2017年最新4S店管理辦法
2017年最新4S店管理辦法
大家知道4S店的相關制度和管理辦法嗎?下文是小編為大家收集整理的相關信息,僅供參考!
2017年最新4S店管理辦法全文
一、新員工入職
二、日常規(guī)范
三、顧客信息制度
四、訂單及交車制度
五、外拓及巡展制度
六、 PDI管理制度
七、銷售助理工作制度
八、市場工作制度
一、新員工入職
1.新員工試用期為二個月,累計銷售5臺即可轉正,轉正填寫《試用期員工轉正申請》,由銷售經理簽字生效后交行政備案;未完成銷售任務者自動離職。
2.試用期間有權利、有義務接受公司的各種培訓。
3.試用期間配帶試用期工牌,著深色正裝上班;遵守公司的所有規(guī)章制度。
4.試用期間由公司專門委派一名銷售顧問帶其熟悉業(yè)務流程,帶教銷售顧問對新員工負全責,出現(xiàn)問題追究帶教銷售顧問的責任。
5.試用期間拿單車提成(根據(jù)當月銷售政策),其銷售車輛計算在帶教銷售顧問業(yè)績內。
6、試用期內一個月不允許休息。
二、日常規(guī)范
1.著公司統(tǒng)一工裝上班,帶工牌。工裝必須干凈整潔,(襯衣領口、袖口)男士須打統(tǒng)一領帶,頭發(fā)整齊,發(fā)梢不可過耳,穿深色襪子,皮鞋干凈;女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀,不可披肩散發(fā)。
2.公司晨會如無特殊情況,銷售部員工必須全體參加,必須著裝整齊,儀容儀表(參照第1條)于會前整理好,不規(guī)范者不得參加晨會,并記遲到一次。
3.晨會前整理好內務,任何人不得在早會后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無關的事宜,違者罰款20元,兩次以上直接勸退。
4.所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生;個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責,辦公物品擺放整齊有序,桌面無污漬,電腦無灰塵;若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂,桌面和電腦上留有灰塵經糾正而不改者罰款20元;辦公室衛(wèi)生的責任人為本人。
5.8:30未到者,即為遲到。當月內遲到:第一次罰款20元,第二次罰款40元,罰金于當天以現(xiàn)金形式交給財務。一個月內遲到三次者予以勸退,早退同上處理。
6.上班時間不得以任何理由外出公司辦私事,違者罰款20元;有事請假批準后,方可離開。
7.請假或休班者于前一天提前告知組長、銷售經理及行政部;不可代人請假,不可電話請假,特殊情況除外,周六、日不允許休息。
8.展車衛(wèi)生由車型分為各組負責,晨會后銷售顧問在5分鐘之內開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生,責任到人。一小時內清理完畢,由組長負責檢查,衛(wèi)生標準參照5S。
9.新進展廳展車,不論值班與否所有銷售人員都有義務清理車輛。
10.銷售顧問接待客戶完畢后1分鐘內清理洽談區(qū)域,桌椅恢復原位,紙杯收起放到指定地方,否則罰款10元。
11.銷售顧問接待客戶時不允許接電話,值班時不允許在展廳內接、打、玩手機,違者罰款10元。
12.銷售顧問不得在電話中報價,不得透露已售車輛價格,違者罰款20元。
13.銷售顧問休班及請假以天為單位,半天也記為一天。
14.銷售顧問嚴格按照規(guī)定站崗,任何時間不得出現(xiàn)空崗,午餐期間實行輪崗,用餐時間不得超過半小時,接待客戶除外,違者罰款20元。
15.全員會議和培訓必須全部參加,違者按曠工處理或辭退;參會期間,手機必須調到振動或靜音上,違者罰款20元。
16.銷售部人員參加任何會議和培訓及其他集體活動時,必須提前3分鐘到達,遲到者罰款20元。
17.上班時間不允許在公司內吸煙、吃口香糖、吃零食、上網玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用,違者罰款50元;吸煙必須到指定吸煙區(qū)(員工辦公室),每天不超過8次,每次不超過3分鐘,否則視為脫崗,并罰款20元。
18.下班后任何人非工作原因不得逗留公司,不得上網玩游戲,違者罰款100元。
19.銷售部人員不得在展廳內,辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩,違者罰款50元。
20.銷售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí),違者予以勸退。
21.銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴,經理有權視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車業(yè)績和提成(包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素)。
22、任何人員不得私自調換業(yè)績,違者全部辭退。
23.銷售顧問必須嚴格按照《銷售流程》認真接待客戶,違者罰款100元;客戶進入展廳后必須喊“歡迎光臨”,熱情接待,如未喊罰款10元/次;非銷售人員在展廳內遇見客戶時,必須以微笑相待,講文明講禮貌,違者罰款20元。
24、每日夕會銷售組長必須100%真實有效評估銷售顧問的展廳八步驟,如有漏評罰款100元/每人次。
26.銷售顧問嚴格執(zhí)行銷售經理、銷售組長下達的銷售任務,違者根據(jù)工作情況給予200元罰款或勸退。
27.5S必須提前排好值班表,保證前臺值班人員至少為2人,不許出現(xiàn)空崗,發(fā)現(xiàn)一次罰款5S 50元。
28.每兩月總結一次成交率、留電率和試乘試駕率,末位員工將繼續(xù)學習或被勸退。
29.已定車輛必須寫在庫存看板上或車內,并寫上“該車已訂”字樣;如未履行以上程序,該車可以自由銷售;反之,該車如被銷售,其銷售人承擔一切后果。
30.工具包必須包括資料,名片,訂單,試乘試駕協(xié)議,簽字筆,保險相關,金融資料,資料摘要。以上每少一項罰款20元。
31,所有車輛必須款到帳以后才允許提車和算業(yè)績。(GMAC金融必須收到打款報告以后方可提車算業(yè)績。
32.每周一晚上為銷售部全員會議,所有人員必須參加,未參加者按曠工處理。每周二、四為培訓日,銷售代表提前安排私人時間,不得請假。
33。每天銷售組長和5S利用《5S考核細則》表自檢兩次。
34。所有銷售日志必須在每日上交至銷售組長處,發(fā)現(xiàn)造假及不符者,罰款50元。
35。銷售組長晚下班15分鐘。
36、銷售顧問在展廳內行走禁止兩手插入口袋或倒背手,兩人以上行走不得勾肩搭
背或嬉戲追逐,違者罰款20元;
37、銷售顧問在展廳內站立時禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天,違者罰款20元。
三、顧客信息制度
1.新客戶資源的信息卡必須于當日建立,責任人(組長)簽字后,方可生效;當日未簽字的,其生效日期以再次簽字時間為準。
2.新建客戶信息卡首次回訪生效日為三天,否則視為廢卡;二次回訪24小時內由責任人簽訂回訪有效日期,超過24小時以當日簽字日期為準;以后再次回訪有效時間為一周,逾期不訪者視為廢卡。
3.對于廢卡,簽字責任人有權轉交其他銷售顧問回訪,回訪制度同上。
4.長期客戶銷售顧問在回訪中連續(xù)三次短信回訪視為無效回訪,該卡作廢。
5、重卡以第一次簽字時間為準;重卡者有義務協(xié)助有效卡持有者達成銷售。若因重卡從中作梗導致未能達成銷售,視為損失公司利益,一經核實予以辭退。
6、出現(xiàn)重卡情況時,銷售顧問不得當著客戶的面發(fā)生爭執(zhí),造成不良后果,否則雙方均予辭退。
7、因沒有及時回訪而造成的重卡,視為浪費客戶資源,每卡罰款20元。
8、私自修改及偽造客戶信息卡者,一經發(fā)現(xiàn)予以辭退。
9、朋友介紹的客戶歸屬以最終落實是否有直接關系為準,特殊情況由銷售組長和銷售經理協(xié)調處理。
10、撤銷三表卡必須寫明詳細原因有組長簽字后,交由銷售助理保管,銷售顧問不得以任何理由擅自撕毀,違者每卡罰款20元。
11,所有三表卡有銷售組長循環(huán)簽字確認。
11、所有銷售顧問于每月一日統(tǒng)計個人當月業(yè)績表,交給銷售助理,逾期未交者不做當月工資。
12、當日值班接待來電或來訪留電客戶,必須在當天以短信形式首次回訪,回訪內容為:您好我是北京現(xiàn)代汽車瀘州都慧銷售顧問XXX,一次未回罰款20元。
13。前臺接電話標準用語是:你好北京現(xiàn)代汽車瀘州都慧銷售部XXX。很高興為你服務。不按標準罰款20元。
四、訂單及交車制度
1.訂單簽定后必須有銷售經理或組長簽字,報銷售助理登記后即可生效;中途不可隨意修改,如需修改要有經理或組長簽字同意,私自修改視為無效;修改后的訂單以修改日期為準,銷售顧問不得擅自查閱訂單。
2.提車順序按照訂單時間早晚排列,其中全款優(yōu)先提車(按價格高低及交全款時間先后順序,GMAC信貸交首付即算為全款,但提車前不計算業(yè)績)。
3.銷售顧問不得擅自通知客戶提車,不得擅自透露公司車輛庫存和在途信息,如因該情況造成客戶來公司搶車,取消該銷售顧問本臺業(yè)績和提成。
4.裝飾單、領料單必須當日由經理簽字方可生效,經理不在則由至少2位以上組長或助理簽字,否則由銷售顧問本人墊付。
五、大客戶及巡展制度
1、大客戶外出拜訪客戶,需詳細填寫行動報告表,如果未按填寫內容執(zhí)行,組長有權取消值班2日;若需申請禮品,填寫禮品申請表,經市場專員、經理簽字后方可領取;所有禮品必須讓客戶簽字確認(禮品簽收單)。如發(fā)現(xiàn)禮品未送到、戶手中,按禮品價值10倍罰款。
2,每月大客戶專員必須保證每天外出開拓客戶,并且每天給與20元的開拓費(請客戶喝茶,油費等),但每天必須保證給兩個潛在顧客見面,每天給5個潛在顧客打電話,拜訪2個老客戶,少一個罰款20元累積超過5次予以勸退。
如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不準確或虛報,將給與100元罰款,第二次予以勸退。所有月票必須年底返還,中途不管任何理由離開,將不予支付。
3、每天回來必須寫行車路線圖,并記錄拜訪經過填寫三表卡。
4、市場專員有義務聯(lián)系巡展地點,公司支持場地費用,如需費用或禮品經經理和總經理同意后申請領取,每月必須按規(guī)定次數(shù)完成巡展4次任務,并拍攝現(xiàn)場照片交市場部保存,以上規(guī)定違反任何一條,市場專員罰款50元。
5、巡展期間銷售顧問不得以任何理由離開巡展現(xiàn)場,否則按曠工處理;認真接待所有客戶,每位銷售顧問至少收集5個客戶信息,缺少一個罰款20元。
6、大客戶專員在不值班、不交車、沒有預約客戶的情況下,必須外出拓展,上午9點00分之前必須離開公司,下午下班前趕回公司點名;每次罰款50元。
7、銷售顧問和大客戶專員認真、及時、準確填寫所有報表,發(fā)現(xiàn)錯誤或偽造,不認真填寫一次罰款50元。
8、老客戶介紹客戶,如果成交給與老客戶200元油費的獎勵。
六、 PDI管理制度
1、新進車輛的驗收,銷售顧問必須按照公司規(guī)定嚴格驗收,因運輸途中造成的損失,必須立即查找原因,制訂解決方案;屬本車質量問題的,要及時聯(lián)系售后索賠人員,進行索賠,未能索回賠償其賠償費由銷售顧問承擔。
2、庫存車輛的掌握,5S必須于每天早晨9點之前,下午17點之前分兩次報助理處
核對庫存,晚點或漏報每次罰款50元;
3、商品車、展車和試駕車的鑰匙由5S保管,丟失一把罰款50元并賠償。
4、展車和試駕車的開關車門管理,車窗門一次未關,罰款20元;
5、車輛調離,車輛在調離過程中發(fā)生刮擦等受損現(xiàn)象,根據(jù)公司規(guī)定給予相應處罰(50%)。
6、車輛的管理,試駕車和商品車不作代步車用,遇特殊情況必須經部門經理同意后方可使用;展廳和在庫車輛出現(xiàn)損傷,有當事人負責,找不到當事人由組負責賠償。
7、財務及業(yè)務人員用車,存取現(xiàn)金時,經過經理同意后,由P組長安排人員陪同辦理,其他時間任何人員不得私自動用車輛,發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。
8、試乘試駕注意事項
A、試駕前必須填寫鑰匙領用登記表, 1次不填罰款20元。
B、試駕前必須找指導人員陪同試駕,如不遵守,發(fā)生后果由銷售顧問本人承擔一切責任。
C、試駕前后必須將試駕協(xié)議填寫完整并上交,(包括客戶駕照復印件及試駕確認書、試駕調查報告。)發(fā)現(xiàn)1次手續(xù)不全者罰款20元,發(fā)現(xiàn)2次以上的勸退。
D、試駕完畢后,必須及時上交鑰匙,持鑰匙時間超過5分鐘,處10元罰款。
E、試駕及看車后忘記關閉車窗,每次罰款20元,找不著責任人時罰金由組長承擔。
9、銷售顧問交車時及領取工具,事后再領工具者,一律不發(fā)。
10、在車源緊張的情況下,銷售顧問不允許同時領取兩把新進車輛鑰匙,供客戶挑眩(同時有兩張訂單及到兩輛新車)
11、交車前5S必須配合銷售顧問進行車輛清潔。
12、GMAC信貸未放款前,鑰匙由5S保管,未放款切忌放車,若答應客戶提前放車,每次罰款50元。
13、二級店的車輛庫存超過30天的必須調回4S部,5S負責監(jiān)督并接收入庫,未及時調回每超過一天罰款50元。
14、二級店的車輛調配,必須有當?shù)亟涗N商人員調配,我司人員不得以任何理由私自調車,如因調車出現(xiàn)問題由當事人負全責;調車前必須做好驗收工作,否則出現(xiàn)問題由本人承擔。
15、上班時間不得出現(xiàn)空崗,午餐期間設值班人員,空崗一次罰款50元;因工作原因不能在崗時,必須找值班人員代替值班,出現(xiàn)問題由5S負責。
16、工具和質保書的保管,丟失一套罰款50元,由銷售助理負責,不定時盤查。
17、看板的在途庫存車輛公布情況,必須隨時更新,如未及時正確更新,發(fā)現(xiàn)一次罰款20元,若因此造成不良后果,由銷售助理承擔銷售顧問本臺業(yè)績。
18、試乘試駕車輛的衛(wèi)生按組清理,必須保持整潔干凈,不符合標準每車罰款50元。
19、車輛外出工作時,發(fā)生問題由當事人負全責,公司不予承擔。
20、銷售顧問不得帶客戶去大庫看車、挑車,發(fā)現(xiàn)一次罰款5S人員50元。
七、銷售工作制度
1、工牌申請,新員工先到銷售助理處登記姓名和電話,申請試用期工牌,轉正后,申請正式工牌;工牌需要重做者,損壞交1.5元,丟失交10元。
2、銷售顧問印名片,以組為單位,由組長上報,單獨上報者不予受理。
3、辦公用品的領取,以課為單位,由課長于每周周一填表上報,單獨上報者不予受理。
4、借用辦公用品,詳細填寫借用登記表,不按時歸還者,罰款10元;丟失或者損壞者,按原價賠償。
5、領取禮品,先到市場專員處登記,不登記者發(fā)現(xiàn)一次,罰款50元。
6、領取領料單,要有銷售經理認可,否則不予發(fā)放。
7、工資業(yè)績的查看,工資發(fā)放之前每位銷售顧問到銷售經理處簽字確認。
8、客戶資料的填寫:當天交車的,客戶資料必須在20分鐘內全部交到助理處;逾期未交者罰款50元,資料缺一,不計入業(yè)績。
B、
C、交車遇特殊情況2---月底財務沒有發(fā)票時,當天填寫除發(fā)票號碼外的其他資料,發(fā)票號碼要在開具當天上交助理處,發(fā)現(xiàn)不及時上交者,罰款20元。
D、交車遇特殊情況3---其他特殊情況下,不能及時交資料時,需要在交車當天事先向助理說明情況,以備資料及時登記,交車當天不及時說明情況者,罰款20元。 E、2S網點的資料,在交車第二天將資料傳真至銷售助理處,資料包括:a發(fā)票復印件; b合格證復印件;c客戶身份證復印件;資料上交不及時罰款20元,資料缺一不算業(yè)績。
10、客戶資料的借用
A、借用資料,必須由銷售經理組長和助理同意,否則一律不借。
B、借用資料一天必須馬上歸還,違者罰款10元,以后不再借給該借用人。
C、借用資料造成丟失、損壞的,罰款50元,且以后不再借給該借用人。
11、訂單的查看,銷售組長有權查閱訂單表,銷售顧問不可直接查看,詳細咨詢本組組長。
12、說明書,工具領取后丟失者,罰款50元,本臺銷售不算業(yè)績并賠償。
13、按照財務流程,定金轉車款的,銷售顧問有責任和義務告之客戶,將定金條交回財務收銀處,未上交的,定金不計入車款總額。
八、市場工作制度
1)促銷活動,各銷售組配合,由銷售組長指定銷售顧問進行協(xié)助。指定責任人,在規(guī)定的時間內完成,出現(xiàn)問題,銷售顧問處10元/次,銷售組長50元/次的罰款。
2)如遇采購大量的展廳裝飾,視情況由5S協(xié)助。
3)夾報
4)各銷售組抽調銷售顧問進行協(xié)助。參與人員報銷因盯夾報產生的交通費,并安排第二天休班,每人獎金20元/次。出現(xiàn)問題,如果沒有及時匯報,導致?lián)p失,處以每人100元/次。
5、日常工作
1)非市場人員及相關人員不得使用市場專員的電腦。違處100元/次。
此制度不與公司的規(guī)章制度相沖突。
2)市場專員對客戶來源的回訪,如果出現(xiàn)不符合的情況,沒有問得情況
發(fā)現(xiàn)一次罰款20元,若因此造成不良后果,由銷售助理承擔銷售顧問本臺業(yè)績。
18、試乘試駕車輛的衛(wèi)生按組清理,必須保持整潔干凈,不符合標準每車罰款50元。
19、車輛外出工作時,發(fā)生問題由當事人負全責,公司不予承擔。
20、銷售顧問不得帶客戶去大庫看車、挑車,發(fā)現(xiàn)一次罰款5S人員50元。
七、銷售工作制度
1、工牌申請,新員工先到銷售助理處登記姓名和電話,申請試用期工牌,轉正后,申請正式工牌;工牌需要重做者,損壞交1.5元,丟失交10元。
2、銷售顧問印名片,以組為單位,由組長上報,單獨上報者不予受理。
3、辦公用品的領取,以課為單位,由課長于每周周一填表上報,單獨上報者不予受理。
4、借用辦公用品,詳細填寫借用登記表,不按時歸還者,罰款10元;丟失或者損壞者,按原價賠償。
5、領取禮品,先到市場專員處登記,不登記者發(fā)現(xiàn)一次,罰款50元。
6、領取領料單,要有銷售經理認可,否則不予發(fā)放。
7、工資業(yè)績的查看,工資發(fā)放之前每位銷售顧問到銷售經理處簽字確認。
8、客戶資料的填寫:當天交車的,客戶資料必須在20分鐘內全部交到助理處;逾期未交者罰款50元,資料缺一,不計入業(yè)績。
B、
C、交車遇特殊情況2---月底財務沒有發(fā)票時,當天填寫除發(fā)票號碼外的其他資料,發(fā)票號碼要在開具當天上交助理處,發(fā)現(xiàn)不及時上交者,罰款20元。
D、交車遇特殊情況3---其他特殊情況下,不能及時交資料時,需要在交車當天事先向助理說明情況,以備資料及時登記,交車當天不及時說明情況者,罰款20元。 E、2S網點的資料,在交車第二天將資料傳真至銷售助理處,資料包括:a發(fā)票復印件; b合格證復印件;c客戶身份證復印件;資料上交不及時罰款20元,資料缺一不算業(yè)績。
10、客戶資料的借用
A、借用資料,必須由銷售經理組長和助理同意,否則一律不借。
B、借用資料一天必須馬上歸還,違者罰款10元,以后不再借給該借用人。
C、借用資料造成丟失、損壞的,罰款50元,且以后不再借給該借用人。
11、訂單的查看,銷售組長有權查閱訂單表,銷售顧問不可直接查看,詳細咨詢本組組長。
12、說明書,工具領取后丟失者,罰款50元,本臺銷售不算業(yè)績并賠償。
13、按照財務流程,定金轉車款的,銷售顧問有責任和義務告之客戶,將定金條交回財務收銀處,未上交的,定金不計入車款總額。
八、市場工作制度
1)促銷活動,各銷售組配合,由銷售組長指定銷售顧問進行協(xié)助。指定責任人,在規(guī)定的時間內完成,出現(xiàn)問題,銷售顧問處10元/次,銷售組長50元/次的罰款。
2)如遇采購大量的展廳裝飾,視情況由5S協(xié)助。
3)夾報
4)各銷售組抽調銷售顧問進行協(xié)助。參與人員報銷因盯夾報產生的交通費,并安排第二天休班,每人獎金20元/次。出現(xiàn)問題,如果沒有及時匯報,導致?lián)p失,處以每人100元/次。
5、日常工作
1)非市場人員及相關人員不得使用市場專員的電腦。違處100元/次。
此制度不與公司的規(guī)章制度相沖突。
2)市場專員對客戶來源的回訪,如果出現(xiàn)不符合的情況,沒有問得情況,每人處20元/次,銷售顧問互相交換客戶,一旦發(fā)現(xiàn)100元/次。
3)銷售顧問提出市場宣傳合理性建議的,一旦采納,申請予以獎勵。
4)廣告計劃和促銷活動提前通知組長、經理,否則給予50元罰款。
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