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　　4s店管理規(guī)章制度辦法最新版

　　哈爾濱德潤汽車4S展廳管理規(guī)章制度

　　一 展廳整體

　　1展廳內(nèi)、外墻面，玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期清潔。

　　2展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報等。

　　3展廳內(nèi)擺設(shè)彩頁展示架，架上放滿與展示車輛相對應(yīng)的各種車型彩頁。 4展廳內(nèi)在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。

　　二 車輛展示區(qū)、

　　1每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設(shè)有一個規(guī)格架，規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。

　　2展車應(yīng)始終保持清潔，車身無劃痕，車輪裝飾蓋上的標(biāo)識應(yīng)始終保持水平，輪胎完好氣壓正常。

　　3駕駛席側(cè)車窗應(yīng)為半開啟狀態(tài)，主駕駛座椅應(yīng)調(diào)整到最大位置。

　　4電器設(shè)備、車內(nèi)照明及各種燈光功能完好，電動座椅調(diào)整靈活，音響及空調(diào)系統(tǒng)、揚聲器工作正常，后視鏡調(diào)整有效，風(fēng)霜清潔系統(tǒng)工作正常。
5若業(yè)務(wù)需要調(diào)整展車，調(diào)整應(yīng)當(dāng)盡量在非營業(yè)時間進行。

　　6展車上應(yīng)嚴(yán)禁吸煙，若客戶執(zhí)意吸煙，銷售顧問必須在客戶離開后對車輛進行清理，確保整潔無異味。

　　三 顧客接待臺

　　1接待臺保持干凈整潔，臺面上如紡織文件、名片、資料等要整齊擺放，不許放置與工作無關(guān)的報紙雜志等雜物。

　　2員工不可以在接待臺吃東西，看雜志，有大聲喧嘩，嬉笑打鬧的行為。

　　3有客戶進來，前臺人員，應(yīng)立即上前微笑迎接，并用禮貌歡迎用語。 4上班時間，前臺需保證有人員在班，如有特殊原因需要外出，應(yīng)該先找妥代辦人。

　　5前臺人員應(yīng)該區(qū)分閑談與交談，盡量避免長時間的私人電話占線，更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。

　　6不得在展廳內(nèi)及商談區(qū)內(nèi)吸煙，如吸煙必須到指定吸煙場所。

　　四 商談區(qū)

　　1保持整齊清潔，沙發(fā)，茶幾等擺放整齊并保持清潔。

　　2桌面上備有煙灰缸，每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。 3設(shè)有雜志，擺設(shè)相關(guān)的車型宣傳資料。

　　4備有的彩色電視機，影碟機等視聽設(shè)備，在營業(yè)期間內(nèi)可播放本品牌的相關(guān)宣傳片等。

　　五 衛(wèi)生間

　　1衛(wèi)生間應(yīng)有明確標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)示牌指引，男女標(biāo)識易于明確區(qū)分。

　　2衛(wèi)生間的地面，墻面，洗手臺，設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺面上不許有積水，大小便池不許有黃垢等贓物。

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