供熱運(yùn)行管理實施辦法
雖然現(xiàn)在不需要用到暖氣，但是為加強(qiáng)操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)計劃，供熱公司制定了供暖運(yùn)行的管理規(guī)定，下面學(xué)習(xí)啦小編給大家介紹關(guān)于供熱運(yùn)行管理規(guī)定的相關(guān)資料，歡迎閱讀!!
供熱運(yùn)行管理辦法
一、崗位職責(zé)
(一)運(yùn)行管理人員崗位職責(zé)
1 .運(yùn)行管理人員要以企業(yè)精神為指導(dǎo)、以員工守則為準(zhǔn)則。具備高度的主人翁責(zé)任感，具有相當(dāng)專業(yè)技術(shù)水平和優(yōu)秀的管理能力。
2 .管理人員在運(yùn)行管理過程中要以身作則，嚴(yán)與律己，認(rèn)真負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)全體運(yùn)行人員按照行業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)，完成好各項工作指標(biāo)。
3 .本著對用戶負(fù)責(zé)、對公司負(fù)責(zé)的精神，協(xié)調(diào)好與甲方、供熱用戶、公司員工及相關(guān)部門之間的關(guān)系與協(xié)作，樹立公司良好的社會形象。
4 負(fù)責(zé)內(nèi)部管理文檔和規(guī)章制度的建立健全，監(jiān)督各項規(guī)章制度及各工種崗位責(zé)任的執(zhí)行。嚴(yán)肅處理各種違規(guī)、違紀(jì)行為，獎勵有功人員，樹立員工良好的職業(yè)形象。5 從真負(fù)責(zé)地統(tǒng)計上報各種運(yùn)行數(shù)據(jù)，在保證正常供暖、保證設(shè)備完好的前提下，做好節(jié)能管理工作，確保節(jié)能計劃的正常實施。
6 .定期進(jìn)行員工的崗位培訓(xùn)，不斷提高各專業(yè)人員的技術(shù)水平和服務(wù)能力，開展多方位的有償服務(wù)和特約服務(wù)，逐步完善企業(yè)的運(yùn)行管理機(jī)制。
7 .帶領(lǐng)全體員工配合甲方單位工作，遵守甲方的管理規(guī)定，尊重甲方的意見和建議，共同完成好供暖工作。
8 .較好地完成公司交給的各項工作任務(wù)，對公司負(fù)責(zé)。
(二)司爐工崗位責(zé)任制
1 .嚴(yán)格執(zhí)行鍋爐操作規(guī)程，遵守鍋爐房各項規(guī)章制度，不違章操作，持證上崗，保證鍋爐安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，對因違章操作造成的事故要承擔(dān)責(zé)任，對任何有害鍋爐安全運(yùn)行的違章指揮有權(quán)拒絕執(zhí)行，并向有關(guān)方面報告。
2 .嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和崗位紀(jì)律，不遲到、不早退，不脫崗，不睡覺，班前、班中不喝酒，不做與司爐無關(guān)的工作，不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入鍋爐間及控制室，離崗時要征的班長的同意，不允許讓無證人員頂崗。
3 .認(rèn)真填寫運(yùn)行記錄，做到記錄明確，如實，不得假報，保持運(yùn)行記錄完好、整潔。
4 .認(rèn)真做好環(huán)境衛(wèi)生，做到文明生產(chǎn)，
5 .定期排污，沖洗壓力表，做好安全閥、超溫超壓報警連鎖的人工試驗，保持靈敏可靠。
6 .嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，無力處理的事故應(yīng)立即報告班長杜絕事故發(fā)生。
7 .接受上級主管部門和本單位的安全技術(shù)培訓(xùn)和監(jiān)督。加強(qiáng)對各崗的聯(lián)系，服從班長的指揮，并做到禮貌上崗。
8 .努力學(xué)習(xí)有關(guān)的鍋爐安全知識，不斷提高過路的操作技術(shù)水平。
(三)設(shè)備維修工崗位責(zé)任制
1.嚴(yán)格遵守鍋爐壓力容器的檢修和其他的有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)采暖供熱系統(tǒng)及其所有靜止、運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)械設(shè)備，冷熱水、風(fēng)煙系統(tǒng)以及各類采暖設(shè)施的維修任務(wù)，保證供暖期內(nèi)安全運(yùn)行。
2 .掌握并熟悉所有設(shè)備和管道系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，性能和運(yùn)行特征，提高維修技術(shù)水平，保證設(shè)備安全運(yùn)行。
3 .接受檢修計劃安排，按時保質(zhì)保量完成檢修任務(wù)。
4 .嚴(yán)禁使用不合格的各種材料，備品備件。
5 .嚴(yán)格執(zhí)行巡檢和交接班制度，認(rèn)真填寫紀(jì)錄。
6 .經(jīng)常向崗位操作人員了解設(shè)備運(yùn)行情況，及時排除故障和制定檢修計劃，保證安全運(yùn)行，備用設(shè)備必須處于完好狀態(tài)。
7 .發(fā)生事故影響供暖時，一方面要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，一方面千方百計進(jìn)行搶修，盡快恢復(fù)供暖。
8 .服從指揮.服從工作需要，無條件的接受緊急檢修任務(wù)。及時排除用熱單位、住戶用熱發(fā)生的故障，做好服務(wù)，提高社會效益。
9 .檢修完工，要填寫檢修紀(jì)錄，會同有關(guān)人員共同驗收.
10 .注意安全，檢修時必須有明顯的標(biāo)志，并通知值班長和在崗操作人員，傳動機(jī)械檢修必須停電示牌，工藝管道嚴(yán)禁帶壓檢修。
11 .檢修完畢時，檢查各種閥門的開關(guān)情況，安全保護(hù)裝置復(fù)位。
12.嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和崗位紀(jì)律，做到文明檢修，達(dá)到：人走工地凈，活完物資清。
13.有責(zé)任幫助指導(dǎo)司爐工學(xué)習(xí)和掌握鍋爐及其附屬設(shè)備的操作技術(shù)、提高司爐工技術(shù)水平。
(四)水質(zhì)化驗員崗位責(zé)任制
1 .認(rèn)真執(zhí)行水質(zhì)管理制度，定時進(jìn)行水質(zhì)分析，保證鍋爐的正常給水，使?fàn)t水符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求。
2 .做好水處理設(shè)備的運(yùn)行和水質(zhì)化驗記錄，努力降低消耗，保證設(shè)備完好率。
3 .保證分析用溶液、試劑的準(zhǔn)確性.
4 .做好儀器、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。
5 .遵守勞動紀(jì)律，執(zhí)行操作規(guī)程，保證環(huán)境衛(wèi)生。
6 .努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
7 .配合、協(xié)調(diào)各工種工作，共同搞好供暖服務(wù)工作。
二、維護(hù)、檢修保養(yǎng)制度
1 鍋爐及附屬設(shè)備的檢修、維護(hù)保養(yǎng)，包括日常運(yùn)行保養(yǎng)和年度檢修、維護(hù)保養(yǎng)兩方面工作。應(yīng)制定明確內(nèi)容和程序。
2 日常運(yùn)行保養(yǎng)
(1)三大安全附件保養(yǎng)(安全閥、壓力表、溫度表)：應(yīng)定時試驗、記錄、送檢;
(2)機(jī)械設(shè)備保養(yǎng)：應(yīng)定時檢查、實施、記錄如潤滑、排污、水泵冷卻水暢通和排氣、風(fēng)煙泄漏、電氣維保和跑、冒、滴、漏等。
3 年度檢修、維護(hù)保養(yǎng)：計劃在每年三月末前制定。明確檢修、維護(hù)保養(yǎng)的爐號、項目、方法、時間和負(fù)責(zé)人。并報主管部門審查批準(zhǔn)后組織實施。
4 供暖鍋爐停爐期間應(yīng)根據(jù)具體情況采用有效的保養(yǎng)方法。
5 .鍋爐及附屬設(shè)備的檢修內(nèi)容和檢查驗收結(jié)果、有關(guān)責(zé)任人名單，應(yīng)及時記載在鍋爐技術(shù)檔案或供暖設(shè)備檔案內(nèi)，以便查考。
6 ，供暖期間運(yùn)行人員對鍋爐及附屬設(shè)備做(管好、用好、修好)、四會(會使用、會調(diào)試、會保養(yǎng)、會排除故障)，保證設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行。
7 .設(shè)備要經(jīng)常保持清潔，每班前要擦拭千凈，保持環(huán)境衛(wèi)生。
三、交接班制度
1 .供熱鍋爐房所有跟班運(yùn)行的管理人員和各班組的工人必須嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。
2 .接班必須在鍋爐正常運(yùn)行或正常停爐規(guī)定的時間的前10 分鐘進(jìn)行。鍋爐出事故正在處理中，不能進(jìn)行交接班，經(jīng)交接班人員同意，接班人員可以協(xié)助參與對事故進(jìn)行分析處理，待事故處理完畢后再進(jìn)行交接班。
3 .司爐工交接班時應(yīng)做到：“五交”和“五不交”
五交：
( 1 )燃?xì)鈮毫φ?，水系統(tǒng)壓力、溫度等符合要求。
( 2 )鍋爐及附屬設(shè)備運(yùn)行正常。
( 3 )當(dāng)班記錄填寫齊全、清楚。
( 4 )鍋爐房衛(wèi)生整潔石
( 5 )安全附件、各種儀表指示正確、動作靈活。
五不交：
( 1 )不交給醉酒或患病不宜操作的司爐工。
( 2 )接班人未到，不交給其他無證的司爐工人員。
( 3 )當(dāng)班內(nèi)發(fā)生問題，尚未向負(fù)責(zé)人匯報或未予妥善處理時不交。
( 4 )設(shè)備發(fā)生故障或壞，未查明責(zé)任前不交。
( 5 )燃燒不正常，未弄清原因前不交。
4 .接班人員必須提前30 分鐘到崗。
5 .接班人員未到崗時，交班人員不得私自離開。
6 .接班人員必須和交班共同巡視，詳細(xì)了解上一班的運(yùn)行情況，仔細(xì)察看各種儀表是否正常。
7 .交接班人員要認(rèn)真填寫交接班記錄，并簽字。
四、鍋爐安全操作制度
4.1一般規(guī)定
4.1.1新安裝或移裝的燃?xì)忮仩t，必須向當(dāng)?shù)靥胤N設(shè)備安全監(jiān)督管理部門登記，并取得登記標(biāo)志，其鍋爐房的消防和燃?xì)鈱嵤炇蘸细窈螅娇赏度胧褂?，重新啟用的鍋爐，必須按現(xiàn)行《熱水鍋爐安全技術(shù)監(jiān)察規(guī)程》 進(jìn)行定期檢驗合格，鍋爐房的消防和燃?xì)庠O(shè)施完好，方可投入運(yùn)行。
4.1.2 鍋爐的運(yùn)行調(diào)節(jié)應(yīng)嚴(yán)格按調(diào)度指令進(jìn)行。
4.1.3 鍋爐作業(yè)人員、水質(zhì)處理人員及電工必須持有效證件上崗;操作證的類別必須與所操作的設(shè)備相符;司爐操作證還應(yīng)分為燃油燃?xì)獾念悇e;操作證應(yīng)是當(dāng)?shù)靥胤N設(shè)備安全監(jiān)督管理部門簽發(fā)的。
4.1.4 鍋爐有關(guān)安全技術(shù)檔案和各項運(yùn)行記錄完備。
4.1.5 鍋爐房各項管理制度完善，并有必要的圖紙表，并己制定事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案。
4.1.6 鍋爐及附屬設(shè)備完好率100 %。
4.2 鍋爐及附屬設(shè)備啟動前的準(zhǔn)備
4.2.1 對改造或大修及停運(yùn)1 年以上或連續(xù)運(yùn)行6 年以上的鍋爐，在運(yùn)行前，必須遵照《熱水鍋爐安全技術(shù)監(jiān)察規(guī)程》的規(guī)定進(jìn)行水壓試驗。
4.2.2 新投入或長期停運(yùn)鍋爐及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行前應(yīng)進(jìn)行沖洗。
4.2.3 鍋爐啟動前必須對鍋爐本體、燃燒機(jī)、輔助設(shè)備、安全附件及煙風(fēng)、水、電氣和燃燒系統(tǒng)進(jìn)行全面認(rèn)真的檢查、試驗、做好啟動準(zhǔn)備。
4.2.4 鍋爐本體及燃燒器的檢查
1.鍋爐內(nèi)部檢查
檢查鍋筒(殼)、爐膽、管板、水管、封頭及拉撐等受壓部件是否完好，有無腐蝕及變形、裂紋等缺陷;鍋內(nèi)有無水垢雜質(zhì);有無工具或其他雜質(zhì)遺留在爐內(nèi);燃燒器噴口等處砌體是否完整無損：爐膛受熱面上有無污垢等。在所有檢查合格并確認(rèn)爐內(nèi)無人時，關(guān)閉所有人孔、手孔。裝人孔、手孔蓋時，應(yīng)將壓蓋放正，孔該之間應(yīng)墊石棉橡膠或用石棉繩編織的石棉繩墊。并在墊的兩個接觸面上涂以機(jī)油與黑鉛粉的混合物(禁止用白鉛粉)。
2 .鍋爐外部檢查
檢查鍋爐外部有無損壞;所有絕熱保溫層是否完整無損：防爆門是否完好、關(guān)閉嚴(yán)密、動作靈活可靠。
3 .燃燒器檢查
檢查燃燒器安裝是否牢固正確：電機(jī)轉(zhuǎn)動方向是否正確靈活;燃?xì)夤苈肥欠駮惩?、?yán)密;各種閥門及保護(hù)器件是否安全可靠;氣壓表指示是否正確;點火電極是否完好、正確;點火位置、小火位置是否設(shè)好：以及火焰監(jiān)視器探頭是否牢固、清潔。
4.2.5 鍋爐輔助設(shè)備的檢查
1.循環(huán)泵和補(bǔ)水泵應(yīng)完好，試運(yùn)轉(zhuǎn)電機(jī)轉(zhuǎn)動方向正確靈活，無漏水;其噪音及升溫等無異?，F(xiàn)象;油箱內(nèi)油位正常，冷卻水管通暢。
2.水處理設(shè)備，除氧器試運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查鍋爐給水是否達(dá)到GB1576 《 工業(yè)鍋爐水質(zhì)》 的要求。
3.鼓、引風(fēng)機(jī)試運(yùn)轉(zhuǎn)旋轉(zhuǎn)方向正確;其電流、噪音及升溫等無異常現(xiàn)象;軸承箱內(nèi)油位正常;冷卻水管暢通。
4.2.6 鍋爐安全附件、測量儀表和控制裝置的檢查
1檢查熱工儀表及其電氣設(shè)備是否完好：檢查熱工儀表的校驗期及鉛封裝置是否有效。
2檢查壓力表刻度盤指示工作壓力的紅線標(biāo)志是否明顯清楚。檢查壓力表指針的位置。在無壓力時，有限制釘?shù)膲毫Ρ碇羔槕?yīng)在限制釘處：無限制釘?shù)膲毫Ρ碇羔樉嗔阄坏臄?shù)值不超過壓力表規(guī)定的允許誤差。
3 校驗溫度表的指示。鍋爐冷態(tài)運(yùn)行時，出水溫度與回水溫度相同;排煙溫度與大氣溫度相同。
4 檢查安全閥是否經(jīng)過校驗，且整定到規(guī)定的始啟壓力;鉛封是否完整，泄放管應(yīng)當(dāng)暢通。
5 檢查溫度控制器、壓力控制器、燃?xì)狻⑾ɑ鸬缺Ｗo(hù)裝置和點火程序控制及電動執(zhí)行器應(yīng)達(dá)到電路暢通動作靈活、準(zhǔn)確;鍋爐超溫、超壓報警器及循環(huán)泵突然停電等自動聯(lián)鎖裝置也應(yīng)電路系統(tǒng)通暢、動作靈敏、可靠。
4.2.7 四個系統(tǒng)檢查、準(zhǔn)備
1 .煙風(fēng)系統(tǒng)檢查：檢查燃燒器鼓風(fēng)機(jī)進(jìn)風(fēng)口是否暢通：如幾臺鍋爐共用一個煙囪，把運(yùn)行的鍋爐煙道擋板打開，其他未運(yùn)行的鍋爐的煙道擋板關(guān)閉;并檢查各煙道擋板開關(guān)是否靈活，開關(guān)方向是否正確、固定可靠;煙道內(nèi)有無雜質(zhì);鍋爐房通風(fēng)應(yīng)暢通，燃?xì)鈭缶b置可靠。
2 .水系統(tǒng)檢查：將軟化水注滿軟化水箱;水泵使用前要將空氣排空，水系統(tǒng)上各閥門的開關(guān)位置正確。
檢查工作完畢，可向系統(tǒng)充水。充入的先后順序應(yīng)是：鍋爐—外網(wǎng)—用戶。充水前打開鍋爐頂部的排氣閥，排出鍋內(nèi)空氣(外網(wǎng)用戶操作相同);打開網(wǎng)路末端的旁通閥;充水速度以剎排出廢氣.排氣閣冒出水后，將其關(guān)閉。沖水后，要檢查人孔、手孔、法蘭連接處和閥門等有無泄漏，如發(fā)現(xiàn)有泄漏，可適當(dāng)擰緊螺釘，如仍有泄漏，應(yīng)停止進(jìn)水，更換填料或修理;對系統(tǒng)的定壓裝置、閥門、儀表等進(jìn)行一次全面檢查。鍋爐外網(wǎng)系統(tǒng)充水完畢1 - 2 小時后，應(yīng)再開1 次排氣閥，以排出殘留空氣。
3 .電氣系統(tǒng)檢查：合上電源，檢查供電電源是否符合鍋爐設(shè)備所需額定電壓。去除主回路供電，模擬電程序，檢查控制回路是否正常。
4 .燃料系統(tǒng)檢查：檢查供氣壓力是否達(dá)到要求;閥門開關(guān)位置是否正確;檢查調(diào)壓裝置是否合適：球閥是否關(guān)嚴(yán)。
4.3.鍋爐及附屬設(shè)備的啟動
4.3.1 鍋爐、輔助設(shè)備及熱網(wǎng)系統(tǒng)的所有檢查準(zhǔn)備工作結(jié)束后，應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)報告，確認(rèn)點火條件具備，下達(dá)點火令。
4.3.2 正式接通氣源和電源。先啟動循環(huán)泵，待系統(tǒng)水循環(huán)起來后再點火;循環(huán)泵啟動操作順序是：開泵的進(jìn)水閥― 泵電機(jī)啟動― 緩開泵的出水閥。
4.3.3 開放熱用戶時，應(yīng)先開回水閥，后開供水閥，最后將網(wǎng)路末端旁通閥關(guān)閉。
4.3.4 點火和升溫
1將控制柜各開關(guān)置于自動位置，按燃料啟動按鈕，則程序控制器自動按控制程序完成點火程序，即：開大風(fēng)門預(yù)吹掃，風(fēng)壓檢測，火焰監(jiān)測裝置自檢，關(guān)小風(fēng)門，噴嘴點火，著火監(jiān)測，轉(zhuǎn)小火，轉(zhuǎn)大火，正常運(yùn)行等一系列程序。若三次點火失敗，應(yīng)查明原因，排除故障后，才能再次點火。在整個點火過程中操作人員不能離開控制柜，如有意外，即可停爐。
2 鍋爐點火升溫升壓所需的時間是根據(jù)鍋爐形式和容量(網(wǎng)路大小)而定。一般立式鍋爐容量小，所需的時間短些，而臥式鍋爐或水容量大的鍋爐，所需的時間長些?？偟脑瓌t是升溫升壓要緩慢進(jìn)行(升溫速度一般不宜超過20-30 ℃ 用)故火焰應(yīng)調(diào)至“小火”狀態(tài)，使?fàn)t溫逐漸升高，待到鍋爐排煙溫度高于，100 ℃ 時，再轉(zhuǎn)為大火狀態(tài)。如果點火升溫太快，會導(dǎo)致鍋爐各部件和網(wǎng)路受熱膨脹不均，造成滲漏及損壞。新安裝鍋爐點火升溫升壓過程中，其包裝可能有零星響聲，有時還會出現(xiàn)滴水現(xiàn)象，這是由于鍋爐在膨脹、運(yùn)輸和存放過程中受雨水淋濕所至，屬正?，F(xiàn)象。
3鍋爐點火升溫升壓過程中進(jìn)行的檢查和操作
鍋爐點火升溫升壓過程中，不僅要保證鍋爐本體和網(wǎng)路均勻地受熱膨脹，而且還要對各種安全附件、自動控制設(shè)備和各種閥門進(jìn)行全面的檢查、核實，保證其靈敏可靠，為鍋爐正常運(yùn)行創(chuàng)造必要的條件。
( 1 )燃?xì)忮仩t每次啟動中均要檢查燃?xì)庥袩o泄漏。
( 2 )燃?xì)忮仩t點火前均要進(jìn)行預(yù)吹掃。預(yù)吹掃時間根據(jù)鍋爐形式而設(shè)定。
( 3 )為了使鍋爐上下各部件受熱均勻，對自然循環(huán)系統(tǒng)可用從鍋爐底部間斷放水的方法，這樣可以使鍋爐本體各部件達(dá)到均勻的溫度，并注意相應(yīng)補(bǔ)水。
( 4 )打開幾次放氣閥，以排出因升溫而析出的空氣。
( 5 )注意監(jiān)視鍋爐供回水壓力和循環(huán)泵入口壓力，如波動較大，應(yīng)及時調(diào)整。
( 6 )檢查各連接處有無滲漏。對人孔、手孔的連接螺釘再擰緊一次.操作時應(yīng)謹(jǐn)慎緩慢，不能用力過猛：禁止用加長手柄擰緊。
( 7 )沖洗壓力表緩沖彎管。沖洗后壓力表指針應(yīng)回到?jīng)_洗前的位置，否則應(yīng)重新沖洗。
( 8 )試開排污閥，檢查其是否靈活和嚴(yán)密，同時也要起到放出鍋爐底部冷水的作用。排污時水溫應(yīng)低于Ico ℃ ，并應(yīng)防止因排污而造成的壓力降低。排污后應(yīng)關(guān)嚴(yán)排污罰閥，并檢查有無漏水現(xiàn)象。排污時一定要暖管。
( 9 )并爐。當(dāng)啟動鍋爐需要并爐(并入已運(yùn)行的熱網(wǎng))時，其出水溫度與熱網(wǎng)水溫應(yīng)相同。并爐時應(yīng)緩慢打開出水閥，如無異常再繼續(xù)開大。并爐時應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)視鍋爐壓力與溫度，防止超壓或超溫，并防止出現(xiàn)水擊振動。
( 10 )當(dāng)鍋爐壓力升到使用工作壓力時;
?、?對新安裝、移裝、改裝和檢修后的鍋爐應(yīng)整定安全閥排放壓力。整定結(jié)束后，再做一次動作排放試驗，最后進(jìn)行記錄和鉛封。
?、?整定壓力和溫度控制器，即：“超溫停爐”“自動停爐—啟爐”“大火—小火”的溫度，各溫度的排序是：“超溫停爐”溫度 “自動停爐”溫度 “大火轉(zhuǎn)小火”溫度 “小火轉(zhuǎn)大火”溫度 “自動啟爐”溫度。
對壓力控制器的動作壓力應(yīng)進(jìn)行校驗。
4.3.5 因發(fā)生汽化停爐而重新啟動時，應(yīng)先開啟補(bǔ)水系統(tǒng)補(bǔ)水放汽，再按程序啟動。
4.4鍋爐及輔助設(shè)備進(jìn)行調(diào)節(jié)與監(jiān)視
4.4.1鍋爐轉(zhuǎn)入正常運(yùn)行后，其負(fù)荷調(diào)節(jié)由負(fù)荷調(diào)節(jié)器自動進(jìn)行。運(yùn)行中操作人員應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行巡檢，加強(qiáng)對運(yùn)行設(shè)備的監(jiān)視，應(yīng)使壓力、水溫和燃燒保持穩(wěn)定，使鍋爐安全和經(jīng)濟(jì)地運(yùn)行。
4.4.2 保持壓力的穩(wěn)定。運(yùn)行中，應(yīng)密切監(jiān)視鍋爐進(jìn)、出口和循環(huán)泵入口壓力，確保網(wǎng)路壓力穩(wěn)定。發(fā)現(xiàn)壓力偏低時，應(yīng)及時補(bǔ)水。
4.4.3 應(yīng)根據(jù)水溫與氣溫關(guān)系曲線及時調(diào)整鍋爐運(yùn)行。通常供水溫度與回水溫曲線值相差不大于士2℃
4.4.4 正常燃燒時，爐膛中火焰穩(wěn)定，呈淺藍(lán)色，一般有輕微隆隆聲。如果火焰狹窄無力或有異常聲響，均表示燃燒不正常，應(yīng)及時調(diào)整燃?xì)夂涂諝饬?。若?jīng)過調(diào)整仍無好轉(zhuǎn)，則應(yīng)熄火，查明原因，在采取措施消除故障后重新點火。
4.4.5 排污
1 .鍋爐排污
排污量的大小和間隔時間，取決于鍋水的化驗結(jié)果。熱水鍋爐一般每周排污一次，當(dāng)鍋水溫度低于，00 ℃ 時才能進(jìn)行排污。
排污管上如裝有兩個閥門，一個是慢開閥，裝在靠近爐體，另一個是快開閥，裝在慢開閥后面。開啟排污閥時應(yīng)先打開快開閥，然后再打開慢開閥。
排污時，要間斷地開關(guān)排污閥，動作要緩慢，排污時要注意鍋爐壓力的變化，防止因鍋水降壓而發(fā)生汽化。排污完畢應(yīng)先關(guān)閉慢開閥，然后再關(guān)閉快開閥，并檢查排污閥是否已關(guān)閉嚴(yán)密，無泄漏。排污閥太緊不能轉(zhuǎn)動時，不得用接長旋柄兩人合旋，或用工具敲擊來打開排污閥。排污時，同一臺鍋爐各排污點都應(yīng)按順序進(jìn)行排污;幾臺鍋爐合用一根總排污管時，排污要逐臺進(jìn)行。排污過程中若鍋爐發(fā)生事故，應(yīng)立即停止排污。
2.除污器清污
每月至少應(yīng)對回水干管上的除污器進(jìn)行一次清污.
4.4.6 保持安全附件靈敏可靠
1 .安全閥
( 1 )為防比安全閥的閥瓣和閥座粘住，每周應(yīng)對安全閥作一次手動排放試驗，操作時要輕拉、輕抬、輕放。
( 2 )檢查安全閥的鉛封是否完好：杠桿式安全閥上的重錘是否發(fā)生移動或被加上其他重物。
2 .壓力表
( 1 )每周至少沖洗一次壓力表緩沖彎管，防止堵塞。沖洗彎管后，不要立即打開彎管上的旋塞，避免高溫水直接進(jìn)入壓力表的彈簧管內(nèi)，導(dǎo)致壓力表損壞甚至失靈。
( 2 )經(jīng)常檢查、觀察緩沖彎管上的旋塞，應(yīng)保證其在全開的位置上。
4.4.7 對自動調(diào)節(jié)裝置要求
1應(yīng)對主控制室外的自動裝置每兩小時進(jìn)行一次巡視，確保自動調(diào)節(jié)裝置的調(diào)節(jié)機(jī)構(gòu)完整、準(zhǔn)確、靈活可靠。
2當(dāng)自動調(diào)節(jié)裝置運(yùn)行發(fā)生異常導(dǎo)致鍋爐運(yùn)行參數(shù)失控時，應(yīng)將自動裝置切到手動進(jìn)行調(diào)控。
3 溫度控制器
( 1 )按設(shè)定溫度自動啟爐和停爐。
( 2 )按設(shè)定溫度自動進(jìn)行大小火轉(zhuǎn)換。
( 3 )超溫報警保護(hù)。溫度上限值應(yīng)略低于正常出水壓力的飽和溫度減20 ℃ 。
4壓力控制器其報警保護(hù)裝置應(yīng)略低于正常出水溫度加20 ℃ 的相應(yīng)飽和壓力。
5燃?xì)鈾z漏裝置和空氣壓力繼電器工作可靠。
6 熄火保護(hù)裝置探頭牢固、清潔、工作靈敏可靠。
4.4.8 保持鍋爐房的整潔和鍋爐干燥
1司爐人員要保持鍋爐各種附件和鍋爐房墻壁、地面的清潔;使用的工具要放在固定位置;不準(zhǔn)在鍋爐房內(nèi)堆放易燃易爆物品。
2 保持鍋爐本體的干燥
( 1 )鍋爐范圍內(nèi)的閥門和旋塞，人孔、手孔以及管道的法蘭，要保持嚴(yán)密不漏。
( 2 )防止?fàn)t腳潮濕。鍋爐下面的排水管要引入下水道和水池，不要直接沖刷到爐體上，鍋爐的下腳處不積水;排污管應(yīng)引到排污擴(kuò)容器或鍋爐房外的安全地帶;鍋爐下部也要保持干燥，不向上澆水，煙囪法蘭要嚴(yán)密，防止漏風(fēng)。
4.5.鍋爐房運(yùn)行控制指標(biāo)
4.5.1新裝、移裝、改裝的鍋爐應(yīng)當(dāng)進(jìn)行熱效率測試(正、反平衡);運(yùn)行鍋爐每1 一2 年應(yīng)作一次熱效率測試;必要時應(yīng)進(jìn)行燃燒效率測試。
4.5.2 鍋爐在設(shè)計條件下運(yùn)行，其熱效率不應(yīng)低于原設(shè)計效率的95 %
4.5.3 鍋爐正常運(yùn)行時，其實際負(fù)荷不宜低于額定符合的60 %。
4.5.4 鍋爐房的燃?xì)狻⑺碗姷葢?yīng)計算量。
4.5.5供熱系統(tǒng)的失水率應(yīng)控制在總循環(huán)水量的1 %以內(nèi)。
4.6鍋爐及輔助設(shè)備的停止運(yùn)行
4.6.1停爐應(yīng)符合下列規(guī)定
1 正常停爐
正常停爐前，司爐人員應(yīng)對鍋爐及附屬設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，將所發(fā)現(xiàn)的問題記錄在有關(guān)記錄薄內(nèi);并通知有關(guān)部門。
( 1 )熄火，停止燃?xì)夤?yīng)，并對鍋爐進(jìn)行后吹掃。
( 2 )關(guān)閉燃?xì)饨財嚅y
( 3)循環(huán)泵應(yīng)在鍋爐出口溫度低于50 ℃ 停運(yùn)。并根據(jù)負(fù)荷變化逐臺停止循環(huán)水泵。停泵時，應(yīng)先逐漸關(guān)閉出水閥，然后停泵。
2 緊急停爐
鍋爐運(yùn)行中，有下列情況之一時，應(yīng)緊急停爐：
( 1 )因循環(huán)不良造成鍋水汽化，或鍋爐出口熱水溫度上升到與出口壓力下相應(yīng)飽和溫度的差小于20 ℃ 。
( 2 )鍋水溫度急劇上升失去控制。
( 3 )循環(huán)泵或補(bǔ)給水泵全部失效。
( 4 )壓力表或安全閥全部失效。
( 5 )鍋爐元件損壞，危及運(yùn)行人員安全。
( 6 )補(bǔ)給水泵不斷補(bǔ)水，鍋爐壓力仍然繼續(xù)下降。
( 7 )燃燒設(shè)備損壞，爐墻倒塌或鍋爐構(gòu)架被燒紅等，嚴(yán)重威脅鍋爐安全運(yùn)行。
( 8 )其他異常運(yùn)行情況，且超過安全運(yùn)行允許范圍。
操作如下：
( 1 )按急停按鈕。
( 2 )切斷燃料供應(yīng)。
( 3 )當(dāng)排水系統(tǒng)故障時，嚴(yán)禁停運(yùn)循環(huán)水泵。
( 4 )鍋爐進(jìn)行通風(fēng)降溫，若電源中斷又無備用電源時，有條件可向鍋爐加自來水，并通過泄放閥排出，以利降溫。
4.7鍋爐及輔助設(shè)備的故障處理
4.7.1當(dāng)鍋爐出事故時，應(yīng)進(jìn)行事故分析，并及時啟動事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案。
4.7.2 超溫、汽化時應(yīng)按46.1.2 緊急停爐處理。
4.7.3 爆管事故
1 緊急停爐
2檢測水質(zhì)
4.7.4 鍋爐房電源中斷時應(yīng)采取下列處理方法：
1投入事故照明電源。
2 將用電設(shè)備操作機(jī)構(gòu)恢復(fù)到停止位置。
3 將自動調(diào)節(jié)裝置操作機(jī)構(gòu)恢復(fù)到手動位置。
4 迅速打開全部爐門，降低爐膛溫度。
5開啟引風(fēng)機(jī)擋板，保持爐膛負(fù)壓。
6迅速開啟緊急排放閥門并補(bǔ)水。
4.7.5 燃?xì)馊紵Ｒ姽收系默F(xiàn)象、原因及處理辦法(見下表)
故障現(xiàn)象 造成原因 處理辦法
接通電源，按啟動按鈕電機(jī)不轉(zhuǎn) ① 氣壓不足，鎖定。
② 電磁閥不嚴(yán)，檢漏鎖定。
?、?熱繼電器開路 ① 調(diào)整氣壓至規(guī)定值清理或修理電磁閥按復(fù)位按鈕，② 檢查元件是否損壞以及電流是否正常
啟動前后吹掃正常，但不點火?、?電磁閥不工作
?、?電磁閥燒壞
?、?氣壓太低
?、?風(fēng)量太大 查線路并修復(fù)
換新
調(diào)整氣壓至規(guī)定值減少配風(fēng)，減小風(fēng)門開度
氣壓正常，點不著火，電極不打火。 ① 點火變壓器燒壞
② 高壓線損壞或脫落
?、?間隙過大或地短路
④ 電極碎裂或與地短路
?、?間距不適合 換新
重新安裝或換新
重新調(diào)整
重新調(diào)整或換新
重新調(diào)整
點后5 秒鐘又熄火 ① 氣壓不足，壓降太
?、?風(fēng)量太小
?、?風(fēng)量太大 重新調(diào)整，清理濾網(wǎng)
重新調(diào)整
重新調(diào)整
冒白煙?、?風(fēng)量太大
② 空氣濕度太大煤氣含氫量高，過氧量大，生成水 調(diào)小風(fēng)門適當(dāng)減少風(fēng)量提高進(jìn)風(fēng)量及溫度
4.8鍋爐及輔助設(shè)備停止運(yùn)行后的保養(yǎng)
4.8.1鍋爐在停爐后，為防止受熱面表面遭受腐蝕，應(yīng)做好停爐保養(yǎng)工作。常用的停爐保養(yǎng)方法有壓力保養(yǎng)、干法保養(yǎng)、濕法保養(yǎng)。當(dāng)采用其他新技術(shù)新方法進(jìn)行保養(yǎng)時，應(yīng)征得當(dāng)?shù)靥胤N設(shè)備安全監(jiān)督管理部門的同意，并經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，方可使用。
1.壓力保養(yǎng)
壓力保養(yǎng)一般適用于停爐期限不超過，周的鍋爐。用鍋爐中的余壓(0.05-0.1MPa )保持鍋水溫度稍高于100 ℃ ，使水即不含氧氣，又可阻止空氣進(jìn)入鍋筒，為了保持鍋水的溫度，可以定期在爐膛內(nèi)升微火，也可定期利用相鄰的鍋爐蒸汽加熱。
2 濕法保養(yǎng)(即滿水法保養(yǎng))
濕法保養(yǎng)使用于停爐，1O-30 天的鍋爐。停爐后待鍋水冷卻到70 ℃ 以下時將水放盡，清除水垢煙灰將所有的人孔、手孔、閥門等封閉嚴(yán)密，并用盲板與運(yùn)行中的鍋爐完全隔離。將軟水注入鍋爐至最低安全水位。再將己配置好的堿溶液注入鍋爐，其劑量為：氫氧化鈉，按每噸鍋水加8-1Okg ：如果選用碳酸鈉，按噸鍋水加20kg，或用磷酸三鈉，按每噸鍋水加20kg 。注意使鍋爐內(nèi)堿溶液混合均勻，待堿溶液全部加入后，再用軟水注入鍋爐，直至水從鍋爐最高處冒出后，關(guān)閉給水閥。保養(yǎng)期內(nèi)要定期微火烘爐.保持受熱面外部干燥，同時定期開泵進(jìn)行鍋水循環(huán)，使各處堿溶液濃度一致，每5 天還要取樣化驗，如堿度小于5-12mmol 幾時，應(yīng)補(bǔ)加溶液，冬季還要采取防凍措施。
3.干法保養(yǎng)
干法保養(yǎng)使用于長期停爐(一般超過一個月以上)。鍋爐停爐后，把水全部放盡，將水垢、粘附物等雜質(zhì)清除干凈。為使鍋爐干燥，可用極微火將鍋爐烘干，然后將裝有塊狀的生石灰的容器放入鍋爐內(nèi)，把手孔、人孔及汽、水閥門等關(guān)閉，爐內(nèi)也要用容器盛裝生石灰放入。生石灰量按每立方米容積8 公斤計算。每月應(yīng)打開人孔檢查鍋爐內(nèi)壁情況，如發(fā)生生石灰失效成粉狀，應(yīng)更換新的塊狀的生石灰，并將所有門孔重新關(guān)閉嚴(yán)密。
4.8.2 有關(guān)輔助設(shè)備也應(yīng)按其要求做好維護(hù)、保養(yǎng)、防止腐蝕。
4.8.3 停運(yùn)的鍋爐及附屬設(shè)備應(yīng)每月進(jìn)行一次檢查。
五、巡回檢查制度
1 鍋爐運(yùn)行巡檢人員必須按各崗位責(zé)任制的要求對鍋爐及附機(jī)定時巡回檢查。確保安全運(yùn)行。
2 巡回檢查路線及內(nèi)容，應(yīng)根據(jù)鍋爐房具體情況制定，并張貼在鍋爐房操作室墻上。各級人員應(yīng)了解自己分管部分的安全狀況、運(yùn)行要求和職權(quán)。
3 遇有下列情況應(yīng)增加巡回檢查次數(shù)。
( 1 )設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn)。
( 2 )新裝或新投入的設(shè)備。
( 3 )設(shè)備運(yùn)行中有可疑現(xiàn)象。
4 巡檢人員將巡檢情況逐項及時填入運(yùn)行記錄，發(fā)現(xiàn)事故隱患或其他不安全因素立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，同時做好記錄。
5 巡檢時發(fā)現(xiàn)影響人身和設(shè)備安全的緊急情況，應(yīng)按有管規(guī)程妥善處理。
6 巡檢時間為，小時1 次。
7 巡回檢查完畢，巡檢人員向值班長通報情況，并在運(yùn)行記錄上簽字。
六、水質(zhì)處理化驗管理制度
1 .水質(zhì)化驗要嚴(yán)格執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的操作規(guī)程。
2 .水處理工要持證上崗，按照規(guī)定，定時化驗，操作過程正確，取得的各項數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，并完整地做好水質(zhì)化驗記錄，將記錄保存1 年以上.
3 .當(dāng)爐水控制指標(biāo)超過規(guī)定值時，水處理工要及時記錄并通知司爐工，指導(dǎo)司爐工進(jìn)行排污。
4 .水處理工應(yīng)做好水處理設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，如設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)及時通知有關(guān)人員進(jìn)行維修，并做好記錄。
5 .水處理工應(yīng)妥善保管好藥品、儀器、工具。有毒藥品應(yīng)設(shè)專人專柜加鎖保管，防止發(fā)生意外。
6 .嚴(yán)禁假報分析數(shù)據(jù)，水處理工對數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)。
七、事故處理報告制度
1 .鍋爐發(fā)生安全事故應(yīng)按規(guī)定及時如實地向有關(guān)方面報告.發(fā)生事故時，除及時處理外，要保護(hù)好現(xiàn)場。
2 .停爐超過4 小時要迅速逐級報告主管領(lǐng)導(dǎo)，如實介紹事故發(fā)生前后的經(jīng)過，不得瞞報、謊報或延誤不報。
3 處理事故時，應(yīng)保持頭腦清醒，判斷準(zhǔn)確，處理果斷，要首先采取有效措施防止事故擴(kuò)大。處理事故先后順序原則是“先處理影響安全的重大事故，后一般事故”
4 運(yùn)行人員遇有事故發(fā)生時，不得離開工作崗位。
5 處理事故時，要對其他運(yùn)行鍋爐加強(qiáng)監(jiān)護(hù)，以確保安全。
6 對發(fā)生事故應(yīng)做到“三不放過”，即：事故原因查不清不放過，職工沒受教育不放過;沒有防范措施不放過;
7 存運(yùn)行中不論發(fā)牛仟何事故，都應(yīng)在事故消除后，將發(fā)生事故的經(jīng)過原因檢查情況處理方法詳細(xì)如實地填入運(yùn)行記錄。
八、鍋爐房安全和保衛(wèi)制度
1 .鍋爐附屬設(shè)備應(yīng)符合安全技術(shù)規(guī)范的要求。未經(jīng)登記、檢驗、有嚴(yán)重缺陷或“三無”產(chǎn)品，不準(zhǔn)私自投入運(yùn)行。
2 .鍋爐房應(yīng)繪制設(shè)備平面圖和系統(tǒng)管網(wǎng)圖，并張貼上墻。
3. 鍋爐房爐前、壓力表、溫度表、水泵房、調(diào)壓站、儀表間、配電室、中控室、巡回檢查走道應(yīng)有足夠的照明。
4 .貫徹誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，鍋爐房要做好分工，由專人負(fù)責(zé)本鍋爐房的安全保衛(wèi)工作。
5 .鍋爐房應(yīng)地面平整，走道通暢、保持所有設(shè)備整齊清潔，不準(zhǔn)在鍋爐房內(nèi)搭晾衣物等。
6 .消防器材應(yīng)合格有效，放在明顯處由專人管理，并定期檢查，保證其有效。
7 .備品備件堆放整齊，不得存放與鍋爐設(shè)備無關(guān)的物品。嚴(yán)禁存放易燃易爆物品及其他危險品。
8 .鍋爐房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、使用打火機(jī)等生產(chǎn)明火的行為。運(yùn)行期間要嚴(yán)格執(zhí)行動用明火報告制度，經(jīng)批準(zhǔn)后方可施工。
9.鍋爐房門前應(yīng)注明“鍋爐房重點，閑人免進(jìn)”的字樣。除主管部門人員外，其他人員聯(lián)系工作時，須經(jīng)當(dāng)班負(fù)責(zé)人允許方可進(jìn)入。運(yùn)行期間，不準(zhǔn)鎖住或封住通往室外的門。
10.外來人員未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)，批準(zhǔn)不準(zhǔn)進(jìn)入鍋爐房，學(xué)習(xí)參觀人員須有關(guān)人員陪同，進(jìn)行登記，不準(zhǔn)亂動閥門和運(yùn)行操作設(shè)備，不經(jīng)允許不得測繪、攝影、抄錄等。
11 .外來人員在鍋爐房活動期間遇有特殊緊急請況，要聽從鍋爐值班人員的指揮。
九、經(jīng)濟(jì)核算制度
1 .鍋爐房應(yīng)設(shè)專(兼)職核算員，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算，以考核鍋爐運(yùn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
2 .年度運(yùn)行記錄的原始資料要完整齊全，裝訂成冊，以便考查，保存期3 年。
3 .鍋爐房運(yùn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)應(yīng)逐日按班組填寫核算表。
4 .每月應(yīng)對鍋爐運(yùn)行的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)匯總上報。
5 .經(jīng)濟(jì)核算應(yīng)統(tǒng)計日、月、年度的天然氣、電、水等能耗和各種費(fèi)用。
6 .經(jīng)濟(jì)核算應(yīng)匯總計算出年度的各項單方面能量、負(fù)荷率、運(yùn)行成本和總成本。
十、鍋爐運(yùn)行記錄制度
1運(yùn)行記錄自點火試運(yùn)行之日開始至?；鹬罩梗堪嗟乃緺t工、水處理工等必須認(rèn)真填寫記錄。
2當(dāng)班人員必須按規(guī)定按時填寫各種記錄表，記錄應(yīng)準(zhǔn)確、可靠、完整，不得弄虛作假。各崗位進(jìn)行交接班時，應(yīng)在記錄表上簽字。記錄者應(yīng)對所填寫內(nèi)容的正確性負(fù)責(zé)。如發(fā)現(xiàn)記錄內(nèi)容與實際情況不符時，由記錄人負(fù)責(zé).
3 運(yùn)行記錄由供暖單位主管部門統(tǒng)一保管，并根據(jù)其內(nèi)容的重要性確定保存期限，保存期限不得少于3年。
4 運(yùn)行記錄應(yīng)包括以下內(nèi)容
1 )各種溫度記錄;
2 )各種壓力記錄;
3 )各種能耗記錄;
4 )鍋爐及附屬設(shè)備運(yùn)行情況和故障處理記錄;
5 )交接班情況記錄;
6 )水質(zhì)化驗及水處理設(shè)備運(yùn)行情況和故障處理記錄;
7 )設(shè)備檢修、保養(yǎng)情況記錄;
8 )上級主管領(lǐng)導(dǎo)和鍋爐房管理人員檢查記錄;
9 )事故記錄。
十一、報表管理制度
1 .員工登記表
2 .收發(fā)文登記表
3 .供暖中心外來人員登記表
4 .鍋爐房及供熱管網(wǎng)系統(tǒng)安全防火檢查記錄表
5 .能源消耗日統(tǒng)/月報表
6 .供暖運(yùn)行溫度記錄表
7 .供暖溫度測試記錄表
8 .供暖設(shè)備普查表
9 . 供暖中心維護(hù)維修記錄表
10 . 供暖服務(wù)用戶意見調(diào)查表
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和承諾
1、設(shè)置供熱運(yùn)行管理機(jī)構(gòu)，配備合格的管理人員，司爐及維修人員，并持證上崗;
2、定期對運(yùn)行人員進(jìn)行安全和服務(wù)意識等方面的教育，確保設(shè)備安全無故障運(yùn)行，運(yùn)行中不出現(xiàn)重大安全事故和停供事故;
3、設(shè)常年技術(shù)維修服務(wù)機(jī)構(gòu)，維修人員24小時值班;
4、接到業(yè)主報修通知后，十五分鐘到達(dá)維修現(xiàn)場，并立即按照《報修處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《入戶維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行維修，確保業(yè)主滿意率達(dá)到100 % ;
5、保證設(shè)備安全合理運(yùn)行，并按計劃進(jìn)行維修保養(yǎng)，確保設(shè)備完好率達(dá)到100 % ，維修率達(dá)到100 % ;
6、承擔(dān)由于違反操作規(guī)程引起的設(shè)備和人身事故所發(fā)生的一切費(fèi)用;
7 、供暖期限為當(dāng)年的10月15 日至次年的5月15日，并根據(jù)實際情況或按照縣政府的要求提前或延長供暖;
8、供暖平均溫度達(dá)到20℃極個別遠(yuǎn)端用戶不低于18℃;
9、每個供暖季按北京市市政管委會京政管字(2003)433 號文件《關(guān)于用戶室溫檢測暫行標(biāo)準(zhǔn)的通知》的規(guī)定入戶測溫，抽測的比例不低于用戶數(shù)的10 % ;
10、業(yè)主有效投訴率低于千分之五;
11、嚴(yán)格執(zhí)行《客戶投訴處理作業(yè)規(guī)程》，確保業(yè)主有效投訴解決率達(dá)到100 % ，業(yè)主滿意率達(dá)到100 %。
維修、保養(yǎng)方案
(一). 日常維護(hù)、檢修保養(yǎng)：
1. 鍋爐及附屬設(shè)備的檢修、維護(hù)保養(yǎng)，包括：
日常運(yùn)行保養(yǎng)和年度檢修、維護(hù)保養(yǎng)兩方面工作。
2. 日常運(yùn)行保養(yǎng)
(1)三大安全附件保養(yǎng)(安全閥、壓力表、溫度表)：應(yīng)定時試驗、記錄、送檢;
(2)機(jī)械設(shè)備保養(yǎng);應(yīng)定時檢查、實施、記錄如潤滑、排污、水泵冷卻水暢通和排氣、風(fēng)煙泄漏、電氣維保和跑、冒、滴、漏等。
3. 年度檢修、維護(hù)保養(yǎng)：計劃在每年三月末前制定。明確檢修、維護(hù)保養(yǎng)的爐號、項目、方法、時間和負(fù)責(zé)人。并報主管部門審查批準(zhǔn)后組織實施。
4. 供暖鍋爐停爐期間應(yīng)根據(jù)具體情況采用有效的保養(yǎng)方法。
5. 鍋爐及附屬設(shè)備的檢修內(nèi)容和檢查驗收結(jié)果、有關(guān)責(zé)任人名單，應(yīng)及時記載在鍋爐技術(shù)檔案或供暖設(shè)備檔案內(nèi)，以便查考。
6. 供暖期間運(yùn)行人員對鍋爐及附屬設(shè)備做(管好、用好、修好)、四會(會使用、會調(diào)試、會保養(yǎng)、會排除故障)，保證設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行。
7. 設(shè)備要經(jīng)常保持清潔，每班前要擦拭干凈，保持環(huán)境衛(wèi)生。
(二)、鍋爐停止期間的維護(hù)保養(yǎng):
1. 停爐前的準(zhǔn)備工作，應(yīng)把停爐時間及時通知用暖單位，對鍋爐、循環(huán)泵供暖閥門及管道等進(jìn)行一次全面檢查，記錄有問題的故障點。
2. 在確定停爐時間后，及時收集整理用戶意見，把發(fā)現(xiàn)的問題集中作好記錄，以便安排檢修。
3. 在停爐后，鍋爐出口溫度降至50℃以下時，方可停止循環(huán)泵。
4. 在供暖系統(tǒng)沒有泄漏情況下，保持鍋爐及供暖系統(tǒng)內(nèi)壓力在0.1~0.3MPA之間，關(guān)閉各系統(tǒng)供熱閥門，關(guān)閉鍋爐進(jìn)、出水閥門，采用濕式保護(hù)法，保養(yǎng)鍋爐和系統(tǒng)管道等。并認(rèn)真進(jìn)行防腐工作。
5. 鍋爐在停爐后，為防止受熱面表面遭受腐蝕，應(yīng)做好停爐保養(yǎng)工作。常用的停爐保養(yǎng)方法有壓力保養(yǎng)、干法保養(yǎng)、濕法保養(yǎng)。當(dāng)采用其他新技術(shù)新方法進(jìn)行保養(yǎng)時，應(yīng)征得當(dāng)?shù)靥胤N設(shè)備安全監(jiān)督管理部門的同意，并經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，方可使用。
(1).壓力保養(yǎng)
壓力保養(yǎng)一般適用于停爐期限不超過1周的鍋爐。用鍋爐中的余壓(0.05~0.1MPa),保持鍋水溫度稍高于100℃，使水即不含氧氣，又可阻止空氣進(jìn)入鍋筒，為了保持鍋水的溫度，可以定期在爐膛內(nèi)升微火，也可定期利用相鄰的鍋爐蒸汽加熱。
(2).濕法保養(yǎng)(即滿水法保養(yǎng))
濕法保養(yǎng)使用于停爐10—30天的鍋爐。停爐后待鍋水冷卻到70℃以下時將水放盡，清除水垢煙灰，將所有的人孔、手孔、閥門等封閉嚴(yán)密，并用盲板與運(yùn)行中的鍋爐完全隔離。將軟水注入鍋爐至最低安全水位。再將已配置好的堿溶液注入鍋爐，其劑量為：氫氧化鈉，按每噸鍋水加8-10kg;如果選用碳酸鈉，按噸鍋水加20kg，，或用磷酸三鈉，按每噸鍋水加20kg。注意使鍋爐內(nèi)堿溶液混合均勻，待堿溶液全部加入后，再用軟水注入鍋爐，直至水從鍋爐最高處冒出后，關(guān)閉給水閥。保養(yǎng)期內(nèi)要定期微火烘爐，保持受熱面外部干燥，同時定期開泵進(jìn)行鍋水循環(huán)，使各處堿溶液濃度一致，每5天還要取樣化驗，如堿度小于5-12mmol/L時，應(yīng)補(bǔ)加溶液，冬季還要采取防凍措施。
(3).干法保養(yǎng)
干法保養(yǎng)使用于長期停爐(一般超過一個月以上)。鍋爐停爐后，把水全部放盡，將水垢、粘附物等雜質(zhì)清除干凈。為使鍋爐干燥，可用極微火將鍋爐烘干，然后將裝有塊狀的生石灰的容器放入鍋爐內(nèi)，把手孔、人孔及汽、水閥門等關(guān)閉，爐內(nèi)也要用容器盛裝生石灰放入。生石灰量按每立方米容積8公斤計算。每月應(yīng)打開人孔檢查鍋爐內(nèi)壁情況，如發(fā)生生石灰失效成粉狀，應(yīng)更換新的塊狀的生石灰，并將所有門孔重新關(guān)閉嚴(yán)密。
6. 有關(guān)輔助設(shè)備也應(yīng)按其要求做好維護(hù)、保養(yǎng)、防止腐蝕。
7. 停運(yùn)的鍋爐及附屬設(shè)備應(yīng)每月進(jìn)行一次檢查。
(三).定期大修注意事項：
1. 新安裝或大修的燃?xì)忮仩t，必須向當(dāng)?shù)靥胤N設(shè)備安全監(jiān)督管理部門登記，并取得登記標(biāo)志，其鍋爐房的消防和燃?xì)鈱嵤炇蘸细窈?，方可投入使用，重新啟用的鍋爐，必須按現(xiàn)行《熱水鍋爐安全技術(shù)監(jiān)察規(guī)程》進(jìn)行定期檢驗合格，鍋爐房的消防和燃?xì)庠O(shè)施完好，方可投入運(yùn)行。
2. 大修完畢后的鍋爐各項調(diào)節(jié)調(diào)試應(yīng)嚴(yán)格按項目主管或生產(chǎn)調(diào)度指令按步驟進(jìn)行。
3. 鍋爐大修作業(yè)人員、電、氣工及必須持有效證件上崗;操作證的類別必須與所操作的設(shè)備相符;操作證還應(yīng)分為燃油燃?xì)獾念悇e;操作證應(yīng)是當(dāng)?shù)靥胤N設(shè)備安全監(jiān)督管理部門簽發(fā)的。
4. 鍋爐有關(guān)安全技術(shù)檔案和各項運(yùn)行記錄完備。
5. 鍋爐房各項管理制度完善，并有必要的圖紙表，并已制定事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案。
6. 鍋爐及附屬設(shè)備完好率100%。
(四).鍋爐供暖和維修標(biāo)準(zhǔn)
序號 工程項目 維修內(nèi)容 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 限時要求
停爐檢修 1 熱源部分(含熱力點) 對鍋爐熱交換器及所有附屬設(shè)備節(jié)門進(jìn)行全面檢修 通過檢修提高鍋爐熱交換器及附屬設(shè)備的完好率，節(jié)門開關(guān)靈活有效。 九月底前完成
2 管道部分 管道局部糟朽、保溫脫落、節(jié)門開關(guān)不靈活及管道進(jìn)水?！?檢修后做到管道保溫好、節(jié)門開關(guān)靈活有效、地溝做到不進(jìn)雨、下水。
3 室內(nèi)部分 室內(nèi)管線局部糟朽、散熱器損壞、節(jié)門開關(guān)不靈活及暖氣局部不熱?！z修后做到管線、散熱器完好，節(jié)門開關(guān)靈活有效、解決好暖氣局部不熱。
運(yùn)行期間 1 熱源、熱交換器及附屬設(shè)備 對鍋爐、熱交換器及所有的附屬設(shè)備、節(jié)門定期維修保養(yǎng)。 保證鍋爐、熱交換器及所有的附屬設(shè)備正常運(yùn)行，節(jié)門開關(guān)靈活，杜絕跑、冒、滴、漏。
2 室內(nèi)設(shè)備 室內(nèi)管線、散熱片、節(jié)門存在跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的應(yīng)維修 維修后杜絕室內(nèi)設(shè)備跑、冒、滴、漏。 對室內(nèi)出現(xiàn)大跑水接到用戶報修后，半小時之內(nèi)趕到現(xiàn)場處理，滴漏接到報修后2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場處理
3 暖氣局部不熱 室內(nèi)管線及散熱器存在局部不熱現(xiàn)象。 維修后，室內(nèi)管線及散熱器應(yīng)恢復(fù)正常。 接到用戶報修后4小時之內(nèi)到現(xiàn)場處理
鍋爐運(yùn)行的安全管理技術(shù)措施
鍋爐的運(yùn)行及安全管理十分重要，為此我們擬采取下列管理與技術(shù)措施，確保承包后，采暖季供熱系統(tǒng)順利運(yùn)行。
(一) 配備強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子。由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)項目負(fù)責(zé)人。項目負(fù)責(zé)人確 保鍋爐正常運(yùn)行，負(fù)責(zé)設(shè)備維修及技術(shù)等管理工作。
(二) 我公司接管供熱運(yùn)行后，馬上組織有關(guān)管理人員進(jìn)駐現(xiàn)場。從甲方單位全面接管鍋爐房及管道等有關(guān)設(shè)備的竣工圖紙及資料，盡快熟悉現(xiàn)場及設(shè)備，小區(qū)房屋的熱工特性，了解存在的問題，提出解決的初步方案，爭取馬上進(jìn)行冷態(tài)試運(yùn)行，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
(三) 公司現(xiàn)有人員中抽調(diào)得力的班長、司爐人員組成責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)熟練、有較多經(jīng)驗的人員，組成運(yùn)行和維修班組，集中一周時間有針對性地進(jìn)行培訓(xùn)。
培訓(xùn)重點為：
1、 了解和熟悉小區(qū)的基本情況，了解和熟悉小區(qū)供熱設(shè)備及管線的基本情況，了解小區(qū)建筑物的熱工特性;
2、 強(qiáng)化燃?xì)忮仩t房的崗位責(zé)任制、交接班制、巡回檢查制等各項規(guī)章制度的再教育。重新學(xué)習(xí)和貫徹《北京市供暖熱水鍋爐系統(tǒng)運(yùn)行操作規(guī)程》，國家勞動部《熱水鍋爐安全技術(shù)監(jiān)察規(guī)程》以及《鍋爐安全管理規(guī)則》等有關(guān)文件?？己撕细窈笊蠉?。
(四)立即對鍋爐設(shè)備進(jìn)行檢查，提出入冬前的檢修方案，確保冬季供熱順利進(jìn)行。
(五)擬每班配備一定數(shù)量維修工人，及時為用戶服務(wù)，做到小問題及時處理不過夜。屬于班組不能解決的及時報公司，由公司組織內(nèi)、外力量進(jìn)行搶修。
(六)管線熱平衡任務(wù)由公司配備的專業(yè)人員隨時觀察，研究管線平衡中的問題，及時進(jìn)行水利平衡調(diào)整，達(dá)到用戶滿意。
(七)建立報表記錄，統(tǒng)計制度。內(nèi)容包括：鍋爐運(yùn)行日志，水處理設(shè)備水質(zhì)監(jiān)督，化驗報表，天然氣、電力、水量的計量統(tǒng)計報表，做到每班記錄、每班核算，每日小結(jié)。考核指標(biāo)按季節(jié)分解到班組，在保證供熱質(zhì)量的情況下，節(jié)約能源降低成本，爭取甲方、用戶、業(yè)主三方滿意。
(八)由公司組織有關(guān)人員定期、不定期檢查三項制度、三個規(guī)程以及統(tǒng)計、核算制度貫徹執(zhí)行情況，做到防患于未然。供熱設(shè)備維修管理技術(shù)措施:除了加強(qiáng)對司爐人員的運(yùn)行和操作管理外，停爐以后，對設(shè)備的全面檢查、檢修、保養(yǎng)對來年安全供熱是小區(qū)甲方管理中一個及其重要的問題。針對小區(qū)的具體情況，制定以下技術(shù)措施對設(shè)備進(jìn)行檢修。根據(jù)日常運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問題，以及執(zhí)行中的問題再逐步完善、補(bǔ)充。
(一)設(shè)備檢修周期：每年4 月1日至當(dāng)年9 月30 日。
(二)設(shè)備檢修時間：本公司將時間分為兩類。
1、設(shè)備小修周期，設(shè)備實際運(yùn)行的時間3000—4000 小時，相當(dāng)于一個采暖季。
2、設(shè)備大修周期，設(shè)備實際運(yùn)行的時間12000—16000 小時，相當(dāng)于四個采暖季。在平日加強(qiáng)運(yùn)行管理，停爐后認(rèn)真執(zhí)行小修項目，四個采暖季大修一次，應(yīng)當(dāng)沒有問題。
(三)根據(jù)檢修周期對設(shè)備制定周期檢修計劃。
燃?xì)鉄崴仩t周期年檢項目表
被檢單位： 爐 號：
檢修日期： 年 月 日 檢修人員：
序號 檢修保養(yǎng)項目 存在問題 運(yùn)行正?！【S修后恢復(fù)正常
1 燃?xì)馇蜷y門、過濾器
2 燃?xì)庹{(diào)壓器
3 燃?xì)庵麟姶砰y、點火電磁閥
4 燃?xì)庑孤z測系統(tǒng)
5 鍋爐進(jìn)出水閥門及管路
6 回水壓力表、溫度傳感器、溫度調(diào)節(jié)器
7 供水壓力表、供水溫度傳感器
8 集氣罐上超壓保護(hù)、超溫保護(hù)及報警
9 水位保護(hù)系統(tǒng)(缺水保護(hù))及報警
10 自動點火系統(tǒng)(點火變壓器、高壓線、點火電報)
11 火焰監(jiān)視系統(tǒng)(電眼、火焰探測棒)及警報
12 燃燒器
13 風(fēng)門及聯(lián)桿等機(jī)械聯(lián)動系統(tǒng)
14 風(fēng)壓開關(guān)及保護(hù)系統(tǒng)
15 控制柜及接觸器、中間繼電器
16 程序控制器、大小火轉(zhuǎn)換控制系統(tǒng)
17 安全閥、壓力表、溫度計
18 循環(huán)泵及連鎖保護(hù)
19 排污閥、鍋爐進(jìn)出水閥門
20 前拱保溫及耐火材料
21 燃?xì)馀浔燃盁煔鉁囟?/p>
備注 被檢單位：
經(jīng)手人：
日期： 年 月 日
設(shè)備維修保養(yǎng)技術(shù)措施
除了加強(qiáng)對司爐人員的運(yùn)行和操作管理外，停爐以后，對設(shè)備的全面檢查、檢修、保養(yǎng)對來年安全供熱，是小區(qū)甲方管理中一個極其重要的問題。針對小區(qū)的具體情況，制定以下技術(shù)措施，對設(shè)備進(jìn)行檢修。根據(jù)日常運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問題，以及執(zhí)行中的問題再逐步完善、補(bǔ)充。
一、 設(shè)備檢修周期：每年4月1日至當(dāng)年9月30日。
二、 設(shè)備檢修周期：本措施將周期分為兩類。
1、 設(shè)備小修周期，設(shè)備實際運(yùn)行時間3000—4000小時，相當(dāng)于一個采暖季。
2、 設(shè)備大修周期，設(shè)備實際運(yùn)行的時間為12000—16000小時，相當(dāng)于四個采暖季。在
平日加強(qiáng)運(yùn)行管理，停爐后認(rèn)真執(zhí)行小修項目，四個采暖季大修一次，確保沒有問題。
三、 根據(jù)檢修周期，對設(shè)備制定周期檢修計劃。
四、 供熱設(shè)備大、中、小修項目表：
檢修項目名稱 大、中修項目 小修項目 標(biāo)準(zhǔn)
1、鍋爐本體受熱面 1、在鍋爐工作壓力下，進(jìn)行全面外觀檢查，包括平臺、扶梯、鋼架是否牢固，保溫破損情況，鍋爐水出入口閥門法蘭連接、排污、泄水、安全門連接等狀況。
2、內(nèi)部檢查。打開入孔門，檢查管板、煙板有無裂紋，受熱面及管子，有無鼓皰，凹坑銹蝕、裂紋，重皮等情況。視情況換管或修理。檢查管內(nèi)及管外煙垢、水垢情況。水垢厚度超過1mm，應(yīng)先化學(xué)清洗后機(jī)械方法予以清除。然后重點檢查排污門入口，壓力表及自控測量點管路有無殘垢堵塞。
3、大修后做水壓試驗(工作壓力下的1.25倍)。 1、同大修項目(1)對跑冒滴漏處，應(yīng)予以處理。
2、打開入孔門，手孔蓋，檢查水垢、煙垢情況。情況嚴(yán)重者，按大修處理?！?1、本體各點無泄漏現(xiàn)象。
2、受熱面完好，無鼓皰、裂紋現(xiàn)象，凹坑、銹蝕不超過0.5mm。
3、水壓試驗壓力為工作壓的1.25倍。
2、管道系統(tǒng)及附件 1、拆除鍋爐進(jìn)出水以及排污、泄水等閥門進(jìn)行水壓試驗(工作壓力的1.25倍)。不合格者解體修理。
2、分水缸進(jìn)出水泄水等閥門拆下進(jìn)行水壓試驗，不合格者解體修理?！?1、分水缸、循環(huán)泵、板式換熱器等進(jìn)出口閥門在充水壓力情況下檢查。對泄漏者或擰緊螺絲或換填料，做到不泄漏。
2、檢查鍋爐房內(nèi)所有管道絕熱保溫情況，對損壞者進(jìn)行修補(bǔ)。
3、管道支架檢查?；顒又ё鶓?yīng)能自由移動。(套同或波紋管式伸縮節(jié)應(yīng)檢查泄漏情況)。固定支座處的螺絲不應(yīng)當(dāng)松動。
4、除污器雜物清理。
5、水泵出口的逆止閥檢查。閥瓣開啟靈活，同閥體連接沒有脫落現(xiàn)象。 1、管道系統(tǒng)無泄漏
2、管道保溫完好
3、閥門等水壓試驗合格
3、鍋爐安全附件 (1)壓力表 2—3采暖季送技監(jiān)部門檢查 在工作壓力下檢查指針位置，紅外標(biāo)志應(yīng)明顯清楚。無壓力時指針應(yīng)回至零。出現(xiàn)誤差送技監(jiān)部門鑒定。 送檢按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)
(2)安全閥 1—2采暖季送技監(jiān)部門檢查 在升壓情況下檢查安全閥起跳，回座壓力是否合格。鉛封完整，泄水管暢通。 送檢按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)
4、水泵 解體檢查葉輪磨損，銹蝕情況，軸承磨損情況，更換密封填料(圈)。對臥式離心泵還應(yīng)檢查油位表 聯(lián)軸節(jié)是否水平對正，軸承是否磨損，加潤滑油加密封填料。 密封完好，無異常震動噪音
5、板式換熱器 卸下進(jìn)入出口水門，檢查結(jié)垢情況。如果結(jié)垢超過0.5mm應(yīng)解體，清理水垢后，重新組裝，做超水壓試驗，一、二次均不得泄漏?！⊥庥^檢查。 結(jié)垢不得超過0.5mm，組裝后水壓試驗無泄漏
6、熱工自控儀表 1.2—3 采暖季前將超溫超壓一次儀表(傳感器)送技監(jiān)部門檢定。2.變頻水泵出口壓力變送器檢定周期同上。 在共熱即將結(jié)束之際，對鍋爐超溫，超壓報警器靈敏度進(jìn)行檢查。超溫上限低于出水壓力飽和溫度20℃，超壓報警器值應(yīng)低于正常出水溫度加20℃時的飽和壓力。出現(xiàn)異常，應(yīng)檢查傳感器及電器回路?！∷蜋z按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)
7、燃?xì)庀到y(tǒng) 2—3采暖季請有關(guān)部門對燃?xì)鈸炻┭b置做模擬試驗，確保報警(聲、光)靈敏，聯(lián)鎖機(jī)構(gòu)動作準(zhǔn)確?！?、閥膜片檢查，沒有腐蝕、破損。控制線圖絕緣達(dá)標(biāo)。2、檢查熄火保護(hù)探頭應(yīng)清潔、牢固。
3、清理燃?xì)膺^濾器，更換過濾網(wǎng)布?！?1、系統(tǒng)不得有任何泄露點
2、保護(hù)裝置可靠
3、報警系統(tǒng)正常
4、聯(lián)鎖正常
8、煙道系統(tǒng) 1、檢查煙囪腐蝕情況，熱膨脹情況，固定裝置有無損壞。
2、煙道閘板開關(guān)動作檢查應(yīng)靈活。防爆門的框及活動板有無變形。 無外部損壞、變形，無嚴(yán)重銹蝕，煙閘板、防爆門無異常
9、水處理設(shè)備 1、根據(jù)情況補(bǔ)充、更新部分樹脂。
2、檢查解析及鋼屑除氧器內(nèi)部腐蝕情況。
清洗水箱 保證水處理系統(tǒng)正常運(yùn)行，水垢達(dá)標(biāo)
10、鍋爐保養(yǎng) 干式保養(yǎng)。檢修后可用化纖絲袋，放入爐內(nèi)，密封?！“锤墒奖ｐB(yǎng)法藥劑說明
五、 鍋爐房及換熱站維修保養(yǎng)的具體時間安排，見《設(shè)備維修保養(yǎng)進(jìn)度計劃表》。
六、 鍋爐保養(yǎng)維修當(dāng)中涉及到大修情況時同甲方進(jìn)行協(xié)商。
入室維修操作規(guī)程
(一) 維修前的準(zhǔn)備工作
1維修人員在接受任務(wù)時，應(yīng)詳細(xì)了解工作內(nèi)容，做好維修準(zhǔn)備工作。
2按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，工作服要整潔干凈，檢查胸牌是否帶好。
3檢查是否帶了抹布和腳套。
4檢查維修工具和常用備件是否帶齊全。
5維修人員在10分鐘內(nèi)完成準(zhǔn)備工作，緊急事故在接到電話后15分鐘內(nèi)到達(dá)。若遇非緊急情況，與客戶約定時間，準(zhǔn)時到達(dá)。
(二) 入戶
1 維修服務(wù)人員到達(dá)客戶門外，正對門鏡后退一步，按響門鈴，若沒人反應(yīng)，過5秒鐘再按一次，若沒有門鈴，則用右手中指彎曲敲三次，每次一組，兩組間隔5秒，力度要適中，切忌用腳或異物敲門。
2 客戶聽到鈴聲發(fā)響，應(yīng)回答：“您好，熱能鴻業(yè)公司的，約好來給您維修××的”。
3 客戶開門后，維修工應(yīng)出示《客戶報修單》，并將維修項目和內(nèi)容向客戶說明。
4 經(jīng)客戶同意后，換成腳套(或征求意見換拖鞋或不換)再隨客戶進(jìn)入室內(nèi)。
(三) 維修服務(wù)
1進(jìn)入工作現(xiàn)場，若發(fā)現(xiàn)室內(nèi)的家具或其他器具妨礙維修工作，特別是維修過程中有可能給裝修外觀性能等帶來一定程度的影響，維修工應(yīng)向客戶說明，并爭得客戶同意，方可進(jìn)行挪動維修。
2維修工根據(jù)現(xiàn)場情況，對于當(dāng)時可以進(jìn)行維修的項目，應(yīng)向客戶說明大概所需的工時、物料，征得客戶同意后，再進(jìn)入下一步驟。
3準(zhǔn)備工作完成后，將工具、材料拿出，放在工具包上，盡量不弄臟地面、墻面等。
4維修過程中，維修人員若發(fā)現(xiàn)工具和材料沒有帶齊，應(yīng)向客戶解釋清楚，再回去取。
5維修過程中，維修工應(yīng)盡量快速、有效地進(jìn)行，若需客戶配合，應(yīng)禮貌地與客戶協(xié)商。
6維修結(jié)束后，維修工應(yīng)收起工具，將現(xiàn)場整理干凈，并用抹布擦干凈。
7請客戶檢修維修質(zhì)量，并示范使用功能，客戶驗收合格后，請其在《維修單》上簽字。
8維修人員維修完后，應(yīng)禮貌地向客戶道再見后離開。
9維修結(jié)束回來，應(yīng)將《維修單》交至維修主管處。
(四) 其他注意事項
1在現(xiàn)場不能當(dāng)時解決的維修項目，維修工應(yīng)向客戶解釋清楚，說明原因，并約及時約定下次維修時間。
2維修工在住戶家中維修時，舉止要文明得體，不能東瞅西看。
3在維修過程中，維修人員不得與客戶聊天或談?wù)撆c工作無關(guān)的事，嚴(yán)禁與客戶談?wù)摴緝?nèi)部事務(wù)，嚴(yán)禁使用客戶家中的電話。
猜您感興趣：
供熱運(yùn)行管理實施辦法
上一篇：政府網(wǎng)站管理辦法
下一篇：企業(yè)薪酬管理辦法
