興業(yè)銀行客服中心的牌匾前合照。
之后客服中心的工作人員就對于客服中心的發(fā)展歷程、方向與薪酬等方面為我們進(jìn)行簡單地介紹。聽著工作人員的講解就覺得干客服的就是不一樣，說話不僅有條理而且聲音甜美溫和，給人一種一聽到她說話就需要安靜的感覺。對于客服中心對于應(yīng)聘者的學(xué)歷要求沒有特別嚴(yán)格，如果只是做客服代表大專學(xué)歷就夠了，但為了以后的發(fā)展有本科畢業(yè)證書是最好的。對于培訓(xùn)方面，需要三個月的培訓(xùn)期，當(dāng)然，在這段時(shí)間客服中心也為培訓(xùn)者提供食宿方面的支持。
經(jīng)過一個多小時(shí)的參觀了解，我們大家收獲很多。首先就是又多了一次就業(yè)機(jī)會，其次就是對客服這個行業(yè)有了新的了解，最后就是對興業(yè)銀行有了一個簡單的了解。值得一提的是，有一位翁老師帶的學(xué)姐就在興業(yè)銀行的客服中心工作，現(xiàn)在已經(jīng)開始帶學(xué)徒了，是很優(yōu)秀的一位學(xué)姐，也是我們學(xué)習(xí)的榜樣。干一份工作就要有對這份工作應(yīng)有的熱情，這樣才會在這個崗位上有突出地表現(xiàn)。我們以后不管做什么，都抱著干一行愛一行的心態(tài)，這樣才會有好的發(fā)展。
銀行參觀交流學(xué)習(xí)總結(jié)篇二
上周五,我和一行老師有幸參觀了位于金締華城旁的招商銀行西陵支行的網(wǎng)點(diǎn)。
走進(jìn)這間約為1000平米的營業(yè)大廳,首先映入眼簾的是工作人員甜美的微笑,聽到那聲親切的問候,讓人不禁如沐春風(fēng)!大廳里有不少人正在辦理業(yè)務(wù),但秩序顯得有條不紊,聽見叫號廣播里純正的普通話，讓每一個到來的人都聞到一股溫馨的氣息!
作為一個普通的宜昌市民，我從不隱晦自己對招商銀行服務(wù)質(zhì)量的滿意，盡管營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)并不多，但仍占領(lǐng)了儲蓄行業(yè)的半壁江山!不言而喻，良好的業(yè)績來自優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!
我想這個起步于二十世紀(jì)末的新興銀行，絕對的市場占有率和優(yōu)良的服務(wù)一定來源于企業(yè)良好的創(chuàng)業(yè)理念。“因您而變”到如今“因勢而變”，讓每個員工都明白自己身上的責(zé)任，服務(wù)中的每個細(xì)節(jié)也都折射著管理思想的嚴(yán)謹(jǐn)，對服務(wù)對象的周到考慮也映照著管理思想的人性。
“看到客戶露出不滿意的神色，不能置之不理。”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中儼然有著這近乎苛刻的一條，當(dāng)然，這是我們看不到的!我們看到的，永遠(yuǎn)是工作人員真誠服務(wù)的笑臉，我們能想到的，是他們心中對事業(yè)永不懈怠的執(zhí)著追求!聽著行長的介紹，我不禁要為這個年輕的團(tuán)隊(duì)叫好!是啊，明確責(zé)任才能轉(zhuǎn)變作風(fēng)，在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的過程中，作為一名普通教師，我們就以此為契機(jī)，深刻認(rèn)識自己肩負(fù)的責(zé)任，查找自己工作中還存在的不足，轉(zhuǎn)變自己的工作態(tài)度，變被動為主動，為自己的學(xué)生多做一些實(shí)事，我想，這是我們應(yīng)該做到的，也是可以做到的!
銀行參觀交流學(xué)習(xí)總結(jié)篇三
今天，我們2組成員赴建行龍?jiān)粗羞M(jìn)行為期一個下午的網(wǎng)點(diǎn)參觀體驗(yàn)活動。
此次活動主要分為三個部分：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的接待、大堂經(jīng)理對該建行工作內(nèi)容等方面的相關(guān)介紹、答疑階段。當(dāng)我們進(jìn)入到該網(wǎng)點(diǎn)，最直觀的感受莫過于整個網(wǎng)點(diǎn)的布局非常大方，讓人心情舒暢，工作人員各司其職，整個網(wǎng)點(diǎn)井然有序。同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的熱情接待，讓我們感受到了建行一家親的關(guān)懷，讓我們有了早日融入建行大家庭的渴望。
接下來，大堂經(jīng)理向我們介紹了網(wǎng)點(diǎn)工作的要點(diǎn)，并以自己親身經(jīng)歷為例向我們介紹了自己工作以來的感受，并耐心的講解自己的職業(yè)生涯的發(fā)展歷程，介紹了銀行的二代轉(zhuǎn)型所取得的豐碩成果，以及建行的文化等方面的內(nèi)容。在與大堂經(jīng)理的交流中，我們又一次對人生職業(yè)規(guī)劃與再造有了新的認(rèn)識，重新對自我進(jìn)行了深入細(xì)致地分析，更加準(zhǔn)確地進(jìn)行自我定位。新行員們認(rèn)真聽取了該經(jīng)理對于新行員入職時(shí)應(yīng)該具備的素質(zhì)及心態(tài)的建議。之后，我組的新行員們都紛紛提出了各自的看法和關(guān)心的問題，大家在一起也進(jìn)行了熱烈的討論和積極有效的溝通，該網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理針對新行員存在的困惑都給予了耐心的講解和指導(dǎo)，讓我們對銀行的工作和建設(shè)銀行有了更直觀的認(rèn)識，進(jìn)而讓我們對日后的建行工作有了更多的期待。參觀體驗(yàn)活動結(jié)束后，小組成員們紛紛表示受益匪淺，并感謝建設(shè)銀行黑龍江分行為新行員創(chuàng)造的如此良好的學(xué)習(xí)與交流的機(jī)會，這種實(shí)地參觀學(xué)習(xí)不僅豐富了培訓(xùn)的內(nèi)容，而且切實(shí)讓我們領(lǐng)會了建行的文化，看到了建行的先進(jìn)性，感受到了建行在激烈的競爭中所具有的強(qiáng)勁優(yōu)勢，以及近些年來致力于為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而做出的不懈努力，更讓我們對中國建設(shè)銀行的未來發(fā)展前景充滿信心。我們深刻意識到要進(jìn)一步增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，拓寬自己的知識領(lǐng)域，為自己的職業(yè)生涯做好規(guī)劃，抓住建設(shè)銀行的發(fā)展機(jī)遇，準(zhǔn)確地進(jìn)行自我定位，不斷提高個人素質(zhì)，更好地位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為建行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的青春和才智。
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