陜西物業(yè)管理條例(2)
(一)物業(yè)共用部位、共用設施設備的運行、維修、養(yǎng)護和管理;(二)物業(yè)共用部位和相關場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通;(三)公共綠化的養(yǎng)護和管理;(四)公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理服務;(五)車輛停放管理服務，保障道路暢通;(六)物業(yè)檔案、資料管理;(七)裝飾裝修管理服務;(八)物業(yè)服務合同約定的其他事項。物業(yè)服務企業(yè)不得以通知、聲明、告示等方式作出對業(yè)主不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害業(yè)主合法權益應當承擔的責任。
第六十三條 物業(yè)服務企業(yè)可以根據(jù)物業(yè)服務合同約定，聘請專業(yè)機構承擔機電設備維修養(yǎng)護、清潔衛(wèi)生、園林綠化、工程施工等專項服務，但不得將物業(yè)管理區(qū)域全部物業(yè)服務一并委托或者轉(zhuǎn)交給其他單位或者個人。
第六十四條 物業(yè)服務收費應當遵循公平、合理、質(zhì)價相符的原則，分別實行政府定價、政府指導價和市場調(diào)節(jié)價。
物業(yè)服務的收費標準和形式，由建設單位或者業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)按照國家和本省物業(yè)服務價格有關規(guī)定，在物業(yè)服務合同中約定，并向價格行政主管部門備案。
物業(yè)服務企業(yè)應當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示服務內(nèi)容、服務標準、收費項目及收費標準等事項。
第六十五條 供水、供電、供氣、供熱等專業(yè)經(jīng)營單位，應當按照下列規(guī)定向物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的最終用戶收取有關費用：
(一)業(yè)主自用的按分戶的計量器具顯示的量值向業(yè)主收取;(二)部分業(yè)主共同使用的，由相關業(yè)主分攤;(三)全體業(yè)主共同使用的，由全體業(yè)主分攤;(四)物業(yè)服務企業(yè)使用的，由物業(yè)服務企業(yè)承擔。
物業(yè)服務企業(yè)應當每月公布物業(yè)管理區(qū)域的水、電總用量，業(yè)主的水、電總用量，物業(yè)服務企業(yè)的水、電用量，公攤的水、電用量和費用的計算方式。物業(yè)服務企業(yè)收取水、電費用不得改變政府定價。
第六十六條 供水、供電、供熱等專業(yè)經(jīng)營單位委托物業(yè)服務企業(yè)代收有關費用的，應當向物業(yè)服務企業(yè)支付手續(xù)費。物業(yè)服務企業(yè)不得向業(yè)主加收手續(xù)費等額外費用。
供水、供電、供熱等專業(yè)經(jīng)營單位不得因物業(yè)服務企業(yè)拒絕代收有關費用而停止提供服務。
供水、供電、供熱等專業(yè)經(jīng)營單位違反前款規(guī)定，給業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)造成損失的，應當承擔賠償責任。
第六十七條 物業(yè)服務企業(yè)應當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，制定應急預案對突發(fā)事件的預防和應對作出規(guī)定。發(fā)生突發(fā)事件時，物業(yè)服務企業(yè)在采取應急措施的同時，應當及時向有關行政管理部門報告，協(xié)助做好救助工作。
第六十八條 物業(yè)服務合同期限屆滿三個月前，業(yè)主委員會應當組織召開業(yè)主大會決定選聘或者續(xù)聘物業(yè)服務企業(yè)。物業(yè)服務企業(yè)決定不再續(xù)簽物業(yè)服務合同的，應當在物業(yè)服務合同期限屆滿三個月前書面告知業(yè)主委員會。
業(yè)主大會決定續(xù)聘的，業(yè)主委員會應當在物業(yè)服務合同期限屆滿七日前與物業(yè)服務企業(yè)續(xù)簽物業(yè)服務合同。
業(yè)主大會決定選聘新的物業(yè)服務企業(yè)的，原物業(yè)服務企業(yè)應當在物業(yè)合同終止之日起十五日內(nèi)退出物業(yè)管理區(qū)域。
第六十九條 物業(yè)服務企業(yè)退出物業(yè)管理區(qū)域時，應當向業(yè)主委員會移交下列資料和財物，并配合新的物業(yè)服務企業(yè)做好交接工作：
(一)業(yè)主共有的結(jié)余資金;(二)第五十三條規(guī)定的資料;(三)物業(yè)服務用房;(四)維修、保養(yǎng)物業(yè)形成的技術資料;(五)物業(yè)管理期間配置的屬業(yè)主共有的固定設施設備;(六)其他應當移交的資料和財物。
物業(yè)服務企業(yè)不得損壞、隱匿、銷毀物業(yè)資料和財物。
第七十條 業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)、建設單位之間在物業(yè)管理服務活動中發(fā)生爭議的，可以要求物業(yè)所在地街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府調(diào)解，也可以依法提起民事訴訟或者申請仲裁。
業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)對違反本條例的行為，可以向物業(yè)管理行政主管部門及其他有關部門投訴舉報，有關部門應當及時調(diào)查核實，并依法處理。
第五章 物業(yè)的使用和維護
第七十一條 物業(yè)使用中不得有下列行為：
(一)損壞房屋承重結(jié)構、房屋外貌或者在外墻體開設、擴大門窗;(二)占用或者損壞物業(yè)共用部位、共用設施設備，擅自移動共用設施設備;(三)擅自將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房;(四)存放易燃、易爆、劇毒和放射性物品;(五)利用物業(yè)從事危害公共利益和侵害他人合法權益的活動;(六)侵占綠地，毀壞花草樹木;(七)亂倒垃圾、亂堆雜物;(八)亂設攤點、亂停車輛;(九)違反規(guī)定飼養(yǎng)動物;(十)排放有毒、有害物質(zhì)，發(fā)出超過規(guī)定標準的噪聲;(十一)在建筑物、構筑物上亂張貼、亂涂寫、亂刻畫、亂懸掛;(十二)法律、法規(guī)以及管理規(guī)約禁止的其他行為。
發(fā)生上述行為時，業(yè)主有權投訴、舉報，物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會應當勸阻、制止;勸阻、制止無效的，應當及時報告有關行政主管部門，有關部門應當依法及時處理。
第七十二條 任何單位和個人不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地，損害業(yè)主的共同利益。因物業(yè)維修或者公共利益確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應當征得業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)的同意，在約定期限內(nèi)恢復原狀。
第七十三條 物業(yè)共用部位、共用設施設備維修養(yǎng)護時，相關業(yè)主或者使用人應當予以配合;相關業(yè)主或者使用人不予配合造成其他業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)損失的，應當承擔賠償責任。
因維修養(yǎng)護物業(yè)共用部位、共用設施設備，造成相關業(yè)主的自用部位、自用設施設備損壞或者其他損失的，責任人應當承擔賠償責任。
第七十四條 業(yè)主裝飾裝修房屋，應當遵守房屋裝飾裝修和房屋安全使用的規(guī)定、臨時管理規(guī)約或者管理規(guī)約，并告知物業(yè)服務企業(yè)。
物業(yè)服務企業(yè)應當書面告知業(yè)主房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項，并對房屋裝修裝飾施工進行監(jiān)督。
業(yè)主違反房屋裝修裝飾規(guī)定、臨時管理規(guī)約或者管理規(guī)約的，物業(yè)服務企業(yè)應當予以制止。業(yè)主拒不改正或者已造成損害的，物業(yè)服務企業(yè)應當報告有關行政主管部門依法處理;造成相鄰業(yè)主損失或者對公共利益造成損害的，業(yè)主應當承擔賠償責任。
第七十五條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，規(guī)劃用于停放機動車輛的車位、車庫，應當通過出售、附贈、出租等方式首先滿足業(yè)主的需要。
占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有道路、場地停放機動車輛的，由業(yè)主大會決定是否收取場地占用費、收取標準和用途等事項。業(yè)主大會決定收取機動車輛場地占用費的，場地占用費屬于全體業(yè)主共有，業(yè)主委員會可以委托物業(yè)服務企業(yè)代為收取。
物業(yè)服務企業(yè)應當依據(jù)物價部門核定的標準收取機動車輛停放服務費。
機動車輛停放服務費、機動車輛場地占用費的收取標準應當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放機動車輛的，不得占用消防通道，不得妨礙行人和其他機動車輛的正常通行。
第七十六條 利用物業(yè)共用部位、共用設施設備從事廣告、租賃等經(jīng)營行為的，應當經(jīng)相關業(yè)主、業(yè)主大會同意，并征求物業(yè)服務企業(yè)意見后，按照規(guī)定辦理有關手續(xù)。所得收益屬于全體業(yè)主共有，主要用于補充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。
第七十七條 建設單位應當按照國務院及其建設行政主管部門規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔物業(yè)的保修責任。
第七十八條 新建住宅物業(yè)、住宅區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)以及與單幢住宅樓結(jié)構相連的非住宅物業(yè)，其建設單位應當在物業(yè)竣工驗收合格后、申請不動產(chǎn)權屬初始登記前，按照物業(yè)建筑安裝總造價2%的比例，一次性向物業(yè)所在地的設區(qū)的市、縣(市)物業(yè)管理行政主管部門設立的物業(yè)保修金專門賬戶交存物業(yè)保修金。
物業(yè)保修金專門賬戶以物業(yè)管理區(qū)域為單位設立專戶。建設單位在辦理不動產(chǎn)權屬初始登記時，應當提供專戶銀行出具的物業(yè)保修金全額交存證明。
第七十九條 物業(yè)保修金保證的保修責任期限，自建設單位將住宅交付業(yè)主使用之日起計算，保修責任期滿后，根據(jù)建設單位的申請退還。
房屋建筑的地基基礎工程和主體結(jié)構工程，為設計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限。物業(yè)保修金全部退還后，建設單位應當依法、依約繼續(xù)履行相應的質(zhì)量責任。
第八十條 物業(yè)保修期限內(nèi)物業(yè)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，建設單位在接到業(yè)主、業(yè)主委員會或者其委托的物業(yè)服務企業(yè)的維修要求后，應當在二十四小時內(nèi)派人到現(xiàn)場核查情況，情況屬實的應當在七十二小時內(nèi)予以維修。
第八十一條 物業(yè)保修期限內(nèi)，建設單位不履行保修義務的，業(yè)主、業(yè)主委員會或者其委托的物業(yè)服務企業(yè)可以提出申請，經(jīng)物業(yè)所在地的縣(市、區(qū))物業(yè)管理行政主管部門委托的建筑工程質(zhì)量檢測機構鑒定后，屬于保修責任范圍內(nèi)建筑工程質(zhì)量問題的，由業(yè)主委員會或者受委托的物業(yè)服務企業(yè)組織維修，所需費用從物業(yè)保修金中墊支。
縣(市、區(qū))物業(yè)管理行政主管部門應當在物業(yè)保修金動用后三日內(nèi)書面通知建設單位，建設單位應當自收到書面通知之日起十五日內(nèi)足額補存。
建設單位對維修責任承擔有異議的，可以在前款規(guī)定的期限內(nèi)依法提起民事訴訟或者申請仲裁，由人民法院或者仲裁委員會確定的責任人，在相關法律文書生效之日起十五日內(nèi)補存物業(yè)保修金。逾期不起訴或申請仲裁的，視為其認可承擔維修責任。
第八十二條 物業(yè)保修期間，建設單位因破產(chǎn)、解散、被撤銷等原因注銷的，物業(yè)管理行政主管部門應當將物業(yè)保修金本息余額提存。
第八十三條 符合下列條件之一的，保修責任期滿后本息余額退還建設單位：
(一)未出現(xiàn)屬于保修范圍內(nèi)的物業(yè)質(zhì)量問題;(二)出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量問題，但建設單位已按相關規(guī)定進行維修并經(jīng)驗收合格，或者與業(yè)主就維修費用承擔達成和解協(xié)議并履行給付義務;(三)出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量問題且雙方就責任承擔發(fā)生爭議，但建設單位已按人民法院或者仲裁委員會的法律文書履行義務。
物業(yè)保修期間建設單位已經(jīng)注銷的，保修責任期滿后其交付的物業(yè)保修金本息余額依法列入清算財產(chǎn)。
第八十四條 物業(yè)保修責任期滿前30日，物業(yè)管理行政主管部門應當將擬退還物業(yè)保修金事項在相關物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)書面公示。
第八十五條 物業(yè)管理行政主管部門應當每年定期向相關物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主和建設單位，公布該物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)保修金的交存、使用情況，接受業(yè)主和建設單位的監(jiān)督。
第八十六條 省建設行政主管部門應當對物業(yè)保修金的交存、使用、管理和退還實施監(jiān)督管理。具體辦法由省建設行政主管部門制定。
第六章 專項維修資金的使用和管理
第八十七條 住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主以及出售公有住房的單位，應當交存專項維修資金。
專項維修資金屬于業(yè)主所有，專項用于物業(yè)共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修和更新、改造，不得挪作他用。
物業(yè)共用部位、共用設施設備保修期滿后需要使用專項維修資金時，住宅物業(yè)、非住宅物業(yè)或者公有住房尚未售出，或者建設單位、公有住房售房單位保留自用、經(jīng)營的，建設單位、公有住房售房單位應當按照該物業(yè)的建筑面積，分攤物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造費用。
第八十八條 下列費用不得從專項維修資金中列支：
(一)依法應當由建設單位或者施工單位承擔的住宅共用部位、共用設施設備維修、更新和改造費用;(二)依法應當由專業(yè)經(jīng)營單位承擔的供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等管線和設施設備的維修、養(yǎng)護費用;(三)應當由當事人承擔的因人為損壞住宅共用部位、共用設施設備所需的修復費用;(四)根據(jù)物業(yè)服務合同約定，應當由物業(yè)服務企業(yè)承擔的住宅共用部位、共用設施設備的維修和養(yǎng)護費用。
第八十九條 商品住宅的業(yè)主、非住宅的業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存專項維修資金，每平方米建筑面積交存首期專項維修資金的數(shù)額為當?shù)刈≌ㄖ惭b工程每平方米造價的5%至8%。
設區(qū)的市、縣(市)物業(yè)管理行政主管部門，應當根據(jù)本地區(qū)情況合理確定交存標準，公布每平方米建筑面積交存首期專項維修資金的數(shù)額，并適時調(diào)整。
第九十條 已售公有住房的業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存專項維修資金，每平方米建筑面積交存首期專項維修資金的數(shù)額為當?shù)胤扛某杀緝r的2%。
公有住房售房單位按照多層住宅不低于售房款的20%，高層住宅不低于售房款的30%，從售房款中一次性提取專項維修資金。
第九十一條 商品住宅的業(yè)主應當在辦理房屋入住手續(xù)前，將首期專項維修資金足額存入專項維修資金專戶。
業(yè)主在辦理房屋入住手續(xù)時，應當提供交存專項維修資金的憑證;未提供憑證的，建設單位不得將房屋交付使用。
已售公有住房的業(yè)主應當在辦理房屋權屬登記前，將首期專項維修資金存入公有住房專項維修資金專戶，或者交由售房單位存入公有住房專項維修資金專戶。公有住房售房單位應當在收到售房款之日起三十日內(nèi)，將提取的專項維修資金存入公有住房專項維修資金專戶。
業(yè)主交存的專項維修資金屬于業(yè)主所有，從公有住房售房款中提取的專項維修資金屬于公有住房售房單位所有。
第九十二條 業(yè)主大會成立前，商品住宅業(yè)主、非住宅業(yè)主交存的專項維修資金，由物業(yè)所在地設區(qū)的市、縣(市)物業(yè)行政主管部門代管;已售公有住房專項維修資金，由設區(qū)的市、縣(市)財政部門或者物業(yè)管理行政主管部門負責管理。
設區(qū)的市、縣(市)物業(yè)行政主管部門應當委托所在地的商業(yè)銀行作為專項維修資金的專戶管理銀行，并在專戶管理銀行開立專項維修資金專戶。
開立專項維修資金專戶，應當以物業(yè)管理區(qū)域為單位設賬，按房屋門戶號設分戶賬;未劃分物業(yè)管理區(qū)域的，以幢為單位設賬，按房屋門戶號設分戶賬。
第九十三條 業(yè)主大會成立后，專項維修資金代管部門或者管理部門應當按照國家規(guī)定將該物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主交存的專項維修資金賬面余額劃轉(zhuǎn)至業(yè)主大會開立的專項維修資金賬戶，并將有關賬目等移交業(yè)主委員會。
專項維修資金劃轉(zhuǎn)后的賬目管理單位，由業(yè)主大會決定。業(yè)主大會應當建立專項維修資金管理制度。
設區(qū)的市、縣(市)物業(yè)管理行政主管部門對業(yè)主大會開立的專項維修資金賬戶以及資金使用進行監(jiān)督。
第九十四條 業(yè)主分戶賬面專項維修資金余額不足首期交存30%的，應當及時續(xù)交。
續(xù)交方案由業(yè)主大會決定。未成立業(yè)主大會的，按照設區(qū)的市、縣(市)物業(yè)管理行政主管部門會同同級財政部門制定的續(xù)交具體管理辦法執(zhí)行。
第九十五條 房屋所有權轉(zhuǎn)讓時，結(jié)余的專項維修資金隨所有權同時轉(zhuǎn)讓。
房屋滅失的，按照下列規(guī)定返還結(jié)余的專項維修資金：
(一)業(yè)主交存的返還業(yè)主;(二)公有住房售房單位交存的部分返還售房單位;售房單位不存在的，按照售房單位財務隸屬關系收繳同級國庫。
第九十六條 本條例實施前商品住宅業(yè)主、非住宅業(yè)主已經(jīng)交存的專項維修資金，該物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主大會尚未成立的，應當自本條例實施之日起三十日內(nèi)交由設區(qū)的市、縣(市)物業(yè)管理行政主管部門代管;已售公有住房專項維修資金，該物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主大會尚未成立的，應當自本條例實施之日起三十日內(nèi)交由設區(qū)的市、縣(市)財政部門或者物業(yè)管理行政主管部門負責管理。
該物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主大會已經(jīng)成立的，專項維修資金先由代管部門或者管理部門接收后按照本條例第九十三條的規(guī)定執(zhí)行。
專項維修資金管理辦法的實施細則由省建設部門會同省財政部門制定。
第七章 法律責任
第九十七條 違反本條例第十條第二款規(guī)定，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府自收到書面告知三十日內(nèi)，未組織成立首次業(yè)主大會籌備組的，由縣(市、區(qū))人民政府責令限期改正，逾期未改正的，對負有責任的主管人員和其他直接責任人員給予行政處分。
第九十八條 違反本條例第三十一條第二款規(guī)定，業(yè)主委員會組成人員資格終止后，逾期不交回有關資料、印章的，由街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府責令交回;造成損失的，依法承擔賠償責任。
第九十九條 違反本條例第四十五條第一款規(guī)定，新建住宅的附屬設施設備不符合規(guī)定條件交付使用的，由縣級以上物業(yè)行政主管部門責令停止交付使用;拒不停止的，處交付使用住宅銷售額1‰以上3‰以下的罰款。
第一百條 違反本條例第四十七條第二款規(guī)定，住宅物業(yè)的建設單位未通過招標的方式選聘物業(yè)服務企業(yè)或者未經(jīng)批準，擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務企業(yè)的，由縣級以上物業(yè)行政主管部門責令限期改正，給予警告，可以并處五萬元以上十萬元以下的罰款。
第一百零一條 違反本條例第四十八條規(guī)定，建設單位未按規(guī)定時限完成招標的，由縣級以上物業(yè)管理行政主管部門責令改正，可以處一萬元以上五萬元以下的罰款。
第一百零二條 有下列情形之一的，由縣級以上物業(yè)行政主管部門責令限期改正，給予警告，可以并處五千元以上一萬元以下罰款：
(一)違反本條例第四十九條第二款規(guī)定，建設單位未按時將臨時管理規(guī)約和前期物業(yè)服務合同報送備案的;(二)違反本條例第五十條第一款規(guī)定，建設單位未將備案后的臨時管理規(guī)約在銷售場所公示的;(三)違反本條例第六十條規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)未按時將物業(yè)服務合同報送備案的。
第一百零三條 違反本條例第五十二條規(guī)定，建設單位在交接查驗時，對不符合竣工驗收資料的物業(yè)共用部位、共用設施設備未處理的，由縣級以上物業(yè)行政主管部門責令限期改正，逾期未改正的，處五萬元以上三十萬元以下的罰款。
第一百零四條 違反本條例第五十四條第一款規(guī)定，建設單位未按規(guī)定配置物業(yè)管理用房的，由縣級以上物業(yè)管理行政主管部門責令改正，給予警告，沒收違法所得，并處十萬元以上五十萬元以下罰款。
第一百零五條 違反本條例第五十四條第三款規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)擅自改變物業(yè)服務用房用途的，由縣級以上物業(yè)管理行政主管部門責令改正，給予警告，并處一萬元以上十萬元以下罰款;有收益的，所得收益用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、養(yǎng)護，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用。
第一百零六條 違反本條例第五十七條第一款規(guī)定，未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理的，由縣級以上物業(yè)管理行政主管部門沒收違法所得，并處五萬元以上二十萬元以下罰款;給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。
以欺騙手段取得資質(zhì)證書的，依照前款規(guī)定處罰，并由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。
違反本條例第五十七條第二款規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的，由縣級以上物業(yè)管理行政主管部門責令停止違法行為，處五萬元以上二十萬元以下罰款;給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。
第一百零七條 違反本條例第五十三條、第六十九條第一款規(guī)定，建設單位、物業(yè)服務企業(yè)不移交有關資料和證書的，由縣級以上物業(yè)管理行政主管部門責令限期改正;逾期仍不移交的，對建設單位、物業(yè)服務企業(yè)予以通報，處一萬元以上十萬元以下罰款。
違反本條例第六十九條第二款規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)損壞、隱匿、銷毀物業(yè)資料和財物的，由縣級以上物業(yè)管理行政主管部門責令追回;造成損失的，依法承擔賠償責任。
第一百零八條 違反本條例第六十三條規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)將物業(yè)管理區(qū)域全部物業(yè)服務一并委托或者轉(zhuǎn)交給其他單位或者個人的，由縣級以上物業(yè)管理行政主管部門責令限期改正，處委托合同價款30%以上50%以下的罰款;情節(jié)嚴重的，由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。委托所得收益，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、養(yǎng)護，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用;給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。
第一百零九條 違反本條例第六十四條第三款規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)未在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示服務內(nèi)容、服務標準、收費項目及收費標準等事項的，由縣級以上物業(yè)行政主管部門責令限期改正，給予警告，可以并處五千元以上三萬元以下罰款。
第一百一十條 違反本條例第六十五條第二款規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)不按規(guī)定公布物業(yè)管理區(qū)域的水、電總用量，業(yè)主的水、電總用量，物業(yè)服務企業(yè)的水、電用量，公攤的水、電用量和費用的計算方式的，由縣級以上物業(yè)行政主管部門責令限期改正，給予警告，可以并處五千元以上三萬元以下罰款。
第一百一十一條 違反本條例第六十八條第三款規(guī)定，原物業(yè)服務企業(yè)未及時退出物業(yè)管理區(qū)域的，由縣級以上物業(yè)管理行政主管部門責令其限期退出;逾期未退出的，處五萬元以上三十萬元以下的罰款。
第一百一十二條 違反本條例第七十一條、第七十二條、第七十六條規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上物業(yè)管理行政主管部門責令限期改正，給予警告，對個人處一千元以上一萬元以下罰款;對單位處五萬元以上二十萬元以下罰款;所得收益用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、養(yǎng)護，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用：
(一)損壞房屋承重結(jié)構、房屋外貌或者在外墻體開設、擴大門窗的;(二)占用或者損壞物業(yè)共用部位、共用設施設備，擅自移動共用設施設備的;(三)擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地的;(四)擅自利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營的。
第一百一十三條 違反本條例第七十八條第一款、第八十一條第二款、第三款規(guī)定，建設單位未按規(guī)定交納、補存物業(yè)保修金的，由縣級以上物業(yè)管理行政主管部門責令限期交納;逾期不交納的，自逾期之日起按日加收滯納部分0.5‰的滯納金，可以處十萬元以上三十萬元以下的罰款。
第一百一十四條 違反本條例第八十七條第二款規(guī)定，挪用專項維修資金的，由縣級以上物業(yè)管理行政主管部門追回挪用的專項維修資金，給予警告，沒收違法所得，可以并處挪用數(shù)額兩倍以下的罰款;物業(yè)服務企業(yè)挪用專項維修資金，情節(jié)嚴重的，由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書;構成犯罪的，依法追究負有責任的主管人員和其他直接責任人員的刑事責任。
違反本條例第八十七條第三款規(guī)定，建設單位、公有住房售房單位未按規(guī)定分攤物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造費用的，由縣級以上物業(yè)管理行政主管部門責令限期改正;逾期不改正的，處應分攤費用兩倍的罰款，并轉(zhuǎn)入該物業(yè)管理區(qū)域?qū)ｍ椌S修資金專戶。
第一百一十五條 違反本條例第九十一條第二款規(guī)定，業(yè)主未提供交存專項維修資金憑證，建設單位擅自將房屋交付使用的，由縣級以上物業(yè)管理行政主管部門責令限期改正;逾期不改正的，由建設單位代業(yè)主履行交納專項維修資金的義務。
第一百一十六條 違反本條例第九十六條第一款規(guī)定，未在規(guī)定時限內(nèi)將商品住宅物業(yè)、非住宅物業(yè)專項維修資金交由物業(yè)行政主管部門代管的，由縣級以上物業(yè)管理行政主管部門責令限期轉(zhuǎn)交，逾期未轉(zhuǎn)交的，處專項維修資金總額1%以上5%以下的罰款。
未在規(guī)定時限內(nèi)轉(zhuǎn)交已售公有住房專項維修資金的，由縣級以上財政部門或者物業(yè)管理行政主管部門依照前款規(guī)定處罰。
第一百一十七條 違反本條例規(guī)定的行為，法律、法規(guī)已有處罰規(guī)定的，從其規(guī)定。
第一百一十八條 縣級以上物業(yè)管理行政主管部門作出吊銷資質(zhì)證書、二十萬元以上罰款處罰決定的，應當告知當事人有要求聽證的權利。
第一百一十九條 物業(yè)服務企業(yè)未履行物業(yè)服務合同約定的義務，導致業(yè)主人身、財產(chǎn)受到損害的，依法承擔民事責任。
業(yè)主未按物業(yè)服務合同約定交納物業(yè)服務費的，業(yè)主委員會應當督促其交納，物業(yè)服務企業(yè)可以依法申請仲裁或者提起訴訟。
第一百二十條 國家機關工作人員在物業(yè)管理工作中濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級主管部門依法給予行政處分;構成犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任。
第八章 附 則
第一百二十一條 本條例中有關的專業(yè)用語含義：
(一)自用部位，是指門戶以內(nèi)業(yè)主使用的房間、陽臺、天井、庭院以及室內(nèi)墻面等部位;(二)自用設施設備，是指門戶以內(nèi)業(yè)主自用的門窗、衛(wèi)生潔具和通向總管的供水、排水、供熱、燃氣的管道，電線以及水、電、氣戶表等設備;(三)共用部位，是指屬于業(yè)主共有共用的房屋主體承重結(jié)構部位(包括基礎、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?、戶外墻面、門廳、電梯井、樓梯間、走廊通道等;(四)共用設施設備，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共同使用的供排水管道、水箱、加壓水泵、電梯、天線、照明設施、供電線路、煤氣(天然氣)管道、消防設施、綠地、道路、溝渠、池、井、公益性文體等設施設備。
第一百二十二條 本條例自2009年5月1日起施行。
物業(yè)管理基本原則
(一)權責分明原則：在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)的權利與責任應當非常明確，物業(yè)管理企業(yè)各部門的權利與職責要分明。一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成一個業(yè)主大會，業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構。物業(yè)的產(chǎn)權是物業(yè)管理權的基礎，業(yè)主、業(yè)主大會或業(yè)主委員會是物業(yè)管理權的主體，是物業(yè)管理權的核心。
(二)業(yè)主主導原則：業(yè)主主導，是指在物業(yè)管理活動中，以業(yè)主的需要為核心，將業(yè)主置于首要地位。強調(diào)業(yè)主主導，是現(xiàn)代物業(yè)管理與傳統(tǒng)體制下房屋管理的根本區(qū)別。
(三)服務第一原則：所做的每一項工作都是服務，物業(yè)管理必須堅持服務第一的原則。
(四)統(tǒng)一管理原則：一個物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個業(yè)主大會，一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)管理企業(yè)實施物業(yè)管理。
(五)專業(yè)高效原則：物業(yè)管理企業(yè)進行統(tǒng)一管理，并不等于所有的工作都必須要由物業(yè)管理企業(yè)自己來承擔，物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務委托給專業(yè)性服務企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。
(六)收費合理原則：物業(yè)管理的經(jīng)費是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎。物業(yè)服務收費應當遵循合理、公平以及費用與服務水平相適應的原則。區(qū)別不同的物業(yè)的性質(zhì)和特點，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按有關規(guī)定進行約定。收繳的費用要讓業(yè)主和使用人能夠接受并感到質(zhì)價相符，物有所值。物業(yè)管理的專項維修資金要依法管理和使用。物業(yè)管理企業(yè)可以通過實行有償服務和開展多種經(jīng)營來增加收入。
(七)公平競爭原則：物業(yè)管理是社會主義市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，在市場經(jīng)濟中應當實行公開、公平、公正的競爭機制，在選聘物業(yè)管理企業(yè)時，應該堅持招標、投標制度，委托方發(fā)標，一般要有3個以上的物業(yè)管理企業(yè)投標，招標要公開，揭標要公正。
(八)依法行事原則：物業(yè)管理遇到的問題十分復雜，涉及到法律非常廣泛，整個物業(yè)管理過程中時時刻刻離不開法律、法規(guī)。依法簽訂的《物業(yè)服務合同》，是具有法律效力的規(guī)范文書，是物業(yè)管理的基本依據(jù)。
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