4s店會(huì)議紀(jì)要范文
4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營(yíng)模式，包含整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋等(Survey)，簡(jiǎn)稱4S店。下文是關(guān)于4S售后的會(huì)議紀(jì)要，僅供參考!
4s店會(huì)議紀(jì)要范文篇一
1、各部門主管應(yīng)于每月的月末、周末制定本部門上月、上周工作小結(jié)，下月、下周工作計(jì)劃草案，計(jì)劃及總結(jié)應(yīng)以kpi指標(biāo)及分析為主。
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2、各部門的工作計(jì)劃草案經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)協(xié)調(diào)平衡后，下達(dá)正式的目標(biāo)管理月計(jì)劃書及每周任務(wù)書，由總經(jīng)理及責(zé)任人簽名確認(rèn)。
3、部門主管應(yīng)制訂出目標(biāo)進(jìn)程控制表格或看板，對(duì)目標(biāo)達(dá)成率及工作進(jìn)度進(jìn)行考核，經(jīng)常檢查本部門工作計(jì)劃/任務(wù)的完成進(jìn)度，存在的問(wèn)題和困難，并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。
4、每個(gè)計(jì)劃期末，各部門主管應(yīng)總結(jié)本期計(jì)劃/任務(wù)的完成情況以及工作中需改善的地方、遇到的困難及解決辦法等，并在總經(jīng)理辦公會(huì)上匯報(bào)，確定本期計(jì)劃/任務(wù)的完成率。
5、計(jì)劃期內(nèi)未完成的工作需說(shuō)明未完成的原因，并重新確定完成的具體日期，需其他部門配合的，由總經(jīng)理辦公會(huì)協(xié)調(diào)。
6、各期的工作計(jì)劃/任務(wù)及其完成情況評(píng)定結(jié)果將存放各部門主管的個(gè)人檔案中，作為業(yè)績(jī)考核的內(nèi)容，并與當(dāng)月工資掛鉤。
7、一般員工的工作計(jì)劃/任務(wù)由各部門主管安排，工作計(jì)劃/任務(wù)的完成情況在部門例會(huì)上確認(rèn)，經(jīng)部門主管及總經(jīng)理評(píng)定后放入員工個(gè)人檔案，作為對(duì)員工個(gè)人考核的依據(jù)。部門主管應(yīng)對(duì)員工業(yè)績(jī)實(shí)行看板式管理，并公布結(jié)果。
8、所有試用的員工還應(yīng)于每周周末對(duì)上周的工作進(jìn)行總結(jié)并填制<××公司試用人員周總結(jié)報(bào)告書>。
報(bào)表及單據(jù)管理
1、公司各部門使用的報(bào)表、單據(jù)應(yīng)制定統(tǒng)一的格式并編號(hào)，編號(hào)規(guī)則:××公司xx部xxx號(hào)，如有修改，應(yīng)填寫<文件修改申請(qǐng)單>，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可修改。
2、各類報(bào)表、單據(jù)的傳遞應(yīng)及時(shí)有序并作好記錄。
3、有權(quán)知曉報(bào)表內(nèi)容的人員應(yīng)按公司保密規(guī)定保守公司的商業(yè)秘密，未經(jīng)授權(quán)不得向外發(fā)散。
4、各責(zé)任部門應(yīng)按規(guī)定的報(bào)送對(duì)象，報(bào)送時(shí)限及時(shí)準(zhǔn)確的報(bào)送各類報(bào)表。逾期報(bào)送或不報(bào)送，給公司造成不良影響的，將予以行政處罰。
信息檔案資料管理
1、正式文件使用公司標(biāo)準(zhǔn)文檔格式，即有標(biāo)識(shí)、公司名稱、地址、郵編、電話、傳真的信箋紙格式，并注明公司(部門)名稱、簽發(fā)人、發(fā)放部門、日期等。一般技術(shù)材料、培訓(xùn)材料、表格等可簡(jiǎn)化，保留公司商標(biāo)即可。
2、第一行文件編號(hào):字體宋體、右對(duì)齊、字號(hào)五號(hào)字。
3、文件編號(hào):
(1)向上級(jí)管理部門的報(bào)告文件或?qū)ν獍l(fā)函:××公司(辦)字第[2005]xxx號(hào)。
(2)經(jīng)理簽發(fā)的管理文檔:××公司(通)字第[2005]xxx號(hào)。
(3)銷售部管理文件:××公司(銷)字第[2005]xxx號(hào)。
(4)服務(wù)部管理文件:××公司(服)字第[2005]xxx號(hào)。
(5)財(cái)務(wù)部管理文件:××公司(財(cái))字第[2005]xxx號(hào)。
文件編號(hào)由總經(jīng)理秘書統(tǒng)一進(jìn)行編號(hào)。一般事務(wù)性聯(lián)絡(luò)可使用<工作聯(lián)絡(luò)單>，不必統(tǒng)一編號(hào)。
4、文件標(biāo)題:字體黑體、居中、加粗，字號(hào)小二號(hào)。
5、正文:字體宋體、字號(hào)小四號(hào)、行距1、5倍。
6、簽發(fā):公司通用管理文件及對(duì)外公文或函件由總經(jīng)理簽發(fā);各部門管理文件交總經(jīng)理審核后由部門經(jīng)理(主管)簽發(fā)。
7、發(fā)放:正式文件發(fā)放到各部門或班組需有文件發(fā)放記錄。
8、保存:公司所有文件(報(bào)送總公司文件、接收總公司文件及其它外部發(fā)出及接收的文件)副本由總經(jīng)理秘書統(tǒng)一保存。
9、傳真:對(duì)外發(fā)傳真，統(tǒng)一使用公司標(biāo)準(zhǔn)文檔格式，傳真前附上附頁(yè)，說(shuō)明傳真目的、主題等。
10、借閱:因工作需要借閱文檔，由借閱人申請(qǐng)，經(jīng)文檔管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后辦理借閱手續(xù)，借閱和歸還要進(jìn)行登記。
顧客檔案的管理
1、顧客檔案是公司主要的資源，由各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)收集與管理。
2、各業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)將該部門的顧客檔案進(jìn)行分類、整理、編制檔案目錄。
3、任何員工不得向外部泄露顧客檔案所記載的涉及顧客個(gè)人隱私的有關(guān)資料。
會(huì)議材料管理
1、會(huì)議舉行后，會(huì)議記錄人員應(yīng)及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要。
2、整理好的會(huì)議紀(jì)要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后分發(fā)給有關(guān)部門和個(gè)人。
3、會(huì)議材料須統(tǒng)一格式、編號(hào)、歸檔管理。
技術(shù)資料的管理
1、技術(shù)部門應(yīng)及時(shí)將本部門的技術(shù)資料進(jìn)行整理、歸檔，建立技術(shù)資料檔案。
2、借用技術(shù)資料需辦理審批及登記手續(xù)。
人事檔案及員工業(yè)績(jī)檔案管理
1、建立員工人事檔案，每位員工的人事檔案包括:求職表、員工調(diào)動(dòng)呈批表、身份證明復(fù)印件、社會(huì)保險(xiǎn)卡復(fù)印件、入職登記表、勞動(dòng)合同、培訓(xùn)協(xié)議、照片等。
2、人事檔案由管理部行政辦統(tǒng)一管理。
3、建立員工業(yè)績(jī)考核檔案。員工業(yè)績(jī)檔案包括:試用人員任務(wù)書、周計(jì)劃總結(jié)、干部每月每周任務(wù)書、述職報(bào)告、獎(jiǎng)罰記錄等。
4、員工業(yè)績(jī)考核檔案由總經(jīng)理秘書統(tǒng)一管理。
[篇四:4s店配件倉(cāng)庫(kù)管理制度]
一、入庫(kù)
1、各種產(chǎn)品在未辦理入庫(kù)手續(xù)前不得入庫(kù)。
2、產(chǎn)品入庫(kù)時(shí)要有入庫(kù)單，庫(kù)房管理人員按單上所列產(chǎn)品名稱、品種、數(shù)量、規(guī)格點(diǎn)收，清點(diǎn)無(wú)誤后在入庫(kù)單上簽字。
3、無(wú)入庫(kù)單或入庫(kù)單與實(shí)物不符時(shí)，不能辦理入庫(kù)手續(xù)，并通告有關(guān)人員，重新核查。
4、產(chǎn)品入庫(kù)時(shí)應(yīng)當(dāng)有專人負(fù)責(zé)檢查，確定安全無(wú)隱患后，方可入庫(kù)。
5、貴重特殊產(chǎn)品要及時(shí)會(huì)同有關(guān)部門驗(yàn)收鑒定后再入庫(kù)。
6、產(chǎn)品入庫(kù)后要及時(shí)入帳(總帳及分類帳)。
二、出庫(kù)
l、產(chǎn)品出庫(kù)時(shí)要審查計(jì)劃、手續(xù)是否齊全完備。
2、產(chǎn)品出庫(kù)后要及時(shí)銷帳(電腦帳及明細(xì)帳)。
3、產(chǎn)品沒(méi)有送貨單，出庫(kù)單一律不得出庫(kù)。
三、產(chǎn)品保管及安全防范
1、產(chǎn)品按種類，形號(hào)分類放置，不得混放。
2、建立崗位責(zé)任制、設(shè)專人負(fù)責(zé)，定期點(diǎn)驗(yàn)庫(kù)存產(chǎn)品，做到帳物相符。
3、倉(cāng)庫(kù)通道出入口要保持暢通，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)要及時(shí)清理，保持整潔。
4、嚴(yán)禁將易燃易爆及強(qiáng)酸強(qiáng)堿等危險(xiǎn)品、腐蝕產(chǎn)品帶入庫(kù)存。
5、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)、消防、通風(fēng)、機(jī)械車輛、等由專人管理、維修，無(wú)關(guān)人員不得操作。
6、各種產(chǎn)品碼放、搬運(yùn)入庫(kù)時(shí)應(yīng)先內(nèi)后外、先下后上;出庫(kù)時(shí)應(yīng)先外后內(nèi)、先上后下，先進(jìn)先出，防止坍塌傷人及損壞機(jī)械設(shè)施。各種產(chǎn)品不得拋擲。
7、所有人員不得攜帶火種入庫(kù)(如打火機(jī)、火柴、香煙等)，引火產(chǎn)品請(qǐng)暫交門衛(wèi)保管。
8、無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)管理人員辦公室。
9、私人物品不得私自入庫(kù)存放。
10、庫(kù)存產(chǎn)品要碼放整齊，做到離墻離地，防止受潮霉變。
4s店會(huì)議紀(jì)要范文篇二
時(shí) 間： 2013年12月1日 14點(diǎn)00分——15點(diǎn)16分 地 點(diǎn)： 中心會(huì)議室
參會(huì)領(lǐng)導(dǎo): 杜 總、袁新海、李士才、尹智輝、閆秀訓(xùn)、張 琳、厲建強(qiáng)、
任三明、李 剛、趙永欽、齊玉和、于長(zhǎng)江、劉玉慶、吳加華、
會(huì)議內(nèi)容：
杜總：
今天開會(huì)一個(gè)是提拔提拔干部，另一個(gè)是李總講一下提拔干部干什么。大家主要是認(rèn)真聽，聽完了以后要琢磨干什么，李總的主題詞是“提升水平”。昨天下午我跟袁總我們總裁管理部也開了一下午的會(huì)，也是圍繞提高水平這個(gè)話題。但是提高什么水平，我還要跟大家解釋，這次要求，明年是我們過(guò)第二個(gè)十年的第一年，后十年我們提高什么水平，不是像以前所講過(guò)的，2013年比2012年好多少，2014年要比2013年好多少，不是這個(gè)意思。這次我們定的是十年規(guī)劃，日鋼第二個(gè)十年要提到什么水平。昨天我和張琳說(shuō)要提高什么水平，在營(yíng)口開完會(huì)以后，張琳就忘了。所以今天你們也不用記，好好聽，聽完了把會(huì)議紀(jì)要給你們，好好看。提高什么水平，張琳今天還記得吧。(張琳：不是沒(méi)記，是沒(méi)記全。)在來(lái)的路上我和李總反復(fù)說(shuō)這個(gè)事，一定不能跟中國(guó)的孔老二似的，不能跟清朝和明朝似的，一年比一年好。咱們這次要學(xué)習(xí)日本的“明治維新”向日本人學(xué)習(xí)，要定國(guó)策，咱們清朝、明朝都是到年底了，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)總結(jié)總結(jié)，明年比去年好。
日本的“明治維新”先派隊(duì)伍全世界看，看完以后回來(lái)定，定怎么超過(guò)人家最好的。我們也不要說(shuō)這次老板開總結(jié)會(huì)提拔了一批干部，等李總月初做總結(jié)報(bào)告的時(shí)候說(shuō)13年比12年好多少、14年要比13年強(qiáng)多少，別弄這個(gè)。我們一弄就定十年的，14年起步，我和張琳說(shuō)，你要并列不了第一，你就干第二，目標(biāo)是并列第一。所以說(shuō)這次提拔這些干部，不是說(shuō)到點(diǎn)了，時(shí)間夠了，十年了給你們一些待遇，提這么多，不是說(shuō)到點(diǎn)該提了，而是把你們提起來(lái)，在各系統(tǒng)、部門攻關(guān)，一攻十年，短的一年，長(zhǎng)的十年。要攻這些行業(yè)最好的，面向世界。咱要是比唐山地區(qū)，咱沒(méi)法比，咱肯定比他們強(qiáng)。一會(huì)李總講的時(shí)候，你們大家要認(rèn)真聽，不用記，回頭辦公室給你們發(fā)會(huì)議紀(jì)要。給你們發(fā)會(huì)議紀(jì)要還看不明白，就找辦公室要錄音。一個(gè)月的時(shí)間咱們?cè)俜窒到y(tǒng)再弄，總裁管理部也準(zhǔn)備分系統(tǒng)抓、定。定好了，厲建強(qiáng)就要定考核，該交保證金交保證金，該怎么獎(jiǎng)怎么罰，要定，大家要認(rèn)真聽。
趙永欽宣讀關(guān)于對(duì)日鋼黨工組織進(jìn)行調(diào)整的決定(略)
趙永欽宣讀關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)分工及職務(wù)調(diào)整的決定(略)
李士才：
剛才趙總宣讀了人事調(diào)整和新的任命，今天的會(huì)議主題既不是干部任命會(huì)也不是年度總結(jié)會(huì)，不是說(shuō)到了年底了，突擊提拔一批干部給予獎(jiǎng)勵(lì)，也不是說(shuō)把今年干的所謂的比較好的一些數(shù)擺一擺。今天的主題準(zhǔn)確的說(shuō)是明年生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的動(dòng)員會(huì)和誓師會(huì)。主題詞就是剛才老板講到的“水平提升”四個(gè)字。怎么提升，提升什么，提升到什么程度，看大家的行動(dòng)。我再加兩字那就是“全面提升水平”。今天主要從8個(gè)方面，闡述明年乃至下一個(gè)十年規(guī)劃水平提升的整體思路。
銷售方面，本次人員調(diào)整力度最大的就是銷售，雖然人數(shù)沒(méi)有生產(chǎn)系統(tǒng)的多，但是調(diào)整的力度比生產(chǎn)系統(tǒng)的要大。明年的銷售，我們要面向終端，擴(kuò)大直供，重點(diǎn)開發(fā)散戶小戶，以技術(shù)為指導(dǎo)，加強(qiáng)售前的技術(shù)交流，售中的物流跟蹤，售后的服務(wù)保障。這就像我們的ESP項(xiàng)目與達(dá)涅利談判一樣，合同未簽，但是我們與他們技術(shù)人員的交流是一波接一波，一輪接一輪。所以技術(shù)營(yíng)銷在明年乃至以后要抓一抓，我們還要學(xué)一學(xué)海爾的銷售模式，貫徹“用戶至上，服務(wù)第一”的銷售理念。海爾的產(chǎn)品不能說(shuō)是一流的產(chǎn)品，但是憑借他們超一
流的服務(wù)，他們賣出了一流的價(jià)格。前兩天老板也講過(guò)，瑞典的一家鋼廠一張板可以裁成幾塊賣給多個(gè)用戶，甚至一張板可以分割成幾塊賣給不同的國(guó)家和區(qū)域?；罡傻竭@么細(xì)，但是他們的價(jià)格賣到了世界第一，沒(méi)有低于1萬(wàn)元/噸的。所以明年我們的銷售工作也要把活做細(xì)、做精、做足、做完美，觸角延伸、橫向鋪開、縱向發(fā)展。我們計(jì)劃明年內(nèi)貿(mào)成立六大中心銷售區(qū)域，以廣東為中心成立華南銷售區(qū)，重點(diǎn)覆蓋兩廣和珠三角地區(qū);以成都為中心成立西南銷售區(qū)，重點(diǎn)是成渝市場(chǎng)和川貴黔市場(chǎng);以上海為中心成立華東銷售區(qū)，重點(diǎn)是長(zhǎng)三角地區(qū)和長(zhǎng)江流域;以鄭州為中心成立中原銷售區(qū)，重點(diǎn)是河南和安徽中原市場(chǎng);以山東為中心成立本地銷售區(qū)，提高本地化率。五大區(qū)域之外為第六大區(qū)域，查遺補(bǔ)漏全國(guó)的各個(gè)區(qū)域
。外貿(mào)銷售也要和內(nèi)貿(mào)一樣，全球布局。有計(jì)劃成立海外辦事處，租房、常駐。設(shè)常駐機(jī)構(gòu)和常駐人員，三個(gè)月回一次國(guó)，在這期間，袁文浩可以帶老板和我們定期看一看，考察考察。至少要在歐洲設(shè)一到兩個(gè)辦事處，南北美設(shè)一到兩個(gè)，東盟和東南亞設(shè)兩到三個(gè)，日韓設(shè)一到兩個(gè)，中東和非洲各設(shè)一個(gè)，至少弄10個(gè)或8個(gè)海外的辦事機(jī)構(gòu)。不要像現(xiàn)在這樣，為了抓單子出國(guó)轉(zhuǎn)一圈就像出國(guó)旅游一樣，零零散散的抓了幾個(gè)單子，也算有效果，但是給人的感覺(jué)就是“打一槍換一個(gè)地方”。所以外貿(mào)要和內(nèi)貿(mào)一樣，設(shè)常駐機(jī)構(gòu)，像工廠化管理一樣，管理我們的銷售區(qū)域。
袁總以前也說(shuō)過(guò)，我們的銷售賣的不是產(chǎn)品，我們賣的是服務(wù)。賣服務(wù)就要全程跟蹤，要一條龍、一站式的服務(wù)到家。就像汽車4S店，你買了汽車以后連維修帶保養(yǎng)，全部都是一條龍的。所以我們從下個(gè)月開始，12月10號(hào)吧，15#/16#高爐一停，我們的規(guī)格、材質(zhì)可以說(shuō)是大于前邊的鐵和鋼，可以隨便的優(yōu)化和調(diào)整，怎么把這一塊優(yōu)化的效益發(fā)揮出來(lái)，這是擺在當(dāng)下的一個(gè)課題。
我們不是賣了，而是為了賣好，好要體現(xiàn)在哪，未必價(jià)格高就是賣好，價(jià)差高效益好才叫賣好。我們現(xiàn)在還有些產(chǎn)品還在貼水，從12月10號(hào)以后我們要取消貼水，全面升水，我們下這么大的力氣抓銷售，咱們搞銷售的，應(yīng)該有換位思考的意識(shí)和理念，第一是要高度，要有銷售老總的高度，考慮市場(chǎng)，考慮未來(lái)，另外你要站在客戶的角度上考慮市場(chǎng)。
你是日鋼的銷售人員，你如何轉(zhuǎn)變成客戶的采購(gòu)人員，站在客戶的角度來(lái)買我們的東西，客戶需要什么，需要多少，什么時(shí)間需要，我們都要掌握的一清二楚。他們需要的東西，我們要百分之百的滿足，給他們量身定做，我們的技術(shù)營(yíng)銷和售后服務(wù)就是干這個(gè)的。只有這樣，才能是合格的銷售人員。所以本著這種理念，包括我們所設(shè)的這些機(jī)構(gòu)，明年我們的銷售還要做大的調(diào)整，包括人員。
4s店會(huì)議紀(jì)要范文篇三
易拓軟件為汽車后服務(wù)市場(chǎng)提供全面的信息化解決方案;產(chǎn)品包括汽車4s店管理系統(tǒng)、汽車維修管理系統(tǒng)、汽車配件管理系統(tǒng)、美容快修管理系統(tǒng)、俱樂(lè)部管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng)、可視化管理等，幾百個(gè)功能模塊根據(jù)需求自由組裝、定制開發(fā)。咨詢熱線:4006-999-165
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售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。4s店管理制度。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。
(一)售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)完成。
(二)售后服務(wù)工作的內(nèi)容。
1、整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括:客戶名稱、地址、電話、送修或來(lái)訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。
2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求
業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。4s店管理制度。
3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)
業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù):
(1)詢問(wèn)客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn);
(2)詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞;
(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;
(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨詢服務(wù);
(7)走訪客戶
(三)售后服務(wù)工作規(guī)定
1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。
2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。客戶檔案內(nèi)容見(jiàn)本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。
4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問(wèn)曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見(jiàn)，以示本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的幾天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心。
6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。
(四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。
(五)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報(bào)告;并存檔保存。
(六)本制度使用以下四張表格:“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。
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