醫(yī)院物業(yè)管理實施細則
醫(yī)院物業(yè)管理是指物業(yè)經(jīng)營者運用現(xiàn)代科學(xué)管理手段和專業(yè)技術(shù)，融管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體，對醫(yī)療機構(gòu)的后勤系統(tǒng)實施全方位、多功能的統(tǒng)一管理的活動。下文是醫(yī)院物業(yè)管理最新消息，歡迎閱讀!
醫(yī)院物業(yè)管理實施細則：特點
1.設(shè)備運行具有連續(xù)性
醫(yī)院不同于寫字樓或住宅小區(qū)，醫(yī)院的部分設(shè)備需要24小時不問斷地運行，幾乎無法利用停水、停電的方式進行設(shè)備維修。這給醫(yī)院的物業(yè)管理工作帶來了相當(dāng)大的難度，無形之中增加了物業(yè)管理費用的支出。醫(yī)院設(shè)備的維修養(yǎng)護必須做到科學(xué)合理，對于不能間斷運行的設(shè)備必須保證備用設(shè)備的良好使用性，一旦出現(xiàn)故障，立即將備用設(shè)備投入使用。
2.保潔工作專業(yè)性強
醫(yī)院每天都會有大量的醫(yī)療廢棄物產(chǎn)生，這些廢棄物攜帶有致病菌和有害物質(zhì)，必須按照嚴格的規(guī)定進行分類處理和清運，從事醫(yī)院保潔工作的人員必須執(zhí)行嚴格的消毒、隔離和防護制度，防止出現(xiàn)交叉感染的情況。同時，保潔人員要具備一定的理療常識，能夠在工作中做好自身的防護。
醫(yī)院作為病人治療疾病、恢復(fù)健康的場所，需要有一個溫馨、安靜的環(huán)境，醫(yī)院的保潔工作既要保證醫(yī)院內(nèi)的干凈整潔，又要考慮醫(yī)院環(huán)境的這種特殊要求。大面積作業(yè)時，應(yīng)注意防止機器設(shè)備使用時產(chǎn)生很大的噪音和對場地環(huán)境的污染。
3.安全保衛(wèi)工作具有特殊性
醫(yī)院的特殊部位，如手術(shù)室、藥房、化驗室、太平間、庫房、財務(wù)室等地方，應(yīng)采取嚴密的警戒措施，重點加以防范，并建立處理突發(fā)事件的應(yīng)急方案，一旦遇到突發(fā)事件，要能夠確保病人的安全，同時要注意保護好醫(yī)療檔案及各種試劑等。
在醫(yī)院的物業(yè)管理工作中，還要特別注意人身健康安全的保護，樓道、病房等各類場所要經(jīng)常開窗通風(fēng)，以降低細菌的密度，醫(yī)院的分區(qū)標(biāo)記應(yīng)醒目，醫(yī)院的放射性工作室應(yīng)做好防護測試，并配以警示裝置。
醫(yī)院物業(yè)管理實施細則：管理原則
(一)堅持黨和國家對衛(wèi)生事業(yè)的定位及方向
(二)堅持國家對物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)和質(zhì)量認證
(三)堅持以病人為中心，以醫(yī)療為中心
(四)堅持國有資產(chǎn)保值增值
(五)堅持以人為本，人性化的理念，視服務(wù)質(zhì)量為生命
(六)堅持講究經(jīng)濟效益，嚴格核算和財務(wù)管理
(七)堅持先進、科學(xué)、經(jīng)濟、合理原則
(八)堅持節(jié)能、減排、綠色、環(huán)保、安全原則
醫(yī)院物業(yè)管理實施細則：醫(yī)院物業(yè)管理的要求
(一)抓服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵控制點，促進保安部高效運作
由于醫(yī)院樓宇多、管理范圍大，因此要推出行之有效的治安管理和服務(wù)措施。首先將整個管理區(qū)劃分為大門崗、門診樓、住院樓、綜合樓、住宅樓、停車場六大控制點。每一個控制點都有明確的工作職責(zé)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如門診樓的保安員不僅要做好治安值勤工作，與大門崗保安員一起接應(yīng)救護車、幫助病人，還要完成維持就診秩序、導(dǎo)診、咨詢、空調(diào)與燈光控制等工作。停車場保安員要完成車輛監(jiān)控、引導(dǎo)車位和收費等多項任務(wù)，并與大門崗保安員共同完成車輛疏導(dǎo)工作。對每項服務(wù)都制訂相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如空調(diào)與燈光控制，需要何時開幾盞燈都有明確規(guī)定，并進行監(jiān)督檢查，落實到位。
采取群防群治的治安管理措施。醫(yī)院屬于開放式場所，人員流動量大，相對于一般住宅而言，治安管理難度大，一方面要狠抓內(nèi)部管理，實行崗位責(zé)任制;另一方面要發(fā)揮廣大醫(yī)務(wù)人員和病人的作用，認真培訓(xùn)和提高醫(yī)務(wù)人員的自我防范意識，讓業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)共同努力搞好治安管理工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員立即通知保安員，使治安管理防患于未然。
(二)徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提供主動式維修服務(wù)
現(xiàn)代物業(yè)管理要求用新的管理思想、管理手段管好物業(yè)，為業(yè)主和使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。機電維修部在管理中心的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴格按照ISO9002 質(zhì)量保證體系規(guī)范運作，著裝、文明語言、維修質(zhì)量、工作記錄都做到一絲不茍。維修人員要改變“接聽電話再行動”的被動服務(wù)習(xí)慣，變成不定期主動上門服務(wù)，及時與科診室、住(用)戶和病人溝通，搜集機電維修信息，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，從而形成主動維修服務(wù)的面貌。
供水、供電、電梯、空調(diào)、消防及洗衣機等設(shè)備是醫(yī)院的重點設(shè)備，不能出半點差錯。為保證設(shè)備正常運作，必須將重點設(shè)備保養(yǎng)工作責(zé)任到人，并制訂各項設(shè)備保養(yǎng)計劃、標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督檢查制度，制訂停水、停電應(yīng)急處理程序，以保證醫(yī)院后勤工作的順利進行。
(三)實施勞動定額管理，提高清潔服務(wù)質(zhì)量，降低管理成本
量化管理是實施質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，勞動定額管理是量化管理的重要內(nèi)容。物業(yè)管理中心應(yīng)確保每一位清潔員都能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定時間內(nèi)滿負荷工作。對每一張臺、每一張床、每一個病房都設(shè)定明確的清潔時間標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各清潔區(qū)總勞動量確定清潔員名額，合理調(diào)配人員。
(四)實行嚴格的考核制度，建立有效的激勵機制
對每位員工的工作表現(xiàn)及其績效給予公正而及時的評核，有助于提高工作積極性、挖掘潛力，從而不斷提高管理成效。物業(yè)管理中心應(yīng)依據(jù)ISO9002標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系實施日檢、周檢、月檢的考評制度，還要針對各部門實際運作狀況制訂詳細的獎罰細則及崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。采用量化考核，用數(shù)字說明，用分數(shù)表達，以體現(xiàn)考核的準(zhǔn)確性。考核結(jié)果作為月底發(fā)放工資、評選月份優(yōu)秀員工的依據(jù)，也是員工升降級的主要依據(jù)。通過采取嚴格的考核制度，激勵員工認真完成自己的職責(zé)，保證物業(yè)管理的質(zhì)量。
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